電子商務倉庫管理：您需要了解的一切

目錄

• 什麼是電子商務倉庫管理？
• 有效的電子商務倉庫管理的組成部分
• 科技在電子商務企業倉庫管理中的作用
• 什麼是電子商務倉庫管理軟體？
• 什麼是電子商務倉庫管理平台？
• 電子商務倉庫管理系統如何簡化營運並提高生產力
• 不使用電子商務倉庫管理系統的風險
• 如何選擇電子商務倉庫管理系統
• 履行實驗室如何滿足線上零售商的倉儲需求
• 是時候讓您的電子商務倉儲任務增加收入了

電子商務行業已經成熟，為所有行業的新舊零售商提供了機會。 隨著數位解決方案變得更加方便使用，世界各地的人們都選擇在線購物。

截至 2022 年，至少 75% 的消費者每月至少網購一次。 對於線上企業來說，掌握電子商務倉庫管理變得越來越重要。

然而，由於沒有客戶可以親自挑选和購買商品的實體地點，線上零售商必須弄清楚如何將他們的產品送到客戶手中。

這就是電子商務倉庫管理的用武之地。

電子商務倉庫管理是企業主用來將產品送到顧客手中的系統。 公司如何管理其電子商務倉儲解決方案直接影響其獲利能力、客戶關係和商業聲譽。

這就是為什麼了解電子商務倉庫管理對於任何想要在競爭激烈的線上市場中蓬勃發展的電子商務企業主來說至關重要。

在本文中您將了解：

• 什麼是電子商務倉庫管理？
• 電子商務倉庫管理如何推動營收和業務成長
• 在電子商務倉庫管理系統中尋找什麼。

什麼是電子商務倉庫管理？

傳統倉庫管理

傳統意義上的倉庫管理涉及控制倉庫內貨物的儲存和移動。 目標是確保以最大限度提高效率和準確性的方式正確儲存、追蹤和調度產品。

幾個世紀以來，倉庫一直是貿易行業的重要組成部分。 已知「倉庫」一詞的首次使用是在 1300 年代末的英國。 雖然現代倉儲背後的策略和技術看起來與幾百年前有很大不同，但整體目的並沒有改變。

有效的倉庫管理對於以下方面仍然至關重要：

• 最大限度提高營運效率
• 確保庫存準確性
• 提高客戶滿意度
• 降低並控制業務成本

電子商務中的倉庫管理

然而，在電子商務的背景下，倉庫管理的角色對於公司的成功變得更加重要。 如果沒有面對面的客戶互動來建立客戶關係，電子商務企業必須依靠其他方法來證明自己是一家可靠且值得信賴的公司。

「倉儲是線上零售商可以用來與客戶建立牢固關係的有效工具。 電子商務企業必須將倉儲視為不僅僅是儲存和運輸產品的一種手段。 它是履行客戶承諾不可或缺的一部分，可以幫助他們超越期望。”

• - 執行長里克尼爾森

倉儲策略如何鞏固客戶信任的範例包括：

• 確保產品及時交付
• 提供有關運輸時間的誠實溝通
• 防止隱藏的運輸成本
• 實現個人化、美觀的包裝解決方案

電子商務倉儲管理也有利於簡化營運。 它為企業提供了一種可靠的方式來即時追蹤庫存、提高訂單履行精度、及時管理退貨等。

電子商務企業的成功很大程度取決於其有效管理倉儲複雜性的能力。 有效的電子商務倉庫管理系統可以很容易地被視為企業的支柱，因為它將提高獲利能力、客戶關係和線上聲譽。

有效的電子商務倉庫管理的組成部分

雖然倉儲解決方案可能有所不同，但每個電子商務倉庫的元件通常是相同的。 每個組件在確保高效、準確地儲存、運輸、交付和重新庫存產品方面發揮關鍵作用。

庫存存儲

庫存存放是企業選擇存放庫存的地方。 對於電子商務零售商來說，這可以是從車庫或租賃儲存單元到多地點倉儲合作夥伴的任何東西。

適用於各種規模企業的常見解決方案是第三方物流 (3PL)。 這是指零售商將其物流服務外包給專門從事產品物流營運（例如庫存儲存和分銷）的公司。

不同類型的電子商務 3PL 倉庫可包括：

• 公共倉庫。 公共倉庫也稱為租賃倉庫，向線上零售商出租空間。 承租人負責儲存、包裝其貨物和產品。
• 私人倉庫。 私人倉庫由較大的公司擁有和經營，例如批發分銷公司或線上市場。
• 合作倉庫。 多個小型企業主聚集在一起擁有並經營合作倉庫業務。 他們分享擁有和經營更大倉庫帶來的成本節省。
• 保稅倉庫。 當運送給國際客戶時，您的包裹可能會通過保稅倉庫。 這些倉庫是裝運的貨物在國際邊境存放和等待的地方，同時發生關稅和其他過境扣留。
• 配送中心或履行中心。 您的所有電子商務倉儲需求均在履行中心或 3PL 配送中心滿足。 從接收新庫存，到分類、存儲、配套和運輸 - 一切都得到照顧。

