如何輕鬆為您的企業設定電子商務運輸
已發表: 2023-11-15在快節奏的電子商務世界中，運輸起著至關重要的作用。 客戶希望快速下訂單，企業正努力滿足這項期望。
面臨的挑戰是在不犧牲獲利能力的情況下快速且準確地交付產品。 了解如何建立有效的運輸流程是關鍵。 適合這項工作的工具是無價的。
我們將從電子商務運輸的基本原則開始。 然後我們將為您提供省錢同時給客戶留下深刻印象的專業提示。 因此，無論您是在家出貨還是使用營運中心，本指南都適合您。
什麼是電子商務運輸
電子商務運輸是指將線上購買的產品交付給買家的過程。 高效率的電子商務運輸需要仔細考慮因素，例如：
- 營運商
- 運費
- 交付選項
- 客戶期望
電子商務運輸已成為線上業務不可或缺的一部分。 客戶對快速、可靠的交付的期望持續上升。
簡化運輸的好處
簡化的運輸對於任何電子商務業務的成功至關重要。 透過優化整個運輸流程，線上零售商可以顯著改善客戶體驗、降低運輸成本並提高整體營運效率。
有了組織良好、高效的運輸系統，企業可以自動列印運輸標籤並追蹤電子商務運輸； 庫存管理也輕而易舉。 這節省了時間並確保將產品快速且準確地交付給客戶。
簡化的運輸程序也提供了良好的客戶體驗。 如今，客戶對快速交付選項抱有很高的期望。 透過提供各種電子商務運輸方式，例如加急和當日送達，企業可以滿足客戶的期望並提供最佳的購物體驗。
透過與第三方物流 (3PL) 供應商合作，電子商務企業可以從承運商那裡獲得折扣運費。 如果需要，這可以提高盈利能力並委派大部分運輸任務。
電子商務履行方法
企業可以使用許多不同的運輸和履行方法向客戶交付產品。 以下是一些流行的履行選項的範例以及每個選項的優點和缺點。
自我實現
自我履行是一種電子商務運輸模式，企業在內部處理履行流程的各個方面。 雖然自我實現為企業提供了對交付流程的完全控制，但它也帶來了一定的挑戰。
自我實現的主要挑戰之一是建立必要的基礎設施所需的時間和前期成本。 這種方法需要確保您自己的倉庫空間、購買設備和用品、安排承運商運輸的取貨以及監督倉庫工作人員。
創建和擴展完整的倉庫管理系統需要大量時間和金錢，但其好處是值得的。 透過處理您自己的履行，您可以更好地控制客戶體驗，並可以確保訂單被準確地分類、包裝和運輸。 從本質上講，您的電子商務運輸業務的表現是否完美取決於您！
3PL
將電子商務訂單履行外包給第三方物流提供者是許多企業流行的運輸解決方案。 借助 3PL 服務，企業可以將訂單履行委託給該領域的專家，從而節省寶貴的時間和資源。
可擴展性是選擇 3PL 的主要優勢。 隨著業務的成長，訂單量可能會出現波動。 借助 3PL，企業可以根據自己的需求輕鬆擴大或縮小其運輸業務。 這種靈活性使企業只需為他們需要的東西付費。
使用 3PL 的主要問題之一是失去對履行流程的控制。 企業對其訂單的可見性和直接控制可能較低，從而導致潛在的溝通不良或錯誤。 從本質上講，您將電子商務業務的關鍵組成部分託付給了其他人，這可能會很可怕。
代發貨
直銷是電子商務商店流行的一種履行方式（如果可用）。 代發貨的過程很簡單：當客戶在電子商務網站上購買時，訂單將轉發給代發貨供應商，然後供應商將產品包裝並直接運送給客戶。
代發貨的主要好處之一是其低成本營運。 由於企業不需要投資庫存或自己的倉庫，因此前期成本大幅降低。 這使得代發貨成為資本有限的企業的理想選擇。
直銷還可以提供產品供應的彈性。 企業可以快速調整其產品目錄，而無需進行大量庫存投資。
透過直銷，公司可以專注於推動銷售和擴大客戶群，而不是物流。
然而，許多產品和供應商不支援代發貨。 這會嚴重限制電子商務公司的產品供應。 直銷的利潤通常也低於大量訂購。
雜交種
選擇正確的履行方式取決於您企業的特定運輸需求和可用資源。 這不是一個全有或全無的決定，而是一個更大的規模，您可以決定委派多少流程。
