在線聲譽管理 101

在線聲譽管理對企業至關重要。 只需幾條負面評論或評論就會破壞您的在線聲譽並導致客戶轉向其他地方。 這就是為什麼制定可靠的在線聲譽管理策略如此重要的原因。 在本文中，我們將討論什麼是在線聲譽管理、為什麼它很重要，以及一些入門技巧。

什麼是在線聲譽管理？

在線聲譽管理 (ORM) 是監視、管理和提高企業在線聲譽的過程。 它包括關於您的業務的正面和負面在線內容，包括社交媒體、在線評論和新聞文章。 有效的在線聲譽管理平台可用於提高知名度、建立信任和修復受損的聲譽。 在線聲譽管理很重要，因為在線內容通常是人們在搜索產品和服務時首先看到的內容。 不良的在線聲譽可能會損害企業。 相反，良好的在線聲譽可以帶來成功。 出於這個原因，每個企業都應該了解其在線聲譽並採取措施對其進行有效管理。

為什麼您的企業需要在線聲譽管理

在當今的數字時代，在線聲譽管理解決方案與任何擁有在線業務的企業齊頭並進。 負面評論、投訴和其他形式的在線批評會迅速損害聲譽，而正面評論和背書有助於提高公司的利潤。 讓我們仔細看看擁有良好在線聲譽的最大好處：

• 與潛在客戶和客戶建立信任。 當您的企業獲得大量正面評價時，您可以輕鬆地在客戶中建立信譽。
• 提高您的業務的在線知名度。 您的客戶評論直接影響人們在網上找到您的業務的難易程度。 當人們提供新鮮和真實的客戶體驗並發布對企業的正面評價時，它有助於提高企業在在線搜索中的排名。 像 Google 這樣的搜索引擎和您的客戶一樣重視在線評論。 結果，搜索引擎將在線優先考慮您，您的企業將在相關搜索結果中排名更高。
• 評論等於收入。 在線評論會對您的底線產生重大影響。 研究表明，客戶評論使銷售額平均增加 18%。

聲譽管理的四大支柱

為了為您的公司創造令人羨慕的聲譽，您需要了解聲譽管理的四個關鍵支柱。

• 評論生成
• 審核監控
• 審查管理
• 評論營銷

讓我們更詳細地看看其中的每一個。

支柱 1：審查生成

這是從相關評論網站（如 Google 和 Facebook）以及特定行業評論網站上獲取客戶在線評論的過程。 評論生成是在線聲譽管理的重要組成部分，在客戶獲取和保留方面發揮著重要作用。 要開始生成評論，您需要知道“何時、何地以及如何”。

• 如何？ 積極尋求評論，而不是等待他們來找你。 要求每位客戶留下評論。 無論您是手動執行此操作還是使用聲譽管理軟件執行此操作，每位客戶在被詢問時都是潛在的新評論。
• 什麼時候？ 您應該在銷售或客戶互動後的 24 小時內發送評論請求。 這段經歷在他們的腦海中仍然記憶猶新，他們更有可能寫出準確、詳細的評論。 您等待的時間越長，隨著體驗記憶的消退，他們給出評論的可能性就越小。
• 在哪裡？ 您的客戶通過互聯網發現您的業務，因此您需要在所有平台上保持在線聲譽。

例如，查找並定位您所在行業的熱門評論網站。 特定行業的網站，如律師的 Avvo、汽車經銷商的 DealerRater 或醫生、醫院和醫療保健提供者的 Healthgrades，可以幫助建立良好的在線聲譽。

支柱 2：審核監控

如果您的潛在客戶正在網上尋找對您的業務的評論，他們可以參考數百個評論網站來幫助他們做出決定。 一個網站上的差評可能會使客戶完全遠離您的業務，並可能影響他們與他人談論您的業務的方式。 因此，請確保您跟踪顯示您的業務的每個評論網站。