一些 3PL 倉庫可以幫助零售商建立多個配送地點，有助於縮短產品運輸時間。 3PL 倉庫服務選項涵蓋從傳統倉儲服務到全方位服務的倉儲和履行中心，每種服務都提供不同等級的服務。

庫存管理

了解您的庫存在哪裡、有多少庫存、銷售速度以及補充庫存的速度對於您的業務至關重要。 這也是電子商務倉庫管理的核心面向。

一般來說，庫存管理涉及追蹤和控制庫存水平，以防止庫存過多或缺貨。 平衡庫存管理對於滿足客戶需求和最大限度降低倉儲成本至關重要。

庫存管理的主要活動包括：

• 即時追蹤庫存水平
• 定期庫存審核
• 準確的需求預測

訂單完成度

訂單履行涵蓋從收到訂單那一刻起直到訂單到達最終目的地（客戶家門口）的所有步驟。 這包括訂單處理、揀選和包裝物品以及安排運輸。

訂單履行步驟是決定零售商是否可以在可靠的運輸時間內交付貨物的活動。 這包括以下倉儲活動：

• 採摘
• 排序
• 配套
• 標籤
• 套餐客製化

透過將高效、周到的履行流程視為重中之重，線上零售商可以更輕鬆地確保客戶完全滿意。

退貨處理

退貨處理通常稱為逆向物流，是管理產品退貨的地方。 這可能包括從客戶處領取退貨、檢查退回的物品以及重新進貨可接受的物品。 零售商如何處理退貨流程可以培養顧客的信任和忠誠度。

在電子商務領域，能夠有效地處理退貨至關重要。 有關在線退貨的一些令人驚訝的統計數據包括：

• 網購平均退貨率為18.1%
• 近 63% 的客戶希望線上零售商在購買後 30 天內接受退貨。
• 80.2% 的退貨是由於產品損壞或破損造成的
• 30% 的線上購物者積極尋找超支商品並退貨的方法。

科技在電子商務企業倉庫管理中的作用

近年來，科技已成為有效電子商務倉庫管理的基石。 借助新的、先進的軟體和硬體解決方案，倉庫運作更加高效、準確，並且對所有利益相關者都清晰可見。

“在此插入引用，涉及技術如何徹底改變/發展/影響倉儲行業，重點是它如何改善電子商務業務。”

科技如何改善電子商務倉庫管理的一些關鍵範例包括：

• 即時庫存追蹤系統
• 自動資料收集和分析
• 數位化揀選和包裝工具
• 線上退貨處理系統
• 使用基於雲端的平台進行資料儲存和訪問

這些進步中的每一項都在提高所有類型企業（尤其是線上零售商）倉庫營運的效率和準確性方面發揮關鍵作用。

電子商務倉庫管理軟體：推動更好的商業決策

WMS 系統可以無縫整合眾多倉儲活動，讓零售商輕鬆密切關注其銷售、庫存水準和關鍵物流。 這種數據的簡化使他們在做出更好的業務決策時佔了上風。

電子商務商家可以依靠 WMS 幫助做出業務決策的範例包括：

• 評估供應商績效。 WMS 中的即時數據可讓零售商全面了解其供應商滿足需求的情況。 這可以幫助他們決定是否繼續發展供應商關係。
• 提高客戶滿意度。 WMS 可以讓零售商了解他們的配套和運輸流程的準確性和效率。 他們可以利用這些資訊來改善客戶體驗並提高客戶滿意度。
• 金融計劃。 WMS 可以產生有關銷售、成本和利潤的詳細報告，以支援更好、更準確的財務決策。
• 需求預測。 借助先進的銷售數據分析，WMS 可以幫助預測未來的需求模式，指導零售商的短期和長期庫存和銷售策略。