有些電子商務公司會自行處理整個流程。 其他人則將盡可能多地委託給 3PL，以便將資源集中在業務的其他方面。 介於兩者之間的一切都可以被視為混合運輸。
公司針對不同的產品採用不同的流程也不罕見。 例如，從一些供應商處代發貨產品、在內部存放小件物品以及使用履行倉庫來存放大件物品。
結合不同的運輸履行方法以獲得最佳結果是一種常見策略。 雖然從操作的角度來看，使用單一方法通常更簡單，但它很少是最有效的策略。
選擇正確的承運商、方法和服務
選擇正確的電子商務運輸公司、方法和附加服務可以幫助您確保積極的客戶體驗。 受歡迎的業者包括：
- 美國郵政局
- UPS
- 聯邦快遞
- 敦豪速遞
每個運輸承運商都有自己的優勢和劣勢。 例如，對於小而輕的物品，USPS 通常更具成本效益。 然而，FedEx 和 UPS 通常更適合大型包裹和貨運。 了解每個運營商的優勢可以幫助您決定哪一個最適合您的業務需求。
除了選擇合適的承運商之外，選擇最合適的運輸方式也至關重要。 在滿足客戶期望的同時平衡成本和速度是成功的關鍵。
對於具有標準化產品尺寸的企業來說，電子商務的統一費率運輸可能是個方便的選擇。 它可以更輕鬆地計算成本，但並不總是反映實際的運輸成本。
為了簡化您的履行流程，將運輸工具與您的電子商務平台整合將改變遊戲規則。 隨著您業務的發展，自動化您的履行流程將為您節省無數時間。
設定從您的電子商務平台出貨
在電子商務平台中設置良好的運輸程序對於順利運作至關重要。 透過直接整合物流軟體，您可以實現運輸的許多方面的自動化，例如：
- 匯入客戶地址
- 比較運費
- 選擇營運商
- 選擇運輸方式
提供不同的選擇，例如標準交付或加急交付，可以讓客戶更加滿意。 物流軟體還可以輕鬆追蹤貨物。
並非所有企業都需要專用的運輸軟體，但您確實需要能夠列印標籤並與運輸公司通訊的軟體。 但是，透過利用電子商務平台提供的功能和集成，您可以製定經濟高效的運輸策略，使您和您的客戶受益。
列印標籤
透過整合您的運輸軟體和電子商務平台，列印標籤變得輕而易舉。 當客戶下訂單時，他們輸入送貨信息，該信息會自動導入。
從那裡，您可以設定處理該資料的流程。 一些軟體包括自動地址驗證以防止錯誤。
來源
這些資訊會自動或由您的運輸團隊的一部分列印在標籤上。 此標籤包含有助於履行並保證承運人順利交付的重要資訊。
運輸標籤包含關鍵詳細信息，例如：
- 回地址
- 目的地址
- 包裹重量
- 船級
- 追蹤號碼
這些詳細資訊使運輸承運商和履行人員能夠及時識別和處理要交付的包裹。
來源
如果沒有準確的標籤，包裹可能會遺失、延誤或誤寄。 自動化電子商務運輸流程可以防止許多錯誤，或至少將責任轉移給客戶。
電子商務平台
由於運輸是電子商務的一個重要方面，所有主要平台都提供了改進流程的功能。 一些流行的平台包括：
- 購物
- 大商務
- 維克斯
- WooCommerce
在為您的運輸業務選擇電子商務平台時，請考慮每個平台的功能和優勢。 無論您選擇哪個選項，這些平台都可以顯著改善您的運送程序。
購物
Shopify 運送選項有助於簡化履行流程。 您可以與流行的運輸承運商集成，選擇最佳的電子商務運輸選項並產生標籤。
該平台在結帳時向您的客戶提供即時運費計算。 還有訂單追蹤功能。 如果您將 Shopify 用於電子商務商店，但想要使用不同的運輸工具，您也可以這樣做。
大商務
BigCommerce 透過方便的儀表板提供各種功能和工具。 只需點擊幾下即可管理承運商整合、運輸計算和標籤列印。
來源
BigCommerce 提供內建自動化功能，讓您能夠設定自訂運輸規則。 根據訂單價值和客戶位置等因素，您可以應用固定費率或免費送貨。
維克斯
