2023 年 25 款最佳免費實時聊天軟件
已發表: 2023-09-15
- 2023 年 8 月 14 日
內容
實時聊天現在很流行——其採用背後的數字證明了原因。 Kayako 最近的研究調查了 400 多名消費者和 100 家企業，結果發現：
- 消費者更有可能保持忠誠度，獲得積極的口碑，並每月在提供輕鬆實時聊天體驗的企業上額外花費最多 500 美元。
- 超過一半的消費者 (52%) 更有可能從提供實時聊天支持的公司重新購買。
- 79% 的企業表示，提供實時聊天對銷售、收入和客戶忠誠度產生了積極影響。
底線是什麼？ 無論您是大型 B2B 公司還是交易型電子商務零售商，實時聊天都可以帶來巨大的潛在好處。
但市場上有如此多的選擇，您應該選擇哪一個呢？ 首先，讓我們看看大多數實時聊天工具的功能。 然後，我們將探討 25 個最好的免費實時聊天軟件程序，以及它們的獨特功能。
實時聊天：標準軟件功能
了解實時聊天程序中常用的內容可以更輕鬆地將一種選項與另一種選項區分開來。
為此，您可以在大多數實時聊天軟件程序中找到一些常見功能：
- 能夠根據公司的品牌定制實時聊天窗口的外觀。
- 能夠設置“辦公時間”，在此期間您可以有現場代理進行聊天（相對於潛在客戶捕獲窗口，允許訪問者向您發送他們的問題以供將來答复）。
- 觸發顯示，可以僅在某些頁面上或響應某些訪問者操作時顯示聊天窗口。
- 基本的潛在客戶捕獲功能。
- 聊天歷史記錄和基本聊天分析。
請注意，儘管這些功能可在實時聊天程序中使用，但它們的實施程度可能因免費和付費計劃而異。 例如，免費計劃的聊天歷史記錄可能僅限於幾天或幾週，而通過升級到同一程序的付費計劃，可能可以獲得長達一年的更長歷史記錄。
考慮到這一點，讓我們來看看我們最喜歡的 15 個免費實時聊天軟件程序：
1. 集線器
網站：hubspot.com/products/crm/live-chat
價格：免費
免費選項：無限制
HubSpot 推出了免費的實時聊天工具，作為其免費 CRM 的組成部分。 這使其成為成長型企業的絕佳選擇，因為首先，您不必花費大量時間和金錢來集成不同的系統並將數據傳輸到不同的地方。 它只是自動發生。 其次，它可以讓您全面了解訪客和客戶的通信以及與您聊天的人的聯繫人屬性數據（在上下文方面為您提供優勢）。
因為它與 HubSpot CRM 緊密相連，所以您可以準確地知道您正在與誰聊天以及他們的歷史記錄，無論是潛在客戶、長期客戶還是新聯繫人。
整個實時聊天系統建立在他們的 Conversations 產品之上，該產品就像一個免費的協作收件箱，整個公司都可以使用它來協作處理傳入的消息。
交易、門票等可以通過實時聊天進行，記錄結果存儲在 CRM 的聯繫人記錄中。
定位能力是有限的，至少在免費設置上是這樣。 但是，如果您付費購買 HubSpot 的營銷中心，您可以使用其自動化工作流程做一些非常有趣且強大的事情（類似於您可以使用 Intercom、Drift 等執行的操作）
2.LiveAgent
網站：l liveagent.com/free-live-chat-software/
價格：免費 – 每個代理每月 39 美元
免費選項：是的，代理席位不受限制
LiveAgent 推出了免費的實時聊天工具，作為其免費幫助台軟件的組成部分。 該軟件非常適合各行業的中小型企業。 使用該軟件，您可以與客戶實時聊天，同時查看和管理重要的客戶信息。 您的所有實時聊天對話記錄都將以票據的形式保存，以便您可以根據需要查看對客戶所說的內容。
除了使用戶能夠與客戶實時聊天外，該免費軟件還提供免費的票務管理、CRM、呼叫中心和知識庫功能。 從本質上講，它是滿足您所有客戶服務需求的一站式商店。
