第一方數據和 CDP：優秀 CX 的秘訣

客戶數據和 CDP 似乎與食譜關係不大，但實際上確實如此。 第一方數據的價值是客戶體驗的核心要素，CDP 是一種解決方案，用於加強、支持並總體上確保您的數據收集和解釋計劃達到最大效果。

想像一下：你參加了一場莎莎醬製作比賽。 但是你只能使用你現在所在的任何空間中的工具和成分：
食材新鮮嗎？
你有合適的原料嗎？

也許你切碎一些西紅柿和洋蔥，加一點鹽，瞧！ 從技術上講，這是薩爾薩舞。 但可以肯定的是，habanero 不會讓任何人回來幾秒鐘。

但首先，讓我們熟悉最重要的組成部分……第一方數據。

什麼是第一方數據？

第一方數據是您的企業直接從通過在線或離線參與與您的企業互動的個人那裡獲得的信息。 此數據由收集數據的商業實體所有，可用於多種目的，例如個性化、廣告和分析。

第一方數據可以包括以下信息：

• 在您的網站或應用程序中採取的行為或行動
• 基於訂閱的產品或服務
• 電子郵件或新聞通訊訂閱
• CRM 系統中的數據
• 調查數據
• 客戶的反饋意見
• 客戶購買歷史記錄
• 網上聊天記錄
• 社交媒體對話
• 人口統計信息

為什麼第一方數據很重要？

第一方數據很重要，因為它是您的企業直接從客戶那裡收集的信息，並帶來以下好處：

• 數據所有權：收集信息的業務實體擁有有關其客戶的數據，並且可以依賴第三方數據提供商將其用於各種目的
• 質量和信任：由於信息是直接從自願提供信息的客戶那裡收集的，因此對所收集信息的質量的信任度相對較高。
• 控制和安全：由於收集第一方數據的商業實體擁有數據，他們可以更好地控制數據的安全和使用
• 客戶洞察和個性化：第一方數據讓企業對客戶及其偏好有獨到的見解； 此信息可用於根據客戶的個人喜好定製或個性化產品、服務或整個體驗

第一方數據是如何收集的？

第一方數據直接從個人客戶收集並存儲在組織的 CRM 系統或 CDP 解決方案中； 公司對其收集的數據保持透明並在必要時徵得個人同意非常重要。

公司還必須遵守相關的數據保護法規，例如歐盟的通用數據保護法規 (GDPR)。

企業用來收集第一方數據的多種方式包括：

• 表格和調查
• 網站和應用程序跟踪
• Cookie 和像素跟踪
• 客戶賬戶
• 交易數據
• 購買記錄

第一方數據收集的障礙是什麼？

第一方數據具有巨大的價值，並且越來越重視收集和使用它，但是許多公司都在努力釋放它的潛力。

• 數據安全：出於安全考慮，個人對免費向企業提供個人信息持謹慎態度。 近年來，當網絡犯罪分子在暗網上出售竊取的客戶信息時，數據洩露和勒索軟件攻擊的數量猛增。
• 數據隱私：隱私問題已成為數據收集的主要障礙。 除了保護客戶的個人隱私外，GDPR 等數據保護法規還對個人數據的收集和使用進行了限制。
• 數據質量：確保第一方數據的質量和準確性可能很困難，因為個人可能會提供不准確或不完整的信息。
• 系統限制：收集第一方數據在技術上具有挑戰性，尤其是對於跨多個渠道和設備運營的公司而言。 在數據集成和管理以及跨不同接觸點準確跟踪個人方面可能存在局限性。
• 抵制變革：企業可能會抵制改變他們收集和管理數據的方式，也不願意投資新技術，例如支持第一方數據收集、處理和存儲的 CDP 解決方案。
• 不明確的客戶價值：企業通常在向客戶闡明提供個人信息的價值方面做得很差； 因此，如果個人沒有得到任何有形利益作為回報，他們就不太可能提供他們的個人信息。

克服這些障礙需要公司對其收集的數據保持透明，為個人提供明確和令人信服的利益以換取他們的數據，並遵守相關的數據保護法規。

公司還必須不斷改進其數據收集和管理實踐，以確保第一方數據的質量和準確性。

利用第一方數據的價值獲得最佳結果

回到薩爾薩舞比賽——距離比賽還有一個月。 您有時間計劃、購買和測試您最喜歡的食譜——甚至可以研究評委的口味偏好。 如果有遠見的計劃，薩爾薩舞會好多少？

如果問我這與 CDP 有什麼關係，我會告訴你：Todo，或者所有事情。

擁有正確的原料（並了解您擁有哪些工具和原料）在客戶數據管理中與在廚房中一樣重要。 客戶體驗由數據驅動——越來越多的第一方數據使我們能夠準確地創建適合個人的 CX 體驗。 如果該數據不完整或不准確，您最多只能獲得平淡無奇的體驗。

最壞的情況是……

……這會讓你付出慘重的代價。 糟糕的數據質量平均每年會給公司造成約 1500 萬美元的損失，這解釋了為什麼 68% 的數字化領導者正在投資新的數據平台以增強客戶體驗和業務敏捷性。

有些人喜歡熱：

通過個性化證明您的 CX 能力

你需要知道你的最終目標，然後回到你的購物清單：

• 你需要什麼數據？
• 你會在哪裡得到它？
• 您將如何確保它是新鮮的和高質量的？

當然，你可以臨時製作一個食譜，根據你所擁有的進行改造。 但是，當您可以使用 CDP 檢查每個方框並交付帶有香料的 CX 時，為什麼還要冒險提供一些平淡無奇的東西呢？

