阿聯酋（阿拉伯聯合酋長國）的電子商務退貨 - 您需要知道的
已發表: 2022-10-201) 阿聯酋電子商務產品退貨介紹
幾乎每部電影都將阿拉伯聯合酋長國描繪成“無限財富之地”。 儘管好萊塢電影會讓你相信只有王子和毒梟才會留在這裡，但阿聯酋確實有普通的宅人，他們會在網上購物以滿足日常需求。 因此，電子商務企業還必須處理阿聯酋的電子商務產品退貨問題。 事實上，阿拉伯聯合酋長國是少數幾個擁有電子商務產品退貨法律的國家之一。
直到最近幾年，阿聯酋還是世界的零售中心。 有利於商業的政策和低稅收使其成為超級富豪們最喜歡的零售療法。 然而，最近的大流行改變了阿聯酋整個零售業的格局。 許多品牌不得不將注意力轉移到在線商店上，以滿足客戶的需求。 阿拉伯聯合酋長國的統治家族一直在努力將迪拜打造為世界的物流樞紐。 因此，該地區的物流和運輸部門發展良好。
使用這種無縫運輸系統，中東地區的電子商務部門蓬勃發展。 隨著政府看到新的經營方式的興起，它決定最好制定法律來管理該行業並保護客戶的利益。 因此，阿聯酋頒布了一項產品退貨法，規定無論退貨原因如何，在線訂單可以在購買後 7 天內退貨。 因此，阿聯酋的電商產品退貨成為熱議話題。 電子商務企業必須轉移注意力，以便在不損害客戶利益的情況下為客戶啟用這一新功能。
如果您是一家希望在阿聯酋（阿拉伯聯合酋長國）提供電子商務退貨解決方案的新企業，或者是一家希望在其在線店面實現無縫退貨的阿聯酋知名品牌，本文將為您提供幫助。 我們將討論在阿聯酋處理退貨時的所有挑戰和解決方案。
2) 影響阿聯酋電子商務退貨體驗的因素
互聯網可能拉近了我們的距離，但客戶的行為可能會因地區而異。 由於客戶行為因地點而異，電子商務退貨以及影響退貨體驗的因素也會發生變化。 因此，研究影響阿聯酋電子商務退貨流程的關鍵因素至關重要。
2.1) 首選付款方式
阿聯酋的電子商務企業必須找到一種方便的方式來退還現金付款。 大多數中東客戶更喜歡貨到付款方式。 這使退貨和退款過程變得複雜。 自大流行以來，客戶選擇了更安全的非接觸式支付方式。
2.2) 物流供應鏈
阿聯酋是世界的交通樞紐。 因此，該地區的電子商務企業不必為尋找合適的 3PL 退貨流程而苦苦掙扎。 在阿聯酋建立無縫的電子商務退貨流程變得相對容易，因為更容易弄清楚逆向物流流程。
2.3) 零售市場滲透
在阿聯酋，智能手機零售市場是滲透率最高的市場之一。 另一方面，人們擁有購買標籤和品牌商品的購買力。 因此，奢侈品達到了頂峰。 電子商務領域緊隨其後。 阿拉伯聯合酋長國最受歡迎的產品類別是電子產品，以及食品和飲料。 這些奇怪的領先類別可能會挑戰弄清楚和簡化阿聯酋的電子商務產品退貨。
2.4) 跨境購物
中東擁有非常龐大的客戶群。 客戶經常歡迎來自各種產品的訂單。 購買力的可用性使電子商務企業能夠銷售進口商品。 然而，國際發展和保修使得標準化的退貨流程變得具有挑戰性。
現在，讓我們看看客戶要求在阿聯酋退貨的一些常見原因。 這些因素會影響阿聯酋的退貨流程和體驗作為電子商務企業，您必須考慮所有這些因素，並確保在為您的在線平台設計和實施退貨功能時考慮到這些因素。
3) 阿聯酋電子商務退貨的常見原因
退貨是電子商務中必不可少但不受歡迎的努力。 作為電子商務企業，您應該嘗試降低平均回報率。 為此，您必須了解和分析客戶要求在阿拉伯聯合酋長國退貨的最常見原因。
3.1）Listing和Product的區別
在阿聯酋退貨的主要原因之一是用於創建列表的產品的細節和視覺效果與實際產品之間的差異。 這可能會在客戶之間造成不信任，並導致失去客戶群，因為消費者往往會感到受騙。
3.2) 客戶行為
在阿聯酋地區，可以看出客戶有時可能會在沒有適當解釋的情況下退貨。 在法律的支持下，阿聯酋的客戶有時可以利用寬鬆的退貨政策。 這個問題在時尚領域尤為嚴重，因為奢侈品牌面臨著不公平的退貨做法，例如衣櫃。
3.3) 錯誤的交付
你會認為世界的物流中心能夠得到他們的訂單，對吧？ 但是，不，錯誤物品的交付仍然是阿聯酋電子商務退貨的主要原因之一。 儘管電子商務企業可以使用該國價格合理且分佈廣泛的網絡，但優質的履行服務仍然稀缺。
3.4) 產品質量低
阿聯酋擁有豐富的零售市場，產品的質量不利於品牌的零售成功。 如果客戶對產品質量的期望沒有得到滿足，他們往往會更頻繁地退貨。
3.5) 缺少尺碼表
雖然它看起來像是產品頁面的一個微不足道的功能，但尺寸圖表的存在是影響平台上電子商務退貨率的重要因素。 人們傾向於訂購多種尺寸以僅保留適合的尺寸。 這將大大增加您的退貨成本和退貨率。
