BFCM 2022 所需的每項短信策略

過去幾年讓我們相信電子商務的繁榮將永遠持續下去。 隨著創紀錄的通貨膨脹、不斷增加的短缺和迫在眉睫的經濟衰退，2022 年的假期將再次與眾不同。

當時代艱難且預算緊張時，品牌需要尋找新的機會來有效地與客戶互動。 還有什麼比短信更能讓您的產品觸手可及的方式呢？ SMS 已迅速成為電子商務品牌的首選，他們希望提供迷人的移動優先體驗，及時發送相關的個性化優惠，並提高客戶忠誠度和保留率。

借助這些成功的 SMS 策略，您也可以在 BFCM 之前、期間和之後保持客戶的參與度，培養持久的關係，並保持極高的投資回報率。

九月：BFCM 前三個月

就在返校銷售即將結束之際，您是時候為成功的 SMS 策略奠定基礎了：擴大您的受眾，收集有價值的消費者數據，並發起與購物者的互動對話，以將您的品牌放在首位.

第 1 步：增強您的訂閱者收集並捕捉客戶意圖

無縫的移動體驗從選擇加入開始。培養穩定的 SMS 受眾是每個成功的文本營銷策略的核心，因為它可以讓更多的人向您推銷您的 BFCM 產品。 現在是開始建立您的清單的最佳時機。

第一站？ 你的網頁。 通過在您商店的結帳部分啟用 SMS 訂閱，在購買的那一刻直接接近購物者——這是一種高效的選擇加入增長引擎，佔營銷同意的 60%。

創建一個以 BFCM 為主題的彈出窗口，以吸引網站訪問者的注意力，激發他們對即將到來的交易的興趣，並將他們轉換為專門的 SMS 和電子郵件訂閱者——只需單擊幾下，所有這些都在一個單一的接觸點上完成。 借助增強的動態彈出功能，您的訂閱表單將變成頁面底部的優雅、非侵入式按鈕，購物者可以隨時找到該按鈕。

通過讓客戶有更多機會選擇對他們來說最重要的事情，從而最大限度地提高您的訂閱者收集策略的結果。 Yotpo SMSBump 的 Smart Capture 將幫助您實時了解購物者的意圖並收集有價值的零方數據。 利用這個強大的功能創建一個對您的 BFCM 交易感興趣的人的專用列表，並使用 SMS 發送及時和量身定制的消息，讓他們觸手可及。

現場訂閱工具很有效，但您不必止步於此。 事實上，利用關鍵字、社交媒體選擇加入或二維碼等多訂閱者收集方法的品牌看到的訂閱者增加了 2 倍以上。

第 2 步：開始對話

現在您已經有了可靠的訂閱者收集策略，是時候為您的新 SMS 選擇加入創建一個引人入勝的客戶旅程了。

此時您的遊戲計劃是使用 Yotpo SMSBump 的高級對話流程在 BFCM 之前與您的觀眾開始有意義的互動。 了解消費者偏好，收集有關他們習慣的寶貴信息，並將您的商店定位為他們在假日購物時間到來時的首選之地。

如何？ 向您的新訂閱者發送溫馨的歡迎信息，並使用這些第一個接觸點提出一些問題。 答案將幫助您收集更多寶貴的零方數據，您以後可以利用這些數據來擴展超針對性和相關的報價。

會話 SMS 流帶來了終極的客戶參與體驗，因為它們很有趣、個性化，並且可以幫助培養更深層次的品牌購物者關係。 更重要的是，它們是高轉化率後續點擊購買或文本購買活動的完美起點。

第 3 步：通過點擊購買和文字購買閃電戰活動加快購買路徑

如果您的客戶只是告訴您他們在尋找什麼，為什麼要等到 BFCM？ 通過根據購物者的產品偏好將購物者劃分為專門的列表，並通過一步點擊購買或文字購買活動立即接近他們，從而最大限度地提高對話流程的有效性。

Yotpo SMSBump 的兩項突破性功能使用本地 Shopify 集成和先進的 Shop Pay 技術來提供卓越的移動結賬體驗，購物者可以通過快速交換文本或在手機上輕按一下來購買他們喜愛的產品。

