什麼是員工體驗管理？ 終極指南

僅僅給員工任務和目標並監控他們的進度是不夠的。 為了充分利用您的員工隊伍，您還必須確保他們感到被傾聽。

如今，為您的員工提供出色的工作體驗與您為客戶提供的體驗同樣重要。 這樣做的關鍵是在員工就業生命週期的每個階段傾聽他們的意見。

為您的員工創造個性化體驗可以使他們在幾個月後離開工作或長期留在您的企業之間產生重大影響。

儘管如此，員工體驗管理並不是一個容易定義甚至衡量的術語。 我們將準確解釋這對您的業務意味著什麼，以及如何通過有價值的提示和工具來實施它。

什麼是員工體驗經理？

簡而言之，員工體驗經理是貴公司中負責為員工提供積極體驗的人，這有助於提高他們的敬業度、工作效率和整體績效。

員工體驗經理還負責制定和實施員工獎勵計劃，以表彰傑出表現和工作紀念日。

最後，員工體驗經理的另一個工作角色是創建和實施員工反饋調查，根據數據匯總結果並向管理層提出建議。

員工體驗經理做什麼的？

雖然員工體驗經理處理以員工為導向的問題，例如員工福利和薪酬，但他們還有許多其他緊迫的責任。 首先，他們應該在工作場所創造和保持積極的文化和氛圍。

員工體驗經理的任務是解決員工反饋並開發改進公司運營的方法。 新員工入職是員工體驗專家的典型職責，同時他們還需要製定相關的獎勵制度來表彰員工的成就。

員工體驗專家的職責可能包括創建和維護績效評估等文件、監督員工休假（如 FMLA）以及協助新員工培訓。 此外，員工體驗經理將與公司的內部利益相關者合作，以便組織政策有效並正確執行。

什麼是員工體驗管理？

員工體驗管理是一個積極影響員工在其工作的公司內體驗的各個方面的過程。 這適用於員工生命週期的每個階段，從招聘和入職到職業發展和員工離職。

從事人力資源和 IT 工作的人通常在公司的員工體驗管理中發揮著至關重要的作用。 他們將努力為員工創造積極的體驗，就像企業試圖創造積極的客戶體驗一樣。

多種因素會影響員工的體驗是積極的還是消極的。 典型的元素包括他們的績效評估是如何進行的，他們的經理如何每天與他們互動，以及技術如何融入他們的日常運營。

員工體驗管理的價值觀

“員工體驗是一個新興領域，許多組織最近才開始使用人力資源分析等工具，”Espresa, Inc. 的員工體驗專家 Josh Blumenfeld 說。

“我認為大多數員工體驗專業人士面臨的另一個挑戰是幫助財務決策者了解投資於這些類型的程序和工具的商業利益，”他繼續說道。

那麼，員工體驗管理對貴公司有何價值？

首先，組織越來越難以吸引和留住有才華的員工。 但從長遠來看，精心準備的員工體驗管理可以產生巨大的業務成果。

甚至在員工加入您的公司之前，他們就會在求職網站和公司評論上查看以前的員工對為您工作的感受的評價。 這標誌著該員工體驗的潛在開始。

適當的員工體驗管理可以通過各種方式對您的業務產生積極影響。 這些包括：

• 績效提升：如果員工感到與公司的聯繫，享受他們的日常工作並感到投入，那麼他們將更有效率並通過工作產生更好的結果。
• 減少營業額：員工體驗管理有助於提高員工敬業度。 根據研究，敬業的員工辭職的可能性降低了 87%，從而降低了培訓和招聘成本。
• 使所有員工保持一致：如果做得好，員工體驗管理可以幫助將所有員工放在同一頁面上，並讓他們清楚地了解您的業務目標。

如何改善組織中的員工體驗管理

員工體驗不僅僅是一件事。 相反，它是關於著眼於更大的圖景，隨著時間的推移各種因素的組合，導致我們的員工正在經歷的整體體驗（並記住未來幾年）。

考慮完整的員工旅程

員工體驗管理可以分為五個關鍵階段，具體取決於他們處於員工生命週期的哪個部分。

1. 招聘：招聘合適的員工時有許多重要問題。 填補特定職位需要多長時間？ 它要多少錢？ 你的招聘廣告足夠吸引人嗎？ 你的面試過程對最強的候選人來說是否足夠令人信服？
2. 入職：一旦員工被錄用，您需要為他們提供他們所需的所有流程、技能和工具，以加快速度。 入職應該引起員工最初的興趣，並幫助他們對所服務的品牌有一個大的了解和長期的欣賞。
3. 發展：在時間最長的就業階段，雇主希望看到他們的員工隨著時間的推移以新的方式發展並為業務做出貢獻。 他們是否很好地融入了團隊？ 他們是否正在開發新技能？ 他們能獨立完成工作嗎？ 他們能否被提升到承擔更大責任的角色？
4. 保留：僱用和培訓合適的員工是一回事——但您是否盡一切可能讓他們長期留住？ 通過組織良好的保留策略，員工可以繼續保持敬業度、飢餓感並提高績效。 畢竟，僅僅更換它們就可能花費員工工資的 50%-60%。
5. 離職：員工可能需要離開公司的原因有很多。 也許他們已經準備好退休、搬遷，或者只是開始一個新的挑戰。 無論如何，每次員工離職都應該幫助您評估您的員工體驗管理，並幫助您為未來的員工改進它。 在離職面談中記錄員工離職的原因至關重要。

