第 23 集：如何利用卓越的客戶支持來打造您的品牌

在 Kadence Beat 2023 年第 23 集中，我們將了解出色的客戶支持如何影響我們對品牌的看法，無論是航空公司、快餐公司還是服裝公司。 我們談論了 Kadence 的客戶支持理念，以及創始人 Ben Ritner 創立公司時如何從同理心的角度出發。 Kadence 的每個人都提供支持，我們談論客戶互動如何讓我們的開發人員和營銷團隊更有效地滿足市場需求。

除了音頻，這是一個視頻播客。 在 YouTube 上觀看，或在您最喜歡的播客應用上找到我們。

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時間戳和鏈接

• 0:00 簡介
• 1:00 Kadence Blocks 3.0 Beta 消息
• 1:54 Jake Pfohl 的精彩視頻展示了 Kadence Blocks 3.0 的新功能
• 4:07 出色的客戶支持示例包括美國聯合航空公司、Nordstrom、Chick-Fil-A、In-N-Out、Trader Joe's 和 REI
• 14:32 大力支持來自支持政策以及領導層如何制定標準
• 18:43 是什麼讓 Ben 制定了 Kadence 的超越支持政策
• 19:59 客戶支持如何為開發決策提供信息
• 23:46 社區的支持和來自社區的支持
• 26:25 營銷和客戶支持齊頭並進
• 27:53 客戶支持的成本，以及沒有做好支持的成本
• 29:30 良好的客戶支持對品牌至關重要
• 30:06 即使您是內容創作者，您也有一個社區可以支持
• 32:39 任何人都可以成為內容創作者（關於 LastPass 的 YouTube 視頻）

成績單

凱西：歡迎收看 2023 年第 23 集。新年快樂，你們。

漢娜：新年快樂。

本：是的，新年快樂。

漢娜：我們在 2023 年的第一個播客中計劃第 23 集是多麼方便。我什至不知道我們這樣做了。 凱西，你太棒了。

凱西：這是營銷的魔力。 我不知道這些事情有時是怎麼發生的。

這絕對很有趣。 我們在 YouTube 上與 Adam 進行直播的最後一集非常有趣。 這就像 2022 年與你們合作的錦上添花。 我只是覺得 Kadence 度過了美好的一年，我對我們接下來的發展感到非常興奮。

漢娜：完全是。

本：是的。 很高興來到今年。 我認為這將是一個非常好的。

凱西：是的，我也這麼認為。 你有一些消息，Ben，剛剛發布的 Kadence Blocks 3.0 beta。

本：是的。 是的，您現在可以從我們的登​​陸頁面之一獲取它。 我們會發布一個鏈接。 這不是在生產現場使用的東西，但它會給人們一個機會來玩弄它並真正看到它。

我認為它的一部分是為了讓人們放心，比如向後兼容性部分，我們真的，真的在努力確保這不是，一旦它上線對你來說是一件苦差事。 就像你真的可以在它發佈時上線並且你的網站沒有任何變化，但是你將擁有一大堆額外的，很酷的功能，一個新的用戶界面，我真的很高興讓人們使用它。 我們已經收到了一些反饋，今天早上我已經完成了，我們甚至會在今天發布第一個測試版的下一個版本。

凱西：今天。 哇。 超級刺激。 棒極了。

太棒了。 漢娜，你有沒有看到 Jake Pfohl，我們的好朋友之一，他在 Kadence 小組非常活躍，你看到他昨晚做了什麼嗎？ 本釋放它，我就像......

