電子商務技術堆疊 - [什麼、如何、選擇等等]

介紹

不用說，科技已經發展了傳統的電子商務世界。 由於現代電子商務技術堆疊，曾經棘手的事情現在變得更加簡單、先進且以利潤為中心。

電子商務技術堆疊是蓬勃發展的線上業務的支柱。 但從頭開始建造一個是令人困惑的。 您將從不同的網站獲得不同的解決方案，這會讓您感到困惑。

因此，在本文中，我們將簡化您在電子商務技術堆疊中的具體需求，以便您可以將業務發展到一個新的水平。

開始吧！

什麼是電子商務技術堆疊？

電子商務技術堆疊是指用於運作和管理電子商務業務的一組工具、平台、框架和技術。

此技術堆疊處理建立正常運作且成功的電子商務業務基礎架構所需的所有操作。 例如，複雜的電子商務技術堆疊負責處理以下事務：

• 網站託管
• 產品列表
• 銷售與行銷
• 交付過程
• 物流與運輸
• 分析

和更多。

如您所見，電子商務所有者需要一種工具/技術來支援旅程每個階段的不同工作流程。 所有工具和平台共同創建了一個電子商務技術堆疊。

為什麼擁有正確的技術堆疊對於電子商務至關重要？

就像一艘精心設計的船舶、先進的導航工具和堅固的結構對於順利和繁榮的航行至關重要一樣，正確的技術堆疊對於成功的電子商務業務也至關重要。

儘管精心挑選的技術堆疊可以提供數以萬計的好處，但我們在這裡列出了主要的好處：

1) 最佳性能

根據 Unbounce（知名登陸頁面建立器）最近的一項研究，大約 82% 的客戶表示網站速度緩慢會影響他們的購買決策。

這意味著您的網站在載入速度、導航和回應能力方面的表現對您的業務成功起著重要作用。

當您仔細選擇前端框架、實施適當的快取機制並使用內容交付網路 (CDN) 時，您就可以為高效能電子商務網站奠定堅實的基礎。

2）可擴展性

如果您想將業務發展到一個新的水平，您首先需要考慮的是您的網站是否能夠應對擴展和增加的需求。

正確選擇的技術堆疊可為您的企業提供堅實的可擴展性基礎，使其能夠輕鬆滿足不斷增長的需求。

例如，精心選擇的技術堆疊可能包含關聯式資料庫管理系統（RDBMS）。 隨著您的業務和產品清單隨著時間的推移而成長，它可以幫助您添加更多伺服器來分配伺服器負載。

3）資料保護

資料安全是每個網路使用者的首要任務。 Surfshark 的研究表明，90% 的美國用戶認為線上隱私是線上購物最重要的方面。

精心挑選的技術堆疊融合了安全協定、加密和高級安全方法的正確組合。 這些可能包括 SSL 加密、防火牆、雙重認證等。因此，您的電子商務網站保持端對端加密並安全抵禦潛在的網路攻擊。

4）靈活性

靈活的工作流程是您透過適當的電子商務技術堆疊享受的另一個好處。 適應性強的產品旨在保持競爭力並滿足不斷增長的客戶需求。 這意味著您可以毫不費力地無縫整合各種功能、推薦引擎和付款方式。

5) 增強的使用者體驗 (UX)

最後但同樣重要的是，上述所有原因都歸結為一個方面，即改善客戶體驗。 當您為客戶提供端到端安全、易於導航且能適應他們的需求的購物平台時，就會自動改善他們的購物體驗。 這進一步提高了客戶保留率和品牌忠誠度。

建構一流電子商務技術堆疊的 10 個關鍵組件

理想情況下，電子商務技術堆疊由兩部分組成：前端和後端。 前端管理面向外部的操作，而後端則負責功能。

這意味著前端包括使用者介面、響應式設計和客戶端腳本，後端管理伺服器、資料庫和 API。

技術堆疊中的每個工具或平台都必須有效地管理前端和後端部分。 在本部分中，我們將介紹建立成功技術堆疊所需的 10 個主要元件。

1）電子商務網站開發

建立電子商務業務首先需要的是一個網站——一個成熟的網站，不僅具有視覺吸引力，而且功能強大且易於導航。

要從頭開始建立電子商務網站，首先，您需要一個網站託管和網域。 託管使您的客戶可以訪問您的商店，而網域使他們可以更輕鬆地在線搜尋您的商店。

因此，請明智地選擇域名，因為它將在客戶中展現您的品牌形象。 市場上有很多知名的託管公司。 其中一些包括：

• 主機加托
• 藍主機
• 去吧爸爸
• 站點地面

一旦您獲得了域名和託管，那麼設定實際線上商店的過程就開始了。 此時，您必須選擇電子商務平台來建立您的商店。 同樣，您會發現充滿電子商務平台的海洋。 然而，這裡有一些最好的：

• 購物
• 大商務
• Woocommerce（如果您有 WordPress 網站）
• 馬根托

這些平台已經配備了各種客製化選項、無限頻寬、整合工具、免費 SSL 憑證和其他基本功能。 因此，您無需擔心從頭開始設定所有內容，因為只需單擊幾下即可獲得所有必需的工具和功能。

