FedEx 電子商務退貨 - [完整指南]

1) 電子商務退貨概覽

直到幾年前，在線購物的客戶都沒有機會或設施退回他們購買的產品，以防遇到問題。 他們被期望對收到的任何東西感到滿意，或者從實體店購買的東西。

但隨著時間的推移和電子商務的發展，在線賣家開始更加關注客戶滿意度，這不僅涉及促進順暢的購買流程，還包括完善售後體驗並創建無縫的電子商務退貨工作流程。

從亞馬遜等最大的電子商務市場到 ClickPost 和 FedEx 等領先的運輸公司，如今每個人都制定了深思熟慮的退貨政策。 電子商務退貨雖然出於顯而易見的原因並不適合企業，但這是大多數買家在網上購買時關注的一個方面。 他們喜歡在出現問題時選擇退貨。

這就是為什麼像 FedEx 這樣的公司會向他們的客戶提供 FedEx 電子商務退貨服務，以便他們在網上購物時充滿信心。 在這篇文章中，我們將闡明 FedEx 電子商務退貨和 FedEx 運輸的其他一些關鍵方面。

2) 什麼是 FedEx，它是如何運作的？

FedEx Corporation 是一家美國跨國公司，服務於運輸、服務和電子商務領域。 該公司總部位於田納西州孟菲斯，自 1973 年首次開始運營以來，如今擁有超過 484,000 名員工，估計市值為 59,971.3 美元。

FedEx 的工作技術非常簡單。 對於地面和送貨上門，要求客戶通過其網站創建貨件或安排取件。 他們甚至可以撥打其免費電話或訪問其最近的商店。

在系統中更新訂單詳細信息後，會通過查看郵政編碼自動設計路線。 後來，這些帶有預定邊界的路線被 ISP（聯邦快遞的獨立服務提供商）分解成更小的地理區域。 此步驟可確保所有司機不必前往遙遠的地方進行送貨。

一旦司機在聯邦快遞倉庫集合，他們就會被要求掃描他們堆中包裹上的條形碼並將其裝載到他們的車輛上。 如果司機遇到不屬於他路線的包裹，系統會提醒司機，避免他不必要地旅行。

3) FedEx 電子商務退貨概覽

在不斷變化的客戶需求中維持生計是領導者在競爭激烈的市場空間中生存和發展的方式。 這正是聯邦快遞為應對客戶對無縫退貨渠道不斷增長的需求所做的工作。

FedEx 在 2018 年推出了一個新平台，即 FedEx Returns Technology，以滿足商家和電子零售商的需求並滿足電子商務退貨的需求。 FedEx Returns Technology 為其客戶提供集成和非集成解決方案，以增強整個退貨流程的控制力和可見性，而不會收取任何額外費用。

讓我們詳細介紹這兩種解決方案。

3.1) 非集成解決方案

非集成解決方案的設計考慮到了中小型企業的需求。 每週或每月處理電子商務退貨的商家和電子零售商可以通過兩種方式在此選項下創建標籤：

a) 商家自助服務

此選項允許在線賣家或其客戶服務團隊在與客戶通話時在儀表板上創建標籤。

b) 購物者自助服務

使用這項服務，客戶無需與客戶服務主管聯繫即可創建標籤。 他們可以簡單地訪問賣家在其網站或訂單電子郵件中提供的鏈接。

3.2) 綜合解決方案

對於每天處理大量電子商務退貨的商家和電子零售商，有許多集成選項可供選擇。

a) 網頁窗口

此選項要求在線賣家在他們的網站上創建一個應用程序，客戶可以在其中輕鬆訪問標籤。 賣家不必自己建立退貨流程系統。 通過最少的集成，他們可以輕鬆管理退貨。

b) 簡單標籤

已經使用 FedEx 的在線標籤生成服務的商家和電子零售商可以向他們的客戶提供二維碼，用於無標籤退貨。 要實施這項服務，他們必須生成 API 通行證並在 FedEx Returns Technology 上創建配置文件。

c) 零售實時

使用此選項，在訪問 FedEx 辦公室時，客戶可以在進行實時網絡呼叫以啟動退貨流程後當場打印標籤。

d) API 集成

通過這項服務，商家和電子零售商可以允許客戶使用他們的退貨系統在他們的網站上打印標籤。

3.3) FedEx Returns Technology 如何幫助客戶？

FedEx Returns Technology 簡化了許多商家和電子零售商的電子商務退貨流程。 它使他們能夠訪問以下服務並為他們提供許多好處，包括：

a) 無標籤退貨二維碼

二維碼簡化了打印標籤的過程。 客戶不必在 FedEx 的網站上花費數小時來打印標籤。 他們可以在任何 FedEx 辦公室簡單地顯示 QR 碼並輕鬆打印標籤。

b) 啟用無箱退貨

商家和電子零售商可以要求他們的客戶從他們的網站或 HappyReturns.com 收集二維碼。 客戶只需攜帶需要退回的物品和二維碼即可前往最近的聯邦快遞辦事處，並完成退貨流程。

