貨件處理：2024 年終極電子商務更新指南

介紹

不確定運輸和裝卸的基本知識如何運作？ 從訂單管理到最後一英里物流，作為電子商務店主，您能記住的就這麼多。

這是您的貨運處理官方指南，它清楚地分解了每個流程並幫助您了解其重要性。 我們還將介紹如何最大限度地降低成本並為全球客戶提供最佳的運輸選擇。 讓我們深入了解吧！

運輸和處理的定義

運輸和裝卸是兩個完全不同的過程，相互依賴。

處理是指從庫存存放中提取物品並包裝以供交付。 此過程通常需要大量勞動力，以確保挑選的所有物品都符合您企業的品質標準。

相反，運輸是指將貨物從倉庫運送到客戶手中。 運輸透過三個主要步驟：第一英里、中間和最後一英里交付，確保包裹安全、最重要的是準時交付給客戶。

快件處理的主要流程

運輸和搬運不僅僅是從倉庫取出物品並將其發送出去。 以下是所涉及的每個流程的完整分解，以幫助您更輕鬆地理解事情。

1）訂單處理

物流的第一部分是訂單處理。 這從您的客戶在您的電子商務商店購買產品的那一刻開始。 在這裡，訂單將被評估，並且僅在確認您有足夠的庫存可供發貨後才開始處理。

您的結帳頁面甚至可以為客戶提供多個支付網關，以確保每筆交易都是安全的。 付款完成後，您的倉庫即可開始工作。

2) 挑選並包裝

顧名思義，挑選和包裝是指倉庫工作人員首先挑選與訂單對應的庫存的兩個過程。 他們必須確保包裹中的每件物品都具有客戶要求的正確數量或詳細資訊。

如今，許多倉庫都使用庫存管理軟體來幫助員工找到物品的確切位置或其可用性。 訂單從倉庫中取出後，將被送往包裝。

如果您有客製化的包裝系統，那麼工作人員必須保持所有設計完整，同時遵循當前的 ESG（環境、社會、治理）實踐。

3）標籤

您的運送標籤包含有關包裹的關鍵資訊。 從客戶（和始發地）地址詳細資料和名稱到AWB（空運提單）號碼和承運人，它幾乎包括承運人交付產品所需的所有資訊。

如今，許多 3PL 平台可協助企業自動化此流程並大量列印運輸標籤。 這為他們節省了大量的時間和人力，以確保顯示的所有資訊都是準確的。

對於國際訂單，運輸標籤可以包括原產地國家和目的地國家以及所運送內容的性質。

4) 將貨物發送給承運人

倉儲的最後一步是組織每批貨物或託盤以供承運商取貨。 理想情況下，您應該準備好所有文件，以保持清關過程順利。

此外，您還可以選擇最值得信賴的承運商名稱，這些承運商不會粗暴地對待您的托盤，並且可以即時追蹤所有訂單。

5) 最後一哩交付

履行訂單最重要（如果不是最重要）的部分之一是最後一哩路物流。 當您的所有產品到達配送中心後，它們會在放入送貨卡車之前進行掃描，以便向客戶更新訂單狀態。

在這裡，選擇最有效的路徑就變得必要。 線上商店需要選擇能讓卡車盡快到達客戶所在地的路線。 這有助於他們節省燃料和車輛維護成本。 一旦您確認了最快且無交通的道路，經驗最豐富的司機就可以被分配高優先級的送貨服務。

6) 退貨配送

這是運輸中的一個相當情境化的過程，僅適用於存在製造缺陷或您的團隊在交付過程中出現錯誤時。 這包括發送錯誤的產品尺寸、顏色或類型。

無論如何，退貨訂單是每個電子商務企業最大的虧損來源之一。 顧客通常期望免費退貨，這意味著您必須承擔兩次運輸費用，同時還要交付新的新鮮產品。

為什麼電子商務企業應該不斷改進其運輸和處理

所有倉庫的運輸和裝卸都需要不斷創新。 沒有一個簡化的解決方案可以幫助企業永遠保持兩者的效率。 隨著時間的推移，客戶的偏好會改變。 這也可能根據行業而變化。

例如，奢侈品牌客戶可能會優先考慮品牌包裝，而不是在一兩天內收到產品。 另一方面，線上雜貨消費者更願意在同一天/第二天收到包裹。

為了滿足廣泛的特定受眾的需求，每個倉庫需要採用不同的運輸和裝卸技術。 當您繼續採用最新技術和最佳實踐時，您可以確保您的企業能夠按時履行每個訂單並保持較高的客戶滿意度。

