提高酒店業員工滿意度的 10 個簡單技巧

當您在酒店工作的員工敬業且滿意時，所有人都會受益。 客戶很高興。 經理們很高興。 而且員工很開心。 這種積極的工作環境為酒店員工創造了積極的態度，作為經理，您有責任確保這種情況持續下去。

統計數據不言而喻：

• 快樂的員工生產力提高 37%，創造力提高三倍
• 快樂的員工使酒店的盈利能力提高 12%
• 具有積極企業文化的酒店營業額減少 24%

然而，眾所周知，酒店業的員工滿意度並不總是最容易實施或維護的。

現在，完全有可能在不花費數千美元或製造更多混亂的情況下提高酒店業的員工滿意度。 我們概述了 9 個簡單的技巧，告訴您如何顯著提高酒店業的工作滿意度。 讓我們開始吧！

不，不要只是舉辦一百萬個員工派對或在酒店各處放派對氣球。 相反，請確保您創造了一個員工喜歡彼此合作的工作環境。 這將幫助您建立良好的公司文化並提高員工滿意度。 為每個人創造聯繫和建立關係的機會，例如團隊午餐、歡樂時光，甚至團隊建設遊戲。

為什麼這很重要：當您投入時間和精力在工作場所營造愉快的氛圍時，您就是在為您的員工創造切實的積極利益。

例如，一項研究發現，“快樂的員工的工作效率平均比對照組高 12%，在某些情況下，最高可達 20%。 這種差異是顯著的，因為從長遠來看，國家 GDP 或經濟增長 [生產率] 增長 3% 左右被認為是非常大的。”

如果員工感到悲傷，無論是出於個人原因還是工作原因，他們的積極性都會大大降低，這意味著他們不會那麼多溝通，也不會那麼富有成效。 的確，有時我們生活中的事件會給我們帶來痛苦，但作為一個民族，如果我們被幸福和支持包圍，我們就能更好地應對。 這就是為什麼員工的情緒會在他們打卡後立即改變，因為他們知道他們處於一個促進樂趣和幸福的環境中。

當員工感到被欣賞時，他們的自我價值就會增長，從而創造出一個更有效率、更快樂的員工。 因此，讓您的員工知道他們有所作為，在他們做得很好時大聲疾呼，讓他們知道公司的表現，並一起慶祝成就。 認可也不一定是複雜的行為，在您的社交媒體渠道上分享激動人心的消息，召開團隊會議分享正面評價，分享客戶反饋等等。

此外，要有很大的激勵和獎勵，讓員工保持敬業、快樂和滿意。 這些活動可以真正激發您的員工的活力，而獎勵也無需詳細說明——舉辦團隊午餐、提供刮刮樂、提供免費的 Netflix 月訂閱、從當地收容所帶走小狗和狗等等。

為何如此重要：員工認可和獎勵如此重要的原因有十多個，但我們將重點關註三個主要原因。

• 認可和獎勵會讓員工更快樂。

當您花時間向您的員工表明您認可並欣賞他們的努力時，他們會對自己所做的事情感覺良好，並且這些積極的氛圍會在他們下班後很長時間內持續存在。

哦，是的，研究還說，“我們發現人類幸福對生產力有巨大而積極的因果影響。 積極的情緒似乎可以使人充滿活力。”

• 認可和獎勵可以建立對管理層的信任和讚賞。

為了讓一個團隊成為一個富有成效、有凝聚力和成功的單位，相互信任是非常重要的。 一旦建立並加強了信任，您的企業將體驗到更低的營業額、更高的士氣、更少的工作場所焦慮，並有助於改善公司的產品和服務。 所有這些都會帶來更高的收入、穩定性，並享有令人驚嘆的工作場所的美譽。

• 認可和獎勵可以提高公司忠誠度並降低離職率。

這是誠實的事實，新員工入職既費時又費錢。 事實上，大多數人估計，招聘一名新員工的費用可能高達 3,500 美元，每年大約需要 1,200 美元和 32 小時的持續培訓。 所有這一切加起來意味著新員工的成本可能為 4,129 美元，並且生產力損失或受損時間約為 42 天。 我們不需要指出這些統計數據是您負擔不起的。