2）產品資訊管理工具

產品資訊管理 (PIM) 工具作為單一儲存庫運作，其中儲存所有與產品相關的數據，例如產品描述、圖像和定價資訊。

現在，如果您擁有龐大的資料目錄，這些 PIM 工具可以輕鬆管理產品詳細資訊並簡化在各種銷售和行銷管道中展示產品的任務。

為了方便您的搜索，我們在這裡列出了一些最好的 PIM 工具，它們既適合您的需求，又不會讓您傾家蕩產。

• 普利蒂克斯
• 一次性PIM
• AkeneoPIM
• 辛蒂戈

3) 銷售和行銷工具

銷售和行銷是直接影響電子商務成長的兩個最關鍵的方面。 與業務的其他方面一樣，有許多工具可以幫助以最有效的方式優化銷售和行銷。

例如，當您仔細選擇這些工具時，它們可以幫助您培養潛在客戶，了解何時聯繫他們以獲得更好的回應，自動執行資料輸入等手動任務，簡化內部流程，最重要的是，幫助您了解哪些潛在客戶更適合可能會轉換。

然而，市場上有數以萬計的銷售和行銷解決方案負責各種任務。 我們將在這裡提到每個垂直領域的一兩個優秀工具，以便您可以一路保持具體。

• Canva - 最適合創造內容和視覺效果
• Semrush、Ahrefs - 最適合尋找要銷售的熱門產品
• Adobe Premiere Pro - 最適合創建產品視頻
• Klaviyo - 最適合優化電子郵件行銷活動
• Hootsuite - 最適合社群媒體行銷
• Recart - 最適合簡訊行銷

4）客戶關係管理（CRM）系統

無論是電子商務企業還是其他企業，CRM系統都是絕對必要的。 為什麼？ 與購物者保持良好的關係是發展線上業務的第一關鍵。

CRM 工具（更具體地說，電子商務 CRM 工具）可協助您管理所有與客戶相關的數據，並深入了解您的品牌與過去、現在和未來客戶之間的每一次互動。

結果如何？ 更好的個人化、準確的產品推薦並提高客戶保留率。

以下是我們對電子商務 CRM 系統的幾個首要建議：

• Shopify的內建CRM​​系統
• 銷售隊伍
• 集線器點
• 佐霍
• 禪台

5) 支付處理平台

為了能夠安全地接受付款，您需要一些可靠的支付處理平台。 事實上，如果考慮 Statista 的研究，大約 59% 的客戶表達了他們對線上支付詐欺的擔憂。

這意味著支付網關不僅可以簡化交易，而且還是贏得客戶信任的一些好方法。 因此，請確保您整合一些知名且值得信賴的支付處理平台。 其中一些包括：

• 條紋
• 貝寶
• 亞馬遜支付
• 牌

專業提示：確保整合上述所有支付網關，以便為客戶提供更好的靈活性。

6) 訂單和倉庫管理工具

無論您是剛開始電子商務業務還是已經獲得了相當數量的訂單，這都沒關係； 必須擁有訂單管理系統（OMS）和倉庫管理系統（WMS）。

訂單管理系統負責整個訂單生命週期。 例如，透過 OMS，您可以追蹤訂單 ID、處理和履行服務。 以下是一些最好的 OMS 系統：

• 訂購台
• 網路套件
• 佐霍

另一方面，倉庫管理系統 (WMS) 可協助您管理日常倉庫活動 - 從庫存數量追蹤到揀選和包裝，再到訂單處理。 總體而言，WMS 系統簡化了倉庫中的所有操作。 一些最好的 WMS 系統包括：

• 統一商貿
• 因克里夫
• 溫庫勒姆
• 船英雄
• 船邊

7）企業資源規劃（ERP）

企業資源規劃或 ERP 系統可最佳化庫存管理、訂單管理、財務追蹤等方面的主要業務流程。 簡而言之，ERP 解決方案將零售業務的各個方面集中在一個平台上。

因此，您可以自動執行業務中最平凡的任務，從各種來源獲取有價值的信息，並制定未來營運策略。

以下是我們對 ERP 系統的三大建議：

• 完整的鼠尾草
• 阿庫馬蒂卡
• 計數總理

8) 多承運商整合和運輸軟體

到目前為止，您已準備好接受訂單並管理所有操作。 接下來是您業務中最重要的方面—運輸。 98.1% 的消費者表示配送體驗會影響品牌忠誠度。

這意味著您如何處理運輸和購買後流程將直接決定您的業務成長。 正是在這裡，運輸軟體佔據了中心舞台。 它們與世界各地的各個承運商無縫集成，以便您可以在一個地方管理所有交付操作。

