如何處理和防止珠寶中的電子商務退貨

1) 電子商務中珠寶銷售格局的變化

在線購買珠寶的人數穩步增加。 相當令人驚訝的是，相當大比例的人包括已經遷移到電子商務購物的沉穩的精通技術的老年人。

他們中的大多數人已經放棄了他們最喜歡的金銀匠的傳統環境，以便在家中購物。 一方面，由於實施了旅行限制，購物者很難在家鄉拜訪家人喜愛的珠寶商。

另一方面，購物者害怕擁擠的商店、耗時的計費流程以及企業主可疑的消毒做法。 Covid的爆發對這一現像做出了重大貢獻。

珠寶店的消毒規程不僅對物理環境是強制性的，而且對產品的滅菌也是強制性的。 特別是因為購物者可能不得不試戴珠寶。 這些產品可能在幾分鐘前被其他人佩戴過。

但是，當談到珍貴和半珍貴的珠寶時，就存在局限性。 僅使用某些清潔介質和方法，以使珠寶不會失去光澤或出現磨損。

在實體店購物的好處之一是能夠在購買前檢查和試用產品。 然而，這可能會導致可怕的病毒感染。 另一方面，對品牌的盲目信任並不總能帶來愉快的在線購買。

2) 網上購買的珠寶被退回的主要原因

購買珠寶的購物者通常以高價購買。 其組件的精緻性質、使用金銀絲、合金、鑄造和水銀尺寸的構造通常是退貨的原因。

2.1) 尺寸錯誤

合身和舒適是珠寶產品退貨率飆升的兩個關鍵原因。 手鐲或戒指的尺寸與鞋子的合腳度一樣重要，而且通常因毫米的變化而無法使用。

此外，項鍊和耳環等產品通常可能比圖片中顯示的要重。 這可能導致佩戴者不適。 由於這些產品不能輕易更改或修改以獲得更好的合身性和舒適性，因此購物者通常會處理它們以進行退貨。

2.2) 誤導/缺失描述

當談到石頭或金屬的描述時，盡可能簡單明了是至關重要的。 購物者會花錢購買浸有黃金的銀製品，但不會花太多錢購買合金。 與合成寶石相比，他們會為原始寶石支付更多費用。