c) 跟踪下車

每個客戶都希望在退貨後快速退款。 借助 FedEx 的退貨技術，在線賣家可以跟踪正在退貨的客戶並更快地發放信用證。

d) 快速決策

通過訪問退貨數據，商家和電子零售商可以採取必要措施減少退貨。 他們可以管理庫存，還可以防止錯誤。

e) 省錢

當商家和電子零售商知道他們每月必須處理多少退貨時，他們可以選擇更好的運輸服務來解決所涉及的成本。

4) 如何使用聯邦快遞電子商務退貨系統？

無論您是經驗豐富的 FedEx 電子商務退貨系統用戶還是試圖了解 FedEx 退貨流程的新手，您都可以按照以下步驟使用客戶的 RMA（退貨授權）編號輕鬆打印標籤。

4.1) 步驟 1：識別 RMA

通常，所有客戶都會收到退貨說明，包括 RMA 編號，以及他們的貨物。 有些人甚至獲得了針對 FedEx 退貨系統地點員工的額外說明。

當您訪問 FedEx 退貨系統位置時，那裡的員工應使用這些附加說明或僅使用 RMA 編號來驗證貨件是否得到應用程序的授權。 如果系統無法識別 RMA 編號，員工應多次嘗試或聯繫 FedEx 退貨系統熱線 (1.800.305.0593)。

4.2) 第 2 步：操作 FedEx 退貨系統

要訪問 FedEx 退貨系統，您必須是授權用戶。 首先，您需要在瀏覽器上訪問 URL (www.fedex.com/webfence)。 該 URL 將帶您進入需要輸入用戶名和密碼的登錄屏幕。 按下登錄按鈕後，您將被引導至 RMA 搜索屏幕。

4.3) 步驟 3：輸入 RMA 編號

成功登錄後，您將被帶到 RMA 搜索頁面。 如果瀏覽器沒有直接打開 RMA 搜索頁面，請單擊接受按鈕導航到該頁面。 輸入 RMA 編號或掃描 RMA 條形碼，然後按搜索。

4.4) 第 4 步：驗證 RMA 編號

如果 RMA 編號得到確認，則會出現一組說明，指導您進行下一步。 仔細閱讀說明，然後按下一步按鈕。

4.5) Step-5: 更新權重

在此頁面，您將被要求輸入產品的重量。 您無需提及準確的重量； 你可以把它四捨五入到下一磅。 完成後，單擊下一步按鈕。

4.6) Step-6: 打印標籤和客戶收據

更新重量後，您將被帶到包裹放置屏幕。 在這裡，您可以打印運輸標籤以及客戶收據，該收據將作為電子商務退貨的證明交給客戶。

5) 使用 FedEx 電子商務退貨系統的好處

FedEx 電子商務退貨系統確保商家和電子零售商能夠滿足客戶的目標。 它為他們提供了退貨流程的完全控制和可見性，從而使其更加透明和客戶友好。 以下是它的一些好處：

5.1) 對商家和電子零售商的好處

a) 省錢

FedEx 的退貨系統讓賣家了解他們每天或每月的退貨請求，促使他們做出明智的運輸選擇並降低總體成本。

b) 幫助快速做出決定

商家和電子零售商可以完全訪問 FedEx 退貨系統上的退貨數據。 他們可以使用這些數據來管理他們的庫存，並通過必要的員工判斷來控制電子商務退貨的數量。

c) 輕鬆追踪

除了高效的退貨系統外，FedEx 還提供了先進的跟踪系統，讓賣家可以完全了解他們的貨物是尚未離開還是在運輸途中被卡住。

5.2) 對客戶的好處

a) 簡單的退貨流程

客戶可以訪問其貨件中的打印標籤，這些標籤可以粘貼在包裹上並提交給附近的聯邦快遞辦公室。 如果賣家不提供打印標籤，客戶可以通過賣家網站上提供的鏈接或賣家發送的訂單電子郵件確認來打印標籤。

b) 多種取貨選項的可用性

在 FedEx，客戶可以通過多種方式退回貨件：

b.1)他們可以走進最近的聯邦快遞地點

b.2)他們可以在聯邦快遞每日取件時交出

b.3）他們可以通過致電客戶服務安排取件並交出貨物的空運單號

6) 如何在 fedex.com 上創建退貨運輸標籤？

了解基本步驟後，在 FedEx 上創建退貨標籤非常簡單。

a)打開 FedEx 網站並從“運送位置”下拉菜單中選擇您的位置。

b)輸入您的用戶名和密碼，然後單擊登錄按鈕。 如果您尚未註冊，請單擊立即註冊鏈接並轉到“開設 FedEx 帳戶”。 輸入所需信息並同意公司的條款和條件，然後按繼續。

