電子商務與環境：產品退貨如何影響地球

1）電子商務產品退貨的負擔

電子商務業務的快速增長是由於大多數提供的免費送貨和退貨服務。 在充當誘餌吸引客戶的同時，免費產品退貨也使企業陷入困境。 他們利用客戶獲取和保留的潛力來吸引他們。

這是超過 80% 的購物者在下訂單前檢查退貨政策的時候。 但是電子商務商店可以體驗他們發出的五個訂單中的三個的退貨。

通過電子商務商店購物消除了設計完美實體購物體驗的必要性。 這是在線業務的一個重要特徵。 但近 40% 的購物者表示，輕鬆退貨是網上購物最重要的特點。

免費送貨和退貨是在線購物的重要組成部分。 但電子商務退貨對環境的影響是巨大且不可否認的。

2）電子商務回報對環境的影響

超過 90% 的購物者選擇相信他們的退貨會立即入庫。 事實上，近 25% 的貨物不適合補貨並前往垃圾填埋場。 相比之下，其他 75% 的人接受了嚴格而廣泛的掃描過程。 所花費的時間幾乎總是將退回的產品推向折扣堆。

隨著零售業務現在的運作方式，電子商務商店處理退貨更具金錢意義。 這通常比選擇二級銷售市場或回收更具成本效益。

2.1) 運輸與物流

退貨流程中涉及的物流運營造成了數百萬噸的二氧化碳排放。 無論退回的貨物是通過陸路、空運還是海運，每個包裹都會留下排放物。 亞馬遜等電子商務領導者正在引入電動車隊。 然而，回報率不斷增長，否定了這些步驟所能帶來的任何好處。

一些第三方物流運營商匯總和整合電子商務退貨，幫助降低退貨成本和污染率。 具有生態意識的在線零售商已開始採用注重限制碳足蹟的環保運輸。

2.2) 垃圾填埋場

電子商務產品退貨可能最終進入垃圾填埋場。 在製造它們時花費在化學、材料、水和電力上的成本、時間和資源都被浪費了。 有些材料可能需要兩個世紀才能完全分解。 分解時，它們會釋放有毒氣體，將有毒污染物洩漏到空氣、土壤和地下水中。

服裝品牌在電子商務退貨方面處於領先地位。 因此，只有他們帶頭保護環境才有意義。 許多品牌已經開始採取措施減少退貨浪費。

H&M 和 Patagonia 等時尚品牌通過建立回​​收服務和轉售站點來遏制紡織廢料的增長。 Nordstrom 在他們的二手商店出售他們退回和損壞的商品。

更新研討會是供應鏈管理方面的專家。 他們幫助知名品牌更新和恢復他們的退貨項目。 他們通過循環解決方案在三年內從垃圾場轉移了近 80,000 磅的織物廢料。

2.3) 包裝廢棄物

運送的產品包含多種包裝材料。 這包括從塑料到紙板和織物的任何東西，所有這些最終都成為垃圾填埋場。

大多數電子商務企業選擇存儲適合多種產品的標準盒子尺寸。 這有助於他們更好地管理庫存和供應請求。 但是，有時可以使用適合筆記本電腦的容器來裝手機。

它需要額外的包裝材料，如聚苯乙烯泡沫塑料和氣墊來填充空間。 這增加了每個產品的材料成本和浪費。 它還佔用了貨車中不必要的空間，這是交付合作夥伴可以用來運輸另外兩種產品的寶貴空間。

有意識的電子商務企業已經轉向使用更昂貴的可堆肥、可生物降解或可重複使用的包裝材料進行退貨。 一些零售商還為新訂單重複使用退貨中的​​包裝，以減少包裝浪費。

2.4) 生產過剩

退貨率平均為 30%，只有接近 10% 才能以全價轉售。 結果，電子商務零售商增加了庫存以彌補損失。 他們通過需求的海市蜃樓來增加產量。 通過這種方式，電子商務通過生產過剩對環境的影響翻了一番。

生產數量越高，退貨率的增加就越顯著。 這導致對環境造成更大的損失，並且這種有毒循環不斷轉向。

3) 如何減少電子商務退貨對環境的影響

隨著電子商務的發展，公司處理的退貨數量也在增加。 這會對環境產生負面影響，因為退貨通常需要運輸和處置。 以下是一些有助於減少電子商務退貨對環境影響的提示。

3.1) 利用人工智能的力量

人工智能在最近取得了長足的進步。 幾十年前我們在科幻電影中看到的東西正在朝著現實邁進。 在電子商務退貨中，人工智能在可持續發展所需的三個流程中發揮著至關重要的作用。

材料分類和成分分析的處理對於任何依賴其回收商品質量的企業來說都是必不可少的。 但是，此過程通常很耗時且不一致。 這就是基於人工智能的廢物識別系統發揮作用並幫助您節省時間和金錢的地方。

圖像分類消除了這些操作中出現不一致的可能性。 通過識別和分類您的廢料，您可以優化回收商品的質量。

在設計產品時要記住兩件事是減少浪費和可持續性。 您可以使用 AI 來幫助您識別和使用生產所需的原材料。 這確保了可以使用回收的組件和材料重新製造商品。

您還可以通過使用 AI 最大限度地減少製造浪費，這將有助於減少對環境的影響。 您還將能夠創造出滿足您可持續發展目標的產品。 通過這種方式，您的產品將非常適合循環經濟戰略。

您還可以在重新路由產品和電子商務退貨時使用 AI。 自動化運營將改善您的決策、提高處理速度並減少退貨費用。

機器學習可幫助您通過分析數據來識別客戶行為模式。 您可以使用此信息來預測某些產品類型獲得更高回報的可能性。 您可以利用它來計劃您的庫存或運輸，以糾正這些操作中的任何錯誤。