通常，定價或描述可能會在產品質量方面誤導客戶。 通常情況下，不准確的描述會導致不滿意和不滿意的客戶導致您的商店退貨。

2.3) 金屬/部件的瑕疵/變色

珠寶很容易變色。 所需要的通常是佩戴者嘗試這件作品時的一點香水。 這個原因對於玫瑰金等挑剔的金屬尤其適用。

劣質合金在儲存過程中也經常因潮濕而變色。 任何有明顯變色的產品很可能會匆忙返回您的倉庫。

2.4) 有瑕疵的半寶石/寶石

當購物者收到他們在網上看到的帶有破裂或混濁吊墜的美麗祖母綠項鍊時，他們可能會感到反感。 尤其是鑽石，因其閃閃發光、完美無瑕的美麗而備受推崇。

任何影響寶石光澤的瑕疵都會讓客戶以比光速更快的速度登錄並提出退貨請求。

2.5) 做工差

金屬變色的另一個原因是技術和工藝差。 裂紋和損壞的精細工作或鋒利的棱角往往是由於處理不當或生產匆忙造成的。 做工不好會導致可見的發黑部分。

當鑄造或熔煉溫度過高或過低時，其對產品的影響立即可見。 當您的鷹眼客戶收到全新、染色、損壞、歸檔不當或變色的配件時，他們會立即要求退貨。

2.6) 延遲交貨

珠寶通常是為特定場合購買的。 雖然它可以是自購或禮物，但必須滿足交貨期限。 錯過交貨日期可確保您的產品失去其重要性並導致退貨。

除退貨外，延遲交貨也會導致客戶忠誠度下降。 通常情況下，延遲交付也會使您的客戶急於滿足其他競爭對手的需求。

雖然對於企業來說，增加幾個日期似乎是可以原諒的，但購物者認為這是對信任的背叛。

3) 遏制珠寶電子商務產品退貨的糾正措施

以下是一些糾正措施，可幫助您控制產品退貨。

3.1) 完美的產品攝影

在線珠寶零售商面臨的挑戰之一是客戶在購買前無法觸摸、感受或試戴產品。 結果，客戶最終可能會對他們的購買感到失望，並可能退回該物品。

為了盡量減少客戶退貨的數量，提供準確代表珠寶的高質量產品照片至關重要。

所有產品照片都應在白色背景下拍攝並使用柔和的燈光。 此外，應提供多張從不同角度展示珠寶的圖像。

傳統攝影有時會在這方面受到限制。 借助 360 度攝影，您可以從各個角度展示您的珠寶，讓客戶在任何方向旋轉產品。 此功能將幫助他們詳細查看產品。 AR 可視化是另一個絕佳的選擇。

模型可用於特定的產品照片，這將幫助客戶了解佩戴時珠寶的外觀。 使用不同年齡組和性別的模型可以廣泛了解珠寶在不同人身上的外觀。

通過採取這些糾正措施，您可以幫助確保您的客戶對他們的購買感到滿意並減少客戶退貨的數量。

3.2) 詳細的產品信息

在每個產品頁面上包含產品信息非常重要，包括材料和尺寸列表。 這可以讓客戶在購買之前知道他們得到了什麼，這有助於減少退貨。

但是，產品描述可能無法回答所有客戶的問題。 因此，如果在購物者的決策過程中需要，讓他們獲得更多支持（例如客戶服務）至關重要。

在您的網站上包含產品聊天機器人可以提供產品信息的即時鏈接。 如果客戶有一個在那裡沒有得到回答的查詢，您應該提供將他們與實時客戶支持代理聯繫起來的設施。

客戶支持代理可以解決任何問題並幫助他們確定最適合他們的產品。 這可以減少退貨數量，因為客戶在購買前將獲得他們需要的所有信息。

通過提供這種級別的服務，您可以幫助確保您的客戶對他們的購買感到滿意，並且他們將來會繼續與您一起購物。

3.3) 尺寸指南

在購買戒指和手鐲等珠寶首飾時，尺寸可能是一個棘手的問題。 客戶可能會將商品作為禮物購買，但不知道收件人的尺寸，這可能會導致多次退貨。 減少退貨數量的一種方法是提供尺寸指南。

在線購買戒指尤其具有挑戰性。 您的客戶必須能夠選擇合適的尺碼。 不幸的是，當他們無法親自試戴戒指時，這可能會很棘手。

許多在線珠寶店提供尺寸指南，其中包含多種確定戒指尺寸的選項。 例如，一些尺寸指南包括使用現有戒指測量戒指尺寸、使用一根繩子或購買戒指尺寸器的選項。

這些尺碼方法可以幫助客戶首先選擇合適的尺碼，減少退貨需求。

3.4) 實時跟踪

退貨的典型原因之一是珠寶沒有按預期到達。 這可能會讓客戶感到惱火，特別是如果他們為特定場合購買了該商品。 因此，使用值得信賴的運輸合作夥伴並為您的客戶提供準確的跟踪信息非常重要。