漢娜：大概六個小時後。 我不知道。 我當時想，傑克，你是個巫師。 他製作了這段 25 分鐘的視頻，展示了所有新功能並談論它，我想，傑克，你太棒了。 但我也不知道他是如何做到這麼快的。

凱西：不知道。 就像，他放棄晚餐了嗎？ 他是不是喜歡把自己鎖在一個房間裡，真的必須學習，必須研究一個有很多不同變化的應用程序，並確定所有這些變化在哪裡。

我不知道他是怎麼做到的。 秘密。 我會看著它。 營銷人員？ 傑克，我們會關注這一點，向你學習。 非常感謝您讓我們的工作變得更輕鬆。 你太棒了。 所以我對此非常興奮，也很高興能夠完全發布它，這樣每個人都可以在他們的 WordPress 儀表板中開始使用所有這些令人驚嘆的工具。

我只是看到越來越多的人進入 Kadence 社區，並對與 WordPress 和 Kadence 一起工作感到非常興奮，它確實改變了很多人使用塊編輯器的體驗，我為此而來。 謝謝你，本。

本：是的，這很令人興奮。

這是一個非常好的開始新一年的發射台，因為是的，從這裡開始我們做了很多新的事情，新的塊和將建立在它之上的東西。 所以讓這個結構到位對我來說真的很令人興奮，這意味著下一階段的創新將進入我們開始創造新東西的階段，這將非常有趣。

凱西：那太酷了。 我知道表單塊不是此初始測試版的一部分。 它最終會成為 3.0 的一部分，還是會像 3.* 那樣？

Ben：計劃仍然是它是 3.0 的一部分。 我認為，在接下來的幾週內情況可能會發生變化，但我認為它仍將是 3 的一部分。

凱西：那真的很酷。 我對此感到非常興奮，因為我知道這將是一項真正的創新，它將幫助很多人創建更多數據驅動類型的應用程序，從而打開一個全新的網站構建世界。 我對此非常著迷。

但今天，我想談談這是 Kathy 在聖誕節期間在廚房做飯的想法之一，你知道，我不得不在網上購物和做一些事情，主要是為了聖誕節，我有很多有趣的客戶服務經驗，我就像，你知道 Kadence 擁有什麼，這是我喜歡 Kadence 的原因之一，就是這個團隊擁有超越客戶服務和客戶支持的理念。

有許多品牌在這方面做得非常好。 我想強調一下我們在世界範圍內體驗到的客戶服務有哪些讓我們高興的，這如何影響我們如何提供客戶服務？ 你們有沒有收到過類似模範客戶支持或服務的例子？

本：是的，肯定有，有一次我能想到我們被困在機場的地方，這真的歸結為一個登機口代理而不是整個公司，但它是美聯航。 這位登機口工作人員對我表示同情，我不知道，但在她應該完成工作後花了一個小時試圖弄清楚我們的航班情況，並最終為我們提供了她能做的最好的，你知道，不是很好。 很多時候，當你乘坐飛機時，他們不會乘坐私人飛機，然後說，我們會把你送到那裡。 但那是一個真實的人花費的時間比他們應該花更多的時間來嘗試找出他們可以幫助我們的每一種可能方式甚至比他們的輪班時間更長的時間來做到這一點。

那就是，這就是您一直想听到的那種客戶服務。 我認為對我來說，一般來說，最好的客戶服務是先發製人的，而不是因為我遇到了問題所以我需要客戶服務。 當你去一家餐館時，服務員會給你你需要的，但不會更多，告訴你什麼是重要的，盡可能多地指導你。 真正的互動或體驗，當你去酒店時，他們已經在你的床上放了一張便條，還有巧克力之類的東西。 所有這些，這就是我們所做的。 已經擺在你面前了。

那種東西。 我認為這只會讓整個事情感覺很棒，即使你從來不需要去和某人交談並且就像，嘿，我有這個問題或其他什麼。 您幾乎可以提前設置的越多。 我們想照顧你，我們想打開門。

這就像所有問我一百萬次的公司，我能為你做些什麼嗎？ 我想，不，這很好。 我想，我希望我有問題，但我沒有。 所以是的，你很好，那種事。

凱西：所以在你到達那里之前就像對待卡戴珊一樣對待你。 是的。 只是期待卡戴珊出現，然後本出現。 你有點像卡戴珊，對吧？

本：不，我不是。

凱西：就像這樣的期待……

本：別把它放在我身上。

凱西：這與住在六號汽車旅館有很大不同，對吧？ 六號汽車旅館。 你就在那裡。 好的。 就讓我睡吧，確保我的鄰居不煩人甚麼的。 但這就像有一些經歷，你只是想得到很好的對待。 您想擁有更高層次的體驗。 我認為，如果你付出了很多，就會有這樣的期望。 有很多品牌在這方面做得非常好。 我知道 Nordstrom 以在客戶支持方面堪稱典範而自豪。 在 Nordstrom Rack 不是那麼多，但它對機架中的所有人來說都是免費的，對吧？ 但是當你去 Nordstrom 並且你在那裡有經驗並且你正在購買真正頂級的衣服時確保它們非常合身，確保如果它需要任何類型的改變，那是一個機會那是為你而存在的，只是超越了。

