現實世界的流程轉型:以人為本

已發表: 2023-04-04

許多企業已經著手實施流程轉型計劃,目標是更快地運行、變得更敏捷和更高效地運營。 但在與業務領導交談時,我聽到很多關於他們之前的流程轉型經驗如何不足的問題。

他們分享了過去他們如何部署了一項很有前途的新技術,但後來並沒有太大改變。 沒有實現多少價值。 他們不明白哪裡出了問題或他們可以做些什麼不同的事情。

當我們更深入地挖掘時,它通常是相同的根本原因:他們使用新技術來自動化舊的工作方式。

他們沒有意識到的是,自動化的低效率並不會帶來真正的轉變。

現代 ERP:蓬勃發展的公司與未能倖存的公司

西裝男士拉直領帶,身後有紫色背景,代表現代 ERP 和雲 ERP 的優勢。 現代 ERP 解決方案為公司提供了快速適應接下來發生的任何事情所需的靈活性和敏捷性。

流程轉型:數字化還不夠

為了說明這一點,請考慮我們之前合作過的一位客戶。 他們的移動開發團隊發現了在製造工廠中利用移動應用程序的新機會,在製造工廠中必須定期清潔和檢查大型鍋爐。 對於從事這項工作的維護團隊來說,該過程中最令人沮喪的部分是完成紙質表格頁面。

移動團隊的方法是先以技術為先:“讓我們創建一個移動應用程序,這樣他們就可以在手機上填寫這些表格,然後點擊提交。 那不是更好嗎?”

事實上,廢除​​紙張並以數字方式獲取數據是向前邁出的一大步。 但這並不是一個有意義的轉變——這種轉變可以騰出大量時間用於更高價值的工作,將時間和精力減少一半或更多,並轉化為更快樂、更高效的員工。

業務轉型:從人做起,或者懶得開始

女人站在舒適區和成長區的交匯處。業務轉型意味著以人為本。 要成功實現業務轉型,領導者必須採取以人為本的方法。 了解在轉型項目中以人為本的好處,包括更好的底線。

設計始於同理心

在 SAP AppHaus,我們採用了一種不同的方法,首先是對最終用戶產生同理心,以發現他們的真正需求。 在設計和迭代時,我們將這種我們稱為設計思維的方法與架構思維相結合,以創建技術上可行且財務上可行的解決方案。

這種方法可以讓您在出色的用戶體驗和商業價值之間找到最佳平衡點。

在這種情況下,我們去了現場,與維修人員交談,了解他們的工作。 我們看著他們穿上亮黃色的製服,戴上手套,走進鍋爐,從頭到腳渾身是黑色的污垢。 我們意識到這是一項骯髒的工作——不是放置移動設備的地方,更不用說紙張了——更快地離開鍋爐是這些工人的首要任務。

然後我們詢問了表格:

  • 他們必須輸入什麼樣的信息?
  • 為什麼需要它?
  • 這些信息從何而來?

瞧,我們了解到他們輸入的大約 90% 的信息只是他們在公司係統中查找的主數據。 這些工人每次清潔和檢查鍋爐時,大部分時間都在輸入預先存在的主數據!

學習轉型:以人為本的工作場所變革方法

轉換_1200x375 人力資源領導者正在從漸進式培訓轉變為持續學習的文化,這種文化使人們團結一致。

將用戶旅程連接到後端系統和技術

在這些以人為本的洞察力的引領下,我們與他們合作改變了這項任務,以消除紙質和重複的數據重新輸入。 維護人員直接參與了這個過程的塑造,以及數字技術的使用如何在現實世界中發揮最佳作用。

我們一起簡化了“文書工作”,使移動表格僅涉及幾個可以在工業手持設備上完成的在線字段。 數據錄入從五頁減少到五個字段,節省了大量數據處理和修正的時間,大家都很高興。

這是以人為本的業務流程轉型的力量,它將用戶旅程(在這種情況下,清潔和檢查鍋爐的工作)連接到支持流程和數據以提供預期結果的後端系統和技術(如移動技術) .

這也說明了為什麼每個企業都需要培養創新文化,使人員、流程和技術保持一致,以幫助發展和改進業務。 好處是無價的:

  1. 員工參與加速採用
  2. 改進的可擴展性
  3. 簡化維護

不是你父親的 ERP:數字化轉型的藍圖

傳統到智能 erp_1200x375 借助智能 ERP,公司可以著手實施數字化轉型戰略,通過五個步驟為未來的業務做好準備。

自下而上的流程轉型得到結果

為此,我們看到客戶創建了自己的“創意空間”,跨學科團隊可以在其中協作,研究如何從導致嚴重減速的複雜業務流程(例如,轉向由智能自動化、智能和即時洞察力支持的現代業務流程) ).

任何人都可以提出新的用例——事實上,最好的想法來自自下而上,而不是自上而下——並成為引領變革的一部分。

這種方法不僅僅是“擁有就不錯”。 今天,它對成功至關重要,因為自上而下的舉措往往進展緩慢,並且很難被採用。

當被授權的員工帶頭並得到領導教練和合作夥伴的支持,他們可以幫助團隊快速調整用戶旅程以構建解決方案時,成功的轉型會更快發生,更容易擴展,並且可以隨著時間的推移進行更新和維護。

事情可以在一瞬間改變。
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