Wix 是一個流行的網站建立器，其中包含一些電子商務運輸工具。 將您的網站與 USPS、UPS 和 FedEx 整合非常簡單。 這使您可以從一個地方計算即時運輸價格、列印標籤並追蹤包裹。
來源
借助 Wix，您甚至可以根據客戶資訊設定特定的送貨區域、費率和送貨方式。 總體而言，對於希望推出具有簡單訂單管理功能的電子商務網站的小型企業來說，Wix 是最簡單的解決方案之一。
WooCommerce
WooCommerce 是 WordPress 網站最受歡迎的外掛程式之一，具有您期望的所有功能。 運營商整合、標籤列印和追蹤都是標準配置。
來源
如果您正在為您的 WordPress 商店尋找有效的電子商務運輸解決方案，WooCommerce 是一個明顯的選擇。
使用運輸軟體進行擴展
對於希望擴大營運規模的電子商務公司來說，運輸軟體具有無價的價值。 企業可以實現運輸各個方面的自動化，例如：
- 標籤生成
- 訂單保險和跟踪
- 營運商選擇
這消除了手動資料輸入的需要並減少了出錯的機會。 透過簡化這些任務，您可以將更多時間花在營運的其他方面。
運輸軟體通常還提供折扣的電子商務運輸費率，幫助企業節省運輸費用。
以下是市場上一些最好的運輸工具：
最適合電子商務  | 最適合小型企業  | 最適合折扣  |
運輸易 | 郵票網 | 易船 |
4.5 | 4.1 | 4.3 |
開啟免費體驗 | 開始使用 | 免費開始使用 |
運輸易
透過 ShippingEasy，企業可以輕鬆管理來自多個銷售管道的線上訂單。 您可以自動產生運輸標籤並享受折扣運輸價格。 即時追蹤和交貨通知是客戶的另一項福利。
易船
透過 Easyship，企業可以輕鬆比較不同快遞公司的運輸成本。 該平台提供標籤生成和追蹤更新等標準功能。 它還包括國際運輸要求的海關文件。
船舶站
透過 ShipStation，企業可以在一處輕鬆匯入、管理和運送來自各種銷售管道的訂單。 使用 ShipStation 可以減少錯誤並降低運輸費用。
船舶發動機
ShipEngine 是一個功能強大的平台，可提供無縫的電子商務運輸整合和自動化。 賣家可以比較運費、列印標籤、追蹤包裹，甚至管理退貨。 它還與各種市場集成，簡化了所有店面的履行。
估計您的運輸成本
不要低估能夠預測準確的運輸成本的價值。 這不僅從財務角度使您受益，而且還提供更好的客戶體驗。
估算運輸成本可以讓您準確地進行預算。 透過了解每件商品的運輸成本，您可以在規劃業務模式時考慮這些費用。
它還可以確保您不會向客戶收取過多費用。 這可能會導致客戶在結帳過程中不滿意並放棄購物車。
另一方面，運輸費用過低可能會侵蝕您的利潤率。 透過準確估算運輸成本，每個人都會獲勝。
統一運費
統一費率運輸的主要優點是其簡單性。 無論購買的商品、訂單大小或目的地為何，運費和手續費始終相同。 這使得企業主和客戶都可以輕鬆了解和預測總成本。
另一個優點是它鼓勵客戶下更大的訂單。 由於無論購物車中的商品數量如何，運費都保持不變，因此客戶可以透過一次購買更多商品來獲得更好的優惠。 這有助於提高平均訂單價值。
缺點是它可能會阻止一些潛在客戶下小訂單。 對於單一、小型或輕型物品，統一費率價格可能高於實際運輸成本。 這是保持平均水平所必需的，不會損害您的利潤，但可能會阻止一些購物者。
即時運營商費率
如果您想要每個訂單的準確運送成本，您需要即時承運商費率。 使用此選項，運輸成本是根據包裹重量、尺寸和目的地計算的，以匹配承運商的實際收費。
這可確保您收取準確的運費，這有助於提高客戶的信任度和滿意度。 它甚至可以幫助減少購物車的放棄，因為客戶不太可能因意外高的運費而退回。
缺點是即時運費通常需要整合。 這將需要某些軟體和技術專業知識來進行設定。
標準運輸服務
標準運輸通常比加急或隔夜運輸更實惠。 這使得企業能夠提供更經濟實惠的運輸，吸引對價格敏感的客戶。
