新加坡電子商務退貨 - 您需要知道的

1) 新加坡電商退貨簡介

今天幾乎沒有任何電子商務企業不面臨退貨的威脅。 新加坡的電子商務也不例外。 與許多其他國家/地區一樣，新加坡的退貨通常是產品缺陷、未實現預期和延遲交貨的結果。

這就是為什麼一家企業在新加坡的成功取決於其退貨政策的有效性。 一項估計發現，近 63% 的消費者在完成購買之前會查看品牌的退貨政策。

在我們詳細說明在新加坡處理電子商務退貨的原因和解決方案之前，您不想了解那裡的消費者行為和電子商務市場嗎？

2) 新加坡經濟的窺鏡：

以下是影響您在新加坡的回報的主要因素：

2.1) 新加坡的主要消費者

新加坡消費者精通數碼，購買力高，喜歡網購！

千禧一代人口占在線購物者的最大比例。 大多數消費者傾向於在銷售和節假日期間在線購物。

新加坡消費者擁有整個東南亞最大的購物籃。 普通客戶在單筆交易上花費近 64 美元。

毫無疑問，新加坡的消費者考慮的是產品質量而不是價格。 因此，如果您的產品不符合他們的期望，您很有可能會獲得更多回報。

2.2) 新加坡電子商務行業的多元化：

在電子商務中表現異常出色的垂直領域是時尚、電子和媒體、家具和電器、玩具和 DIY 愛好。 其次是食品、化妝品和個人護理。

新加坡對跨境電子商務的需求很高，但這並沒有掩蓋國內品牌和市場的受歡迎程度。

Shoppee 和 Lazada 是新加坡國內的電子商務市場，它們佔據了領先地位，甚至繞過了亞馬遜。

絕大多數在線購物者更喜歡全渠道零售解決方案，例如在線選擇產品並訪問品牌商店以判斷產品質量。 移動商務佔在線購物的 60% 以上。

2.3) 流行的電子商務支付選項：

在線交易的首選支付方式仍然是信用卡和借記卡。 銀行轉賬和錢包是第二受歡迎的方法。

有趣的是，新加坡只有 1% 的在線購物者使用貨到付款選項。 這並不意味著電子商務品牌可以忽略貨到付款退貨。 因此，最好有符合人們付款方式的退款。

2) 為什麼新加坡的客戶會退回在線購買的訂單？

新加坡的消費者符合全球購物者關於電子商務退貨的行為。 大多數退貨案例出現在時尚、家用電器和個人護理領域。 也有不擇手段的情況，如包圍。 在新加坡的回報：

2.1) 購買物品的問題

電子商務中的時尚行業獲得了最高的回報率。 毫不奇怪，主要原因包括尺寸圖的不准確。 雖然這在服裝行業最為普遍，但鞋子和家具等其他產品也容易出現尺寸錯誤。

擁有客戶不熟悉的尺寸表並且沒有提供足夠的細節會導致誤解。 避免這種混淆的一種方法是使用消費者理解的尺碼表測量值。 例如，一些國家以英寸為標準尺寸，而另一些國家則使用厘米。

