進入經濟衰退時代：為什麼忠誠會員比以往任何時候都重要

隨著有關即將到來的經濟衰退的消息和猜測的流傳，品牌再次重新考慮其當前的營銷策略。 隨著通脹率逼近，美國購物者已經開始縮減開支。 為了削減成本，許多品牌正在減少在付費社交和搜索等收購方面的支出，為消費者支出的進一步下滑做好準備。

雖然無法預測經濟衰退的來龍去脈，但準備充分的品牌正在轉向一種經過數據驗證的方法來度過這場金融風暴：他們的高意向忠誠會員。 與新客戶相比，品牌擁有豐富的忠誠客戶數據：他們的購買歷史、VIP 等級、最喜歡的產品等。 因此，品牌不必猜測忠誠度客戶想要什麼。 他們已經知道並且可以相應地預測他們的購買習慣。

投資忠誠會員是一場經濟衰退

在動蕩的經濟時期，投資忠誠度客戶優先考慮可靠的利潤而不是不確定的增長。 據 Forrester 稱，在典型的三個月內，美國和加拿大的忠誠度獎勵計劃會員在傳統和在線零售商處的平均花費比非會員多 99 美元。 根據我們 2022 年品牌忠誠度調查的數據，忠誠度計劃影響超過 83% 的購物者再次從品牌購買。

回顧 2020 年 3 月，又一個經濟不明朗的時期，許多品牌轉向忠誠度計劃來支持他們的業務——而且他們都因此而變得更好。 通過利用肯定的勝利——忠誠會員——這些企業專注於保留和高意向的消費者行為。 例如，家庭香水品牌 Homeworx 在大流行期間推出忠誠度以擴大其 D2C 影響力。 結果，他們的計劃 Club Homeworx 將保留率提高了 25% ，計劃成員作為非會員進行了 4 倍的購買。

是時候將風險降至最低並讓您的營銷努力發揮作用了

通過 Yotpo Loyalty & Referrals，您可以識別您的忠實客戶，並確保您的營銷工作在財務不確定的情況下取得成功。 借助戰略洞察力，了解和預測客戶何時：

• 應該重新參與以及如何
• 最有可能再次購買
• 可能會流失

但是，它比理解更進一步。 借助 Yotpo，您的品牌可以在最有影響力的時候有效地吸引忠誠度會員。 “有很多機會可以根據 Yotpo 平台內的共享數據來定制促銷活動。 我們可以只向一個忠誠度 VIP 等級發送短信，還可以為他們提供分段促銷，”Barefaced 的電子商務經理 Callie Tivnan 說。

以下是一些如何吸引忠誠會員的示例：

通過雙倍積分活動定位在未來三個月內到期的積分少於 200 點的忠誠度會員。

通過提醒購物者他們即將到期的積分，您可以誘使他們返回並立即購買，並以雙倍積分返回購買。

定位在過去 30 天內未購買但在過去一年通過打卡活動購買的購物者。

打卡活動為您的忠誠購物者提供了一個努力實現的目標。 這為客戶的購買增加了內在價值，使他們有理由選擇您的品牌而不是競爭對手。

細分在上次評論中留下低評價的客戶，然後為他們提供獎勵積分以重新吸引他們再次購買。

不要讓購物者對您的品牌留下不好的印象。 相反，通過大規模向有風險的客戶提供忠誠度積分，一舉減少客戶流失並改善客戶情緒。

選擇留下多個產品評論的 VIP 級別購物者，然後通過 SMS 消息定位他們，鼓勵他們推薦他們的朋友。

依靠您最好的購物者來征服收購工作。 VIP 會員已經是您最快樂的購物者之一，特別是如果他們留下了多個正面評價。 這些客戶可以充當有機品牌大使，減少 CAC 並使他們感覺自己是您社區中更大的一部分。

基於 VIP 層級進行分段並發送量身定制的高影響力 SMS 消息。

超過 55% 的客戶更喜歡短信，因為它即時、方便，並且可以讓他們快速獲得更新，這在 VIP 購物者中更是如此。 通過向忠誠度會員發送個性化消息，您可以提供客戶渴望的定制體驗並採取行動。

鼓勵高消費會員“訂閱並節省”他們的重複購買。

因為您有60% 到 70% 的機會向現有客戶銷售，而有 5% 到 20% 的機會向潛在客戶銷售，所以訂閱在不確定時期提供更穩定的利潤。

Turmeric Co. 是一個整體健康品牌，使用 Yotpo 的一體化方法來利用和培養忠誠度會員的價值。 使用跨接觸點收集的信息，該品牌在短短 24 個月內實現了 600% 的收入增長。 “評論不僅幫助我們了解客戶購買的原因，而且我們還使用細分來開發額外的流程，以提高忠誠度計劃的參與率，”創始人 Thomas Hal Robson-Kanu 說。

了解您最忠實的客戶可以消除猜測

通過對您的忠誠會員進行對沖，您可以消除衰退策略中的猜測。 客戶的忠誠度檔案將他們的所有數據存儲在一個地方，從他們加入的時間到他們關注的社交渠道，以及他們在整個計劃中的購買和參與行為。 借助 Yotpo 的綜合忠誠度方法，品牌可以了解他們的高意向客戶何時、為什麼以及如何購買。

通過訪問會員的個人資料，您可以獲得關於情緒、購買行為、產品偏好和重複購買的現成數據。 您知道這些客戶如何評價他們過去的購買，他們在達到下一個 VIP 等級之前有多少積分，甚至可以通過分析預測流失和購物者的下一次購買。 忠誠會員使您的品牌能夠確定地推向市場。

Bubble 是一個新派護膚品牌，它根據忠誠度會員數據（如購買行為和動機）來促進客戶行動和熱情參與。 Bubble 向有一段時間未購買的目標購物者發送個性化文本，提醒客戶他們的可兌換積分餘額。 而且，他們鼓勵他們最快樂的購物者——忠誠會員——對他們最喜歡的產品留下詳細的評論。

擁有忠誠度計劃是企業抵禦衰退的第一步，但真正的優勢來自鼓勵積極的會員參與。 Bubble 專門為其 Z 世代購物者量身定制了其計劃，從而促進了獎勵兌換的顯著提升。 事實上，忠誠度兌換者現在是品牌最有價值的客戶：每名兌換忠誠度客戶的平均收入比非兌換者高 171% ，兌換者的重複購買率為73%，而非兌換者為 13%。

關注數據：您的忠誠會員必將獲勝

經濟衰退是保持冷靜並依靠久經考驗的策略的時候。 您的品牌已經贏得了忠誠會員的青睞。 現在是時候為他們提供他們已經要求的體驗，輕鬆利用觸手可及的數據，並充滿信心地執行。 準備好談論忠誠度了嗎？ 讓我們談談。