專家問答：2023 年黑色星期五/網路星期一策略

已發表: 2023-10-06

難以置信，但我們已經深陷 BFCM 規劃的陣痛之中——希望您也是如此。 我們向2023 年電子商務界傑出女性獎得主、2023 年Yotpo 合作夥伴獎獲獎機構The Stable 銷售與合作夥伴關係高級副總裁Theresa Reed 詢問了她對希望在2023 年最大購物日大獲全勝的電子商務品牌的專業建議。那一年。 這是她不得不說的話。

您對 BFCM 2023 有哪些預期趨勢？

  • 強大的聯盟活動
  • 有影響力的人驅動/互動禮物指南
  • 促銷活動著重於增加 AOV 和 UPT，以提高品牌效率並控制運輸成本
  • 根據垂直行業的不同，品牌今年可能不會依靠促銷手段，而是在購買時使用禮物來推動更多結帳和轉化

您對進入 BFCM 的品牌有何頂級建議？

去年的黑色星期五/網路星期一再次證明是由線上銷售推動的。 根據 Shopify 的數據，2022 年 73% 的銷售額來自行動設備，而桌上型電腦上的比例為 27%。 透過多種結帳方式確保您的行動結帳體驗得到最佳化。 這意味著了解目標消費者以及可能代表目標消費者進行購買的其他人的購買習慣是關鍵。

另外，行銷計畫要靈活。 考慮到許多人的經濟不確定性，在此促銷期間可能會出現一些令人驚訝的趨勢或變化。 例如，可能有產品在您的禮品指南中沒有出現，但卻大受歡迎。 確保您的團隊準備好相應地調整廣告系列以提高 ROAS。 這也可能意味著比計劃更早開始促銷活動，以加快勢頭或應對正在出現的垂直趨勢（想想 TikTok 趨勢）。

最後，確保活動符合您的整體庫存策略/可用性。 為可能缺貨的熱門商品做好備份。 我們鼓勵擁有大量零售業務的品牌更好地整合其 D2C 和零售體驗。

在當前的經濟狀況下，品牌應該如何應對 BFCM 的折扣？

專注於您的最佳優惠和客戶群。 品牌應該從全年的銷售情況和上一次 BFCM 中了解其促銷購物者是誰，並應在行銷傳播中直接與他們交談。 制定策略行銷傳播日曆，平衡大規模促銷訊息以提高認知度，並透過細分、利基傳播提供與接收者真正相關的交易，從而實現更強的轉換。

品牌應如何利用社群媒體進行 BFCM？

在促銷期間和促銷期間與相關的微影響者/品牌倡導者合作，以提高知名度、信任度並讓您的品牌產品成為人們關注的焦點。 將傳統的精美創意與 UGC 進行測試，以發現哪些內容更能引起受眾共鳴。

人工智慧現在是一個非常熱門的話題。 品牌如何使用人工智慧驅動的解決方案對 BFCM 產生最大影響？

對話式商務是下一個邏輯前沿——尤其是從收購和客戶服務的角度來看。 如果我們看一下購物漏斗，就會發現有幾個點可以利用對話式商務。 例如為新客戶提供個人購物協助或訂單故障排除，以及維護與現有客戶的關係。

這些人工智慧與客戶的對話通常透過簡訊或網站聊天機器人進行。 考慮與無縫整合到您的技術堆疊中的供應商和工具合作，並可以在這些高容量時期擴展您的團隊的覆蓋範圍、支援和個性化水平。 使用這些對話和互動中的結構化和非結構化資料可以為您的購買後/參與後策略和內容提供資訊。

不同垂直領域的品牌在BFCM上應該採取哪些策略？

  • 食物和飲料：有禮訂閱、透過購買試用/樣品包擴展禮物
  • 健康與美麗：有天份的訂閱或禮品組； 購買禮物/試用尺寸/聖誕禮物； 引導式銷售（重現店內諮詢氛圍）
  • 時裝及配件：虛擬試衣間； 聖誕襪填充物
  • 家居與花園：儘早為準備度假的人推出促銷/活動
  • 運動與戶外：強調增加UPT/AOV（完成旅行的外觀/裝箱單）； 以引導式銷售測驗的形式為不同受眾（例如新運動員與經驗豐富的運動員、休閒運動員與嚴肅運動員等）提供禮物指南； 願望清單功能－運動員往往對他們使用的裝備非常具體，願望清單可以輕鬆與家人/朋友分享； 該垂直領域的大多數品牌也有零售商合作夥伴，因此為 D2C 缺貨添加「在您附近的零售商處查找」可以讓客戶輕鬆在其他地方找到該商品
  • 奢侈品/高關注度垂直行業：考慮虛擬購物者/個人造型師體驗，允許視訊聊天、結帳和現場跟進。 這對於尋求白手套服務的客戶來說是完美的。

            您認為品牌在決定 BFCM 計畫時還應該了解/思考/考慮哪些內容？

            從技術角度來看，確保您的假日網站程式碼凍結不會停止必要的程式碼開發工作，這將使您的企業成功運作。 在此期間開發的新功能或程式碼不需要直接進入您的即時商店即可產生影響。 例如，Shopify 商店將需要重新考慮結帳的任何自訂設置，因為流動代碼明年將貶值。 這包含幾個考慮因素，包括產品捆綁或需要整合到應用程式功能中的任何資料或運輸自訂。

            從行銷角度來看，不要讓第一季的計畫半途而廢。 在第四季度，讓您的業務為來年的成功做好準備。 考慮一下您現在從假期高峰中獲得的所有流量和新客戶。 當節後季節到來時，您如何與他們保持聯繫？ 這就是評論收集和忠誠度計劃優化等舉措可以發揮重要作用的地方。

            正在尋找更多 BFCM 策略？ 在我們的電子書中聆聽更多專家和 Yotpo 合作夥伴的意見：獲得最佳黑色星期五的 8 種方法。