然而，標準運輸通常需要更長的時間，交貨窗口可能很寬。
這可能會導致客戶不滿意，尤其是那些想要快速獲得產品的客戶。
在某些情況下，標準運輸可能不包括即時追蹤更新。 對於想要了解貨運進度的客戶來說，缺乏可見性可能會導致焦慮和沮喪。
加急運輸服務
加急運輸提供更快的交貨速度。 透過加急運輸，包裹可以在更短的時間內到達目的地，有時在兩個工作天內到達目的地。 這對於重視快速運輸的客戶來說是理想的選擇。
即使對於想要最便宜的運送選項的客戶，您也可以透過快速交付電子商務運送訂單來超越預期。 這可以提高客戶忠誠度，甚至透過快速交貨估計減少購物車放棄。
當然，主要缺點是價格。 加急運輸通常需要支付額外費用，需要由企業主和/或客戶承擔。 還值得注意的是，加急運送選項可能會因地點而受到限制。
影響運費的因素
影響運費的主要因素有：
- 運送方式（運送速度）
- 距離和目的地
- 包裝尺寸
- 包裹重量
- 特殊要求（冷藏物品、生物危害等）
- 附加項目，如保險、需要簽名等。
- 承運人
一般來說，如果送貨速度更快、地點更遠、包裹更大、有特殊要求或附加服務，運輸費用就會更高。 有時，地圖上的距離不如與交通中心的距離或跨越邊界的數量重要。
如何在不影響利潤率的情況下提供免費送貨？
免費送貨是吸引客戶和提高轉換率的強大策略。 然而，仔細考慮這種方法的優缺點很重要。
免費送貨的好處
每個人都喜歡免費的東西； 即使那些免費的東西正在運送。 如果做得好的話，免費送貨是增加銷售額的簡單方法。 它不僅可以提高轉換率並改善客戶體驗，還可以減少購物車放棄率。
它還可用於特殊優惠，例如最低訂單門檻。 例如，為超過 75 美元的訂單提供免費送貨服務將激勵許多客戶增加訂單規模。 客戶會覺得他們得到了更好的交易，並且您的收入增加：這是雙贏的。
免運費的缺點
免運費的缺點是運費必須來自某個地方。 如果您不向客戶收費，則費用直接來自您的利潤。
一些公司會透過增加產品加價或設定免費送貨的最低訂單金額來平衡這一點。 其他人只會將成本視為對客戶滿意度的有價值的投資。
提供免費送貨又不賠錢的方法
以下是可持續提供免費送貨的最佳策略：
最低購買門檻
設定客戶需要達到的最低訂單價值才能獲得免費送貨資格。 這鼓勵客戶花費更多並抵消運輸成本。
產品價格上漲
稍微調整產品價格以涵蓋運輸成本可以幫助維持利潤率，同時仍提供免費送貨。
與運輸公司合作
與承運商協商折扣運費有助於降低成本，並使免費送貨服務更永續。
航運俱樂部訂閱
一些公司提供付費會員資格，其中包括免費送貨，以及其他好處。 這種策略可以增加收入並鼓勵熱情的顧客進行更多購買。
店內取貨
另一個常見策略是為當地客戶提供免費店內取貨或免費送貨到當地商店。 它可以吸引顧客進入您的商店，並且通常只需在現有庫存發貨中添加一件商品即可。
透過正確的方法，您的電子商務企業可以在不犧牲利潤的情況下受益於免費送貨。
決定你的包裝
對許多企業來說，包裝只是事後的想法。 利用這一機會的公司可以創造顯著更好的客戶體驗。
要找到最佳的包裝選項，請考慮以下步驟：
評估您的產品
考慮物品的尺寸、形狀和易碎性。 易碎產品可能需要額外的襯墊或保護材料。
研究包裝材料
尋找堅固的材料並為您的產品提供足夠的保護。 考慮紙板箱、氣泡包裝、泡棉插入物或空隙填充等選項。
考慮可持續性
在當今具有生態意識的世界中，優先考慮永續包裝選項非常重要。 如果您的包裝材料可回收、可生物降解或由回收材料製成，許多客戶會很感激。
優化包裝尺寸和重量
超大和重型包裹可能會導致更高的運輸成本。 最大限度地減少包裹重量和尺寸可以減少運輸費用，但絕不會犧牲保護。
測試和評估
在大規模實施包裝方法之前，請進行徹底的測試以確保其達到目的。 更換在運輸過程中損壞的物品幾乎永遠不值得在包裝上省錢。
包裝和行銷
