Facebook Shops 加入電子商務競爭

已發表: 2020-05-21
Facebook Shops Joins E-Commerce Competition
（最後更新於：2020 年 5 月 28 日）

在電子商務領域，谷歌和亞馬遜專注於搜索和購買活動。 傳統上，Facebook 專注於社區。 然而，隨著 Facebook Shops 進入電子商務競爭，時代正在發生變化。 此外，Facebook 旨在利用其通信平台通過其消息傳遞渠道（如 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct）潛在地提供商業服務。

在公告中，Facebook 首席執行官馬克扎克伯格承認許多小企業在當前冠狀病毒大流行期間面臨的當前困難。 隨著當前的健康危機繼續發展，Facebook 繼續對依賴其平台的小型企業做出承諾。 例如，Facebook 推出了一項 1 億美元的贈款計劃。

“我們知道您的業務可能因 COVID-19 的全球爆發而受到影響。 我們聽說一點點財務支持可以大有幫助，因此我們提供 1 億美元的現金贈款和廣告積分，以幫助度過這個充滿挑戰的時期。”

隨著企業和消費者了解更多，Facebook Shops 提醒人們，小型企業貢獻了大部分 Facebook 廣告商。 因此，Facebook 和小企業社區相互依賴，共同發展各自的公司。

什麼是 Facebook 商店？

Facebook Shops 是一個在線購物市場。 該功能為企業提供了一種在各種 Facebook 擁有的資產（包括 Facebook 頁面、Instagram 個人資料、Instagram 故事甚至廣告）上列出產品的途徑。 Facebook 計劃及時通過聊天實現商務（企業可以在其中標記產品，消費者可以點擊購買產品）。

重要的是，Facebook Shops 作為免費產品推出，這降低了小企業在測試產品時面臨的任何風險。 因此，公司必須繼續將消費者吸引到他們的 Facebook 頁面，這可能意味著依賴廣告。 扎克伯格暗示廣告也在該功能中發揮作用。

“我們這裡的商業模式是廣告，所以我們知道，如果商店對企業有價值，他們通常會希望為廣告出價更高，而不是向企業收取商店費用。 我們最終會以這種方式賺錢。”

最終，時間將證明消費者如何接受購物功能，但在大流行期間作為免費產品推出表明 Facebook 多麼希望支持依賴該平台的基礎業務。

Facebook 商店與當前的 Facebook 選項有何不同？

Facebook Shops 擴展了 Marketplace 的產品，因為它將商業推向了平台的中心。 在推出新功能之前，大部分實際交易都發生在 Marketplace 中，而 Marketplace 傳統上側重於個人對個人的銷售。 此外，許多企業找到了利用 Facebook 來推動銷售的方法，主要是通過廣告。 目前看來，新功能不會立即更改此頻道。

儘管 Facebook 允許公司單獨列出產品，但新功能允許目錄上傳，在各種應用程序之間同步。 因此，最大的變化（目前）簡化了管理產品列表的過程。 隨著時間的推移，商店將提供更多有助於簡化整個購買流程的功能。

最後，購買仍然發生在公司的網站上。 然而，隨著購物功能的擴展，Facebook 旨在整合 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 等電子商務平台以支持該功能。 因此，直接通過 Facebook 購買應該有助於增加銷售額，因為直接購買消除了客戶旅程中的額外步驟。 扎克伯格指出希望為消費者創建一個簡單的流程。

“在這個應用程序系列中，這是一種簡單而一致的體驗，這意味著它對人們來說更容易。 這當然意味著小企業會有更高的轉化率和更多的銷售額。”

Facebook 商店如何為我的企業服務？

隨著 Facebook Shops 的推出，大多數企業不會經歷太多變化。 首先，該功能是選擇加入的。 但是，作為一項免費功能，任何銷售產品的小企業都應該試用購物功能。 根據早期信息，購買仍主要發生在公司網站上，因此客戶旅程沒有太大差異。 然而，對於使用 Facebook 虛擬支付門戶的公司，消費者可以直接從該選項進行購買。

那麼，Facebook 商店如何運作？

  • 允許公司選擇和展示某些產品。
  • 自定義 Facebook 商店選項卡的外觀和感覺，包括圖像和強調色。
  • 消費者可通過其 Facebook 業務頁面、Instagram 個人資料、Instagram 快拍和廣告訪問 Facebook 商店。
  • 利用 Facebook 消息傳遞應用程序回答問題並提供客戶支持。