3.6) 顯示技術
產品的外觀在奢侈品、智能手機或服裝等產品類別中至關重要。 如果您的產品頁面未提供產品的 360 度視圖，則客戶可能不喜歡網站上不可見的產品部分。
4) 阿聯酋最佳電子商務退貨實踐
既然我們知道了中東地區的挑戰和退貨原因，讓我們討論一些有助於降低該地區退貨率的解決方案。 降低阿聯酋電子商務退貨率的一些最佳實踐。 地區包括：-
4.1) 準確履行
阿拉伯聯合酋長國的物流供應鏈相當發達。 您必須創建準確的訂單履行流程以避免錯誤交付。 無論是合作夥伴，都可以通過可靠的倉儲和履行合作夥伴來做到這一點，或者將事情交到您手中。 您可以投資一個倉庫管理系統，讓您更準確地挑选和履行訂單，以減少因錯誤訂單而導致的退貨。
4.2) 內容改進
由於退貨的主要原因之一是產品與列表之間的差異，因此您可以努力改善您在網站上的產品展示。 您可以藉助高質量圖像添加更逼真的視覺效果，並使用更好的產品描述將產品規格傳達給客戶。
4.3) 購物者工具
您可以實施某些客戶體驗增強功能。 這些功能將提高您的轉化率並幫助客戶做出明智的購買。 您可以從簡單的工具開始，例如調整圖表大小和增強現實。 像 ClickPost 這樣的客戶體驗管理軟件可以成為您添加這些功能的絕佳工具，而無需太多技術麻煩。
4.4) 保護性包裝
包裝與您選擇的快遞合作夥伴一樣重要。 保護性包裝變得很有必要，尤其是當您的產品容易受到物理或天氣損壞時。 保護性包裝可以幫助確保您的產品安全，並確保您的客戶不必處理收到無法使用的產品的挫敗感。
4.5) 分析
從暴風雨中拯救自己的最好方法就是看到它的到來。 同樣，您可以使用監控軟件來監控產品的性能和退貨率。 您甚至可以在退貨流程中收集客戶反饋，以調整您的產品以滿足客戶的需求。
實施這些做法可能很困難。 您將不得不穩定您的退貨流程，以實施可以增強客戶體驗的措施。 如果您想省去必須自行開發簡化的工作流程和退貨自動化的麻煩，您可以隨時選擇一個退貨管理門戶來幫助您完成這一切。
5) 阿聯酋最佳電子商務退貨管理門戶
退貨管理門戶可以成為您簡化退貨流程的完美助手。 但是，在這種情況下選擇正確的軟件至關重要。 由於該軟件將負責您平台的整個退貨流程，因此必須考慮該軟件在阿聯酋的可靠性和可行性。
5.1) ClickPost Returns Plus
該退貨管理門戶網站採用業界最佳的 NPR 管理和退貨自動化技術。 ClickPost 的退貨管理軟件可以處理從為逆向物流自動分配承運人到幫助您創建和實施退貨政策的所有事情。
5.2) 回程
如果您是一個想要專注於交換而不是退貨的品牌，那麼 ReturnGo 也可能是您的理想選擇。 ReturnGo 擁有退貨管理門戶，可通過促進交換來降低您的退貨率。 它們還允許您向客戶提供多種退貨和退款模式。
5.3) 電子商務
UniCommerce 退貨管理門戶專注於改善物流方面。 該門戶允許您更好地跟踪庫存。 UniCommerce 還使您能夠降低 RTO 百分比並將損失降至最低。
5.4) 反向邏輯
此退貨管理門戶可讓您在退貨流程中增強客戶體驗。 軟件儀表板使您能夠為客戶提供品牌化的退貨體驗以及更好的庫存管理和自動退貨通知。
六，結論
阿聯酋是全球零售滲透率最高的國家之一。 最近影響品牌店面的大流行為電子商務企業推出其產品創造了絕佳機會。 理想情況下，商業的第一條規則是在人們有錢的地方銷售。 但是，法律要求您在 7 天內處理任何退貨。 因此，在阿拉伯聯合酋長國開發和簡化電子商務回報變得至關重要。
根據調查，退貨的首要原因是產品和清單的差異。 這表明，如果企業採取適當的措施，他們可以降低電子商務退貨率。 客戶的購買力高於普通人群。 然而，強大的力量伴隨著最小的責任。 客戶希望退貨體驗盡可能無縫。 因此，使用 ClickPost 等退貨管理門戶來處理阿聯酋地區的電子商務產品退貨變得至關重要。
7) 關於阿聯酋退貨的常見問題
7.1) 我必須在阿聯酋制定退貨政策嗎？
是的，最好在阿聯酋制定退貨政策，因為法律要求您在 7 天內接受退貨。 它使您和您的客戶更容易退貨。 即使客戶對產品不滿意，這也可以讓您提高保留率。
7.2) 阿拉伯聯合酋長國最受歡迎的產品類別是什麼？
阿聯酋電子商務市場通常需要電子產品、服裝、食品和飲料等類別的產品。 這些產品的電子商務退貨流程可能很棘手。 因此，阿聯酋的電子商務退貨對於新的和即將到來的企業來說可能具有挑戰性。