培養勞資關係

雖然影響員工體驗管理的因素有很多，但勞資關係是與員工士氣、幸福感和生產力相關的最全面、最複雜和關聯的因素。

經理可以做很多事情來培養員工關係和經驗，員工體驗管理可以通過多種方式幫助他們的團隊更好地培養關係：

• 僱員和雇主之間的頻繁反饋在兩個方面都至關重要。
• 為經理提供有關如何以及何時與團隊互動的工具、指南和幫助。
• 明確員工必須達到的工作角色和目標。
• 提供“心理安全”——鼓勵您的員工保持開放並討論所犯的錯誤，以便吸取教訓並採取行動。
• 提供培訓和發展，以推動員工敬業度和強大的工作場所文化。
• 優先考慮並討論心理健康。
• 努力幫助員工和管理層克服工作場所的消極情緒。

授權和認可您的員工

獲得授權的員工將為您的公司做更多的事情，並且會堅持更長時間。 根據一項研究，37% 的員工表示，如果他們得到適當的認可和授權，他們會更願意做出更好的工作。

賦予員工權力不是打勾； 這是關於不斷的努力。 認識他們並創造機會對他們來說非常有意義。 您可以提供什麼樣的員工授權？ 如果您有無辦公桌員工，請專注於他們參與這些富有創意的簡單技巧。

持續健康的溝通

與任何關係一樣，與員工的組織關係在很大程度上依賴於員工的溝通。 管理層與一線員工的溝通、同事之間的溝通、從總部到現場的溝通等。確保您有健康的做法來克服溝通問題和工具，以促進與您的團隊建立健康的關係並為他們提供積極的體驗。

技術如何增強員工體驗管理

技術是一種強大的工具。 在塑造員工體驗方面，它可以證明是員工旅程的重要組成部分。 從我們加入公司的那一刻起，通過我們的日常工作，技術一直在我們身邊。 我們的技術體驗越好，員工的整體體驗就會越積極。

那麼，科技如何提升員工體驗管理呢？

改善溝通

我們大多數人每天都使用電子郵件和電話，但這只是一種交流方式。 使用正確的溝通工具，我們可以讓我們的團隊輕鬆（有時甚至很有趣）保持一致，處理不確定性，並通過利用技術進行高效和引人入勝的溝通，讓他們感覺自己是組織的一部分。

確保您可以接觸到組織中的每一位員工，現有的方法和工具支持雙向溝通，並確保您建立與您的技術工具相一致的文化溝通實踐。

提供量身定制的體驗

技術可以為員工體驗做出貢獻的獨特之處之一就是為用戶提供個性化體驗。 經理、一線員工，有時甚至是不同地點的人，可能有不同的需求和工作環境。

使用合適的員工體驗管理軟件，您可以確保每位員工都擁有為他們量身定制的個性化體驗，而無需投入太多精力。

滿足所有團隊需求的單一來源

我們不能總是和我們的員工在一起，在他們的肩膀上竊竊私語，但我們可以為他們提供他們需要的所有數字體驗。 我們都知道，當您需要在入職階段搜索和追逐資源時會感到非常沮喪，但還不知道該做什麼以及何時該做。

借助員工體驗管理平台，將我們團隊所需的一切都集中在一個屋簷下很容易。 從確保他們擁有入職所需的一切，到提供培訓課程和共享最新的公司協議，始終可以使用正確的技術。

消除摩擦以獲得積極的體驗

您的組織中有什麼需要您的團隊付出大量努力？ 如果您回答這個問題，您可能會找到合適的技術工具，讓您的團隊輕鬆消除摩擦和努力並改善員工體驗。

例如，在製造公司中，現場報告通常很棘手，需要找到最近的計算機站。 通過允許團隊從他們的移動設備進行報告，您可以為他們節省大量精力並增加準確、詳細報告的可能性，同時改善數字化員工體驗管理。

彌合從高級領導到一線員工的差距

組織越大，高級管理層和一線員工之間的差距就越大。 但是，使用正確的技術工具，可以彌合這一差距。 為您的高級管理人員提供他們需要的工具，以使您的團隊保持最新、分享成功、與公司目標保持一致，並更接近一線員工。

員工體驗管理的底線

員工體驗管理進入人力資源管理領域是有原因的。 為什麼？ 因為管理者很清楚，他們的員工是組織的基石，他們的經驗和福祉不能因為有利於客戶而被忽視。

儘管使用技術來增強數字化員工體驗管理有明顯的好處，但一些組織仍不願涉足數字化工作場所的任何創新。 但是，最近的趨勢並不能保證員工的滿意度，這只會給您的組織帶來更多的積極影響。

不要忽視技術——當今所有行業的大多數工作角色——都需要技術來確保順利和高效的日常流程。 就像您的員工需要一個時間跟踪器一樣，他們需要一個工具來幫助提高他們的參與度和體驗（不要忘記這一代員工更年輕，更習慣於技術）。

當您的員工感到滿足、快樂和滿足時，他們的積極能量和氛圍就會感染客戶。