幫助電子商務業務蓬勃發展的主要工具有兩種：電子商務倉庫管理軟體 (WMS)和電子商務履行平台。

什麼是電子商務倉庫管理軟體？

電子商務倉庫管理軟體是倉庫管理操作員和團隊使用的軟體程序，用於簡化和優化產品處理物流。 它們是強大的解決方案，使用創新技術來提供：

• 跨多個管道和倉庫的全面庫存管理
• 簡化和優化的配套、庫存和履行流程
• 優化倉庫勞動成本
• 運輸和配送任務清晰可見
• 和更多。

誰使用 WMS 系統？

WMS 軟體通常由擁有並經營自己倉庫的私人公司或為客戶管理產品物流的 3PL 倉儲公司實施和使用。

外包倉儲需求的線上零售商可能會也可能不會直接與 WMS 程式互動。 WMS 系統通常是 3PL 倉庫提供者用來管理線上零售商商品的內部解決方案。

電商倉儲管理軟體系統能力

什麼是電子商務倉庫管理平台？

電子商務倉庫管理平台是一款專門的軟體，旨在實現兩個主要目標：

1. 管理、最佳化和自動化 3PL 倉庫的營運。
2. 為 3PL 倉庫的客戶提供對其倉儲流程的清晰可見性、洞察力和控制力。

與傳統的倉庫管理系統 (WMS) 不同，這些平台除了考慮倉庫本身之外，還考慮倉庫客戶的需求。

透過電子商務倉庫管理平台滿足線上零售商需求的範例包括：

• 電子商務庫存管理。 電子商務平台允許線上零售商即時管理多個倉庫的庫存。 他們還可以在適合電子商務業務的客製化平台中將庫存水準與銷售數據保持一致，以防止庫存過多和缺貨。
• 履行。 電子商務平台中的履行功能專為線上零售商而設計，可無縫安排、監控和管理客戶訂單。 這可以包括配套和包裝任務，以及密切注意產品發送和交付所需的時間。
• 庫存預測。 電子商務平台透過分析即時銷售數據在庫存預測方面表現出色，使線上零售商能夠準確規劃庫存補貨並減輕供應鏈中斷，而並非所有 3PL WMS 系統都能完全解決這一問題。
• 多通路整合。 電子商務平台可以與眾多線上商店集成，將訂單和庫存集中在一個地方。 這種多通路協調通常不是傳統 WMS 的重點，但它提高了線上零售商的營運效率。
• 單品訂單處理。 線上零售商經常處理單品訂單，這是電子商務平台明確設計用於高效處理的流程。 相較之下，傳統的WMS系統可能無法為這種高頻次、小訂單的處理提供最佳支援。
• 套餐客製化。 電子商務平台允許提供與線上零售商的品牌形像一致的個人化包裝選項，從而提供獨特的客戶體驗。 這種等級的客製化通常超出了典型 WMS 的標準功能。

更快交付包裹，讓顧客更滿意！

如何？ 利用履行行銷的力量。

讓我們開始吧

誰使用電子商務倉庫管理平台

網路零售商

經歷快速成長的線上零售商通常會轉向電子商務倉庫管理平台。 這些企業需要靈活且可擴展的解決方案，以適應不斷發展的營運、庫存水準和客戶期望不斷增長的需求。

中小型企業主

中小型企業也可以從這些平台中受益，特別是當他們外包倉儲和履行業務時。 電子商務平台為他們提供必要的控制、靈活性和可見性，而無需投資昂貴的基礎設施或人力。

此外，跨多個銷售管道或市場運營的企業發現這些平台非常寶貴。 它們提供對庫存和銷售資料的集中即時控制，從而實現複雜電子商務生態系統的無縫管理。

電子商務倉庫管理系統如何簡化營運並提高生產力

電子商務倉庫管理系統 (WMS) 的部署提供了優化營運和提高生產力的各種途徑。

以下是 WMS 如何簡化電子商務企業的營運並提高生產力：

更高的供應鏈可見性

高效率的電子商務 WMS 可以提高供應鏈的可見度。 它提供庫存水準、訂單狀態和發貨追蹤的即時更新。 這可以確保及時補充庫存，降低缺貨和庫存過剩的風險，並有助於做出明智的決策。

這種透明度的提高可以顯著提高營運效率和客戶滿意度。

進階需求預測

WMS 採用先進的分析技術，可以預測未來的需求模式，使電子商務零售商能夠準確規劃庫存，避免缺貨和庫存過剩。

主動解決問題

WMS 持續監控倉庫運營，識別潛在的瓶頸或問題，並在影響生產力之前及時解決。

WMS 的變革性優勢進一步延伸，包括：

• 卓越的資源分配：智慧任務分配透過確保員工有效部署來提高勞動生產力。
• 增強安全性：先進的追蹤系統透過監控產品移動來提高安全性，減少竊盜和遺失。
• 環保：無紙化營運有助於永續發展，促進更生態意識的業務。
• 提高競爭優勢：高效率的營運可以帶來更好的客戶服務、更快的交貨時間並提高競爭力。