根據美國勞工統計局的一份報告，如果你問員工為什麼選擇轉行，許多人會說他們感到缺乏尊重和自主權。

在下面的提示中，我們將深入探討使用正確的工具如何在您努力提高酒店行業員工滿意度時產生重大影響。 為什麼我現在提到這個？ 因為有很多工具可以讓您以一種引人入勝、有趣的方式實時提供員工認可。 例如，您可以使用 Kudos Board 為大型場合創建虛擬團體名片。 或者您可以下載 Connecteam 的免費員工溝通應用程序，讓您的團隊處於領先地位。 Connecteam 允許您參與員工“聚光燈”，為同事創造一個空間，為即將到來的公司獎項推薦同事，慶祝生日或週年紀念日等個人里程碑，並在每個人都可以點贊和評論的地方分享組織成就。

高效地經營酒店涉及許多活動部分，但使用正確的工具，您可以毫不費力地管理已經很忙的一天的一個方面——您的員工。 有 50 億人擁有智能手機，您的員工很可能是這 50 億人中的一部分，這意味著您為他們提供的工具會產生很大的不同。 當您在工資單中僱用年輕一代時，這一點就更加重要了。

為何如此重要：研究發現，員工管理軟件解決方案可以提高參與度、提高透明度並有助於提升雇主品牌。 讓統計數據總結一下：

• 85% 的員工每週會損失一到兩個小時的工作效率來搜索信息。
• 80% 的員工因公司溝通不暢而感到壓力。
• 78% 的員工表示，溝通必須成為他們公司的重中之重。
• 由於溝通不暢，52% 的員工經歷過糟糕的財務結果（如銷售損失或公司聲譽受損）。
• 36% 的員工不知道去哪裡查找信息只是為了完成他們的工作。
• 36% 的員工因溝通不暢而處於不安全狀態。
• 63% 的員工對他們想要辭職的公司溝通感到沮喪。

綜上所述，您需要合適的工具來提高酒店業員工的滿意度，這一點變得更加清晰。 您的員工需要即時訪問他們的員工日程安排、公司法規和政策、培訓材料等。 最重要的是，當您總是在旅途中時，您需要一個雙向通信工具。

不要只是把員工扔到深淵，給他們一條生命線！ 提供持續互動、定期簽到、一對一會議和實踐建議。 員工應該覺得他們可以帶著顧慮來找你，如果他們需要幫助來實現目標，他們知道他們有你的支持來幫助他們成功。 這種聯繫有助於為酒店員工營造積極的態度，這只會有利於您的客戶體驗。

為什麼這很重要：制定開放政策，以幫助鼓勵就任何問題進行公開交流、反饋和討論。 員工應該能夠毫無顧慮地向您提出疑慮、問題或建議。 這種關係有助於在員工和雇主之間建立信任，並有助於在問題失控之前正面解決問題。 使用員工管理應用程序，如 Connecteam，意味著您的員工可以使用虛擬建議箱匿名發送他們的反饋，並允許他們即時訪問您以毫無顧慮地分享問題或建議。

如果員工覺得自己處在一份沒有前途的工作中，他們就會一直在尋找新的機會。 因此，請確保您有晉昇機會和晉升所需的標準——這會為員工留下更多動力。 請注意，如果員工有興趣升職，請務必解決他們可以改進的領域，以便他們有機會。 但是，請私下提供此建議，並考慮定期使用員工評估表，而不僅僅是一年一次。 當您投資於您的員工並從內部提拔時，您正在為酒店員工營造一種強烈的積極態度，從而提高員工滿意度。

為什麼這很重要：如果我們說的還不夠多，職業發展可以激勵並幫助留住您的高級員工。 此外，研究發現，37% 的美國和加拿大公司發現他們的員工了解如何塑造他們的職業生涯，44% 的公司報告說他們的員工甚至可以獲得他們想要的職業發展機會。

員工需要健康的工作與生活平衡，因此盡可能提前分享時間表很重要。 當您的酒店需要 7 天 24 小時全天候配備員工時，員工需要知道他們何時在日程安排上，如果生活不順，他們應該有足夠的時間找人輪班。

