SAP Emarsys 研究報告：行動錢包的崛起
已發表: 2023-06-07當今的品牌行銷人員在尋求與客戶建立聯繫並建立持久關係時不斷面臨新的挑戰。
其一，顧客比以往任何時候都更加挑剔和精明——他們的期望很高，而他們對普通、笨拙的購物體驗的耐心卻很低。 最重要的是，過去幾年新通路的爆炸性成長要求行銷團隊不斷發展策略並將新的接觸點納入行銷組合。
在許多日益流行的新管道中，有一個在未開發的潛力和機會方面尤其突出：行動錢包。
近年來，行動錢包的使用量一直在穩步增長，目前全球市值已達到並超過 556,790 億美元，而且該價值還將繼續增長。 但行動錢包的用途現在已不僅限於付款。 如今，客戶發現行動錢包是儲存會員卡、整理優惠券和兌換優惠券的一種簡單便捷的方式，尤其是在實體零售店。 反過來，品牌發現行動錢包提供了一種接觸廣大行動用戶的新方式，而無需應用程式。
SAP Emarsys 最近推出了行動錢包，擴展了其行動功能套件，使行銷人員能夠在任何地方以一對一的體驗吸引行動客戶，並解鎖大量新用例以增強他們的全通路行銷策略。 但為了更深入了解客戶的視角，SAP Emarsys 進行了消費者研究，以便進一步了解全球消費者如何使用行動錢包。 這是我們發現的：
實體錢包正在變得過時
我們的行動錢包研究最重要的發現之一是實體錢包的消亡以及行動裝置和數位錢包的日益普及，這並不令人驚訝。
在全球範圍內，超過一半的受訪消費者（ 51% ）表示，既然他們有了手機錢包，就沒有必要攜帶實體錢包了。 雖然這種反應因國家而異，但我們始終發現很大一部分消費者正在擁抱行動錢包。
“現在我有了手機錢包，就不再需要實體錢包了。”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “同意” | 51% | 48% | 49% | 58% | 47% |
研究揭示了行動裝置通常如何滿足實體錢包或錢包傳統上的需求，特別是在財務和儲存會員卡方面。 全球消費者一致認為：
- 35%使用手機透過手機錢包購物
- 34%使用手機尋找和儲存摺扣代碼
- 28%使用手機儲存會員卡
行動裝置讓消費和儲蓄變得更容易
現今的消費者在購物時都追求輕鬆和便利，而行動科技有助於減少他們花錢或省錢的困難。
當被問及科技如何影響他們的財務時，消費者表示：
“我可以更好地監控我的支出和儲蓄。”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “同意” | 43% | 49% | 32% | 49% | 35% |
“在購買之前比較成本更容易。”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “同意” | 42% | 45% | 32% | 53% | 36% |
“找到最便宜的交易更容易。”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “同意” | 41% | 45% | 31% | 48% | 39% |
我們也發現，越來越多的消費者更喜歡數位優惠券和代金券，而不是紙本版本。 當被問及原因時，消費者是這樣說的：
“我可以清楚地看到使用數字折扣代碼/優惠券/代金券時可以節省多少錢。”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “同意” | 43% | 48% | 31% | 47% | 39% |
“數位折扣碼/優惠券/代金券比紙本版本更方便。”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “同意” | 42% | 48% | 31% | 44% | 37% |
“更容易組織數字折扣代碼/優惠券/代金券。”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “同意” | 32% | 40% | 24% | 31% | 27% |
有趣的是，與全球平均水平相比，更多的美國人和澳洲人發現科技和數位折扣、優惠券和代金券有助於他們消費和儲蓄，而英國和德國的消費者則不太願意這樣做。找到好處。
適應數位激勵和會員卡
增加重複購買和客戶終身價值是當今品牌的首要任務。 事實上，這對於推動成長和收入至關重要。 品牌實現這一目標的方法之一是透過有價值的激勵措施和獎勵卡來吸引顧客退貨和購物。
提供獎勵和獎勵卡的最佳方式是什麼？ 研究表明，消費者越來越接受接受數位激勵或數位會員卡來累積獎勵的想法。
“您願意使用數位優惠券/代金券嗎？”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “是的” | 72% | 76% | 65% | 78% | 65% |
| “不” | 7% | 5% | 8% | 6% | 9% |
“您願意使用數位會員卡嗎？”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “是的” | 69% | 76% | 70% | 78% | 61% |
| “不” | 8% | 5% | 6% | 6% | 10% |
整體而言，客戶對數位優惠券和代金券以及數位會員卡非常滿意。
有趣的是，數據還表明，對於可以提供數位會員卡的品牌，其客戶更傾向於使用它們。 這是因為與實體會員卡相比，消費者更有可能隨身攜帶行動裝置。
根據我們的研究， 47%的全球消費者表示他們總是隨身攜帶手機，而只有16% 的消費者表示他們總是隨身攜帶實體會員卡。 考慮到這一點，當今的零售商將發送可以儲存在客戶的行動錢包中並在店內銷售點輕鬆使用的數位優惠券和代金券也就不足為奇了。 這不僅使這些零售商能夠與客戶保持聯繫，而且還能提高店內參與度。
手機錢包忠誠度計劃使客戶受益
目前，客戶忠誠度是許多零售商最關心的問題，特別是當消費者感受到經濟不確定性的壓力時，必須對購買的品牌更加挑剔。 事實證明，行動錢包對零售商來說非常有用，因為他們想方設法提高忠誠度計劃會員的參與度，並讓他們的購物體驗更加順暢。
以下是客戶對使用基於行動錢包的忠誠度計劃的評價。
“購買時，您使用基於行動錢包的忠誠度計劃的頻率如何？”
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| “經常” | 37% | 35% | 33% | 40% | 44% |
當被問及消費者使用基於行動錢包的忠誠度計劃購買商品的主要原因是什麼時，他們表示：
| 回覆 | 全球的 | 美國 | 英國 | 澳洲 | 德 |
| 更容易組織 | 46% | 48% | 40% | 49% | 37% |
| 比紙本版本更快 | 45% | 49% | 39% | 44% | 40% |
| 節省效果更加明顯 | 49% | 43% | 35% | 35% | 39% |
這些結果表明，相當一部分消費者不僅接受基於行動錢包的忠誠度計劃，而且還從使用這些計劃中獲得了巨大的好處。