LiveAgent 的免費實時聊天軟件也是完全可定制的，並且具有語言適應性。 它也是市場上性能最快的實時聊天小部件，使您能夠在幾秒鐘內將潛在買家轉化為付費客戶。 LiveAgent 提供 24/7 支持，以及隨時可用的 Android 和 iOS 應用程序，用於隨時隨地提供客戶服務。
3. 清脆聊天
網站：crisp.chat/en/
價格：免費 – 95 美元/月（詳情）
免費選項：是的，包括 2 個座位
與此處提供的許多實時聊天工具一樣，Crisp 使用聊天窗口來支持客戶消息傳遞和反饋收集。 然而，獨特之處在於您可以在捕獲這些數據後對其進行處理。
例如，銷售週期較長的公司將能夠根據 Crisp 收集的數據從該計劃發送點滴營銷活動。 該計劃的銷售渠道自動化工具也將吸引那些擁有復雜銷售計劃的人。
另一個有趣的功能：狀態監控系統，在檢測到中斷時向客戶發出警報。 承諾一定正常運行時間的 SaaS 公司可能會從這些主動溝通中受益。
4. 獲取.io
網站：Acquire.io
價格：每月40美元（詳情）
Acquis 實時聊天解決方案可幫助您在訪客和客戶旅程的最關鍵時刻與他們互動。 使用人工智能驅動的協助機制自動解釋常見的客戶疑問並解決它們，而無需服務代理的參與。 發送基於行為的自動消息以吸引參與。
減少理解障礙，因為客戶的任何輸入都會得到“智能建議”功能的協助，該功能可以幫助客戶輕鬆表達他們的擔憂，而不必擔心術語。
使代理能夠在首次與協同瀏覽交互時解決複雜問題。 代理實際上可以控制客戶的瀏覽器，並通過雙向交互提供視覺提示。
5. 吉沃聊天
網站：https://www.jivochat.com/features/
價格：免費 – 每個代理每月 13 美元
免費選項：是，基本計劃最多可容納 5 名客服人員
JivoChat 提供強大的跨渠道業務通訊工具，使銷售和支持團隊能夠通過實時聊天、電話、電子郵件和社交媒體渠道與用戶聯繫。
實時聊天應用程序為支持和銷售代表提供單點記錄。 客服人員可以在一個易於導航的窗口中接收所有聊天、電子郵件和電話，從而加快響應和解決時間。
該平台提供了許多可用於改善與網站訪問者的溝通的功能，包括自動觸發、回調、詳細的訪問者信息、CRM 集成以及與 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等其他聊天工具的輕鬆連接。
JivoChat 被超過 285,000 個網站使用，並獲得 4.7 星評級，是 App Store 中評價最高的移動支持應用程序。
6. 實時支持
網站：livesupporti.com
價格：免費 – 一次性費用 99 美元（詳情）
免費選項：是，包括 1 名代理
LiveSupporti 旨在通過實時聊天提供出色的客戶支持，使用戶能夠將消息分配給不同的組（例如，您的銷售或客戶服務團隊），以及在訪問者訪問時“搶先一睹”他們的文本。重新輸入以提供更快的支持。
與 Tawk 一樣，LiveSupporti 使用地理定位功能使客服人員能夠提供有針對性的支持。 高級訪客統計還可以通過向代理顯示他們訪問過哪些頁面、他們在特定頁面上停留的時間、他們的瀏覽器、他們的操作系統和他們的設備來改善服務體驗。
與這裡提到的許多其他系統不同，LiveSupporti 提供“無限”計劃，可以一次性付費鎖定無限個代理。 如果您預計在大型代理團隊中長期使用實時聊天，LiveSupporti 的一次性費用可能會比持續訂閱費用便宜。
7.LiveZilla
網站：livezilla.net
