重啟的時刻到了：利用金融服務營銷的關鍵創新
已發表: 2023-09-17金融服務日新月異：如今的消費者已經不再使用紙質納稅申報表和郵寄支票的時代。 但該行業的許多公司仍在努力在這個傳統上發展緩慢且監管嚴格的領域提供可及性和創新。
年輕、精通技術的消費者正在尋找現代解決方案，品牌需要立即做出調整，以便在為時已晚之前與這些關鍵受眾建立聯繫。 千禧一代和Z 世代正迅速成為金融服務消費者中增長最快的群體之一：到2026 年，每年至少有400 萬Z 世代將開設銀行賬戶，到2025 年，近五分之二的Z 世代將擁有人壽保險。
年輕和年長的客戶都在尋求能夠反映他們與其他消費者世界的體驗的金融服務體驗：他們期望個性化的解決方案、尖端的功能以及真正符合他們需求的消息傳遞。 為了吸引他們的注意力並將他們轉化為客戶，品牌必須調整策略並為新一代金融服務消費者重新定位傳統產品。
個性化體驗以促進客戶聯繫
為了吸引年輕受眾，金融服務品牌需要為客戶提供與其他消費品牌相同的個性化體驗。 Gartner 的數據顯示，86% 的金融機構表示個性化是一個目標，但許多品牌在將其實施到所有流程中仍有很長的路要走。
這並不奇怪：無論哪個行業，客戶旅程都變得越來越複雜，因為人們從更多來源獲取信息，包括社交、搜索、電視以及影響者或出版物的個人推薦。
為了成功個性化客戶旅程，您的企業需要在客戶旅程的整個過程中以及轉化後，在每個關鍵接觸點，無論發生在哪裡，從正確的來源、以正確的語氣、在正確的時間提供正確的信息，從廣告到客戶服務。
個性化始於有效的定向廣告。 雖然電視等更廣泛的廣告工作對於提高知名度非常有用，但數字廣告為您提供了更多具體的機會，當受眾已經了解並熟悉您的品牌時，這尤其有效。 有針對性的數字廣告可幫助您吸引合適的客戶並逐步淘汰其餘客戶，這對於當今復雜的經濟形勢下的金融服務機構尤其重要。
例如，許多保險公司最近將支出轉向有針對性的數字廣告，以避免不適合其服務的客戶群，例如那些不提供保險或面臨極端天氣事件風險的地區的人們。
但真正的個性化廣告不僅僅局限於針對客戶。 一旦鎖定了正確的受眾並優化了廣告支出以瞄准他們，您就需要創建能夠真正引起共鳴的消息。
一個很好的方法是利用人工智能工具創建個性化內容。 品牌現在需要加入進來，以保持領先於競爭對手的地位——根據 eMarketer 的數據，大約 17% 的銀行高管表示，截至今年 4 月，他們的公司已經開始使用 genAI。
雖然規模較小的企業通常依賴銷售團隊來實現個性化，但這種方法既耗時又昂貴。 人工智能可以通過創建針對特定客戶的超個性化內容來簡化流程。 GenAI 工具可以使用適合特定人群的語言、術語和短語，幫助您在人群中脫穎而出，同時降低成本。
除了客戶獲取之外，人工智能在金融服務方面也有獨特的應用，包括提供客戶服務、改進欺詐檢測模型、自動化支付或索賠處理等流程。 但它也帶來了特殊的風險：品牌需要確保遵守行業不斷變化的法規，並避免在高風險領域使用人工智能工具。
資料來源：eMarketer
許多金融服務品牌開始使用人工智能來改善網站和移動應用程序上的客戶體驗，這在當今競爭激烈的市場中比以往任何時候都更加重要； eMarketer 發現，銀行報告稱，由於客戶體驗缺陷，他們失去了高達 20% 的客戶。