Instagram 推出幫助網紅的計劃

儘管 Shops 主要支持商家銷售產品，但 Facebook 和 Instagram 也推出了一些針對影響者的計劃。 例如，Instagram Shop 允許消費者購買在“探索”選項卡中看到的產品。 由於 Instagram Shop 功能，影響者現在可以直接通過直播來推動銷售。

按照這些思路，Instagram 正在向“精選”的影響者群體開放 Facebook Brand Collabs Manager。 在此功能中，有影響力的人可以分享有關參與度和人口統計數據的見解，這在理想情況下有助於將他們與品牌相匹配，以建立互惠互利的關係。 The Verge 分享了為什麼這對有影響力的人來說是一個潛在的遊戲規則改變者。

“這可能是影響者係統在 Instagram 上運作方式的巨大變化。 到目前為止，許多有影響力的人將他們的指標截圖發送給合作夥伴，或者讓第三方應用程序訪問他們的賬戶，這樣品牌就可以自行檢查指標。 現在，該計劃中的創作者可以“尋找新交易、管理合作夥伴關係並自動與他們分享見解”，所有這些都來自 Facebook 自己的工具。

但是，Instagram 還引入了其他程序（目前處於測試階段），旨在幫助有影響力的人直接通過該平台賺錢。 以前，有影響力的人直接與品牌商談贊助協議以賺錢。 現在，作為對冠狀病毒大流行影響廣告的回應的一部分，Instagram 將測試創收產品。

  • Instagram 徽章

遵循 Patreon 模式，Instagram 推出了 Badges，允許粉絲用“心形”徽章支持他們最喜歡的影響者。 這些徽章可以讓粉絲在評論時脫穎而出，這樣有影響力的人就可以發現他們的鐵桿粉絲。

“購買後，徽章將在他們發表評論時出現在整個直播視頻中的姓名旁邊，這有助於他們脫穎而出。 這有助於創作者更快地了解哪些粉絲支持他們的努力，並在需要時向他們大聲疾呼，或回答他們的問題。 此外，創作者將能夠看到所有徽章持有者的列表。”

  • IGTV 廣告

使 Instagram 與其他平台保持一致的另一種收入模式是推出 IGTV 廣告。 與 YouTube 視頻博主類似，有影響力的人會從他們的 feed 中發生的觀看中獲得一部分廣告收入。

“IGTV 廣告最初將在美國與一小部分創作者和廣告商進行測試，包括美國的絲芙蘭和彪馬。隨著時間的推移，它會慢慢擴大對廣告的訪問。 該公司表示，至少 55% 的廣告收入將歸創作者所有。”

Facebook 商店如何在競爭中脫穎而出？

在競爭激烈的電子商務世界中，Facebook Shops 通過掌控消費者旅程而脫穎而出。 例如，公司通常必須在谷歌和亞馬遜上“付費玩”才能推動銷售。 然而，目前管理和維護成功社交媒體渠道的小型企業可以輕鬆地將 Facebook 商店集成到他們的消息傳遞中。 因此，消費者的採用應該隨之而來。

此外，由於 Facebook 專注於社區，集成商務引擎有助於將消費者留在 Facebook 世界中。 Shopify 首席執行官 Tobias Lutke 指出了將銷售直接與平台整合的重要性。

“小企業需要找到新買家的方法。 對於零售領域的每個人來說，在 Facebook 平台上原生擁有這些強大的工具，這將是一個非常強大的新現實。 我們希望這些工具可以減輕小企業目前面臨的一些壓力，並幫助各種規模的企業為未來做好準備。”

儘管 Google 購物提供免費和付費產品列表，但消費者仍必須點擊公司網站才能進行購買。 在亞馬遜的世界裡，購買直接發生在平台上，但公司“不擁有”消費者。 借助 Facebook Shops，公司可以選擇掌控客戶旅程並減少銷售旅程中的一個步驟。

一如既往，創造真實的聲音有助於培養最忠誠的消費者。 任何平台的新功能（免費或付費）都不會取代能夠提高知名度和吸引長期消費者加入您部落的最佳數字營銷實踐。