除此之外，這些解決方案還有助於追蹤所有訂單並管理失敗和虛假交貨。 雖然有許多運輸軟體承諾無縫操作，但並非所有軟體都值得。 有些可能整合有限且客戶體驗不佳。

另一方面，有些功能可能有限，可能會阻礙您滿足客戶的需求。 然而，在評估了所有方面之後，以下是我們的首要建議，可以從各個方面滿足您的需求。

• 點擊發布
• 出貨後
• 元包

9) 退貨管理系統

您的責任並不會在將產品交付給客戶後結束。 與運輸一樣，退貨是電子商務業務的另一個方面，您需要照顧它來建立忠實的客戶群。

當產品無法滿足他們的需求時，購物者通常會退貨。 這會讓他們在下次計劃購買東西時質疑您的品牌。 當然，您無法避免這種情況，但成熟的退貨管理工具可以處理這個問題並間接增強他們對您業務的信任。

從創建退貨標籤、生成運單編號、無縫提貨到退貨跟踪，再到按時發起退款，退貨管理解決方案消除了重複性任務並培養了客戶忠誠度。

因此，如果您想添加一些一流的退貨管理工具，您可以嘗試以下解決方案：

• ClickPost 的退貨模組
• 回歸魔法
• 快樂歸來
• 返回邏輯

10) 分析工具

如果你不熟悉你的業務表現如何，你將如何消除未來的瓶頸？ 這就是為什麼您需要的最後一個最重要的工具是分析軟體。

這些分析工具提供有關您績效的準確數據和指標，幫助您了解哪些有效、哪些無效。 例如，它們提供有關網站流量、轉換率、平均訂單價值、購物車放棄率、電子郵件開啟率等的見解。

因此，您可以更好地制定業務成長策略。 在所有電子商務分析工具中，以下是我們的首選，可以提供幾乎準確的結果：

• Google分析
• 吻計量學
• 最佳化地

3 先進電子商務技術堆疊的新興技術

現在您已經大致了解了電子商務技術堆疊中需要的基本技術和工具，讓我們繼續前進並檢查一些可以讓您的品牌在這個競爭激烈的世界中脫穎而出的流行且有用的技術：

1）人工智慧（AI）和機器學習（ML）

毫無疑問，人工智慧和機器學習技術正在改變市場的各個領域 - 電子商務也不例外。 考慮一下每次造訪線上商店時都會收到這些個人化的產品推薦。

這只是一睹為快而已！

這個電子商務領域有許多案例深受人工智慧和機器學習的影響。 下面，我們提到了其中一些：

• 由聊天機器人 AI 提供支援的個人化客戶支援（解決方案：IBM Watsonx 助理、Amazon Lex、Ada）
• 價格優化
• 詐欺識別
• 視覺搜尋
• 客戶情緒分析

除此之外，人工智慧和機器學習也有助於供應鏈管理。 ClickPost 就是一個完美的例子。 其基於機器學習的承運商分配引擎可以根據您的要求和貨運類型找到最合適的物流公司。

此外，它還能夠識別運輸過程中的潛在問題，以便您可以在客戶知道之前緩解這些問題。 同時，如果發生任何失敗和虛假的交付，它還使用自動化來簡化與交付代理的通訊。

2）物聯網（IoT）

與人工智慧和機器學習一樣，物聯網是改變多年電子商務活動的另一種趨勢，它可以成為您技術堆疊的重要補充。 物聯網可以透過多種方式幫助您。 例如：

• 您可以在產品上放置物聯網感測器來監控庫存水準。
• 它提供有關貨物狀況的即時數據。
• 物聯網設備使客戶體驗個人化。
• 它可以感知客戶的行為。

3）擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）

AR 和 VR 是直接影響顧客購物體驗的其他沉浸式技術。 最近的一項研究表明，到 2028 年，全球 AR/VR 市場將達到 581 億美元。因此，您可以想像擴增實境和虛擬實境的熱潮 - 這是有充分理由的。 這些技術將以多種方式幫助您的業務。 他們是：

• 虛擬試穿
• 現實環境中的產品視覺化
• 互動式產品目錄
• 虛擬展廳

最後的想法！

正如您所看到的，如何建立電子商務技術堆疊將完全取決於您的目標和預算。 如果您剛起步並且資源有限，您可以投資必要的工具和技術，例如電子商務平台、支付處理工具、運輸軟體和其他所需的東西。

但同時，如果你想脫穎而出，為客戶提供一流的體驗，你必須選擇人工智慧、AR和VR等沉浸式技術。所以，首先，決定你的目標，評估您的預算，並選擇最適合您的業務的預算。 如果您需要一個使交付過程變得輕而易舉的解決方案，請預訂 ClickPost 演示。

常見問題解答

1) 當您是初學者時，您應該在電子商務技術堆疊中考慮哪些工具和技術？

如果您剛開始，我們建議您使用基本工具和平台。 其中包括但不限於電子商務平台、PIM 解決方案、支付處理平台、分析工具、基本行銷解決方案和運輸軟體。

2) 選擇電子商務技術堆疊時應考慮哪些因素？

為您的電子商務業務選擇技術堆疊時，請檢查以下標準：

• 預算：考慮您的行銷預算。
• 易於使用：確保工具和平台易於導航。
• 效能：驗證所選工具是否有助於網站的最佳效能。