Facebook 推出 Shops 電子商務計劃以支持小型企業

簡短的：

• Facebook 推出了 Facebook Shops，這是一項新功能，可幫助美國的小企業將其社交媒體資料轉變為數字店面。 根據首席執行官馬克扎克伯格週二在直播中分享的公告和詳細信息，企業可以在 Facebook 的核心社交網絡和照片共享應用程序 Instagram 上為客戶建立一個單一的在線商店。

• 商店將允許企業通過 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 消息傳遞平台與客戶進行在線對話。 Facebook 引入了隱私控制，不會識別哪些人訪問數字店面，除非他們允許這樣做。 據 CNBC 報導，該公司目前正在測試 Facebook Checkout 以處理銷售交易。

• 扎克伯格在直播活動中表示，商店還將允許企業在 Facebook 和 Instagram 直播中標記產品，讓客戶在點擊這些標籤後看到產品訂單頁面。 該公司正與包括Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 在內的電子商務合作夥伴合作，通過 Facebook 商店支持小型企業。

洞察力：

Facebook 推出 Shops 擴展了過去支持移動商務的努力，而冠狀病毒大流行增加了幫助那些在封鎖期間被勒令關閉實體店的小企業的緊迫性。

Facebook 此前曾表示，由於大流行，其核心廣告業務的需求疲軟，但在無法去實體店購買商品的被隔離消費者中，電子商務正在興起。 商店可以幫助 Facebook 抓住這個機會，並加速其在過去幾年中穩步構建的可購物功能的採用，這些功能旨在增強對亞馬遜等公司的競爭優勢。

這家社交網絡巨頭計劃擴展 Shops 計劃，為企業提供一種在其包括 Facebook、Instagram、Messenger 和 WhatsApp 在內的一系列應用程序中與客戶互動的統一方式。 此前，企業可以分別在 Facebook 和 Instagram 上發布產品。

在大多數情況下，Facebook Shops 將充當企業的在線目錄，其客戶將不得不離開 Facebook 並在單獨的網站上完成購買。 該公司目前正在受邀參與試點平台的有限數量的企業中測試 Facebook Checkout，該平台可以在不離開 Facebook 應用程序的情況下進行購買。 扎克伯格在直播中表示，Facebook 對這些交易收取佣金，但在該計劃正在測試期間並未披露其費用結構。

還測試了忠誠度計劃的集成，因此用戶可以通過連接他們的忠誠度和 Facebook 帳戶來賺取和跟踪他們的獎勵。

直播包括與幫助公司建立數字店面的電子商務平台 Shopify 的首席執行官 Tobi Lutke 的討論。 Shopify 上個月推出了一款名為 Shop 的移動購物助手應用程序，該應用程序涵蓋了從產品發現到支付的一系列服務，並提供實時交付更新。 該應用程序利用 Shopify 的一鍵式 Shop Pay 結賬功能（以前稱為 Shopify Pay）來處理交易並 Arrive 以跟踪在線訂單的狀態。

扎克伯格說，對於 Facebook 來說，小企業是其客戶的重要組成部分，佔其全球超過 800 萬廣告客戶的大部分。 由於許多這些企業在大流行期間陷入困境，Facebook 宣布了幾項支持它們的舉措。​​​

該公司上週推出了幫助本地企業與客戶建立聯繫的功能，包括 Facebook 上的#SupportSmallBusiness 標籤和Instagram 上的“支持小型企業”標籤，讓用戶可以團結在本地公司周圍。 Facebook 還創建了一個 1 億美元的計劃，提供廣告信用和現金補助，以幫助公司支付工資和租金。 根據公告，30 多個國家的多達 30,000 家小企業有資格獲得該公司的贈款。

雖然 Facebook 的大部分收入來自移動廣告，但由於亞馬遜的威脅越來越大，該公司已將業務擴展到商業領域，亞馬遜的廣告業務增長迅速。 Facebook 的商業計劃包括在 Instagram 上由歌手席琳·迪翁 (Celine Dion) 主演的 60 秒購物廣告，讓用戶可以購買精選的服裝和配飾。 去年假期前後，Instagram 還創建了一系列產品，這些產品的靈感來自當年一些最流行的時尚趨勢，用戶無需離開應用即可購買。

Facebook 和 Instagram 等社交媒體應用在購物方面變得越來越流行，因為它們試圖將廣告商與目標消費者，尤其是年輕人聯繫起來。 在分期付款服務 Afterpay 的一項調查中， 92% 的千禧一代和 97% 的 Z 世代表示，社交媒體是他們購物創意的主要來源。