2.2) 損壞的產品

損壞的產品是促使退貨的最常見因素。 它可能是製造缺陷。 產品可能因運輸過程中的處理不當而損壞。

這兩種情況對品牌來說都是危險的。 它們導致更換破損商品和失去客戶忠誠度的高成本。

在新加坡，對在線購買產品的懷疑仍然很普遍，損壞的產品可能會永遠毀掉一個品牌的聲譽。

2.3) 遲到

遲到通常是運輸問題。 但是，它會對客戶滿意度和期望產生負面影響。 當客戶認為不再需要該產品時，他們可以退貨。

或者他們被迫在店內購買。 有時，即使商品延遲一兩天，客戶也可能會改變主意。

2.4) 客戶對產品的不滿

許多原因引起了客戶的不滿。 一個簡單的原因是客戶不再覺得需要擁有該產品。 另一個正當理由是零售商發錯了產品。

這種常見的情況可能發生在揀貨和包裝過程中的任何時候。 另一個原因可能是客戶覺得產品不值它的價值。

2.5) 包圍

包圍是一種客戶購買產品打算退貨的做法。 您可能遇到過以多種尺寸或顏色捆綁購買同一產品的消費者。 他們選擇一些並返回不適合他們的其餘部分。

這在時尚電子商務行業和零售商提供免費送貨服務時很常見。

2.6) 衣櫃

Wardrobing 是一種欺詐行為，在電子商務中非常普遍。 在這裡，客戶購買產品只是為了在短期使用後退貨。 服裝、電子產品甚至廚房陶瓷都可能發生衣櫃。

3) 如何減少新加坡的電子商務退貨

既然您知道了產品退貨的常見因素，那麼您可以做些什麼來減少或避免它們呢？ 以下是一些解決方案：

3.1) 有靈活的退貨期政策

靈活的退貨政策是所有客戶信任的標誌。 理想情況下，電子商務品牌會在考慮客戶便利的情況下定義退貨期。

真正請求的 30、60、90 天或延長天數的退貨窗口為客戶提供了時間保證。 德克薩斯大學的一項研究證實，延長的退貨窗口可以最大限度地降低某些美國品牌的退貨率。

3.2) 更快的交貨時間

在滿足客戶和避免退貨方面，交貨時間是一個關鍵因素。 準時交貨將減少客戶放棄產品並觸發 RTO（返回原產地）的機會。 同樣，快速退貨可以讓客戶保持品牌忠誠度。

如果品牌專注於品牌包裝和產品安全等額外預防措施，這也會有所幫助。 這為客戶提供了最佳的交付體驗並防止退貨。

3.3) 提供準確的產品信息

準確的產品描述可以減少因尺寸不正確和客戶期望不一致而導致的退貨。 最佳做法是提供詳細信息。

您可以從具有精確產品尺寸的詳細測量圖表開始。 通常指定使用的重量和材料等細節可以為客戶提供準確的信息。

鑑於新加坡老年消費者的不確定性，提供全面的詳細信息將有助於他們做出明智的購買決定。

3.4) 提供產品交換

如果無法避免退貨，則可以將其優化為交換。 儘管電子商務品牌在這裡必須承擔一些物流成本，但他們會在客戶滿意度和品牌形象方面得到回報。

當客戶收到有缺陷的產品時，您可以更換它們並發送替代品以賺取更多的布朗尼積分。

3.5) 全渠道退貨履行

對於新加坡來說，全渠道退貨是最佳策略，尤其是對於大型電子商務品牌而言。

您讓消費者有機會選擇他們方便的時間和地點。 如果您選擇零售店，它會增加他們的客流量和交叉銷售的機會。

在新加坡，這種方法特別有效，因為許多消費者更喜歡在店內購物。

4) 新加坡處理電子商務退貨的最佳實踐

4.1) 提供圖片和視頻

雖然文字可能會讓眼睛感到沉重，但高質量的圖像和視頻卻不會。 提供正確的產品圖片和視頻可以讓客戶在購買前仔細檢查產品。 一旦消費者確信產品的質量，退貨的機會就會減少。

4.2) 不問任何問題的政策

大多數客戶都希望獲得無憂的退貨政策。 客戶希望在退回保持其原始狀態的物品時幾乎沒有摩擦。 新加坡的許多電子商務品牌，例如 Zalora、Love、Bonito 和 Zaful，已經提供了無問題的政策。

4.3) 快速退款

所有客戶退回產品的最終目標是及時退款。 雖然退貨流程會引起客戶的不滿，但電子商務品牌可以通過按時退還客戶的錢來扭轉這種負面體驗。

4.4) 使用退貨管理解決方案

雖然客戶期望輕鬆的退貨體驗，但電子商務品牌可能在處理和按時履行退貨訂單方面面臨挑戰。 這是退貨管理服務和軟件幫助自動化流程的地方。

一些解決方案簡化了退貨處理、包裹跟踪包裹和承運人分配。 有些可以監控客戶投遞包裹的儲物櫃。

這些解決方案可幫助品牌抵禦欺詐，在接受退貨前確保產品質量，並順暢逆向物流。 它們可以讓您減少或消除損失。

4.5) 無縫退貨流程

無縫的退貨流程可自動化退貨的所有方面。 從退貨門戶開始，客戶可以輕鬆地提交退貨請求。

然後分配一名快遞員從客戶的地址提取包裹或分配一個方便的投遞地點。

以下步驟涉及實時包裹跟踪和退款通知。

對於品牌而言，這意味著輕鬆生成退貨標籤並通過合適的承運人下達退貨訂單。 解決途中可能出現的問題也在這個過程中。

5) 新加坡退貨管理服務和工具

5.1) 點擊發布

ClickPost 是一個集成的退貨管理解決方案，可實現逆向物流流程的自動化。 ClickPost 的座右銘是為您的客戶提供無縫的退貨體驗。

ClickPost 可創建易於定制的品牌退貨門戶。 它允許您設置退貨和換貨規則。 它的人工智能引擎會自動批准或拒絕退貨請求。 自動化降低了運營成本和人工成本。

接下來，ClickPost 的 AI 還會自動分配快遞員進行反向取件。 這通常基於您設置的偏好及其在處理特定區域的退貨請求時的表現歷史。

ClickPost 生成空運賬單和退貨標籤，並向快遞公司發送取件請求。 他們解決了取件失敗的情況，並通知您違反 SLA。 同時，ClickPost 還通過與客戶協調來監控和管理取件異常。