並非所有品牌都能在這個假期提供巨大的全場折扣。 即使在 BFCM 狂熱的最初階段，也不要推出通用的閃購，而是使用點擊購買或文字購買來向購物者發送量身定制的產品推薦，例如暢銷書或新產品發布，他們可以在不離開的情況下購買他們的短信收件箱。 已經實施這種更快購買途徑的品牌正在看到 60 倍或更多的投資回報率。

十月：BFCM 前兩個月

利用 10 月份建立成功的 SMS 流程，在每個接觸點與您的客戶互動，生成大量用戶生成的內容，並為您最忠實的購物者提供額外的關懷和關注。

第 1 步：啟用這四個必備的 SMS 流程

想要在這個假日季節從喧囂中脫穎而出的品牌必須找到一種方法，在正確的時間用正確的信息吸引顧客的注意力。 啟用 Yotpo SMSBump 的一些預設流程，以確保您在購物者旅程的每一步都提供引人入勝的獨特體驗。

歡迎流

SMS 歡迎系列的參與率是電子郵件的 8 倍。 個性化的歡迎流程將在您的商店後台運行，以立即吸引新 SMS 訂閱者的注意力並幫助提高轉化率。

迎接您的新選擇並提供購買激勵，例如禮券或小額折扣。 如果您使用 Smart Capture 將對 BFCM 交易表現出興趣的購物者分成單獨的列表，請務必在歡迎信息中提及這一點。

GlamFam：歡迎來到這個大家庭，珍妮絲！ 我們知道您對特殊的 BFCM 優惠感興趣，我們隨時為您服務！ 作為我們 VIP SMS 俱樂部的最新成員，您可以搶先了解我們最熱門的優惠。 在 glamfam.smsb.com 購物愉快。

廢棄的結賬流程

您知道嗎，每 10 個在線消費者中就有 7 個在沒有購買的情況下放棄了購物車？ 如果我們告訴您有一種方法可以恢復至少 33% 的這些否則會失去的銷售機會？

發送及時且個性化的廢棄購物車短信可幫助電子商務品牌將高意向購物者帶回他們的商店以完成購買。 在 15 分鐘或一小時內啟用至少一個帶有後續消息的廢棄購物車提醒。 再次，添加一個小的激勵來達成交易。

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瀏覽放棄流程

還有一些更令人瞠目結舌的統計數據——85% 的購物者離開電子商務商店時沒有在他們的購物車中添加任何東西。 使用瀏覽放棄流程重新捕獲這些丟失的會話 - 一旦他們訪問您的商店，它將識別您的 SMS 訂閱者並在整個頁面中跟踪他們的旅程。 如果購物者沒有購買或將商品放入購物車就離開了，他們將收到一條關於他們最後查看的產品的短信，並附帶小額折扣。

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贏回流

距離 BFCM 熱潮僅剩幾週時間，您可以專注於重新吸引有一段時間沒有在您的商店活躍的購物者。 畢竟，獲得一個全新客戶的成本是保留一個現有客戶的 5 倍。

啟用贏回流程，通過及時和個性化的消息來接近流失的客戶。 使用這種方法的品牌可以看到 18% 的回收率。

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第 2 步：加倍處理審核請求

在整個假期旺季，預計在線流量將顯著增加時，最大化每個客戶互動的結果至關重要。 隨著越來越多的消費者湧向您的商店進行假日購物，為什麼不設置短信審核請求以無縫收集有價值的用戶生成內容？

向客戶發送量身定制的短信以感謝他們的購買並尋求反饋，這將表明您重視他們的意見，建立品牌信譽，並幫助產生重要的產品和網站評論。 評論影響超過 93% 的消費者的購買決定，與電子郵件相比，通過 SMS 發送的評論請求的轉化率高出 66% 。

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第 3 步：專注於忠誠度

通過 Yotpo Loyalty 和 SMSBump 之間的強大協同作用，電子商務品牌可以利用超過 14 個數據點來發送超有針對性的短信並培養持久的客戶關係。

從忠誠度選擇加入開始。 使用短信聯繫所有屬於您的文本營銷俱樂部的非忠誠會員，並鼓勵他們註冊您的獎勵計劃。 一旦他們這樣做了，發送一條甜蜜的歡迎信息，祝賀他們成為 VIP 會員，並分享您計劃的所有令人興奮的福利。