隨時隨地存取業務數據

借助電子商務倉庫管理系統，資料存取不再局限於倉庫。 利用基於雲端的技術，這些系統允許企業主隨時隨地存取關鍵資訊。

這可以促進團隊之間更好的協作，實現快速決策，並確保平穩一致的運營，即使在管理多個倉庫地點時也是如此。

不使用電子商務倉庫管理系統的風險

成功經營電子商務業務的關鍵方面是確保倉庫營運平穩且有效率。 然而，如果沒有專門的電子商務倉庫管理系統，零售商將面臨多種風險，可能會阻礙其業務成長和獲利能力。

庫存管理不善

第一個主要風險是庫存耗盡或運送錯誤的庫存。 如果沒有即時追蹤和準確的數據，維持最佳庫存水準就具有挑戰性。

因此，您可能會面臨庫存過早耗盡的情況，從而導致營運停止和銷售損失。 另一方面，庫存數據錯誤也可能導致發貨錯誤的商品，影響客戶滿意度和聲譽。

儲存空間不足

其次，存在儲存空間耗盡的風險。 電子商務倉庫管理系統有效優化存儲，確保倉庫的每一寸空間都有效利用。 如果沒有這樣的系統，您可能會遇到未充分利用或過度擁擠的儲存區域，導致物流噩夢，甚至可能對您的貨物造成損壞。

缺貨或過度採購

最後，不使用電子商務倉庫管理系統會使建立良好的客戶關係變得更加困難。 快速且準確的履行、運輸透明度以及高效的退貨處理對於積極的客戶體驗至關重要。 如果沒有專門的倉庫管理系統，這些因素是很難實現的。

如何選擇電子商務倉庫管理系統

電子商務倉庫管理系統（WMS）的選擇對業務營運有著深遠的影響。 它在管理庫存、簡化訂單履行、優化倉庫流程和確保客戶滿意度方面發揮著至關重要的作用。

在評估 WMS 選項時，必須考慮以下符合您企業倉儲需求的關鍵因素：

1. 評估您的業務需求
2. 評估軟體解決方案

確定您的電子商務倉庫管理軟體系統需求

在有效評估和評估最適合您的電子商務業務的倉庫管理系統之前，您需要了解您的倉儲需求和業務目標。

您是否管理多個管道或店面的庫存？

如果您的企業透過多個管道或線上店面經營，您可能需要一個集中的庫存和訂單管理解決方案來簡化訂單處理。 如果是這樣的話，WMS 履行平台可能是正確的選擇。

平台可讓您整合所有銷售管道 - 例如 Shopify 商店、社交媒體商店和其他線上零售管道。 這樣，您將獲得所有庫存的統一視圖，並提高訂單履行的準確性。

您需要花多少時間來履行倉儲職責？

庫存管理和倉儲需要花費大量的時間和精力。 如果您有資源投資於庫存追蹤、配套、運輸等倉儲任務，那麼客製化的 WMS 程式可能是合適的選擇。

然而，如果您無法投入大量時間來履行倉儲職責，WMS 履行平台可能是理想的解決方案。 它提供使用者友善的介面、自動化流程，並且可以處理各種倉儲任務，減少所需的時間和精力。

擁有多個配送地點會縮短運輸時間並降低成本嗎？

運輸時間和成本極大地影響客戶的購買決策。 您將產品交付給客戶的速度越快、成本越低，克服那些棘手的廢棄購物車挑戰的機會就越大。

例如，最近的統計數據顯示：

• 如果運送時間太長，60% 的顧客會放棄購物車。
• 免費送貨可使線上銷售額增加 30%

與擁有倉庫管理平台的 3PL 倉庫合作，客戶可以根據自己的需求和運輸規格進行客製化，這將有助於線上零售商保持競爭力。

您打算發展您的業務嗎？ 您是否擁有管理大量庫存所需的工具？

如果您預期業務成長並需要工具來處理大量庫存，那麼您需要一個可以輕鬆與您一起成長的 WMS 系統。 為了幫助您在不經歷太多成長煩惱的情況下成長，您的 WMS 應該：

• 提供經濟實惠的可擴展性
• 允許增加訂單量
• 將所有供應商、店面和其他 3PL 提供者整合到一個集中位置。

產品銷售是否隨季節波動？

如果您的業務主要是季節性的，那麼允許您在需要時只為所需服務付費的 WMS 解決方案將是一個不錯的選擇。 您考慮的任何解決方案都應該能夠輕鬆滿足旺季的需求，但又可以讓您在淡季稍稍猶豫一下 - 或者無需收取最低數量費用。