分析數據並改進您的策略和運營將幫助您降低退貨成本並提高客戶滿意度。

3.2) 在您的流程中實施自動化

自動化有助於將逆向物流從資金流失轉變為有利可圖的運營。 通過簡化退貨流程，自動化退貨流程使電子商務零售商能夠減少人工和時間費用。 退貨數據還允許企業進行分析並確定最佳的客戶體驗和產品。

在電子商務退貨中實施自動化的範圍很廣。 所有方法都有其優點，並且可以實施以加強任何企業退貨管理中的薄弱環節。

逆向物流中的退貨軟件通過限制人工干預和錯誤來自動化退貨流程。 運營軟件最大限度地降低成本、提高效率並使用分析來提高盈利能力。 售後客戶體驗軟件強調退貨門戶本身，較少關注後端流程，而更多地關注客戶體驗。

退貨應用程序減少了與客戶服務團隊溝通的必要性並改善了用戶界面。 退貨解決方案包含一個門戶，可用於處理、監控和優化商店的退貨流程。

3.3) 與運輸聚合商合作

通過與運輸聚合商合作，您可以減少電子商務退貨對環境的影響。 通過合併您的貨物，您可以減少路上的卡車數量和燃料消耗量。

運輸聚合器還可以幫助您回收包裝材料和重複使用箱子。 此外，他們可以為您提供跟踪信息，以便您隨時查看產品的位置。

3.4) 運輸合作夥伴

立即開始減少貴公司對環境影響的一種方法是與有意識的航運公司合作。 有許多使用回收材料進行包裝和使用替代燃料運輸產品。

另一種減少貴公司對環境影響的方法是選擇提供碳抵消運輸選項的運輸合作夥伴。 碳抵消運輸允許您通過投資在其他地方減少排放的項目來抵消您的運輸產生的排放。

通過採取這些簡單的步驟，您可以在減少電子商務業務對環境的影響方面發揮重要作用。

3.4) 二級市場

許多企業正在轉向專門從事逆向物流的在線市場或運輸公司，以幫助營銷和批量銷售退貨產品。 在從退貨中收回可節省成本的同時，該策略可確保較少的商品進入垃圾填埋場。

未來五年，二手市場的銷售額預計將達到近 800 億美元，其中 Z 世代引領轉售趨勢。近 50% 的在線購物者選擇轉售產品，這一可持續舉措有助於提高參與度同時減少浪費。

4) ClickPost 如何幫助您減少電子商務退貨對環境的影響？

使用 ClickPost 的退貨管理軟件將幫助您以幾種不同的方式減少退貨產品對環境的影響。

作為一個人工智能驅動的軟件，它可以用來覆蓋不同部門的多個工作流程。 其中一些包括客戶服務和物流。 由於生成和傳輸的所有數據都是電子的，因此您在管理退貨過程中將使用更少的紙張。 通過幾乎無紙化，您的企業將減少碳足跡，這對環境有益。

在您的倉庫檢查的大多數貨物將被分成補貨和處置堆。 這是因為將您的貨物送去維修的成本會增加您需要收回的成本。 這使得從退回的產品中獲利變得具有挑戰性。 所有落在處置堆中的產品都將運往有毒垃圾填埋場。

但是您可以輕鬆地降低流向垃圾場的廢品數量。 考慮與也提供質量檢查或檢驗服務的航運公司合作。 使用 ClickPost，您可以分配規則，將可以翻新、回收或分解成備件的商品直接發送到您的服務中心。

通過將客戶退回的產品發送到服務中心，您將做出財務上合理的決定，這也有助於保護環境。 通過這種方式，您還可以與各個地區的清算人或經銷商合作。

他們將為您進行重新包裝和銷售，並為他們的服務收取一小部分。 這些策略將幫助您減少燃料使用和車輛排放。

另一個盡可能環保的好方法是與專注於綠色倡議的托運人合作。 這可能包括從包裝、運輸甚至聚合運輸的所有內容。 使用 ClickPost，您可以將托運人分配到他們擁有特殊環保服務的路線，並在一個門戶上跟踪所有這些。

當您與 ClickPost 集成時，這些工作技巧很容易實現。 一個非常通用的企業工具，無論您與多少供應鏈解決方案提供商合作，它都能提供可見性。

憑藉這種無限的做好事的潛力，剩下的就是為您的企業找到合適的員工。 特別是如果您希望減少電子商務退貨對環境的影響。

5) 結論

那麼，企業可以做些什麼來減少產品退貨對環境的影響呢？ 有幾件事。 一方面，他們可以盡可能地自動化這個過程。 退貨通常需要大量的人工交互和體力勞動——機器非常適合處理這些事情。

此外，企業應考慮與其他分享可持續發展承諾的公司合作。 通過合作，企業可以創建一個系統，以環保的方式退回產品，並使地球免受不必要的損害。

這也意味著積極主動地提供客戶服務，提供明確的退貨政策和易於使用的退貨流程。 最後，必須考慮如何以環保的方式重複使用或回收退回的產品。

6) 常見問題

1) 退回的產品會怎樣？

退回的電子商務產品通常會被丟棄，因為它比可能轉售的步驟更便宜。

2）退貨對環境有害嗎？

隨著物流流程和退貨對環境的影響，電子商務退貨是造成污染的主要原因。 逆向物流是正向物流中碳排放量的兩倍。 所有退回的產品中只有一半得到回收利用，每年有近 50 億磅的商品進入垃圾場。