漢娜，你是否有過任何其他經歷，也許有人已經超越並讓你的經歷變得驚人？

漢娜：是的，我的意思是在酒店添加巧克力。 我認為對於那裡的所有 Airbnb 業主來說，當你走進 Airbnb 時，桌上有一瓶葡萄酒，然後在淋浴時喜歡漂亮的洗髮水，就像它只是有這些小的家庭般的小東西，比如零食和喜歡一份清單，列出您實際上想在自己住的地方做而不喜歡做的事情，這裡有一些沒人關心的隨機事情，這些地方特色。

很好。 我最近住在 Airbnb 附近，那裡有所有這些東西，我想，是的。 我給了他們 5 分以供審查，是的，這太棒了。 我最近的另一個經歷，我真的很討厭他們在 12 月份談論這個。 我喜歡抵制亞馬遜。 我當時想，我不會在亞馬遜上買禮物。 我想支持本地，除了我名單上的一個人想要亞馬遜上的這個特定的東西。 所以我在亞馬遜上買的一件東西，他從來沒有收到過。 我當時想，這到底是怎麼回事？ 所以我喜歡上網，那裡有一張圖片。 它說它已交付。 有一張他們的門的照片，我兄弟的門，我當時想，它說它就在那裡。

就像有一張照片，他就像，這太奇怪了。 我真的從未見過它，就像沒來過一樣。 他們搜遍了房子，沒有找到。 所以我給亞馬遜發了郵件，我想，一定是有人偷了它。 發送信息。 五分鐘之內，他們就會更換一個。 即使他們的門上有一張它的照片，也沒有問任何問題。

所以只是我們沒有得到它。 好的。 然後又來了一個。 我就像，混蛋。 這就是為什麼亞馬遜就是他們。 就像，是的，這太棒了。 你知道，諸如此類，我仍然不喜歡支持亞馬遜，但這確實讓我覺得他們應該得到這項服務，因為那真的很棒。

凱西：是的，你從來沒有真正與亞馬遜人有太多接觸點，但他們肯定會照顧你並確保你得到你想要的。

如果您對它不滿意，那麼退貨非常容易。 雖然我的回報總是在 Whole Foods，然後我最終在 Whole Foods 花了一百美元，因為我不能不花一百美元去那裡。 所以他們還是得到了我。 他們確實擁有堪稱典範的客戶服務，這對他們的品牌來說非常重要。

你能想像如果那種經歷發生在你身上嗎，漢娜。 你哥哥把它放在他們家門口，他們試圖和你爭論，但沒有照顧你。 在某個地方會有關於此的對話，並且該對話確實以某種方式照亮了品牌。

很重要。 你們有 Chick-fil-A 嗎？ 你去 Chick-fil-A 嗎？

漢娜：上帝的雞。

本：是的。 Chick-fil-a 令人難以置信。 我們一個月前剛在米蘇拉買了一個。 是的。 米蘇拉的 Chick-fil-A。

漢娜：他們太不可思議了。 在 Chick-fil-A 工作的人是最友善的人。 就像，他們就像，只有好人才能在這里工作。 因此，他們必須以某種方式推銷它。

我們的小弟弟在 Chick-fil-A 工作，我們讓他們很難過，因為，你知道，他們不得不說我很高興。 所以我們會說，哦，你今天很高興和我們一起出去玩嗎？ 就像我們喜歡的一切一樣，你會認為這個笑話肯定已經過時了，但它仍然很有趣。