如何評估 WMS 軟體解決方案：了解最佳實踐

為了有效評估最適合您的電子商務業務的倉庫管理系統 (WMS)，了解有助於成功解決方案的關鍵功能和最佳實踐至關重要。 評估 WMS 軟體時請考慮以下幾個方面

ROI（投資報酬率）

實施 WMS 應能帶來可觀的投資回報。 尋找具有節省成本優勢的 WMS 解決方案，例如提高營運效率、降低勞動成本、提高庫存準確性和簡化訂單履行。 計算潛在的投資報酬率，確保其符合您的業務目標。

庫存準確度

庫存準確性對於維持客戶滿意度和優化訂單履行至關重要。 選擇可提供即時庫存視覺、準確庫存水準和強大追蹤功能的 WMS 軟體。 這可確保您可以跨多個管道有效管理庫存，並最大限度地減少缺貨或超售。

使用方便

使用者友善的介面和直覺的系統對於無縫採用和高效運作至關重要。 尋找一款提供簡潔直覺介面、簡化導航並可輕鬆存取關鍵功能的 WMS 軟體。 這將使您的團隊能夠快速學習並有效地利用該系統。

整合能力

整合功能對於 WMS 與其他系統（例如銷售管道、會計軟體和運輸公司）之間的無縫資料交換至關重要。 確保您選擇的 WMS 解決方案支援與現有工具集成，並提供 API 或預先建置集成來簡化資料流和自動化流程。

最低庫存

管理最低庫存的靈活性非常重要，特別是對於具有季節性波動的企業。 選擇 WMS 軟體，該軟體可讓您根據需求調整最低庫存量，使您能夠在繁忙時期擴大規模，並在淡季降低最低需求。 這有助於優化庫存管理和成本效率。

附加功能

考慮增強您的倉儲和履行流程的其他功能。 這些可能包括訂單追蹤、可自訂的報告和分析、條碼掃描、自動補貨、批次和多地點支援。 根據這些功能與您的特定業務需求的相關性來評估這些功能。

履行實驗室如何滿足線上零售商的倉儲需求

履行實驗室提供全面的倉儲解決方案，旨在滿足線上零售商的特定需求。 憑藉我們的全球履行軟體和一系列優勢，我們提供無縫、高效的倉儲體驗。 以下是履行實驗室解決關鍵倉儲需求的方式：

綜合履行軟體

履行實驗室的全球履行軟體可與各種電子商務平台無縫集成，從而輕鬆匯入產品和同步庫存。 零售商可以有效：

• 管理庫存
• 追蹤訂單
• 客製化套餐

該軟體還允許進行最後一刻的編輯，並能夠納入客戶服務延遲，從而創建量身定制的客戶體驗。

策略履行中心選項

履行實驗室在 14 個國內和國際地點運營，提供策略履行中心選項。 根據客戶的位置，他們的系統會建議最佳的履行中心，以最大限度地減少運輸時間和成本。

這種全球佈局可以實現高效的訂單處理，並確保客戶能夠盡快收到訂單，有助於提高客戶滿意度。

客製化包裝和標籤

履行實驗室了解品牌的重要性並提供客製化的包裝和標籤。 這使得線上零售商能夠為客戶創造獨特且難忘的拆箱體驗。

72% 的消費者表示產品包裝的設計會影響他們的購買決定。

透過融入品牌元素和個人化風格，企業可以強化其品牌形象並給客戶留下持久的印象。

端對端可見性

履行實驗室提供整個運輸過程的端到端可見性。 零售商可以追蹤訂單、監控庫存水準並接收發貨狀態的即時更新。 這種透明度使企業能夠主動管理其營運並向客戶提供準確的資訊。

24/7 支援和個人化服務

履行實驗室由真人提供全天候支援和個人化服務。 他們的專業專家團隊 24/7 全天候為您解答任何問題或疑慮。 這種對卓越客戶服務的承諾可確保零售商獲得及時的幫助，從而建立強大的合作夥伴關係和可靠的支援系統。

是時候讓您的電子商務倉儲任務增加收入了

在履行實驗室，我們幫助各種線上零售商更好地與客戶聯繫並控制他們的庫存管理流程。 憑藉最先進的倉庫履行平台，我們正在使業務變得更好。

我們也可以幫助您。 預約演示，了解我們有效的解決方案如何將您的日常倉儲任務轉化為盈利能力優化的機會。