美利堅合眾國（美國）的電子商務退貨

已發表: 2023-02-08

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美國是現代計算機的發源地，也是互聯網通信協議的發源地。他們是世界電子商務領導者之一，這是合乎邏輯的。

美國企業和研究團體不斷分析和實施新方法來彌合產品與消費者之間的差距。美國以解決問題的應用程序創造者而著稱，這些應用程序增強了電子商務的潛力。在最佳實踐和政策方面，它們無處不在。

但作為電子商務之都並不能保護美國免受產品退貨的影響。作為技術創新者，他們找到了使電子商務退貨無憂的方法。本文重點了解美國退貨背後的原因。我們還將討論他們為消除其許多根本原因所做的工作。

2. 電子商務在美國回歸的原因

美國對電子商務產品退貨並不陌生。最近的民意調查顯示，大約 50% 的購物者在去年進行了退貨。

鞏固了電子商務退貨類別的領先地位，近 90% 的購物者承認會退貨。近 45% 的受訪者表示他們退回了鞋子和電子產品。計算機面臨 10% 的退貨率，排在詳盡清單的後面，問題仍然存在——為什麼？

2.1) 損壞的物品

十分之八的購物者聲稱他們退貨的原因是因為他們收到了損壞或破損的商品。產品損壞可歸因於庫存管理不善、倉庫問題或包裝不正確。

2.2) 與描述不符的產品

高達 65% 的電子商務客戶要求退貨和退款，因為他們收到的產品與描述不符。這種差異可以是顏色、尺寸、成分或圖案。

2.3) 對產品不滿意

三分之一提出退貨請求的客戶這樣做是因為他們不喜歡收到的商品。這些產品退貨可能是由於做工、質量甚至功能不佳造成的。

2.4) 價值不佳

一小部分電子商務購物者發現產品收取的價格與他們發送的價格不同步。當客戶收到價值不高的商品時，他們通常會在差評的同時提出退款要求。

2.5) 遲交

由於包裹沒有在承諾的日期送達，只有極少數在線購物者提出退貨請求。由於許多消費者根據承諾的交貨日期進行購買，任何延遲都可能導致退款請求。

3.美國電子商務企業在退貨方面面臨的挑戰

美利堅合眾國的電子商務遊戲充滿了專業級別的挑戰。除非你有作弊代碼，否則你很可能會在某一方面遇到一些困難。

3.1) 沒有單一監管機構

當涉及電子商務退貨法時，企業有權決定其退貨政策的具體內容。美國的聯邦法律提供了一些基本準則。該州通常會制定更嚴格的退貨和退款法律。

儘管有基本規則，但商店和州的電子商務退貨政策存在明顯差異。考慮到州際購買一直在發生，難怪很快就會發生針對退款和消費者權益的鬥爭。

3.2) 消費者主導的政策

可以肯定地說，所有美國退貨政策通常都會根據客戶滿意度進行調整。這意味著寬大的退貨期限、免費退貨運費和全額退款。但是，如果不問任何問題，延長電子商務退貨時間呢？

隨著商店接受期限延長至一年的產品，是時候在客戶滿意度和盈利能力之間找到平衡點了。由於這些退貨政策很受歡迎，它們通常被定為最佳實踐的黃金標準。但他們是嗎？

3.3) 多次返回選項

退貨的最大痛點之一是要求美國電子商務企業能夠提供多種退貨方式。客戶滿意度通常與靈活的交付模式有關。

高達 60% 的購物者更願意在郵局、零售店或快遞取件處退貨。只有不到 50% 的人選擇在取件點或儲物櫃退回電子商務購買的商品。

但是，即使有退貨管理公司提供解決方案，多重退貨選項也可能成為美國企業的負擔

3.4) 退貨後處理

內部和外部退貨後處理同樣重要。內部加工包括質量檢驗、隔離和加工，以及進貨。外部處理涉及退款和麵向客戶的服務的對帳。

為了減少客戶流失，企業必須專注於改善退貨業務。在美國使用電子商務服務的 30% 的老年人表示，在經歷了負面的退貨體驗後，他們不會成為回頭客。 60% 的美國年輕人都有這種看法。