由客戶數據平台推動的精心規劃的數據策略可以幫助提升客戶體驗並讓人們再次光臨。

客戶數據管理——最佳實踐和 CDP

客戶數據管理是一種您看不到的客戶服務，其結果卻是您真正可以衡量的。 CDP 提供卓越的客戶數據管理解決方案。

常見的第一方數據問題，以及 CDP 如何提供幫助

在我們回顧如何管理數據法規的複雜性以利用第一方數據的價值時，將其稱為 CX 烹飪技巧。

弱數據困擾著許多公司，部分原因是企業使用數據的方式已經發生了變化——我們 10 年前收集數據的方式已經不能滿足今天的需求。

這意味著，即使是最積極主動、最具前瞻性的組織（即那些儘早認識到收集數據重要性的組織）也可能面臨挑戰。 好消息是很多數據質量問題是可以解決的。 CDP 可以提供幫助。

一些最常見的第一方數據問題很容易解決：

1. 分佈在多個系統中的不准確、重複或不完整的數據
2. 非標準化數據結構
3. 收集的數據與業務無關或無用

數據的唯一奧秘：為什麼有人延遲積極使用它

一旦您發現了 CDP 的價值，您就會更加清楚擁有它的原因。 以下是組織在數據方面面臨的一些挑戰，以及客戶數據平台如何幫助解決這些挑戰：

不准確、重複或不完整的數據分佈在多個系統中：想像一下廚房的每個部分（食品儲藏室、冰箱、冰櫃）都是由其他人儲存的，而您不知道他們何時去購物，也不知道食材有多新鮮是。 當您的數據分佈在多個系統中時，這就是嘗試執行出色的客戶體驗的感覺。

如果您根據不准確的數據設計體驗，您可能會失誤並損害您的品牌聲譽。 數據薄弱不僅會影響個人客戶體驗，還會導致對整體業務決策缺乏信心。

CDP 如何提供幫助：客戶數據平台從公司的各種系統和存儲庫中提取數據，並將其編譯成單個綜合數據庫，每個需要它的人都可以訪問。 他們把所有這些工具和成分都拿出來，這樣你就可以準確地看到你擁有什麼，以及你可能缺少什麼。

在這樣做時，CDP 將清理您的數據，刪除重複項，合併同一客戶的多個記錄，並找出差距。 準確了解您擁有的數據及其質量是提升數據驅動體驗的最基本步驟之一。

非標準化數據結構：沒有什麼比使用來自另一個國家的食譜更好的了。 你知道你有所有相同的成分，但他們使用不同的詞和度量，然後你就熟悉了。 當你不斷地將毫升轉換為茶匙或谷歌搜索“水煮和焯水有區別嗎？”時，烹飪會花費更多時間。 第一方數據的價值隨著有條理的收集、解釋和使用而增長。

在商業中，即使是看似簡單的事情，例如一個部門用複選框提出問題，而另一個部門用開放式表格提出類似問題，也可能導致數據轉換問題。 這些問題不僅會造成混亂，還會導致無法獲得準確的見解。 為了從您的數據中獲得最大價值——從趨勢和見解到活動執行——您需要它遵循相同的結構。

CDP 如何提供幫助：當您的 CDP 將數據整合到一個位置時，它會自動清理和標準化數據，這意味著當另一個系統向數據庫提交查詢時，它將獲取所有適用的數據，而不僅僅是以特定方式輸入的數據. 將公司的數據統一到一個標準化的系統中，可以構建豐富的、動態的客戶檔案，並識別行為、跨渠道模式。

當企業首次了解第一方數據的價值時，他們在了解他們將使用這些數據做什麼之前就開始收集這些數據。 現在，公司在數據中暢遊——從店內交易到智能設備使用的一切。 僅其數量就可能令人震驚。

數據質量的核心要素之一是相關性。 多餘的信息會佔用寶貴的空間，實際上會影響數據的有效性。

第一方數據：CDP 如何讓您獲得質量輸入和輸出質量

CDP 不僅讓您更輕鬆地收集和使用數據，還讓您能夠更輕鬆地收集和使用數據。 他們讓你跟踪它的用處。

• 您在客戶細分中使用哪些數據？
• 哪些有針對性的活動正在創造有用的銷售線索？

您可以縮小範圍，查看哪些有效，哪些無效，以及需要填補哪些空白。 有了這種元理解，您下次就可以更智能地調整您的數據策略“商店”。 當您擁有資源來充分利用第一方數據的潛力時，第一方數據的價值就會變得更大。

一旦你意識到你的食品儲藏室裡有多少東西裝滿了垃圾食品或已經放在那裡多年未動過的舊食材，你就可以扔掉它們，為好東西騰出空間。 您可以讓您的食品儲藏室——您的整個廚房——為您服務。

為了提供有效的體驗，超越平淡無奇，並讓人們回味更多，您需要從數據作為核心要素開始。 因為在 CX 中，吃什麼就是什麼。 俗話說：垃圾進來，垃圾出去。

值得慶幸的是，您不必獨自準備飯菜。 客戶數據平台就像您數據的副主廚，幫助您準備食材並為您的成功做好準備。

在當今的商業環境中，僅僅掌握技術並不足以取得成功——在一個充滿平淡體驗的世界裡，你需要變得敏銳。