因為我們就像，是的，你很高興為我們做這件事。 謝謝你。

凱西：這太有趣了。 天啊。 他可能會在他的餘生中跟隨他。 幹得好伙計們。 這就是兄弟姐妹的目的。

本：是的。 這一點在他心中尤為根深蒂固，因為他每天不得不說這麼多次，以至於即使他不在 Chick-fil-A 也能說出來，他根深蒂固地說，這是我的榮幸。 就像任何時候有人說謝謝。

凱西：這太有趣了。 不過他們做得很好。 In-n-Out 是另一個我們有 In-n-Out 的地方，因為我們就像離開德克薩斯的最後一站。 所以 In-n-Out 就是這樣做的，就像最後一站在哪裡，就像有一群 In-n-Outs，無論最後一個城鎮在哪裡，最後一個出口，他們都會在那裡放一個 In-n-Out。

所以這就像從俄克拉荷馬州進來參加他們的 In-n-Out 的最長隊伍一樣。 但那裡的人也非常有禮貌，這只是文化的一部分。 正確的。 他們是誰的一部分，這是他們身份的一部分，你很了解漢堡，我個人喜歡它們。

我不太喜歡吃漢堡。 他們是。 但 In-n-Out 是我要破例的一個。

漢娜：是的，快餐漢堡。 他們很好。

凱西：他們是，但他們不像，天哪，把一切都交給我。 我想，很高興在這裡成為前加利福尼亞人一段時間，我只是喜歡這裡的人，我喜歡這裡的氛圍。 而且它不像那裡，沒有豐富的菜單。 這就像一些東西和一些秘密，比如動物薯條之類的東西，但這是我為人民服務的人民。

是的。 和經驗。

漢娜： Trader Joe's 是另一家。 是的。 Trader Joe's 是一種令人驚嘆的雜貨店購物體驗。 他們真好。 他們總是問你今天過得怎麼樣，他們樂於助人，友善，店裡的一切都很好很乾淨，如果你喜歡比較，那就太好了，就像我一樣，有時我會喜歡長時間購物旅行，我會選擇 WinCo 和 Trader Joe's，它們非常不同。

凱西： Trader Joe's 很棒。 贏科。 我們這裡的另一件事是 WinCo，就像，是的，你甚至不能在這裡使用你的信用卡。 你得到的東西太便宜了。 就像，我覺得，我覺得每次我在那裡購物都在為世界末日做準備。

漢娜：但他們對某些東西的價格很高

凱西：他們確實沒有人提供客戶服務，但你在那裡是為了價格，而不是服務。 有些人，有些人，有些品牌可以逃脫這種事情。 但是，如果你真的想要喜歡、發展和擴大業務，我認為你必須開始考慮為什麼你的業務開始做生意，你需要錢，以及錢最終會花在什麼地方的決定您的帳戶來自人，而不是機器人。 因此，在您做出的決策中將客戶放在首位非常重要。 Apple 是另一個歷史上在客戶服務方面表現出色的公司。

我一直是 Apple 的客戶，第一台 iPod。 很久以前，我滿頭大汗把它弄壞了，他們給我寄了一個新的。 那種東西就像你的 Apple 產品不工作一樣，他們會找到一種方法讓它為你工作，然後看看它對他們的工作情況如何。

還有其他的嗎？ 你們有過很好的經驗嗎？

漢娜：我在 REI 一直有很好的經歷，他們真的很友善，並且在沒有任何問題的情況下接受回報。 是的，我覺得我真的很有信心從 REI 購買，因為我知道如果我不喜歡這個，沒問題。 或者如果我使用它但它不起作用，他們會收回它。 所以他們很大。

本：我認為，當您審視優質客戶服務的要素時，政策似乎是其中的重要組成部分。 就像你的政策以客戶為中心，客戶至上，如果你是公司的客戶，你會想要的政策，而不是有很多政策，比如有限的退貨時間，幾乎像陷阱類型的政策，我們不想使自己面臨風險或喜歡濫用客戶至上政策，就像我們會被濫用一樣。 就像這是給定的。 人們會利用這一點。 他們會退回他們不應該退回的東西。