接下來，通過 BFCM 周圍的雙倍或三倍忠誠度積分獎勵假日購物者進行購買或留下評論，從而為您的商店帶來更多收入。

隨著客戶突然下大量訂單並收集忠誠度積分，您需要確保所有正確的 SMS 流程都已到位。 啟用觸發的文本消息序列以提醒訂閱者購買更多積分並解鎖折扣，祝賀客戶達到新的 VIP 等級，或通知購物者他們目前有多少積分以及如何兌換獎品。

以PSD內衣為例。 他們專注於優質、實惠的內衣，並使用短信向最忠實的客戶發送 VIP 獨家優惠。 就在上屆 BFCM 上，PSD 發起了一項專門的 SMS 活動，敦促購物者註冊該品牌的忠誠度計劃 PSD Rewards。

11 月：BFCM 前 4 週

十一月來了，遊戲時間到了！ 在 BFCM 狂熱之前的最後幾週，您需要計劃 SMS 活動，對您的設置進行最後一次檢查，並確保為您的客戶提供最佳的購買後體驗。

第 1 步：設置活動計劃

現在是時候為接下來忙碌的幾週設置和安排您的 SMS 活動，以便它們即使在混亂中也能順利運行。 請記住，大多數客戶不會等待真正的黑色星期五開始他們的假日購物，而您的大多數競爭對手會更早地宣布他們的優惠和促銷活動。

不要錯過銷售機會，並在整個 11 月與您的受眾積極互動。 查看內置的 Yotpo SMSBump Campaign Planner，您可以在其中找到與相應 SMS 模板配對的建議日期和活動創意列表。

為幫助您入門，這裡列出了 11 月 BFCM 活動的建議促銷期和日期。

BFCM 熱身

您的預熱短信活動的目標是讓您的客戶有購物的心情，並以您的方式推動一些早期的 BFCM 銷售。

以吸引人的折扣接近早起的鳥兒，向購物者發送引人注目的禮品指南，或使用其他較小的活動將您的品牌放在首位。 例如，對於夏令時（11 月 6 日），您可以發送一個簡短的提醒：“您今天獲得了額外的一小時 - 不要在早期的 BFCM 交易上打瞌睡。”

關鍵日期：

• 11 月 4 日：BFCM 熱身活動。 “早期購物者的早期交易。”
• 11 月 5 日：禮品指南促銷。 “你在為誰買這個 BFCM？”
• 11 月 7 日：感恩節必需品。 “是時候換衣櫥了”，“為你的感恩節女主人尋找完美的禮物。”
• 11 月 10 日：感恩節發貨截止日期。 “現在購買以在假期前獲取您的包裹。”

Turtle Beach 是世界領先的遊戲配件供應商之一，通過簡短、直接且有效的早鳥 SMS 活動提前激發了客戶的興趣。

BFCM 建立炒作/VIP 促銷

BFCM 的前一周是關於您最忠實的客戶的。 細分您的消費最高的購物者，並通過早期 VIP 訪問您的超值優惠、免費加急運輸等特殊福利或更大的折扣來對待他們。

關鍵日期：

• 11 月 13 日：世界慈善日。 “我們對您的款待——享受 20% 的全場折扣。”
• 11 月 15 日：VIP 搶先體驗 BFCM 銷售。 “只有兩天！ 立即搶先體驗。”
• 11 月 17 日：最後機會 VIP 搶先體驗。 “搶購特價商品的最後幾個小時。”
• 11 月 18 日：忠誠度日和福利提醒。 “享受 VIP 加急運輸。”

Volcom 是一個很好的品牌例子，它知道如何利用 SMS 和 Loyalty 來保持受眾的參與度。 通過他們的忠誠度計劃 Volcom Stone Rewards，該品牌通過讓他們有機會在購買時獲得更多積分來激活他們最有價值的客戶。 圍繞 BFCM，Volcom 在有限的時間範圍內提供雙倍 VIP 積分，創造了推動客戶快速購買的緊迫性。