人工智能聊天機器人可以為金融服務品牌提供特別大的優勢，因為它們可以直接在品牌的應用程序中更快地提供客戶服務，而無需強迫不愛打電話的 Z 世代與人類代表交談。
保險初創公司 Lemonade 在其應用程序中使用人工智能聊天機器人取得了巨大成功，重點關注 20 至 41 歲的年輕消費者。 他們使用保險聊天機器人來響應索賠，並使用人工智能模型來評估風險，以滿足消費者對簡化、適應在線的金融體驗的渴望。
在整個客戶旅程中無縫實施此類功能是獲得忠誠度和提高終身價值的好方法。 您還應該在消息中突出顯示它們。 優秀、易於使用的移動應用程序和網站對於當今許多金融服務品牌爭奪的 Z 世代和千禧一代消費者非常重要。
通過提供緩解和聯繫來建立與金融服務受眾的信任
雖然為客戶過渡到全數字體驗和提高自動化程度對於金融服務品牌的成功至關重要，但您需要確保不會失去與客戶的聯繫。 隨著金融服務需要的人際互動越來越少，品牌需要找到與客戶聯繫的新方式，尤其是在不安全的經濟環境中。
其中一些位於產品方面：您需要提供幫助他們克服特定挑戰或滿足特定需求的服務。 但營銷也發揮著同樣重要的作用：您需要部署以消息傳遞和創意為特色的營銷活動，這些營銷活動可以直接與您的受眾對話，並突出顯示可以讓他們的生活更美好的功能或好處。
Lemonade 展示了他們最新的廣告策略，針對年輕保險消費者的痛點，他們不想處理等待等待或閱讀一包難以理解的條款和條件等老派難題。
由於許多消費者在通貨膨脹的一年中面臨財務困難，金融服務公司也有機會通過財務指導、增強的忠誠度計劃和個性化建議來提供一些緩解並贏得他們的忠誠度。
您的營銷應突出任何現有的救濟產品，並強調新產品和功能，以獲得競爭優勢。 如果您的公司已經提供其中一些好處，您還可以將任何個性化功能重新打包為針對每個客戶的個人計劃。
個性化的產品可以增加客戶的信任，並吸引在財務困難時尋求指導的新受眾。 State Farm 在推出“個人價格計劃”時就使用了這一策略，該計劃圍繞他們已經提供的個性化報價服務創建了新的信息。
吸引新客戶（並留住現有客戶）的另一種方法是通過預算和資金管理工具幫助消費者實現其財務目標。 消費者正在尋求銀行等服務的財務支持，但品牌需要避免採用一刀切的解決方案來建立信任。
對於常見的金融場景，公司可以通過構建內容庫和有用的金融資源輕鬆提供此類指導。 內容可以針對搜索進行優化，以吸引新人訪問您的網站，也可以通過內部專家視頻或與有影響力的人士合作，在社交媒體上利用內容，以將您的影響力擴大到更廣泛的受眾。
當然，您應該始終謹慎對待提供財務建議的方式，因為它需要特定的培訓和資格，錯誤的答案可能會導致客戶憤怒和潛在的責任。 這可能不是實施人工智能的好地方，至少現在是這樣。 對於更複雜的問題，人力財務專家是無可替代的。
為金融服務營銷的未來做好準備
儘管金融服務公司在實施新技術和現代營銷方法時面臨特定障礙，但客戶仍然希望他們的金融機構能夠跟上時代的步伐。
為了保持領先地位，您需要找到創新的解決方案來滿足年輕消費者的期望，並與其他金融服務品牌競爭，同時避免監管或法律陷阱。 您還應該確保您的消息傳遞符合金融服務消費者在當前經濟不確定時期所尋求的信息。 為您的受眾提供正確的支持對於贏得他們的信任大有幫助。
適應當今注重科技的消費者需求的金融服務品牌有機會贏得巨大勝利。 未能滿足這一時刻的品牌可能最終會成為昨天的新聞。