c)在儀表板上，找到 Ship 選項卡，然後單擊 Create Shipment 選項。

d)當您到達 FedEx Ship Manager 頁面時，單擊準備貨件選項卡，然後從下拉菜單中選擇創建退回貨件選項。

e)在 Return Package To 部分填寫貴公司的發貨信息，在 Return Package From 部分填寫客戶的詳細信息。

f)現在轉到退貨標籤類型並從下拉列表中選擇您的偏好。

g)接下來，單擊包裹類型下拉菜單並選擇您喜歡的退貨方式。

h)輸入包裝詳情，包括包裝類型和總重量。

i)進入“賬單詳情”部分時，查看您的賬單信息並單擊“發貨”按鈕以在發貨流程中繼續前進，並在確認頁面上驗證發貨詳情。

j)一旦檢查了發貨細節，再次按下發貨按鈕查看最終的退貨標籤。

7) 如何打印退貨運輸標籤？

在 FedEx 上打印回郵標籤與創建標籤的步驟相同，只是進行了一次更改。 在選擇退貨標籤類型時（如如何在 fedex.com 上創建退貨標籤的步驟“f”中所述），選擇打印的退貨標籤選項。 最後，當您要查看運輸詳細信息時，請單擊下面的“打印”按鈕以打印您的退貨運輸標籤。

8) 如何包裝退貨裝運？

FedEx 針對不同的產品有不同的包裝指南。 對於一般產品，客戶應遵循以下步驟。

a)買一個可以容納您產品的尺寸和重量的盒子。

b)包裹您的產品，並在鋒利的邊緣添加額外的填充物，以確保運輸時的安全。

c)將產品加入包裝箱中，並用其他包裝材料填充空白處。

d)用至少兩英寸寬的 H 形包裝膠帶密封盒子。

e)將退貨標籤粘貼在包裝箱上，並用膠帶固定。

如需其他更多信息，請訪問FedEx 網站。

9) 如果物品在運輸過程中損壞怎麼辦？

等待發貨很長一段時間，然後發現它在運輸過程中已經損壞，這對客戶來說可能很難。 但是，您可以按照以下步驟獲得退款，而不是扔掉貨物或責怪送貨員。

如果您在送貨過程中發現損壞，您可以要求送貨人員當場核實或帶到 FedEx 設施進行檢查。 如果您錯過了這個機會，您仍然可以在 60 天內提出賠償要求。

您可以通過電話、郵件或訪問 FedEx 網站使用多種方式索賠。 要在 FedEx 網站上索賠損失，請遵循以下準則：

a)訪問聯邦快遞網站

b)點擊支持

c)選擇提出索賠

d)按開始索賠

e)填寫必要的詳細信息（即您的跟踪號）

f)在索賠類型下，選擇貨件損壞，然後按繼續

g)按照步驟並提交您的索賠

如需通過電話或郵件索賠，請訪問FedEx 網站。

10) 如果物品在運輸過程中丟失了怎麼辦？

在貨件遞送和電子商務退貨方面，聯邦快遞是一個值得信賴的品牌。 然而，有時即使是聯邦快遞也會犯錯，比如丟失貨物。

如果您的產品發生這種情況，您可以按照以下步驟在他們的網站上提出索賠：

a)訪問聯邦快遞網站

b)點擊支持

c)選擇提出索賠

d)按開始索賠

e)填寫必要的詳細信息（即您的跟踪號）

f)在索賠類型下，選擇未收到貨件，然後按繼續

11) 關於聯邦快遞電子商務退貨的常見問​​題

通讀這篇文章，如果您仍然覺得您的一些問題仍未得到解答，請查看下面提到的常見問題解答（常見問題）列表。

11.1) 誰負責支付打印或電子郵件退貨標籤的運費？

賣家需要支付打印或退貨標籤的運費。 您可以在賣家的 FedEx 帳號或任何第三方的 FedEx 帳號（如果賣家提供）上添加退貨運輸費和附加費。

11.2) 我可以在 FedEx 打印 FedEx 退貨標籤嗎？

是的，您可以通過向 FedEx 設施成員出示您的二維碼或條形碼，在 FedEx 打印 FedEx 退貨標籤。

11.3) 我可以在 FedEx 上跟踪我的退貨包裹的狀態嗎？

是的，通過使用 FedEx 網站上的跟踪工具，客戶可以跟踪 FedEx 上的所有退貨。 另外，如果您登錄，您可以獲得一份詳細的報告，顯示有多少貨物被退回，有多少在運輸途中，以及有多少退貨標籤未使用。

11.4) 如何創建 FedEx 退貨標籤？

要創建 FedEx 退貨標籤，您需要登錄您的帳戶。 單擊創建退貨貨件並填寫必要的詳細信息。 然後您必須按創建退貨標籤貨件，然後從該頁面，您將被定向到另一個頁面，您可以在其中單擊打印並打印標籤。

12) 結論

聯邦快遞與任何其他電子商務公司一樣，旨在讓客戶滿意。 它提供了許多產品來解決商家和電子零售商及其客戶面臨的問題。 然而，控制電子商務退貨並不掌握在公司手中。 但它確實為客戶提供了必要的工具，讓他們了解他們忠實客戶的購物和退貨模式，並朝著這個方向採取有效措施。