評論監控可幫助您跟踪從網上任何地方獲得的評論，並防止損害您的聲譽。 借助評論管理平台，您可以將所有這些評論集中在一個簡單的儀表板中，您可以在其中以簡化的方式監控和回复您的評論。

新評論提醒

評論管理平台還為您提供了警報等獨特工具，以確保您永遠不會忘記客戶的單個評論。 通過提醒，您可以收到關於誰留下了評論、他們在哪裡留下評論以及評論是正面還是負面的通知。 即時評論警報可幫助您在客戶反饋進來時做出反應或回應。這非常有幫助，尤其是在問題可能會迅速升級的負面評論的情況下。

支柱 3：審查管理

這是關於何時、何地以及如何回复您的評論。 客戶注意到並感謝願意承認並解決他們的意見和疑慮的企業。 做到這一點的最好方法是對您收到的每條評論做出回應，無論是正面的還是負面的。

及時和大規模

快速響應客戶評論至關重要。 如果客戶沒有看到對他們評論的快速回應，他們通常會因為不屑一顧而註銷您的業務。 事實上，三分之一的客戶希望他們的評論能在一到三天內得到回复。

不回應的代價

不回複評論，尤其是負面評論，可能會導致滾雪球效應，讓客戶留下評論，感覺不受重視，並傳播您的企業不關心客戶的消息。 此外，閱讀您的評論的潛在客戶不會知道您對事件的看法，並且不可避免地會根據這些未答复的評論形成意見。 這可能會極大地損害您企業的在線聲譽。

自動回复

要跟上您收到的評論并快速回复它們，您可以使用與評論管理平台集成的自動化。 這提供了直接回复您在提交評論時收到的每條評論的能力。 您還可以根據特定標准定制您的回复，這樣您始終可以對每條評論留下正確的回复。

支柱 4：評論營銷

我們在開展業務之前閱讀評論是有原因的。 它根據先前客戶的經驗提供重要信息，有助於做出明智的購買決策。 正面評價是一種強大的工具，可用於您的營銷信息和活動。

展示您的客戶評價

通過擴大您網站、社交和搜索結果中的最佳評論來建立信任並贏得新客戶。 您可以將您的評論嵌入您的網站，並在您的社交媒體渠道上展示它們，以展示積極的客戶體驗。 您獲得的正面評價越多，人們就越相信您的產品或服務適合他們。

社交媒體

確保您擁有一個在線聲譽管理平台，該平台不僅可以讓您匯總評論，還可以讓您通過預配置的工具在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒體上宣傳您的最佳評論。

網站

使用在線聲譽管理平台，您可以將最新和最好的評論實時嵌入到您公司的網站上。 這樣一來，訪問您網站的任何人都可以直接看到其他人對您的業務的評價。 有了滿意客戶的推薦，您就可以贏得甚至最懷疑的購物者的青睞。

付費廣告

客戶評論可以成為改進廣告活動的有力工具。 正如我們前面提到的，潛在客戶相信其他客戶對貴公司的體驗的證明。 例如，在您的 Google 廣告活動中使用最佳評論可以幫助您提高廣告效果的質量得分。 此外，展示積極的客戶評論也有助於提高點擊率，因為潛在客戶更有可能點擊已獲得他人認可的廣告。

通過充分利用所有這些方法，您將幫助進一步擴大單個新評論的影響。 無論是面對面、在社交媒體上、在您的網站上、通過付費廣告還是通過 Google 搜索，您都可以接觸到潛在客戶。

在線聲譽管理軟件的作用

聲譽管理需要大量的時間和精力，如果您的業務在增長並且您沒有專門的資源來管理它，那麼它可能會變得不堪重負。

這就是技術可以提供幫助的地方。 在線聲譽管理軟件可以自動執行管理企業聲譽所涉及的許多任務。 這可以讓您騰出時間和精力專注於業務的其他重要方面。

聲譽管理軟件可以幫助您跟踪競爭對手的評論、回複評論以及請求客戶評論。 如果您要擴展業務，投資此類軟件以幫助簡化流程是個好主意。