汽車 CX 的未來：更好的 1080 度視圖體驗

經常被引用的 360 度客戶視角在汽車行業已經很常見。 在客戶體驗管理、CRM 和客戶數據平台的幫助下，當今大多數汽車品牌都能全面了解客戶。

但還有改進的空間。 在未來的汽車 CX 中，聯網車輛和虛擬現實、元宇宙和不可替代代幣 (NFT) 等新技術的發展可以讓車輛用戶獲得 1080 度的視角。 這將極大地影響汽車行業的營銷、銷售和服務，提高效率並提升客戶體驗。

最終，它將增加三倍的參與可能性，以建立更緊密的客戶關係。

1080 度的客戶視角

現實世界和數字世界之間的界限正在變得模糊。 但有一個關鍵因素將一切整合在一起：數據。 了解您的客戶以及他們在現實、物理世界以及數字世界中所做的事情。 親自支持他們，並在元宇宙中使用他們的數字化身。

數據可幫助品牌了解客戶需求和他們旅程中的痛點。 汽車公司需要從所有來源收集數據，以塑造他們的參與，並使他們與情境和相關。

第一個維度是客戶。 對於一家汽車公司而言，僅僅 360 度全方位了解客戶是不夠的。 車輛或其數字孿生體也發揮著非常重要的作用：購買日期、交付、維護間隔、備件真實性、服務歷史等等。 數字連接的車輛產生越來越多的相關數據。 將這兩個維度結合在一起有時具有挑戰性。 但非常有益。

但隨著新技術和新功能的出現，還有另一個維度。 將客戶的 360 度視圖與車輛相結合，形成更廣闊的 720 度視圖。 通過 NFT、POAP 和元宇宙添加沉浸式體驗的新維度，形成了獨特的 1080 度客戶視圖。

所有三個維度的整體視圖可能已經得到了總體客戶忠誠度計劃的補充，從而帶來了新的見解，並提供了汽車品牌可以用來構建新的業務模式和收入流、更好地了解客戶需求等的全面數據。

這並不要求客戶自己擁有汽車； 他們可以通過訂閱模式租用它，或者通過汽車共享與他人共享。

NFT 和 POAP 可實現更好的汽車客戶體驗

買一輛新車通常需要漫長的等待，這通常是令人不快的。 借助沉浸式技術，汽車製造商可以彌合這一差距，並在未來的駕駛員與其生產中的汽車之間建立情感聯繫。

不可替代代幣 (NFT) 是基於區塊鏈技術的豐富架構。 它們為個人或公司提供始終可用、易於驗證且可轉讓的獨立於平台的數字所有權證明

客戶購買汽車時顯然會留下深刻印象。 獲得代表您配置的汽車的獨特 NFT 不是很棒嗎：顏色、輪輞和附加功能？ 它與您將獲得的實際汽車一樣獨特，保存在 NFT 中。

雖然 NFT 已經在藝術界獲得了一定程度的普及，因為它們可以用來以防偽方式提供數字收藏品，但 POAP 的概念仍然相對較新。 POAP 基於區塊鏈“出席證明協議”，是一種特殊形式的 NFT，提供給客戶以證明他們參加了活動或演出。

現在可以使用 POAP 記錄產品發布或特殊事件等關鍵時刻。 將它們永久保存在數字錢包中，或自豪地在社交媒體上展示它們。 用戶可以選擇與其他人分享錢包內容，這使得公司可以利用這些信息進行營銷、忠誠度活動等。

也許潛在的購車者還參加了他們想告訴他們的朋友或家人的獨家活動。 毫無疑問，還有這方面的照片或視頻。 但是使用 POAP，有一種方法可以創建獨特的數字類型的內存。 汽車供應商的優勢在於可以更多地了解他們的客戶。

例如，如果他們通過 POAP 看到客戶參加了獨家高爾夫活動，則可以將這些人定位為他們自己的高爾夫活動。

當今汽車行業面臨的一大挑戰是它與目標客戶群的接觸點太少。 新的接觸點——無論是在現實生活中、通過車輛還是在虛擬世界中——都有助於提高品牌或產品的知名度。 它們提供了積極的刺激並縮短了感知到的等待時間。 如果旅程與客戶忠誠度計劃相結合，這種效果會進一步增強。

B2C 示例：改善購車體驗

汽車公司總是能迅速適應新技術以保持領先地位。 我們已經看到一些品牌在新的商業模式、渠道中推出沉浸式技術的例子，或者只是作為另一個數據來源來完善客戶檔案。

韓國汽車製造商的美國子公司起亞美國去年為其 2023 款 Kia Soul 發起了一項活動，讓觀眾有機會通過掃描二維碼領取 NFT。

這是一個 30 秒長的廣告的一部分：廣告中展示了來自 Dead Army Skeleton Klub (DASK) 的三個受歡迎的角色，這是一組計算機生成的 3D 骷髏，其 NFT 可以在網上收集和交易。 KIA Soul 去鄉下野餐。 這些限量版角色在收藏家圈子中很受歡迎，根據汽車製造商的說法，“與我們的新車模型一樣代表著個性。”