這樣，他們將立即收到交貨日期更改的通知。 通過採取這些措施，您可以幫助確保您的客戶對他們的購買感到滿意。 他們還將在未來繼續與您一起購物。

3.5) 退貨檢驗與處理

所有退回的產品都必須經過全面檢查和處理，以防在運輸和處理過程中造成任何損壞。 珠寶產品通常具有精緻易碎的組件。

有些可能會折斷或彎曲的可能性非常高。 需要正確檢查緊固機制。 需要糾正易受處理和表面損壞的部件中的任何划痕。

如果您熱衷於減少商店的退貨，那麼檢查和處理是不容小覷的。 如果檢查不當的產品重新回到您的貨架上，它可能會被客戶購買。

這使得它再次被退回的機會非常高。 每次退貨，產品的轉售價值都會下降。 對於珠寶產品尤其如此。

正確的檢查、掃描和維修對於減少您的電子商務退貨至關重要。

4) 加強電子商務珠寶店的退貨業務

4.1) 靈活的退貨政策

現在，許多購物者在購買前都會檢查商店的退貨政策，這是有充分理由的。 退貨可能很麻煩，客戶希望確保他們在需要退貨時不會遇到任何麻煩。

至少，為處於新狀態的物品提供 30 天的退貨窗口。 為新的戒指尺寸提供免費交換也很有幫助。 只需確保在退貨政策中註明任何例外情況，例如個性化或雕刻物品。

您可以採取一些重要步驟來改善您的珠寶退貨流程並使其對客戶更加友好。

首先，您必須確保您的退貨政策顯著地顯示在您的網站和商店中。 其次，通過提供預付費運輸標籤或提供免費店內退貨來簡化流程。

最後，請務必及時處理退貨並以原始付款方式退款。 通過採取這些步驟，您可以改善客戶體驗並減少客戶在其他地方購物的可能性。

4.2) 鼓勵交流

退貨的客戶可能會為您的客戶關係拼寫結束。 通過將退貨轉換為交換，您將能夠擴展客戶關係的價值，同時保留更多收入。

您還可以設計退貨門戶以鼓勵退貨的可能性。 想要處理退貨的客戶應該能夠從選項列表中選擇他們退貨的原因。

根據客戶的反應，您可以直接從您的庫存中為產品交換提供建議。

簡化您的珠寶退貨流程可以改善客戶體驗，從而吸引更多回頭客和品牌擁護者。 這可以帶來額外的銷售和推薦，幫助您提高底線，而無需額外的購置支出。

4.3) 自動化您的退貨

在任何珠寶業務中，擁有良好的退貨管理解決方案以改善客戶體驗和簡化流程至關重要。

退貨管理軟件可以幫助您更快地篩选和接受客戶發起的請求，更快地處理退貨以進行換貨、退款或商店信用，並引導您的購物者完成無憂的退貨流程。

借助適當的技術，您可以改進珠寶退貨流程，並使您的客戶能夠輕鬆地瀏覽該流程。 這最終將提高客戶滿意度和忠誠度，從而帶來更多的銷售和回頭客。

5) ClickPost如何解決珠寶行業產品退貨問題

專注於在線增長和銷售的領先珠寶品牌，例如 Caratlane、Candere、Pipabella、Melorra、Kushal's 和 Voylla，都與 ClickPost 合作提供退貨解決方案。

Zavya 等在線珠寶領域較新但實力強大的參與者也將他們的退貨業務與我們的人工智能驅動解決方案相結合。

在我們與 Caratlane 的對話中，他們表達了降低電子商務商店 RTO 率的意圖。 在入職三個月內，Caratlane 將其 RTO 率提高了 40%，並在 5 年內將其降低了近 75%。

雖然 Caratlane 採用了各種策略來實現其目標，但 ClickPost 的自動退貨管理從其清單中剔除了各種痛點。

我們了解每個品牌都有其獨特的退貨方式。 我們的退貨管理軟件可以根據您商店的需求進行設計。

企業可以確定並與物流合作夥伴合作，該合作夥伴專門為其產品類別在各個地區提供提貨服務。 ClickPost 只需點擊一下，即可查看所有退貨，無論承運商如何。

如果取件失敗，我們的自動未取件報告將自動聯繫您的客戶。 然後，客戶的任何重新安排請求或說明都會傳達給指定的承運人，以便成功和及時取件。

六，結論

很明顯，在線珠寶退貨很常見，而且通常是出於可以理解的原因。 但是，作為電子商務珠寶店所有者，您可以首先採取措施降低產品退貨的可能性。

第一步是確保您的產品攝影具有高質量。 確保提供詳細的產品信息。 手頭有尺寸指南可能會非常有益。 這些步驟可以幫助客戶就他們的購買做出明智的決定。

如果您還考慮實時跟踪，這將有所幫助，這樣客戶就可以準確地知道他們的訂單何時被處理和交付。 最後，制定嚴格的退貨檢查流程。

如果確實發生了退貨，您可以快速評估該商品是否符合您的標準。

7) 常見問題

1) 鑽石耳環可以退貨嗎？

如果鑽石耳環處於原始狀態並且在商店退貨政策指定的退貨期限內未佩戴，大多數電子商務商店都接受退貨。 該物品必須附有原始標籤或包裝，以便您的退貨有資格進行處理。

2) 你能退還訂婚戒指嗎？

如果戒指不是定制的、定制的或雕刻的，大多數電子商務商店將為您的購買處理退款、換貨或商店信用。