然而他們之所以能夠成功，是因為他們已經能夠理解，如果他們能夠實施客戶至上的政策，客戶就會前來購買。 當您考慮如何為您的公司或其他公司實施良好的客戶服務時，我認為政策必須是這樣的，您首先要看的事情之一就是，我們的政策是什麼，它會不會客戶至上嗎？

然後是訓練部分。 就像我們如何訓練我們的員工真正思考一樣，你的工作不是給雜貨店打電話。 這是為了確保你面前的人感覺你就在身邊，很高興為他們服務，很高興幫助他們買東西，並且喜歡你何時可以改變這種動態。 因為我十幾歲的時候在賽百味工作了三年。 我很粗魯，就像……一般來說，我很好，但我可能會非常粗魯。 我的意思是，當你找到一份工作時，你對自己的了解是驚人的。 我從 14 歲開始在那裡，我記得我對那些不知道自己想要什麼的人感到非常惱火。

因為那樣的話他們會擋住電話，他們會浪費我的時間。 這就像一種倒退的思維方式，這完全是關於我，讓我能夠快速完成你的三明治，而不是像他們那樣，他們在吃東西、吃午餐或其他方面有愉快的經歷。

但我記得那種感覺，主要是因為缺乏訓練，我以為我在那裡做三明治真的很快，你知道，而不是為來的人創造一種體驗。 所以我認為，這是一件大事。 它確保您的團隊真正關注我們正在努力使我們的客戶成功的一切。

凱西：這真的來自於領導層對價值觀的優先次序，對吧？ 因為製作盡可能多的三明治是有價值的，還是確保客戶滿意並希望明天回來訂購三明治的價值？ 那麼公司在每次對話中展示的價值是什麼？ 因為，你知道，如果，如果你只是想，好吧，這個人花了一些時間，你只是想開幾個玩笑，問他們今天過得怎麼樣，也許不要讓他們分心太多因為，好吧，來吧，是嗎？ 你要什麼三明治？

正確的。 但是，但是能夠在那裡有某種類似個人的接觸。 然後那個人，你知道，吃完了他們的三明治，Ben 對我很好，我要去吃另一個三明治。 他真的做得很好。 是的，因為很多次購買體驗，他們可以去任何地方吃三明治，但購買體驗確實可以提供信息。

我丈夫就是這樣。 如果他有良好的客戶服務體驗，比如我們去一家餐館，他覺得自己受到了很好的對待，哦，天哪，我們再也不會去任何地方了。 我想，拜託，我們可以試試新地方嗎？ 不，我們要回去了。 亞利桑那州有一個地方叫，嗯，天哪，那是什麼？ 扭曲的意大利語。 他和店主交了朋友，天哪，這是我們唯一去過的地方。 他們有體面的食物是件好事。 他是一個如此忠誠的顧客，因為他與人們有很好的經驗。 食物很好吃。 如果食物腐爛了，那就另當別論了。

但是，領導力的價值觀真的會滲透下來，因為員工在那裡，他們想讓你開心，對吧？ 他們想讓領導高興，因為那是他們錢的來源。 因此，如果您向他們表明您將獎勵他們，因為客戶擁有良好的體驗，他們就會這樣做。 所以它確實來自領導層。 什麼，本，是什麼造就了你。 如此不懈地為 Kadence 追求卓越的客戶支持？

本：是的，我的意思是，我想，你知道，在很大程度上，它是基於我想要的。 所以有實際的一面，我知道如果我要去別人那裡，我會想要良好的客戶支持，但我也覺得，尤其是在 WordPress 中，我的意思是我們在所有這些品牌中都在談論它，但就像有這樣一個機會可以幫助使用 WordPress 的人，尤其是那些不是專業人士的人，那些正在努力學習的人，當你可以像這樣的時候，我不會拒絕你。

我會盡我所能幫助你。 我只是覺得這種方法就是，真正地盡我們所能地發揮作用並提供支持，並始終努力超越甚至做定制的東西。 我們已經為我們的客戶編寫了大量的自定義代碼，因為對我們來說，這就像我們在做生意是為了幫助您在網上取得成功。