通過將 NFT 主題融入經典的電視宣傳活動中，起亞已成為第一家成功滿足更多消費者需求並在可管理的精通技術的年輕目標群體之外提高知名度的汽車製造商。

元宇宙這個詞已經無處不在。 也稱為下一代萬維網或 Web3，它是現實世界或其各個方面的虛擬表示。 去年，英國標誌性汽車品牌 MINI 在科隆的 Gamescon 上展示了它號稱首個可駕駛的超宇宙。 這個品牌擁有的 MINIverse 旨在激發人們對“Mini Concept Aceman”等新產品的興趣。

作為寶馬集團的體驗和社區品牌，MINIverse 不使用經典的頭像（即人的數字圖像），而是使用車輛作為虛擬身份。 該體驗還提供遊戲化和互動元素，讓用戶成為全球 MINI 社區的一部分。

在虛擬 3D 世界中，陡峭的坡道、多變的路線以及通過聊天和表情符號功能與其他 MINI 駕駛員直接交流提供了情感通道。 移動優先的方法吸引了廣泛的目標群體，他們可以在所有常見的瀏覽器中使用 MINIverse 並直接通過社交媒體應用程序使用。

MINI 展示了一個汽車品牌如何使用全新的身臨其境的體驗與消費者建立聯繫，並將自己定位為現代和進步的。

這種創新提供了巨大的機會，可以根據超越個人和車輛的實際需求創造個性化體驗。

B2B 領域的汽車 CX 機遇

在 B2B 領域的營銷、銷售和服務中也有很多機會使用這些新技術。 例如，當汽車公司將卡車交給商業客戶時，它可以提供商用車輛的數字 NFT 圖像以及相應的數字車輛文件 (DVF)。 此 DVF 作為所有卡車詳細信息的全球可用、防篡改和數字版本。

另一個例子是更換輪胎。 經銷商無需客戶尋找服務預約，而是發送適合服務人員可用性的預約建議。 對客戶的好處可能是雙倍忠誠度積分或現金返還。 完成輪胎更換後，該過程將記錄在 DVF 中，並將 POAP 作為證書添加到數字錢包中。

在卡車所有者和汽車公司之間的協調流程中，交換數據以驗證卡車的良好狀況。

在將車輛出售給下一個所有者時，這是一個巨大的好處。 在定期維護窗口之外，總會發生一些事情； 卡車通常被大量使用，有時在惡劣的環境中。 預測性維護在這裡發揮著作用。 數字連接的卡車可以發送數據和​​參數，這些數據和參數由人工智能自動分析是否偏離正常行為，或者在可以提交服務的板系統中有特定的錯誤代碼。

根據問題的嚴重性，可以立即安排預約，或者用戶收到建議下一步操作的提示。 與此同時，經銷商可以確保提供或訂購必要的備件，以使卡車盡快重新上路。

通過基於區塊鏈的 DVF，服務預約和工作以及所用備件的真實性都會被記錄下來。 這是必須證明一致的服務歷史和正品備件的，這對於出售卡車來說至關重要。

如果車輛投放市場，就會有一個在全球範圍內有效的防篡改數字歷史記錄。 SAP 與 Catena-X 合作，這是一個汽車網絡，是一個值得信賴、協作、開放且安全的數據生態系統。 所有參與者都連接在端到端的價值鏈中，在這個價值鏈中，所有人都處於平等的地位，對其數據擁有主權控制權。

記錄碳足跡排放是該網絡的目標之一。 通過排放測量，DVF 在出售卡車時提供額外的好處，使車主能夠在高度管制的區域駕駛它。

全球可用的數字證書簡化了業務，這是 NFT 的另一個用例。 但它也可以用於更快的保修說明，這通常非常耗時——尤其是對於獨立經銷商——並且會延長商用車的停機時間。

塑造汽車行業的未來

更好地了解客戶始終是提供卓越客戶體驗的首要任務。 圍繞一個人、他們的興趣和交易的所有數據都是真正 360 度視圖的基礎。

數字雙胞胎和車輛信息完善了視圖，這些視圖也可以來自三維沉浸式世界，例如虛擬世界或增強和 VR 應用程序。 借助 NFT 和 POAP 等可信賴且不可篡改的數字產品，該行業可以在未來繼續尋找新的發展和繁榮途徑。

真正的 1080° 視角，從客戶、車輛和沈浸式體驗三個維度，將在未來進一步改變汽車行業，創造急需的競爭優勢。

有任何問題、建議或進一步的想法嗎？ 您可以隨時通過以下地址聯繫我們：[email protected]。 從那裡，您還可以索取我們關於“汽車行業 1080° 視覺”的詳細觀點文件，該文件將很快發布。