電子商務產品退貨流程流程圖

1) 電子商務退貨流程圖介紹

隨著電子商務變得越來越流行，品牌需要確保順利和成功的電子商務退貨流程。 從選擇合適的承運人到計劃潛在的延誤，確保您的客戶可以輕鬆退貨是讓他們滿意的關鍵。

這就是為什麼我們整理了這個方便的流程圖，概述了電子商務退貨工作的基本原理。 無論您是電子商務新手，還是希望改進當前的退貨流程，本指南都會有所幫助。 請記住，每家企業都是不同的，因此請諮詢您的團隊成員，找出處理特定品牌退貨的最佳方式。

2) 不同類型的電子商務退貨

在我們詳細了解如何發起退貨之前，讓我們先討論一下客戶退回在線購買的商品的最常見原因。

• 訂購了錯誤的商品
• 選擇不正確的尺寸
• 有缺陷或損壞的產品
• 與商品描述不符
• 延遲交貨
• 不再需要產品
• 訂購太多相同的商品

上面列出的大多數原因與客戶無法觸摸、感受或嘗試他們在網上購買的東西有關。 人工智能和增強現實的發展有望解決其中的一些問題。

儘管如此，在沒有有效的逆向物流的情況下，電子商務公司可能會因討厭的回報而失去來之不易的利潤。 另一個關鍵步驟是告知您的客戶您的退貨政策以及如何成功提出退貨請求。

以下部分討論了客戶如何輕鬆退貨以節省他們和企業的麻煩。

3）退貨流程（針對客戶）

客戶可能出於多種不同原因想要退回他們在網上購買的商品。 幸運的是，今天越來越多的賣家提供更長的退貨期和無憂退貨。 即便如此，客戶有時也會抱怨退貨請求被拒絕、退款緩慢或換貨流程冗長。

為了幫助您解決這個問題，我們在這里分享退貨的分步流程。

3.1) 檢查退貨政策

即使您在訂購時跳過了有關退貨的部分，現在也是時候檢查一下了。 退貨政策會告訴您哪些產品可以退貨/換貨、如何提出退貨取貨請求、您將獲得多少退款、您是否需要支付運費等等。 查找商店的退貨政策將在接下來的步驟中為您提供幫助。

3.2) 在商家網站上提出退貨/換貨請求

根據您商店的政策，您將被要求通過退貨門戶或直接在電子商務網站上提出退貨請求。

選擇您要退貨的商品、退貨原因，然後選擇取件日期。 有些網站還會詢問您是否隨身攜帶原包裝。

3.3) 確保產品處於完好狀態

大多數在線公司都會安排逆向物流的質量檢查。 因此，確保產品處於帶有標籤的原始狀態會增加成功退貨的機會。

3.4) 填寫您的退貨標籤

一些企業在每次發貨時都會發送退貨標籤。 對於其他人，您需要申請退貨標籤或從他們的網站在線打印。

接下來，在退貨標籤中填寫所有相關信息。 這包括運輸承運人識別包裹並將其從一個地方發送到另一個地方所需的所有信息。 將退貨標籤貼在包裹頂部，您就完成了。

3.4) 在離您最近的商店/點下車或等待上門取貨

這是包裹離開你的地方。 根據您的選擇，您可以將包裹送到離您最近的商店、郵局或取貨亭，也可以等待取件代理從您家取件。

3.5) 跟踪您的退款/換貨狀態

訂單發貨後，您將收到確認信息和跟踪鏈接或 ID，以監控您的退貨。 跟踪鏈接最長可能需要 24 小時才能激活。 該門戶網站還應為您提供有關您的換貨或退款狀態的信息。

4) 按照此流程圖確保最佳電子商務退貨流程

5) 每個企業都需要遵循的產品退貨流程的 5 個步驟

當客戶對收到的產品不滿意時，他們自然希望盡快退貨。 如果處理不當，這個過程可能會讓企業望而生畏。 如果處理不當，退貨可能會很昂貴且耗時。 以下 5 個步驟可幫助您的企業更輕鬆地進行產品退貨流程。

5.1) 驗證退貨請求

完成退貨或換貨的第一步是驗證它。 內衣、個人護理設備等某些物品不在退貨範圍內。 一旦客戶要求退還東西，您就需要檢查該物品是否符合條件。

如果您手動管理流程，此時您需要批准或拒絕退貨請求。 但是，如果您使用 ClickPost 之類的退貨管理軟件，則可以高枕無憂，並允許該軟件接受/拒絕退貨，甚至自動創建退貨單。

5.2) 創建退貨

要創建退貨單，企業需要掃描訂單 ID 並根據客戶請求發起退貨。 使用 POS（銷售點）系統的在線網站也需要將退貨數據提供給支付提供商以處理退款。

5.3) 處理付款（退款或換貨）

在退回的物品到達賣家/倉庫並經過所有質量檢查後，付款流程開始。

不同的客戶希望以不同的方式獲得退款。 但是，在大多數情況下，退款是通過原始付款方式處理的。 因此，如果買家在線支付，他們將獲得類似的信用。 但是，如果您處理的是 COD（貨到付款）訂單，則需要與您的物流合作夥伴聯繫以現金支付。