價格：免費 – 1100 歐元終身費用，無限操作員和機器人（詳情）
免費選項：是的，包括 1 個操作員或機器人
與此處描述的其他程序一樣，LiveZilla 提供三個核心功能：實時聊天、用戶監控和用戶票務。
然而，它的一些獨特之處包括它基於開源技術的開發，以及它的數據隱私功能（對於必須遵守 GDPR 的歐盟公司尤其重要）。
8. 火箭機器人
網站：rocketbots.io
價格：免費 – 99 美元/月（詳情）
免費選項：是，每月最多 1,000 條消息
Rocketbots 跨越了實時聊天工具和 CRM 之間的界限。 該程序不僅與多個消息傳遞應用程序（包括 Facebook Messenger、微信、Slack 和 Kik）集成，還捕獲在這些平台上收集的信息，以促進更有效的消息傳遞。
Rocketbots 稱自己為“自學習系統”，並表示它包括一個“人工智能，可以從你的對話中學習，並在以後出現類似詢問時建議你已經使用過的回复。 你進行的對話越多，它就會變得越聰明。”
由於該程序提供免費試用，無需信用卡，因此如果您正在尋找跨多個平台的更高級聊天系統，那麼值得一看。
9.用戶喜歡
網站：userlike.com
價格：免費 – 每月 299 歐元（詳情）
免費選項：是，包括 1 個操作員、1 個聊天小部件和無限聊天
10. 網上聊天
網站：onwebchat.com
價格：免費 – 8 美元/月/操作員（詳情）
免費選項：是的，每月最多 100 次聊天
onWebChat 可能不像其他一些選項那樣功能豐富，但其輕量級結構提供了一個關鍵優勢：它聲稱不會影響安裝它的網站上的網站速度。 鑑於超過一半的網站訪問者會離開加載時間超過三秒的頁面，因此在選擇實時聊天程序時，網站速度應該是一個重要的考慮因素。
也就是說，onWebChat 的極簡方法並不意味著您的訪問者的體驗會受到影響。 除了其核心聊天功能外，onWebChat 還提供在多個聊天之間輕鬆切換的功能，以及在聊天會話期間客服人員可見的訪客歷史記錄查看器。
11.純聊天
網站：purechat.com
價格：免費 – 79 美元/月（詳情）
免費選項：是的，最多可與 3 位用戶或操作員進行無限制的實時聊天
PureChat 是一個簡單的程序，提供了 onWebChat 等簡單工具以及更高級的選項，例如 ArtiBot.ai 領先捕獲機器人。
該程序的免費版本提供過去的聊天記錄和預設回复，而付費計劃則增加了實時訪客分析和短信功能。 所有訂閱級別的流行平台均提供詳細的設置指南。
12.ZenDesk
網站：zendesk.com
價格：免費 – 59 美元/月/代理（詳情）
免費選項：是，包括 1 個並發聊天
實時聊天只是 ZenDesk 更大的客戶支持工具套件的一部分，因此如果您打算購買該公司更大的產品生態系統，那麼它在實踐中是最有效的。
如果您這樣做，您將可以訪問觸發式對話和實時聊天分析，並能夠與從網站和移動應用程序到 Facebook Messenger 和 LINE 等流行消息應用程序的所有內容集成。
13.ClickDesk
網站：clickdesk.com
價格：免費 – 39.99 美元/月（詳情）
免費選項：是，最多可容納 10 個用戶和 30 個聊天
ClickDesk 上的一項顯著功能是視頻聊天功能，這是許多其他實時聊天程序所沒有的，它可以為您的客戶提供面對面的支持。 視頻聊天應用程序開發越來越受歡迎，並在過去三年內已成為客戶服務的一個組成部分。
最重要的是，ClickDesk 保證 99.95% 的正常運行時間，此外還為用戶提供流行的幫助台選項以及與常用社交媒體程序的集成。
14. 智能支持