運輸和搬運費用

運輸和裝卸涉及三項主要費用。 讓我們快速探索一下它們是什麼。

1) 處理

搬運費用主要用於工時量。 每位負責挑選、包裝和準備裝運托盤的倉庫工作人員都包含在其中。

2）包裝

包裝成本包括紙張、膠帶、氣泡包裝紙以及安全包裝產品所需的任何其他材料的價格。 如果您提供品牌包裝，那麼您最終可能會在此過程中花費更多費用來購買定製紙張或盒子。

3) 運輸

清單上的最後一項是運費。 這由您的電信業者及其通常的收費決定。 根據您每月的訂單量，您可以選擇固定承運人費率或按船付費模式。

電子商務企業如何將運輸和處理成本維持在最低水準？

現在您已經很好地了解了倉庫中的運輸和裝卸工作方式，讓我們看看如何將它們保持在最低限度以提高盈利能力。

1）監控每個流程的成本

分析數據比您想像的更重要。 每個月末，建立一個查詢，並要求您的團隊監控並累積出貨處理中不同流程的所有成本。

持續檢查這些數據幾個月，確保您不會增加整體履行成本並將其保持在最低限度的穩定。 更新此類資訊還可以幫助您及早發現異常情況並在它們成為更大問題之前解決它們。

2）設定明確的業務目標

在製定運輸和裝卸計劃之前，請先明確您的業務目標。 你想要_____嗎：

1. 提供比競爭對手更快的交貨速度？
2. 專注於品牌包裝？
3. 提供免費送貨嗎？

根據您的目標，您可以有效地分配資金和資源，以優化運輸速度或包裝品質。

3）保持合法合規

避免巨額罰款的捷徑只有一個，就是遵守規則。 不要僅僅因為任何海關規定可以幫助您削減一些短期成本而忽略它。 如果接受檢查，從長遠來看，您將透過罰款支付更多費用，並在客戶面前為您的品牌帶來不良聲譽。

4）整合技術

對於任何現代倉庫來說，擁有倉庫管理軟體都是必不可少的。 這可以幫助您立即查看所有庫存狀態，並在提貨或包裝時向客戶更新資訊。

事實上，退貨管理軟體等其他工具可以幫助客戶快速、輕鬆地退貨。 不使用最新技術會讓您的競爭對手有機會擴大規模，從而在競爭中將您甩在後面。

5) 索取承運人折扣

切勿將業者折扣視為理所當然。 如果有的話，請從您的快遞合作夥伴處獲取盡可能多的物品。 有些平台可以幫助您從FedEx 或 UPS等值得信賴的承運商處獲得低價。 如果您打算長期與快遞員簽訂合同，您也可以嘗試直接聯繫快遞員並協商價格。

6) 明智地制定產品定價

在選擇產品時，顧客往往會選擇免費送貨的商店。 這意味著您可以將產品的實際成本與運費一起計算在內。

例如，如果您商店中的產品售價為 80 美元，您可以將其定價為 86 美元（包含運費）。 如果客戶看到您提供免費送貨服務，那麼一開始就準備支付該金額的客戶不會注意到他們要額外支付幾美元（在本例中為 6 美元）。 但要小心，因為這並不總是適用於所有產品，特別是如果它們的價格本來就不高。

電子商務企業的最佳運送選擇

現在我們已經完成了所有內容，是時候看看電子商務企業可以為其客戶提供的當前最佳運輸選項了。

1) 當日/隔日送達：

當日送達和隔日送達選項已經炒作了一段時間。 在訂購後的同一天/下一個工作日內交付包裹的想法會讓任何客戶興奮不已。 由於您不再使用通常的 3 天送貨服務，因此客戶將更傾向於訪問您的商店並從您的商店購買，以獲得更快的送貨服務。

2) 免費送貨

設身處地為線上客戶著想。 您剛剛將您最喜歡的一雙鞋子添加到購物車，然後您將看到 14.99 美元的運費。

您實際進行結帳的可能性有多高？ 您放棄購物車的可能性有多大？

免費送貨並不是一項權利，它允許客戶根據自己的預算在線購物。 如果您為產品添加高昂的運費，則可能會關閉許多可以在其他網站免費送貨獲得相同產品的客戶。

3) 統一運費

如果您無法提供免費送貨，下一個最佳選擇是統一運費。 無論商品價值 100 美元還是 15 美元，您只需支付 7 美元的運費。 但是，只有當您使用每月固定訂閱業者計劃並了解每月訂單量時，您才能設法保持較低的固定運費。

關鍵要點

運輸和處理是訂單履行的初始階段。 他們從您的倉庫開始，到最後一英里交付結束。 使用上述策略，您可以輕鬆地開始在這兩個流程上節省更多資金，並使您的物流更具成本效益！