如何將退貨管理轉變為電子商務的利潤中心

1）介紹

是企業主還是不喜歡打折的顧客？ 折扣是促進銷售、吸引新客戶和保持現有客戶忠誠度的好方法。 但話雖如此，適當地實施它們也很重要，因為它會顯著影響客戶的生命週期價值。 是時候了解折扣及其對 Shopify 客戶生命週期價值的影響了。 讓我們深入探討這個話題！

2) 折扣對 Shopify 客戶生命週期價值的積極影響

2.1) 鼓勵顧客回頭

由於折扣，客戶已經對商店產生了積極的看法。 每次他們從商店購買東西時，他們都會記住他們節省了多少錢，並且很可能會在下次購買時退貨。 這顯著提高了客戶忠誠度，這有利於 Shopify 客戶的終身價值。

2.2) 可以吸引新客戶

折扣還可用於吸引甚至可能還不了解您的業務的潛在客戶！ 當客戶遇到有吸引力的折扣時，他們的好奇心自然會增加，這會鼓勵他們更徹底地探索您商店的產品。

2.3) 將提高客戶忠誠度和滿意度

折扣是向客戶表明您欣賞他們的忠誠度和業務的好方法。 通過提供折扣，您可以讓他們覺得他們所支付的東西獲得了額外的價值，這將帶來更高的客戶滿意度，從而提高客戶的忠誠度。 它還可以幫助增加他們訪問您商店的頻率，因為他們會被激勵回來購買更多優惠。

2.4) 它可以促進銷售和收入

折扣是吸引新客戶和鼓勵現有客戶增加消費的好方法。 提供折扣有助於吸引可能沒有向您購買過商品的客戶，鼓勵他們以較低的成本試用您的產品或服務。 您還可以使用折扣作為某些購買的激勵措施，從長遠來看會帶來更高的銷售額和增加的收入。

2.5) 有效的客戶保留

留住現有客戶對任何企業都至關重要； 提供折扣可能是實現這一目標的好方法。 通過創建忠誠度計劃或為回頭客提供獨家折扣，您可以與他們建立牢固的關係並讓他們回頭客。 這有助於確保您的客戶群保持穩定，並讓您的企業保持其在行業中的地位。

2.6) 提升品牌聲譽

折扣是為您的企業創造積極口碑的絕佳方式，因為每個人都喜歡討價還價！ 提供產品或服務折扣將有助於提升您品牌的聲譽，因為利用優惠的人會感到受到重視，從而增加對您品牌的信任。 此外，當客戶在線分享他們的體驗時，其他潛在客戶也可能會對您的業務產生興趣。

3）折扣對Shopify客戶生命週期價值的負面影響

3.1) 它會侵蝕你的品牌價值

雖然折扣可以吸引更多顧客光顧您的商店，但它們也可能使您以後難以提高價格，因為顧客可能希望根據之前的折扣獲得更低的價格。 這可能會導致利潤率下降和客戶生命週期價值下降。

3.2）他們可以創造一種“折扣驅動”的文化

當提供的折扣過於頻繁或幅度過高時，客戶可能會開始期待折扣，並且僅在有可用的有效折扣代碼時才購買。 這將降低整體銷售額並創造一種“折扣驅動”的購物文化，隨著時間的推移會使您的品牌貶值。

3.3) 它可能會在您的客戶中形成一種權利心態

當顧客習慣於一直享受折扣時，他們可能會開始覺得自己有權享受這些折扣。 這種權利心態可能導致客戶期望超過您提供的產品，並設定您無法滿足的不切實際的期望。

3.4) 可以鼓勵客戶在購買前等待折扣

如果您的客戶知道折扣會定期到來，那麼他們可能會在做出任何購買決定之前開始等待折扣。 這會影響您的銷售和客戶忠誠度，因為它鼓勵價格比較和貨比三家，從而減少重複購買。

3.5) 可能導致庫存管理問題

如果您不注意所提供的折扣和促銷活動的持續時間，折扣會很快耗盡庫存。 如果您提供太多折扣或打折時間太長，您可能會比平時更快地缺貨，導致客戶失望，他們無法在需要時獲得他們想要的產品。