網站：smartsupp.com
價格：免費 – 23.75 美元/月/代理（詳情）
免費選項：是的，最多 3 名代理
Smartsupp 是電子商務賣家的明智選擇，因為該程序與流行的購物平台集成，以及用戶網站活動的視頻記錄，以促進更輕鬆的支持體驗。
作為額外的獎勵？ 如果您是專業用戶，並且碰巧拜訪了團隊在捷克共和國的辦公室，他們會免費請您喝一杯當地的 Slivovica 白蘭地。
15.Zoho SalesIQ
網站：zoho.com/salesiq
價格：免費 – 129 美元/月（詳情）
免費選項：是，最多可供 2 名操作員使用
與 ZenDesk 一樣，Zoho 的 SalesIQ 實時聊天程序是更大的 Zoho 生態系統的一部分，該生態系統包含從 CRM 到以銷售為中心的工具的所有內容。
註冊多個 Zoho 計劃的用戶將能夠充分利用 SalesIQ 的功能，但即使那些沒有註冊的用戶也能夠享受自動訪客地理定位、銷售線索評分和銷售團隊輔導功能，這些功能使團隊經理能夠了解個人的績效代理。
16.查特拉
網站：chatra.io
價格：免費 – 19 美元/月/代理（詳情）
免費選項：是，包括 1 名代理人
與此處列出的其他程序一樣，Chatra 提供多語言聊天小部件，確保代理能夠為所有訪客提供良好的體驗 - 無論他們位於世界何處。
除此之外，用戶可能對 Chatra 的屏幕共享集成及其傳出 webhook 感興趣，這使得將 Chatra 活動與其他程序同步變得更容易。 儘管這兩項功能僅適用於付費用戶，但任何有興趣最大限度地發揮實時聊天體驗價值的企業都值得一看。
17. 幫助緊縮
網站：helpcrunch.com
價格：免費 – 15 美元/月（詳情）
免費選項：14 天免費試用
HelpCrunch 將其實時聊天系統稱為“智能客戶溝通平台”，因為它提供的不僅僅是簡單的聊天參與。 除了回答訪客問題的能力之外，該系統還具有內置的潛在客戶資格預審功能和多渠道消息傳遞機會。
使用該平台的代理將受益於簡化訪客對話管理的標記、分配和合併功能。 小型團隊需要注意的是，這些功能及更多功能可免費提供給單代理訂閱。
18. 新鮮辦公桌
網站：freshworks.com/live-chat-software
價格：免費 – 99 美元/月/團隊成員（詳情）
免費選項：是，最多包括 10 名團隊成員
正在尋找直接與 CRM、營銷自動化平台、服務台等連接的實時聊天系統嗎？ FreshChat 就是您的最佳選擇，它是 FreshWorks 360 度“終身客戶”軟件套件的一部分。
除了可擴展性之外，FreshChat 還為代理提供訪客上下文工具，通過事件時間線、用戶信息和訪客社交資料中的數據來豐富聊天對話。 它還提供了一個巨大的資源庫，確保每個 FreshChat 用戶都能充分利用這個流行的平台。
19. 對講機
網站：Intercom.com
價格：免費 – 153 美元/月（詳情）
免費選項：是 - Business Messenger、團隊收件箱、出站消息的免費試用
Intercom 是領先的對話關係平台，可幫助企業通過可擴展的消息傳遞與客戶建立更好的關係。 為了實現這一目標，Intercom 的 Business Messenger 允許公司與客戶實時聊天。 憑藉其包含 100 多個應用程序的應用程序商店，Business Messenger 可以輕鬆地與其他工具集成，從而可以根據對您的業務最重要的內容進行無限定制。
Intercom 從競爭對手中脫穎而出的原因在於，您可以通過一個界面與所有客戶進行無縫溝通 - 無論是回復電子郵件還是應用內消息。 聊天窗口還模仿用戶日常使用的應用程序，使他們能夠輕鬆且有吸引力地與客戶支持代表交談。
