EM Cosmetics 看到 57 倍的投資回報率並通過 SMS 創造引人入勝的忠誠度體驗
已發表: 2022-06-04關於
EM Cosmetics 以其令人驚嘆的一系列高品質且易於使用的產品重新構想化妝的作用，這些產品體現了社區和庇護所。 EM Cosmetics 由美容大師 Michelle Phan 創立，鼓勵每個人通過化妝來表達自己，並與其他這樣做的人建立聯繫。 “EM”這個名字來自越南語的喜愛，體現了該品牌希望如何以人的身份與客戶建立聯繫，而不僅僅是消費者。
挑戰
雖然他們已經成長為一個品牌，但 EM Cosmetics 了解利用新的營銷渠道與客戶真正互動並建立更多個人聯繫的潛力尚未開發。
美容領域的過度飽和是該品牌面臨的一項重大挑戰，無數其他人試圖為自己出名並首先吸引消費者的注意力。 為了在這個市場上保持競爭力，EM Cosmetics 必須在現有和潛在客戶中脫穎而出，而不必損害其品牌本質或過度宣傳。 由於他們將客戶視為具有共同價值觀和興趣的社區，而不僅僅是消費者，他們認為值得探索一個新的渠道，在更深層次、更人性化的層面上與他們建立聯繫。
通過提供與觀眾手機的直接連接，SMS 似乎是在美容領域保持競爭力並同時建立牢固的客戶關係的絕佳選擇。 EM 團隊對有機會與他們最忠實的客戶建立聯繫並直接聽取他們的意見感到特別興奮。 此外，訪問這些受眾將使他們能夠通過有關他們的購物習慣和偏好的數據以及他們的忠誠度狀態等洞察力更全面地了解這些客戶。 EM 團隊尋找一種值得信賴的 SMS 營銷解決方案，該解決方案不僅能理解這些目標，還能幫助 EM Cosmetics 實現這些目標。 “我們想要一個可靠且易於訪問的提供商。 因為我們已經與 Yotpo 合作進行評論和忠誠度，所以這是最有意義的。 EM Cosmetics 的數字營銷和電子商務專家 Lauren Dills 說，我們對 Yotpo 非常熟悉和熟悉，我們知道他們會做得很棒。
“我們想要一個可靠且易於訪問的提供商。 因為我們已經與 Yotpo 合作進行評論和忠誠度，所以這是最有意義的。 我們對 Yotpo 非常熟悉和熟悉，我們知道他們會做得很棒。”
Lauren Dills，數字營銷和電子商務專家解決方案
由於 EM Cosmetics 已經在使用 Yotpo 忠誠度和評論，他們相信 Yotpo SMSBump 將成為他們技術堆棧的一個很好的補充，特別是因為他們已經與 Yotpo 團隊建立了信任關係。 入職也很簡單，這是他們較小的團隊的要求。 Dills 說：“隨著我們的業務快速增長並且我們的團隊規模較小，讓入門變得簡單和直觀是當務之急。此外，我們一直在尋求很多幫助，並且知道我們可以通過 Yotpo 找到這些幫助。”
正是無縫且以品牌為中心的入職流程鞏固了 EM Cosmetics 選擇 Yotpo SMSBump 的決定，並加強了他們本已令人難以置信的合作夥伴關係。 從第一天起，EM Cosmetics 就想找到一種直接與觀眾交流的方式，同時仍然保持客戶所了解和喜愛的俏皮和異想天開的版本。 Yotpo SMSBump 可以讓他們做到這一點——讓他們能夠像朋友一樣快速響應並與客戶建立聯繫。
Yotpo SMSBump 的客戶成功經理和策略師與 EM Cosmetics 密切合作，在每一個文本中捕捉他們的品牌聲音和個性，從產品下降到激動人心的銷售。 他們主要通過利用彩信的力量來實現這一目標，在大約 50% 的信息中使用圖像、GIF、視頻和表情符號來增加參與度並讓他們的品牌栩栩如生。 對於化妝和美容品牌而言，像這樣的視覺互動是轉化的關鍵。 通過 MMS，EM Cosmetics 不僅可以推廣他們的產品，還可以推廣他們努力提供的社區和庇護感，而不是聽起來自動化。
EM Cosmetics 能夠通過 Yotpo 的協同平台的力量進一步提高參與度和整體投資回報率。 他們能夠輕鬆地將 Yotpo 忠誠度和評論與 SMSBump 集成，並將其用於客戶的優勢，例如讓 SMS 訂閱者知道他們何時有忠誠度積分或獎勵可以兌換。 “結合使用 Yotpo 的產品確實幫助我們獲得了忠誠度計劃的曝光率。 現在，我們可以利用 SMS 流和活動來分享忠誠度詳細信息，並輕鬆為我們的網站增加流量，”Dills 說。 無需離開平台即可同時利用所有三種產品的能力是選擇 Yotpo SMSBump 的最大好處之一。
“結合使用 Yotpo 的產品確實幫助我們獲得了忠誠度計劃的曝光率。 現在，我們可以利用 SMS 流程和活動來分享忠誠度詳細信息，並輕鬆為我們的網站增加流量。”
Lauren Dills，數字營銷和電子商務專家結果
在使用 Yotpo SMSBump 將 SMS 添加到他們的營銷策略中後，EM Cosmetics 看到了客戶參與度的驚人增長，以及顯著的投資回報率和收入結果。 他們目前看到的投資回報率是行業基準的兩倍多： 57 倍的投資回報率和28% 的收入增長，這一切都是通過在個人層面上與他們值得信賴的客戶社區建立聯繫而實現的。
推動他們成功的部分原因是讓 SMS 訂閱者及早訪問產品發布。 Dills 說：“產品發布與我們的受眾非常契合。 CTR 和 SMS 的新穎性吸引了客戶，因為它非常獨特。” 但真正獲得回報的是該品牌對 SMS 深思熟慮的方法，因為它們確保他們發送的每條消息都能引起觀眾的共鳴，從而獲得最大的參與機會。 特別是他們對 MMS 消息的戰略性使用——以最能體現其品牌精髓的美觀內容為特色——使他們能夠保持低於 1% 的令人難以置信的低退訂率。 “在直接接觸客戶方面，它讓我們真正了解客戶想要什麼促銷、什麼讓他們興奮、他們對我們的期望是什麼，以及如何規劃我們的營銷日曆，”Dills 說。
EM Cosmetics 的 SMS 戰略始於客戶，也始於客戶，他們努力創建了一個獨家 SMS 列表，這是他們強大社區的象徵。 由於他們注意不要過度宣傳，他們的訂閱者覺得他們與 EM Cosmetics 有著深厚的聯繫，並期待他們將收到的信息。 “發短信可以創造更多的個性和聯繫，尤其是當人們得到回复並意識到有人正在閱讀他們的回复時！” 蒔蘿說。
回顧過去，EM Cosmetics 很高興他們決定涉足短信營銷，尤其是作為一個在飽和空間中成長的品牌。 雖然他們的收入增長令人印象深刻，但他們在與客戶建立聯繫方面的成功證明了他們需要將 Yotpo SMSBump 添加到他們的營銷策略中是正確的選擇。
“在直接接觸客戶方面，它讓我們真正了解了客戶想要什麼促銷、什麼讓他們興奮、他們對我們的期望是什麼，以及如何規劃我們的營銷日曆。”
Lauren Dills，數字營銷和電子商務專家