對於交換，電子商務公司現在將開始準備交換項目以進行交付。

5.4) 將項目退回庫存

將退回的物品重新存入庫存是逆向物流的關鍵步驟。 您越早更新您的庫存，您就越快從錯過的銷售中恢復損失。

在某些情況下，由於嚴重磨損，退回的物品無法重新上線。 然後，企業必須迅速在二級市場上註冊此類物品，以收回其部分價值。

5.5) 將產品寄回給客戶（僅限換貨）

我們回到第一方。 這是交易所退貨流程的最後一步。 現在您已經收到退回的貨物，是時候使用新的跟踪鏈接向您的客戶發送新訂單了。

6) 如何確保您的在線業務的順利退貨流程

如果您不了解退貨物流的基礎知識，退貨物流可能會非常棘手。 我們認為，如果企業和客戶相互理解，退貨就不會很痛苦。 研究表明，最高的回報來自常客、忠誠的客戶。 這裡有一些提示，可以讓您的電子商務退貨流程保持直接和簡單。

6.1) 起草萬無一失的退貨政策

雖然慷慨的退貨政策可能是客戶的主要賣點，但確保您的政策起草良好且易於遵循也很重要。 您的客戶應該確切地知道他們需要做什麼才能退回商品以及他們可以期待什麼樣的退款。

您的保單越複雜，客戶就越有可能放棄並轉向其他地方。 包括退貨期限、可退貨商品、運費、退款處理時間等。

6.2) 在客流量最大的地方向客戶展示您的退貨政策

退貨政策是客戶體驗中最關鍵的方面之一。 畢竟，如果客戶知道如果商品不符合他們的期望，他們可以輕鬆退貨，他們更有可能進行購買。 這就是為什麼電子商務品牌在其網站上突出顯示其退貨政策如此重要的原因。 考慮頁眉、頁腳、產品頁面和結帳。

6.3) 在包裹中包含退貨標籤

增強售後客戶體驗的一種方法是在貨件中包含退貨標籤。 這使客戶在需要時更容易退貨。 另外，它可以節省他們的時間和麻煩。

6.4) 在訂單確認郵件中添加退貨指南

電子商務訂單完成後，品牌會向客戶發送一封確認電子郵件。 此電子郵件應包含客戶跟踪其購買並確認其到達所需的所有信息。 如果需要退回物品，這也是提供一些退貨說明的絕佳機會。

6.5) 提供實時退貨單跟踪

提供實時訂單跟踪對於正向和反向物流至關重要。 退回購買的客戶同樣擔心其下落，並想知道何時處理他們的退款。 只有當他們的訂單到達倉庫時才會發生這種情況。 向客戶的電子郵件和電話發送訂單跟踪更新也值得讚賞。

6.6) 啟用全渠道功能

在線商店必須嘗試提供全渠道服務，例如 BORIS（在商店購買在線退貨），讓客戶可以自由地在最近的商店退貨。 由於靈活性是客戶滿意度的關鍵，因此如果您有實體店，我們建議您接受商店退貨。 這也意味著為您的企業降低物流和運輸成本。

6.7) 如果可能，提供免費退貨

退貨可能會給客戶帶來麻煩，因此無需任何額外費用就可以讓他們在未來再次與您一起購物。 此外，免費退貨可以鼓勵那些可能對購買猶豫不決的客戶冒險嘗試。 如果您目前不提供免費退貨服務，則值得考慮。

6.8) 使用最好的逆向物流軟件自動退貨

如果處理不當，退貨可能既昂貴又耗時。 最好的逆向物流軟件可以自動處理退貨接受/拒絕、訂單創建、運輸和實時訂單跟踪。 店主可以通過他們的儀表板根據位置、訂單狀態等過濾訂單。

ClickPost 等退貨管理軟件還提供了一個品牌自助退貨門戶，客戶可以在其中進行退貨並說明換貨或退貨的原因。

6.9) 收集客戶反饋

找出收集客戶反饋的方法。 包括退貨 KPI，客戶反饋提供了有關退貨遊戲需要哪些更改的信息寶庫。 識別產品問題或系統性障礙將有助於簡化流程。

7) 結論

退貨是做生意的必要組成部分。 但是，這並不意味著它們一定會給您或您的客戶帶來麻煩。 希望此流程圖和提示有助於讓所有相關人員更輕鬆地退回產品。 請記住，如果您在退貨或電子商務策略的任何其他方面需要幫助，我們隨時為您提供幫助。 減少退貨數量是增加利潤的另一種方式——因此請制定相應的策略！

8) 常見問題

8.1) 商店信用和退款的區別？

在商店積分中，您的退款將作為商店積分收集，以用於未來的購買。 在退款中，您可以取回您為一件或多件物品支付的全部或部分金額。 商店信用只能用於從該特定商店購買東西。

8.2) 您需要在退貨包裹中包含什麼？

您的退貨包裹應包括附有所有標籤的產品、退貨標籤和任何文件。 一些賣家甚至要求產品以原包裝寄送。