另一個有趣的 Intercom 功能是您可以根據特定事件或用戶行為創建觸發的自動活動。 例如，如果重複訪問者多次查看某個頁面，您可以與他們開始直接對話，無論是自動對話還是實時對話。
20. 蒂迪奧
網站：https://www.tidio.com/live-chat/
價格：免費 – $15/月/10$/額外操作員（詳情）
免費選項：是的，包括 3 個操作員。
一體化網站聊天（通過聊天機器人增強）可能是您實時吸引網站訪問者、捕獲潛在客戶並當場創建個性化優惠所需的全部。 它的名稱是 Tidio Live Chat。
借助 Tidio，您可以輕鬆解決客戶的問題和疑慮，構建定制的聊天機器人並跟踪訪問者的行為 - 從他們登陸您的頁面的那一刻起。 Tidio 提供免費計劃（永久），配備所有重要功能，可幫助您成功運營電子商務業務。 它是市場上最具創新性和經濟實惠的解決方案之一。 Tidio 還可以與最流行的電子商務平台以及 Zapier 和其他第三方應用程序集成。
21. 托克.托
網站：tawk.to
價格：免費（聊天代理收費 1 美元/小時）
免費選項：是的，無限制使用
儘管 Tawk 不提供與 Crisp 相同水平的銷售自動化功能，但那些具有更簡單的實時聊天需求的人會欣賞它的“始終免費”選項和一分鐘安裝的承諾。
一旦設置完畢，Tawk 的票務系統、根據訪問者位置本地化問候語和消息的能力以及基於觸發器的參與，使其成為提供網站和客戶支持的絕佳選擇。 通過該平台以每小時 1 美元的價格聘請現場代理的選項也可能吸引那些想要提供更高水平的個性化支持的公司。
22. 響應.io
網站：https://respond.io/
價格：免費/永久（詳情）
免費選項：5 名團隊成員、無限消息、所有渠道、最多 100 個聯繫人
Respond.io 與一些大品牌合作，提供客戶對話的整體視圖。 其集成堆棧允許您為客戶構建詳細的檔案，創建全渠道方法並允許您通過客戶的首選渠道進行溝通。
實時分析、標記和自定義字段使您能夠專注於客戶體驗，確保您在正確的時間向人們提供正確的信息。
23.查波特
網站：https://www.chaport.com/
價格：免費/永久（詳情）
免費選項：無限聊天和網站、30 天聊天歷史記錄、基本小部件定制、Web、桌面和移動應用程序
Chaport 旨在讓與客戶的溝通像與朋友的溝通一樣輕鬆愉快。 它在保險、金融和家居行業尤其有效，提供可轉化為銷售的溝通速度。
強大的自動聊天機器人可以讓您立即回答最常見的問題，當機器人無法回答問題時，它們可以幫助您快速轉移給您的一位客服人員。 Chaport 提供多行業解決方案和一整套集成，是您的實時聊天軟件的絕佳選擇。
24. 通訊100
網站：https://www.comm100.com/
價格：永久免費（詳情）
免費選項：小型企業免費
Comm100 是一款出色的免費工具，可讓您通過實時聊天、電子郵件、社交媒體、短信和自助知識庫立即與客戶聯繫。 這意味著您的客戶可以通過他們喜歡的渠道聯繫您，從而提升客戶體驗。
憑藉自動化銷售和自動化客戶服務選項，Comm100 可以幫助您提高銷售額並改善客戶服務。 它基於雲，因此您可以從任何地方訪問它，並且它可以輕鬆地與您的網站和社交媒體平台集成。
25. 奧拉克
網站：https://www.olark.com/
價格：19美元/月（詳情）
免費選項：14 天免費試用
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