最後，ClickPost 可以跨承運商實時跟踪退貨包裹，以降低庫存滯留的可能性。 ClickPost 會在達到每個里程碑時更新客戶。 借助 ClickPost，品牌可以擁有自己的品牌跟踪頁面來促進轉售。

5.2) 新加坡郵政

新加坡郵政是該國的郵政服務，已經運營了 160 年。 新加坡郵政是一家設備齊全的運輸服務提供商，負責處理逆向物流。 該公司將客戶和電子商務品牌置於平等地位。

當客戶在附近的郵局投遞包裹時，新加坡郵政會處理逆向物流。 他們為每個包裹分配退貨單，並給客戶和電子商務品牌一份副本。

當包裹運往公司總部時，包裹會被掃描和處理。 然後在快遞代理處將包裹交付給零售商，後者確認收據。

最近，新加坡郵政已在 150 多個地點安裝了 POPStation 用於儲物櫃服務，具有簡單的條形碼掃描功能。 有了這個，客戶現在可以更方便地退回包裹和收集新的包裹。

5.3) 賈尼奧

Janio 是一家位於新加坡的物流公司。 他們提供國內和國際航運、貨運代理和電子商務物流解決方案。

Janio 的退貨管理服務是一項精心策劃的計劃，可處理部分退貨訂單。 使用 Janio，您可以安排回程取件或送件。 您的客戶可以在兩者之間選擇一個方便的選項。

Janio 還自動化了退貨流程。 首先，它代表品牌處理客戶退貨請求並接受它們。 他們還通過短信聯繫客戶來驗證退貨請求。

它使客戶能夠選擇取件或送件選項。 Janio 自動分配取件日期並選擇客戶提供的下車地點以創建時間表。

然後，它會向客戶發送確認電子郵件，其中包含退貨標籤和準備退貨包裹的說明。 其餘的是您選擇的快遞合作夥伴的工作。

5.4) 甲骨文網絡套件

Oracle Netsuite 是一個全方位的退貨管理解決方案，可跨多個銷售渠道管理退貨。 他們完成交換訂單，提供信用並分配保修規則。 有三個關鍵特徵。

首先是 RMA 管理，它使您能夠接收和接受退貨，並提供客戶更新。 發貨跟踪也包含在他們的 RMA 中

其次是保修管理，允許電子商務品牌制定產品維修和保修規則。

第三是客戶退款管理，它使退款處理過程自動化，並支持客戶的多種付款方式。

5.5) 包裹執行

Parcel Perform 是另一個位於新加坡的退貨管理解決方案。 電子商務業務與新加坡的多家運營商整合，包括 UPS、聯邦快遞和新加坡郵政。

使用 Parcel Perform，您可以自動處理退貨請求或手動確認它們。 您可以向客戶發送退貨標籤，包括無紙標籤，或讓它們與承運人一起運送。 您還可以跟踪包裹並擁有一個帶狀跟踪頁面。

一旦客戶有資格獲得退款，他們就會收到通知。 還為取貨更新和回購目的發出通知。 Parcel Perform 還提供詳細的報告和客戶反饋以供分析。

5.6) 返回 Prime

對於新加坡的 Shopify 商家來說，Return Prime 是管理退貨的絕佳選擇。 借助 Returns Prime，商家可以定義他們的退貨和換貨政策。

您可以尋找產品照片進行驗證並自動批准退貨。 通過電子郵件以多種語言通知客戶，並將退貨標籤作為附件。

為商家帶來的額外好處包括提供多種退款選項、限制特定商品的退貨、允許客戶交換他們選擇的商品以及提供實時聊天支持。

六，結論

新加坡的電子商務退貨是不可避免的。 因此，電子商務企業需要評估其策略並採取適當的措施來處理退貨請求。 採取最佳措施避免退貨或為客戶提供便捷的流程將使電子商務業務達到新的高度。

7) 常見問題

7.1) 新加坡企業的常見退貨政策是什麼？

新加坡最常見的退貨政策是 30 天退貨期。 大多數品牌都提供退貨接送服務作為選項。

7.2) 如何處理退回的產品？

退回的產品可以重新進貨作為新產品銷售，翻新後作為舊產品銷售，或者在無法轉售的情況下丟棄。