3.5) 產品成本損失

對於大多數類別，不可能在退貨後實現全部利潤率。電子商務退貨以運輸、維修和補貨的形式蠶食利潤。處理退回的產品通常是最具成本效益的選擇。

美國的環境法使得不管有意無意地傾倒它們變得更加困難。回收退貨通常涉及範圍廣泛且成本高昂的程序。由於沒有動力對不斷增加的回報進行補充，美國的企業努力平衡這一過程。

4. 美國電子商務按州和種類歸還法律

在美國，電子商務退貨有兩個主要規則要遵循。首先是退貨政策必須醒目可見。

其次是商店必須明確提及所有退貨和退款資格以及處理規則。這包括列出不可退貨的物品。

在佛羅里達州，電子商務零售商可以實行不退款政策。如果未在購買前通知客戶，客戶將有權在購買後一周內獲得全額退貨退款。

同時，夏威夷的電子商務商店只能有四種政策中的一種。他們可能只提供退款、退款或積分、換貨或積分，或者不提供退款、換貨或積分。

明尼蘇達州的法律甚至規定了實體店可以用來顯示其退貨政策的字體大小。字體大小必須至少為十四點。

總部位於俄亥俄州的電子商務零售商無需制定退貨政策。如果他們有，也不能簡單地寫在收據上。

許多電子商務產品可能不可退貨。根據聯邦和州法律，這些通常是屬於醫療、保健或美容類別的物品。嬰兒用品和嬰兒相關配件經常出現在這個列表中。

不可退貨的電子商務產品法主要是為了將可能造成安全隱患的產品列入黑名單而製定的。但是，在特殊活動或促銷活動中出售的產品、會員資格或優惠券，甚至數字訂閱可能不接受退貨。

美國允許電子商務企業自由制定自己的退貨政策。但是，這可能會使跨州購物的購物者感到困惑。

5. 美國企業如何降低電子商務退貨率

考慮到美國電子商務產品退貨的複雜性，企業最好減少退貨。這些可以通過將全球公認的最佳實踐應用於退貨業務來實現。

5.1) 準確投放

兌現承諾。沒有什麼比過度承諾和交付不足更能激怒客戶的了。遵守向您的購物者承諾的最後期限。即使是一天，成功的銷售與回報也會有所不同。

5.2) 承諾的質量

一如既往，質量會讓更多的顧客回頭。等待包裹後，確保他們收到您的貨物並不令人沮喪。在質量方面誤導客戶會大大提高退貨率。

5.3) 誠實的描述

對產品的各個方面都誠實。確保准確描述電子商務購物的三要素 - 尺寸、顏色和功能。誤導性描述引起了越來越多的關注，因為它們會導致本可避免的退貨。

如果可能，對尺寸和顏色進行視覺比較。這使客戶在購買前更加信任您的產品。這也讓他們更準確地了解他們購買的是什麼。另外，剪掉那個photoshop。

5.4) 虛擬現實

作為附加組件，同時提供誠實的描述，虛擬現實將使事情更進一步，幫助您減少電子商務退貨。當您在商店中使用 VR 功能時，客戶可以看到您的產品在他們身上或在他們的空間中的外觀。

虛擬現實還提供了近乎準確的尺寸概念，並幫助客戶決定您的產品是否滿足他們的需求。通過為他們做出購買決定提供完美的基礎，您可以確保您的回報會下降。

5.5) 適當的包裝

所有電子商務產品在運往新家的過程中都會經歷很多創傷。它們在整個運輸過程中會顛簸、掉落和翻滾。無論您在倉儲和揀貨方面多麼安全，您的貨物仍可能在運輸過程中受到損壞。

避免這種情況的一個可靠方法是投資購買充足且合適的包裝。當你在這方面選擇小氣時，它會反映在你的退貨和退款欄中。此外，任何收到損壞商品的購物者都不太可能退貨。所以花在你的包裝上。

6. ClickPost 如何通過電子商務退貨幫助美國企業

ClickPost 可以通過其退貨管理解決方案幫助美國的企業。規劃電子商務退貨的物流方面是一件麻煩事。它既費時又費力，而且不能避免出錯。

借助 AI 驅動的自動化， ClickPost 會為您選擇專門從事您的產品退貨類別的承運商。它根據您可以自定義的預設選擇標準來選擇運輸解決方案。它還會自動將承運人分配給您的每個退貨，無需人工干預。

ClickPost 介入提供幫助的下一步是在取件時。如果客戶不在家或地址錯誤怎麼辦？

儘管很小，但美國的時差可能是個問題。由於有關時間和時間表的溝通不暢，可能會發生取件失敗的情況。 ClickPost 通過解決問題幫助您克服取件失敗的問題。它向尋求澄清的客戶發出通信。然後與托運人共享響應。很快，您就會成功接機。

ClickPost 消除了電子商務退貨物流中人為乾預的需要，使您可以專注於退貨的其他方面。

七、結論

在調整您的電子商務業務及其回報時，您為改善不同方面而進行的任何更改都是三個特徵的衍生品 - 誠實、守信和預見能力。這些特徵造就了全球最大的電子商務巨頭。

誠實是您的企業將採用的最佳電子商務政策。在與購物者就產品陳述和任何金融交易進行溝通時要誠實。

可信度是吸引新客戶和剔除任何負面反饋的關鍵。獲得客戶信任，完善產品定價，監控產品質量，並提供無可挑剔的送貨服務。

就美國電子商務領域的運營而言，遠見至關重要。識別退貨模式並在採購和物流方面實施適當變更的能力有助於減少收入損失。

然而，美利堅合眾國的電子商務退貨並不急於消失。考慮實施尖端的電子商務技術工具來幫助您解決產品退貨問題。