為什麼這很重要：正確完成的時間表可以創造快樂的員工、更高的效率，並為您節省大量資金。 最重要的是，您需要使用更現代的工具來創建員工日程表，而 Connecteam 使這成為可能。 使用日程安排應用程序有助於提高員工保留率、提高員工績效並帶來收入而不是損失收入。

酒店經理需要了解這一點，如果員工感到被微觀管理，並且喜歡在不諮詢經理/主管的情況下無法做出基本決定，他們只會對自己的工作角色感到不滿。 當員工接受適當的培訓後，他們應該能夠獨立處理任何情況。

履行責任可以提高酒店業員工的自豪感和工作滿意度。 通過教導員工了解其職位的價值和公司的目標來實現這一目標。

為什麼這很重要：當員工接受適當的培訓時，可以提高員工績效，提高滿意度和士氣，解決弱點，建立經驗的一致性，提高生產力，減少人員流動，並提高公司的聲譽。

聽聽你的員工！ 他們在每件事的中間輕拍，來自每一個客戶的關注、投訴和讚美。 他們無所不知，因此請確保您充分利用它。

定期向您的員工詢問反饋，無論是關於客戶體驗還是銷售想法，甚至是員工體驗，都要聽一聽。 此外，如果您的員工提出疑慮或問題，您可以立即解決它們，而不是讓它失控。

為什麼這很重要：如果沒有反饋，您的公司就無法發展，公司文化會被扼殺，員工會因為沒有被傾聽而感到沮喪。 重要的是要記住，你不應該等到離職面談才從員工那裡獲得反饋，而應該定期進行。 65% 的員工認為公司落後於潮流，82% 的員工對如何改善這一點有想法，但沒有人傾聽。

並且一定要對員工績效進行反饋，因為這對員工的持續發展至關重要，它有助於明確期望，幫助他們從錯誤中吸取教訓，並建立信心。 借助 Connecteam 等員工應用程序，您可以創建渠道以通過調查或建議箱提供和接收反饋。 此外，您還可以發送公司範圍內的更新和公告、開始群組對話或私人聊天。 工作場所的這種溝通有助於建立信任、提高滿意度並帶來更好的參與度。

確保您的員工在身體、精神和情感上都處於最佳狀態。 為什麼？ 因為您的員工是公司的核心，沒有他們，您的酒店就無法運作。 請務必為您的員工提供資源、工具和現場機會，以便他們過上最健康的生活。

為什麼這很重要：創建內部計劃或援助計劃可以幫助您的員工，僅此而已。 這些計劃幫助您的員工更好地處理與工作、家庭、人際關係問題、財務困境、法律問題以及毒品或酒精鬥爭相關的壓力源。 員工可以獲得他們需要的幫助，並找到最佳解決方案，這樣他們就可以在工作場所表現得更好，並將同樣的能量帶回家。

培訓和實施正確的方法是您員工的一切，這樣他們才能在情感和績效方面做得很好。 您希望確保您的團隊在專業領域處於領先地位，以便他們能夠提供一流的客戶支持，這包括確保所有培訓材料隨時可用並隨時更新。

為什麼這很重要：良好的培訓為更快樂、更有動力、表現更好和忠誠的員工鋪平了道路，這只會帶來滿意的客戶。

為所有工作角色創建視頻、測驗、手冊等——例如關於如何解決不滿意的客人的視頻或向清潔工展示如何準備酒店房間的視頻。 請記住，在旺季時，您必須在短時間內培訓許多員工，因此培訓壓力不夠大。

整個員工隊伍反映了酒店的酒店文化，這就是為什麼每個人都需要從上到下接受某些特定價值觀和標準的培訓。

酒店業員工滿意度的底線

通過實施我們列出的 10 條提示，您的酒店將走上正確的軌道，為酒店員工營造更積極的態度。 遵循這些技巧不會讓您傾家蕩產，一旦您完善了這項技術，一切都會自動運行，這樣酒店業的員工滿意度將不再是遙不可及的夢想，而是現實。