許多成功的公司利用包裝作為行銷和客戶體驗工具。 像亞馬遜在盒子上印上微笑標誌或添加驚喜硬糖這樣簡單的策略都可以提升客戶體驗。 包括目錄或優惠券是另一個明智的策略。
請記住，正確的包裝方法不僅可以保護您的產品，還可以增強客戶體驗。 糟糕的交付體驗絕對會對您的公司造成不好的影響。 另一方面，專業且美觀的拆箱可以給人留下深刻的印象！ 對於電子商務來說，拆箱是您與客戶最接近的直接聯繫。
確定您的退貨政策
有效的運輸政策是任何成功的電子商務業務的重要方面。 它為客戶提供透明度和安心，並保護您免受意外費用的影響。
這就是為什麼可靠的退貨政策對您的電子商務業務至關重要：
建立信任
明確且對客戶友善的退貨政策可以與您的目標受眾建立信任和信譽。 新客戶尤其會更有信心從具有公平退貨政策的公司購買產品。
提升客戶體驗
無縫且無麻煩的退貨流程可以將客戶滿意度災難轉變為積極的體驗。
鼓勵銷售
實施良好的退貨政策可以對銷售產生正面影響。 如果客戶不擔心不好的結果，他們就更有可能購買。 這是亞馬遜甚至eBay等許多電子商務巨頭的核心支柱。
取得競爭優勢
在電子商務飽和的世界中，精心設計的退貨政策可以讓您的企業從競爭對手中脫穎而出。 透過提供更便利且以客戶為中心的退貨體驗，您可以吸引並留住更多客戶。
以客戶為中心的退貨政策已被證明是有好處的，但請確保您不會為此付出過高的代價。 詐騙者和可疑的客戶可能會利用過於慷慨的政策，這最終可能會花費您的時間和金錢。
查看此合法的運送政策範本。
了解客戶的期望和滿意度
建立忠誠的客戶群對於任何電子商務公司的成功至關重要。 平衡這項優先事項與獲利能力並不總是那麼容易，但這就是它如此重要的原因：
重複業務
滿意的顧客可能會再次與您一起購物。 透過滿足並超越他們的期望，您可以培養忠誠度並鼓勵他們將來回來。
正面評價和口碑
快樂的顧客更傾向於與他人分享他們的正面經驗。 這可以帶來有價值的口碑推薦和線上評論，從而吸引新客戶。
與競爭對手的差異化
在競爭激烈的電子商務環境中，提供卓越的客戶滿意度可以讓您從競爭對手中脫穎而出。 這對於建立強大的品牌聲譽至關重要。
減少客戶流失
不滿意的客戶可能會尋找未來購買的替代方案。 透過優先考慮客戶滿意度，您可以減少客戶流失並提高客戶保留率。
增加收入和盈利能力
許多購物者會在可靠、高品質的服務上花費更多。 透過了解他們的期望並滿足他們的需求，您可以增加銷售額、平均訂單價值，甚至您的價格。
顧客永遠是對的，這是一個好主意，直到它開始讓你花錢。 盡你所能提供最優質的服務，不讓不良客戶利用你，對於獲利的電子商務業務來說非常重要。
準備好簡化您的運送流程了嗎？
為了總結我們在本文中介紹的所有內容，您可以使用以下清單來規劃和完善您的電子商務運輸策略：
- 規劃你的策略。 首先，您需要確定哪些履行方法和功能最適合您的業務。
- 選擇您的選項。 接下來，確定您想要向客戶提供哪些承運商、電子商務運送選項和附加服務。
- 探索您的電子商務平台。 了解電子商務平台上的所有運輸功能將增強您的能力或幫助您決定是否最好切換。
- 選擇您的電子商務運送軟體。 根據您想要使用的電信業者、可用的平台整合以及您需要的功能，您可以選擇最適合您的業務的軟體。
- 研究包裝材料。 透過使用適當的包裝材料並優化包裹尺寸和重量，最大限度地降低包裝成本。 確保您的包裝解決方案始終將您的物品完好無損地送到客戶手中。
- 實施穩健的退貨政策。 透過透明的政策，讓客戶輕鬆退貨。 請務必保護自己免受騙子的侵害！
- 不斷改進。 隨著您公司的發展，您的運輸策略也需要隨之發展。 始終尋找新的方法來改進您的程序，以提供最佳的運輸服務和最具成本效益的方法。
透過專注於這些關鍵領域，您可以簡化電子商務運輸程序並超越客戶的期望。 這最終將為您的線上商店帶來更大的成功。