這是其中的一部分。 所以我一直認為，Kadence 是一種幫助人們成功的服務，而不僅僅是一個產品套件或類似的軟件。 所以是的，從一開始就是，我如何才能獲得最好的體驗。 而且你知道，還有很多其他類似的實際原因需要大量參與客戶服務，我沒想過要參與其中，但這是巨大的勝利，而且它仍然是巨大的勝利，這就是反饋。

了解客戶的期望以及他們遇到問題的地方。 除非您真正投入並提供人們想要使用的客戶支持與他們不想使用的客戶支持，否則您不會發現這些信息。 因此，獲得我們已經獲得的那種反饋以及洞察力和功能請求是非常寶貴的，可以幫助決定我們正在做的一切。

所以對我來說，我從不擔心盲目地遇到新功能請求或盲目地遇到我們要開發這個東西。 希望客戶喜歡它，因為它通常是關於客戶已經要求的東西以及我們已經從支持、與人交談中了解到的東西的某種創新。

我認為在這種情況下真正與客戶接觸是至關重要的。 我認為我們要弄清楚的是我們如何更好地優化客戶服務的前端？ 就像，在您提出要求之前為您提供所需的東西，為您提供視頻，在您需要幫助之前為您提供幫助。

因為 Kadence 開始時就像一個副項目，基本上自從我們推出第一個產品以來，它幾乎就像是在努力跟上支持。 就像，只是努力跟上，這就像是這裡的目標。 在某個時候，我們會扭轉這個局面，我們所做的不僅僅是跟上。

我們實際上正在取得進展。 他們在問什麼，真的開始推動東西。 我們已經做了很多。 我的意思是，說我們還沒有這樣做並不准確，但有時確實感覺我們所做的只是努力跟上並確保我們得到人們的回應。

是的，我的意思是，對我來說一直都是，任何使用我們提供的產品的人。 一個不同的高級支持渠道，但我們提供免費支持，而且我們一直都有。 我們永遠都會。 如果您正在使用我們的任何產品，您就不會被我們迷住或喜歡類似的東西。

凱西：對嗎？ 而且，這並不是說你永遠不會有人問問題，你總是會得到答案。 很多時候你沒有答案，或者這就像一個邊緣案例，有人要求的東西可能是一個功能，但它並不真正適合我們作為一個企業的發展方向。 而你將不得不拒絕。 你必須有界限。 很多支持是對你願意做什麼和不想做什麼有一些健康的界限。 但無論如何，這都是一種開發。

你必須就此做出一些決定。

本：是的。 我們的政策一直是盡我們所能，即使我們知道這不是我們的問題。 就像我們為託管公司等提供大量支持一樣，因為人們只是不知道是什麼導致了問題。 說我們不能重新創建它並沒有多大幫助，對吧？

所以就像我們一樣，我們總是試圖超越，好吧，讓我們試著解決問題。 你知道，這是什麼主機設置和類似的東西，或其他插件或所有這些。 有一點雖然我們的政策是超越，但有一點我們必須像，我們不能為你建立你的網站或編碼定制，真正定制的東西。

有一點我們要走，那需要 Deb。 我的意思是，反應通常很好。 人們理解，他們需要知道，哦，那種事情需要定制開發工作。 我不知道。 但現在我這樣做了，我可以評估這對我和我的網站以及類似的東西有多重要。

所以我認為我們一直在努力，盡我們所能，理解那裡，總是有一個限制，

凱西：對。 漢娜，我想問你關於社區作為支持的問題，因為這次我們有這個社區，有 10,000 人。 就像今天一樣，人們瘋狂湧入。 我認為這是測試版，呃，但它是一個非常有活力、活躍的社區，那裡有支持，但正式地說，我們不在社交媒體上提供支持，因為這是不可能的。 我們有時需要敏感信息，出於安全目的，這不是一個好主意。

但通常人們會說，我如何使用 Kadence 做到這一點，那裡會提供支持。 完全。 你能談談支持和社區如何協同工作嗎？

漢娜：是的，我認為實際上我們的 Facebook 小組已經成為人們獲得支持的主要場所，但不一定來自我們在 Kadence 工作的人，來自在 Kadence 工作並擁有自己的 Kadence 產品的人。