BFCM 啟動

它。 是。 上。

現在是時候大肆宣傳您的折扣，讓您的所有 SMS 訂閱者都知道您的感恩節和 BFCM 特惠。 使用“優惠即將結束”、“限時”和“最後機會”等短語激發 FOMO，或開始倒計時。

關鍵日期：

• 11 月 21 日：感恩節早期。 “準備好感恩節了嗎？”
• 11 月 22 日：感恩節早期。 “最後一分鐘的感恩節折扣。”
• 11 月 23 日：48 小時 BF 倒計時。 “BF倒計時開啟。”
• 11 月 24 日：分享 BF 時間表。 “我們大規模的 BFCM 閃購明天開始！”
• 11 月 25 日：黑色星期五
  • 早上：“我們的 BFCM 優惠來了！”
  • 中午：“嘿，只是快速提醒一下我們的閃購。”
  • 下午：“獲得獨家優惠的最後機會！”

一個決定為 BFCM 大放異彩的品牌？ 活力，前身為Balance Athletica。 帶有明確 CTA 和有吸引力的報價的個性化短信——成功的短信策略的一個很好的例子！

週末銷售

黑色星期五可能已經結束，但您的銷售機會絕對沒有。 利用周末，通過延長 BFCM 交易來接近最後一刻的購物者，推出專門的小型企業周六活動，或為網絡星期一開始熱身。

關鍵日期：

• 11 月 26 日：星期六小企業。 “交易仍在進行中。”
• 11 月 27 日：分享網絡星期一時間表。 “為網絡星期一特賣設置鬧鐘。”

Parks Project 是一個創造國家公園主題服裝和配飾的社會參與品牌，它發起了一項 BFCM 活動，為客戶提供 20% 的全場折扣，並添加了一些 FOMO 以敦促購物者點擊購買按鈕。

網絡星期一

網絡星期一是您通過特別優惠接觸購物者並在最後一刻進行促銷的最後機會。 將您的報價延長到“星期二送禮”將有助於拖延者按時完成假期購物。

關鍵日期：

• 11 月 28 日：網絡星期一
  • 早上：“網絡星期一特賣終於來了！”
  • 下午：“你只剩下幾個小時了。”
• 11 月 29 日：網絡星期一延期/星期二捐贈。 “我們的網絡星期一閃購將於午夜結束！”

時尚品牌 Show Me Your Mumu 利用 BFCM 大肆宣傳通過 SMS 與他們的購物者互動，並提供極具吸引力的優惠：網絡促銷 40% 的折扣和每筆訂單的免費禮物。

要輕鬆創建引人入勝的 BFCM 活動，請下載我們的專用短信日曆，其中包含 40 多個可操作模板。

第 2 步：黑色星期五？ 查看！

在 BFCM 召開前幾天，我們知道您有很多事情要做。 但短信營銷不應該是其中之一。

我們準備了一份完整的 BFCM 清單，以確保您的 SMS 計劃的所有內容都在一年中最重要的時期取得成功。

第 3 步：向客戶展示一些（購買後的）愛

最棒的購物體驗不會在結賬時結束——而是從這裡開始。 為您的客戶提供出色的售後服務可以真正將您的品牌定位為他們下次購買的首選。 而緊隨其後的那個。

Yotpo SMSBump 是 Shopify 的 #1 和唯一值得信賴的運輸更新合作夥伴。 啟用我們的交易消息，讓您的客戶了解他們的訂單詳細信息、跟踪號和其他重要的運輸詳細信息。 除了提供信息之外，這些信息還將加強您的品牌與客戶之間的聯繫，幫助建立信任並提高保留率。

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現在，您應該是如何在 BFCM 之前、期間和之後製定成功的 SMS 策略的專家。 如需更多靈感，請查看我們品牌上一季發送給客戶的評價最高的文字。 如果您想了解更多有關 Yotpo 如何在即將到來的假期及以後為您的商店提供支持的信息，請訪問 Yotpo BFCM Hub 或與專家預約聊天。