3.6) 可能導致利潤下降

當使用折扣來推動銷售時，您從每次銷售中賺到的錢總是有可能不如您最初預期的那麼多。 折扣過多可能意味著您的利潤率受到影響，導致利潤下降和銀行賬戶中的資金減少。

3.7) 您最忠實的客戶可能會覺得理所當然

如果您向新客戶提供折扣而不是他們，您的一些最忠誠的客戶可能會覺得他們被認為是理所當然的。 這可能會導致對您的品牌感到沮喪和不滿，這是個壞消息，因為這些人可能對推廣您的業務影響最大。

3.8) 它可以分散其他營銷活動的注意力

促銷活動需要時間和資源來創建和管理，因此如果您開展許多促銷活動，則可能意味著其他有價值的營銷活動被忽視或遺忘。 這可能意味著您的整體營銷策略沒有達到應有的效果。

4) 如何在 Shopify 折扣之間找到合適的平衡點

4.1) 謹慎提供折扣

您不希望被視為一直提供折扣的企業，因此請務必謹慎提供。 這會讓他們感覺更特別，顧客會抓住機會獲得額外的東西。

4.2) 在正確的地方有策略地使用折扣。

想想什麼時候可以最有效地使用折扣。 例如，如果您知道您的目標受眾會對某項活動感興趣，或者如果您想要了解行業趨勢，那麼在這些時間提供折扣可能會很有效。 它還將幫助您保持領先於競爭對手，因為他們可能沒有註意到這個機會。

4.3) 使用限時優惠來營造緊迫感。

限時優惠會產生緊迫感，讓客戶覺得他們必須在優惠永遠消失之前利用優惠。 這可以通過在有限的時間內提供折扣或設置客戶必須兌現折扣的時間範圍來實現。 它還可能涉及創建僅持續一兩個小時的特價閃購。 關鍵是要確保您提供的報價具有足夠的吸引力以引起人們的注意並迫使他們迅速採取行動。

4.4) 確保您的折扣優惠很容易找到

您最不想看到的就是客戶因為找不到折扣而錯過您的折扣。 這就是為什麼確保您的優惠很容易被發現並且客戶確切知道在哪裡利用它們很重要。 這可能意味著在您的網站周圍放置醒目的橫幅，或者在您的主​​頁上包含一個專門用於折扣和銷售的部分。 您還應該考慮在社交媒體和其他人們可能正在尋找折扣的渠道上突出特價。

5）如何計算Shopify客戶生命週期價值

5.1) 平均訂單價值 x 購買頻率 = 客戶終身價值

通過這個簡單的公式，您可以確定客戶的終生價值。 為此，首先取平均訂單價值（客戶在每次購買上花費的總金額）並將其乘以他們的購買頻率（他們購買的頻率）。 這將使您了解客戶一生中的消費情況。

5.2) 平均訂單價值 = 總收入 / 訂單數量

平均訂單價值是您的訂單產生的總收入除以所下訂單的數量。 例如，如果您有 500 次銷售，總收入為 20,000 美元，則您的平均訂單價值為 40 美元（20,000 美元/500 美元）。

5.3) 購買頻率=訂單總數/客戶數量

購買頻率的計算方法是將訂單總數除以客戶數量。 例如，如果您有 100 個客戶下了五個訂單，您的購買頻率就是 5 (100 x 5)。

5.4) 客戶生命週期價值 = 平均訂單價值 X 購買頻率

獲得這兩項數據（平均訂單價值和購買頻率）後，您就可以計算客戶生命週期價值。 CLV 是通過將平均訂單價值乘以購買頻率來確定的。 例如，如果您的 AOV 是 40 美元，PF 是 5，那麼每個客戶的 CLV 就是 200 美元（40 美元 x 5）。

六，結論

Shopify 客戶生命週期價值 (CLV) 是您應該跟踪以了解您的業務的整體健康狀況和盈利能力的關鍵指標。 它的計算方法是將平均訂單價值乘以購買頻率 (PF)。 了解您的 CLV 表明每個客戶隨著時間的推移對您的商店價值多少，使您能夠更好地優化營銷活動和客戶服務運營。 因此，請注意這個重要指標並將其用於您的優勢！