以及他們是否只是想幫助人們。 他們也知道這對其他人來說是一個巨大的營銷場所。 你知道，只是回答問題，然後為自己找些兼職，這太棒了。 就像我們想要的那樣。 ，但它是驚人的。 我的意思是，人們真的，他們真的覺得被投資了。

就像我想的那樣，當人們開始代表 Kadence 回答問題時，他們會感受到自己對公司的投資。 這就是我的感受，就像我們提供許多產品的測試版這一事實一樣，我認為這是巨大的。 因為人們就像，哦，我要測試這個。 我開始，投入並投入，或者我提交這個功能請求，如果它得到滿足。 然後就好像他們會因此而受到讚揚。 就像，哦，這是我的主意。 人們得到這些喜歡，給我們反饋，我們實際上。 我們實際上使用他們的反饋，並根據人們告訴我們的內容進行更改，我認為這很重要。

我認為只要打開人們深度投資的大門，Kadence 就是我們取得巨大成功的領域。

凱西：我認為它不僅對我們來說是成功的，而且因為我們擁有的解決方案，比如 Kadence Cloud 和 Kadence Child Theme Builder，我們擁有所有這些其他人，他們就像，哦，好吧，我我會為我使用它，但我也會創建這些令人驚嘆的庫。

所以我們有很多不同的人在做這件事，他們在那里為 Kadence 提供支持，人們正在擁有與他們一樣的積極體驗。 Chick-fil-A 和 Jake Pfohl 或 Michelle Nunan，他們都有自己的設計庫並出售，但他們正在提供幫助，你知道，這裡的自定義 CSS 肯定會解決這個問題。

因此，他們甚至在進行銷售之前就提供服務。 但這就像如此好的營銷、支持和營銷。 只是有點走，在我看來，他們是齊頭並進的。 是的。 它，幾乎不可能在沒有客戶支持的情況下推銷產品。 在你不能的地方，我，我不能賣東西然後讓，比如如果我要去買一輛車，我想確保至少它有幾年的保修期，如果發生任何可怕的事情或如果有召回，我想知道這件事，我希望得到照顧能夠說你要賣東西而不是支持它，只是。

這與我的想法背道而馳，我正在變成一個咆哮者，我真的不想那樣做。 我只想真正強調一個事實，即營銷和支持可以很好地協同工作。 如果我需要一個內容創意，我會四處尋找，看看客戶在問什麼。 然後，漢娜，你也做同樣的事情。

人們在問這件事。 我們可以寫一篇關於它的文章嗎？ 並且，支持為營銷提供信息。 但是本，你也告訴我們，支持通知。 開發並幫助您決定這些產品中的內容。 所以只是支持，它永遠不能像這種孤立的東西，它必須與品牌的整體相結合，不是嗎？

本：是的。 是的。 我的意思是，至少對我們來說，就像在 Kadence 工作的每個人一樣，在某種程度上我們都參與其中，我想確保我們都參與其中。

凱西：是的。 但它是有代價的。 我們可以談談客戶支持的成本以及您認為這樣做的投資回報率嗎？

本：最基本的就像你一樣，我們支持我們的免費客戶，我們有大量的免費客戶，所以，一切都是有成本的。 沒有辦法說，好吧，這個客戶付給我們這麼多錢，所以我們可以花這麼多時間和他們在一起或類似的事情。

最後，你只是偏離了這樣的理解，即像擁有良好客戶服務的公司一樣，可以吸引客戶並獲得推薦，這就是你的方式。 如果你得不到客戶，你將無力承擔任何費用，更不用說支持了。

所以，我認為這是有代價的。 我認為你必須完全自由地查看你的政策然後走，我們如何才能做到這一點？ 但是，如果您將您的政策與您的客戶背道而馳，您將給自己帶來損失。 所以，我認為最終你必須找到一種方法讓它在你可以提供支持的地方發揮作用，其中一些是取得進展並在用戶面前獲得大量非常好的信息或者為用戶提供大量良好的培訓你擁有的每一個人。

有很多方法可以使用工具加快支持速度，您可以在其中處理經常出現的問題或類似的問題，您可以在其中快速給出答案，鏈接到文檔。 There's a lot of ways you can optimize it. And so I would go towards optimizing support versus trying to take it away.

