什麼是情商：情商在商業中的應用

在一個似乎缺乏同理心和缺乏同理心的時代，很容易理解商業界對情商日益增長的興趣，以及為什麼情商對成功很重要。

簡而言之：情商的商業案例就是情商的人類案例。

那麼問題出在哪裡呢？ 提升您的情商，贏得商業和生活。 簡單吧？

如果真是這樣就好了。 讓我們面對現實：與其他人互動可能很困難。 人們一片混亂。 我們一團糟。 不，並非總是如此； 但經常足夠，而且經常彼此。

什麼是情商或 EQ？

情商也稱為 EQ 和 EI，是指某人識別自己的感受並利用這種理解來指導自己的行為。 他們還能夠理解他人的感受並知道如何最好地與他們互動。

這個概念可以追溯到 1990 年，當時心理學家丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）寫了一本關於這個概念的書，並在流行詞彙中流行起來。

戈爾曼列出了在招聘候選人或努力增強自己的情商時要尋找的情商的五個支柱：

1. 自我意識——識別你的情緒以及它們如何影響你所做的事情的能力。 你了解自己的長處和短處。
2. 自我調節——控制自己情緒的能力。 在壓力下保持冷靜是一項基本技能，尤其是對於企業領導者而言。
3. 動機——個人成功和成長的動力。
4. 同理心——有同理心的人能夠理解他人的感受並富有同情心。
5. 人際交往能力——通過準確了解他人感受來解讀整個房間的能力。

“地獄就是別人。”

在我們探討情商在當今商業中的重要性之前，讓我們先考慮一下讓·保羅·薩特的戲劇《沒有出口》中出現的對與他人相處的著名而尖銳的控訴。

我的意思是，當一周的第五個星期一下午 4:53 某人的頭髮著火時，或者當你必須回复另一封“根據我的上一封電子郵件……”時，誰沒有在骨子裡感受到薩特的情感呢？ 或者也許是因為會議太多而無法準備其他本應通過電子郵件發送的會議。

撇開所有斷章取義和誤解不談，我們對薩特關於地獄和其他人的陳述的冷漠、舒適的同情可能帶來的一個可能不是我們的感受，而是我們如何管理自己的這種感覺。

想想發生了什麼以及我們如何應對的 10/90 原則。 或者，從情商的另一面來看，我們會意識到並調節我們如何應對他人的情緒狀態。

如果不從上下文中解開薩特的台詞，它的快速和骯髒之處在於，它更多地與我們作為人類如何判斷和做出假設有關，而不是與其他人有多麼愚蠢、煩人和無能有關。

薩特的意思似乎是，提高同理心和情商可以大大有助於克服衝突並建立健康和富有成效的商業關係。

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情商與商業有什麼關係？

只要我們必須與其他人合作，只要我們為人類客戶提供服務，商業中的情商就將成為談判這些關係的複雜性和困境以取得最佳結果的重要組成部分。

人們對情商的興趣重新燃起可能有很多因素，但最明顯的因素包括：

• 數字化轉型：對快速開發、人工智能和機器學習的高度關注必須與同理心和情商等人類優勢相平衡。
• 糟糕的領導力和倦怠：這是不言而喻的。 人們已經厭倦了。 如果薩特曾在這些有毒的工作環境中工作過，也許他的台詞會是這樣的：“壞老闆見鬼去吧。”
• 情商較高的領導者會取得更好的成果：快樂的員工工作效率更高，創新能力更強。 但不同的人受到的激勵不同，高情商的領導者會找出適合每個人的方法，並相應地調整他們的方法，而不是強迫採用一刀切的解決方案。 快樂的員工可以帶來更快樂的客戶和更高的利潤。

職場文化源於高管情商水平所設定的基調。 這種願意傾聽他人意見並調整自己的行為和行動方針的意願會向外輻射，體現在公司的客戶體驗中。

丹尼爾·戈爾曼 (Daniel Goleman) 談到高管的情商時說道：

“最高效的[商業]領導者在一個關鍵方面都是相似的：他們都擁有高度的情商。 這並不是說智商和技術能力無關。 它們確實很重要，但是……它們是高管職位的入門級要求。”

除非你經常在生死攸關的情況下工作，否則你可能更喜歡同事智商和情商的平衡。

當一個人每天工作都很痛苦且難以忍受時，他們的高超技術和智力的價值就會直線下降。

為什麼情商在商業中如此重要？

由於客戶體驗是品牌之間競爭的主要領域，傾聽和理解客戶的能力（即使他們時時刻刻都在變化）領導層和公司的情商使您能夠滿足並超越客戶的期望。

這需要培養高情商的工作場所文化。 領導力需要展示情商，並培訓員工發展自我意識、自我調節、積極性、同理心以及與遇到的每個人建立融洽和信任的能力。

您公司的情商不可避免地會在其提供的客戶體驗中體現出來。

這些數字繼續證明了高情商對商業的好處。 生產力、員工敬業度、效率、客戶滿意度以及利潤的提高已經引起了商界的關注。

一些企業會堅持口頭或暗示的態度，認為他人就是地獄，並繼續忽視更新情商並將其融入組織文化的價值。

隨著頂尖人才的離開和客戶的消失，他們幾乎肯定會陷入不可避免的生存危機。

體驗經濟與人工智能、機器學習等智能數字技術持續共生演化。

處於領先地位的企業將通過平衡發展最佳的人與機器屬性來推動增長和創新，以同理心和對客戶需求、感受和期望的實時理解為基礎提供卓越的體驗。