And then just note that. This has to be part of our cost. It's marketing cost. Call it whatever you want to. 是的。 It's, but it's important and you can't do business without it. 正確的？

Kathy: Yeah. I see it as absolutely essential to the brand. And I think some of the examples that we gave, at the start of the podcast really underscore that we're, we're talking about those companies, not nobody's paying us to talk about them.

There's no affiliate relationship, there's nothing going on. We just had good experiences. And what are we doing? We're talking about them and using them as specific examples of how good customer service informs our brand perception and our brand understanding. And you know, here's the other thing. So I had this crazy thing happen with a YouTube video that I made just a crazy thing. And all these people who are very concerned about LastPass start asking me questions about what to do. Do I ghost them? Just because I'm not selling a password manager, I'm not got no business interest in here whatsoever, but I made a video and therefore I made a commitment to everybody who comments on that, that I'm gonna help answer their questions so they understand the situation a lot better. So that's customer service. It's not serving me in any way whatsoever, but you know what it's attached to. It's attached to my own values, my own personal brand, which is important. You know, I wouldn't want anybody to ever come across anything that I've ever published and say, she just published this and there's no answers.

There's no, yeah, there's no community acknowledgement there. that, so that was really important to me and it's taken a lot of time cuz that video went kind of crazy, but it's important. And you know what that ends up doing. It means that when I then published another video about, and I will about, Hey, let's do this cool thing, fun thing with Kadence, people are like, oh, that Kathy lady, she was kind of nice and interesting and she made it so easy to understand and they're gonna watch the Kadence video and they're gonna watch, you know, any other video that if I have that idea of customer service with anything that I do public.

I think that's really important to consider as well, that if a company I like, I couldn't work for a company that had a situation where they just did not value the customers. It just would not vibe with who I am. My soapbox moment.

Hannah: Yeah, I love it. I would just like to add that Kathy made this video on Christmas morning while I'm making pie, like who's thinking about LastPass on Christmas morning? It's incredible. Kathy's amazing. 觀看視頻。 She's becoming a YouTube all star.

Kathy: Yeah, I told my daughter last night, she was being kind of a stinker and I said, you know, my name does start with a K and that means I could be a Kardashian, and so you better treat me like the influencer than I am.

Hannah: Oh my gosh.

Kathy: And she told me I needed a facelift if I was gonna be a Kardashian. So I should apologize now to the world for my daughter when I unleash her. She is, she is as snarky as I can be. So, but she's awesome. 好玩。 But yeah, it was an interesting experience because I just, I just acted from inspiration.

It was in my mind, I didn't have anything else work-wise to think about. I was making pie. It was a good pie too. But anybody can go out and do something like that. Just take your knowledge and be of service to the world, and that's what business is all about. And I think that's why this conversation really makes sense is because Kadence is not just software.

Kadence is being of service to the WordPress world and the philosophy of customer support that. Particular brand has just makes me happy to work with you guys. 你們。 My Southern hospitality.

Any other thoughts about customer service? Anything we missed?

我不這麼認為。 Anything we should look forward to? I know Kadence Blocks 3. I mean, aren't you glad nobody's asking you when it's coming out now? Well now they're gonna ask when the…

Ben: When Pro's version of it comes out or when Yeah. No, everyone's, it's neverending and like sometimes… we're working hard.

We are working hard. 是的。 and making a lot of good progress and I'm excited about it.

Kathy: Yeah. And I am too. Thank you so much, and thanks for this conversation. it was fun for me. So thanks to everybody who's watching. We are a video podcast now. Thanks for also humoring me with that because I, you know, the YouTube thing and for if you're listening.

Thanks for listening as well. We are so glad that you are here with us on the Kadence Beat, and we will talk to you next time.