您的 CMO 實際關心的績效指標

多年來，我看到無數營銷團隊都在為知道要跟踪哪些指標而苦苦掙扎。 不知道哪些指標最重要會導致更大的問題：衡量、跟踪和報告每個不相關的指標。

您可能以前經歷過這種情況，而且您並不孤單。

要跟踪的內容太多了，以至於許多營銷人員認為報告績效報告中的每一個指標很重要。 每週、每月、每季度和財政，團隊都會被大量的數據淹沒。

這樣做通常會導致：

沒有人會密切關注與其工作角色無關的信息。 人們吸收與他們最相關的信息是很自然的，而其他一切都被擱置了。 在您的營銷部門內也是如此——社交媒體營銷人員關心的指標與付費營銷人員不同。

這就是為什麼作為領導者，讓這些數字有意義，這取決於你。

這是你如何做到的：

1. 對北極星指標的持續認識

從產品經理的劇本中竊取一頁，您可以將持續數據感知視為類似於持續發現。 這是一個過程，產品團隊通過使用每週客戶接觸點和假設檢驗等研究活動來不斷搜索有關用戶需求的新信息，以發現洞察力和用戶行為數據。

只是，對於營銷人員而言，如果您正確設置儀表板，則無需主動搜索數據。 擁有一個簡單的儀表板來顯示您最重要的指標的實時信息，可以讓您和您的團隊不斷了解您是否正在接近公司的北極星指標 - 或更遠。

北極星指標是最能預測公司長期成功的一種衡量標準。

對於 Netflix，它可能是“花在觀看上的時間”。

對於 Slack，它可能是“在組織內發送的消息”。

或者對於 Loom，它可能是“錄製的視頻分鐘數”。

如果沒有北極星指標，營銷人員會設置糟糕的 KPI，這些 KPI 與外觀和競爭有關，與增長和保留無關。

不要犯錯誤的指標太小。

通過思考哪些指標對每個人來說都是最重要的，從而擴大規模。 將其中的 5-10 個放在每個人都可以訪問的儀表板上。 這樣，您和您的團隊可以圍繞與到達北極星相關的最重要的日常活動來計劃您的一天。

2.不要讓你的儀表板過載

大多數 SaaS 公司在其公司內有六個部門：

• 產品
• 工程
• 營銷
• 銷售量
• 客戶成功
• 運營與財務

每個部門都需要自己的一套工具來研究、創建和報告進度。

挑戰在於，大多數企業公司平均僅使用52 種不同的技術工具進行營銷。 要跟踪的數據很多。

更不用說每種工具的成本了（提示：它們並不便宜）。

用這些工具帶來的每個數據點來重載您的儀表板不會使您的績效大局更加清晰。 事實上，它可能會導致混亂。

讓您自己和您的團隊輕鬆：選擇 5 個指標顯示在一個儀表板上，這對查看該數據的人最重要，以了解公司營銷策略的整體執行情況。

如果您真的不知道這些是什麼，請從跟踪和測量以下內容開始：

1. 每次購置成本
2. 生命週期階段的線索
3. 營銷來源收入
4. SQL 速度
5. 合格的營銷流量

這些將表明您的內容如何將感興趣的潛在客戶轉變為新客戶以及您這樣做的速度。 但即使在 SaaS 營銷中，這些指標也會根據垂直行業、公司規模、行業趨勢等而變化。

回顧您的公司在行業中的地位，並分享您認為對公司長期成功最重要的 5 個指標。 對哪些是正確放置的，哪些可以換成其他東西持開放態度。

記住：你想展示你的輸出是如何導致結果的。

不要試圖操縱數據以使您的輸出看起來無疑會產生理想的結果。

因為如果不是這樣，持續的時間越長，您對公司造成的損害就越大。

讓數據說出真相。

這就是你成為角色中真正英雄的方式； 通過誠實地承認什麼是行不通的，這樣您就可以實施一個可行的解決方案。

3. 展示影響力

創建內容很有趣，但如果您無法解釋內容將如何影響更大的結果，那就是浪費時間和資源。

在與您的 C-Suite 交談時，諸如每次收購成本、產生的收入和平均合同價值等指標更為重要。

為了在演示過程中產生影響——您需要結果來展示數據如何推動您的決策。

這對營銷人員來說可能是一項艱鉅的工作。

因為，說實話，很多用戶活動都發生在我們無法始終跟踪的地方。

但總有一種方法可以將這些點連接起來。

也許您的團隊成員之一的 LinkedIn 帖子在收到大量參與後導致額外的 1000 多次網站訪問。

也許在私人 Slack 社區中遇到潛在客戶會導致新的銷售和平均合同價值 (ACV) 標準。

也許社交媒體上所有這些新的追隨者都導致了更多以您的公司名稱或與您的品牌相關的主要關鍵字開頭的 Google 搜索。

向您的 C-Suite 展示有影響力的數據絕非易事。 這些數字背後的背景、細微差別和故事總是需要解釋。

一種讓自己更輕鬆的方法？ 使用 Geckoboard 創建一個實時儀表板，C-Suite 成員可以通過瀏覽來了解績效。

通過一個簡單的共享儀表板讓他們保持在循環中，為您的對話增加了更多的上下文。 它們帶有相關的問題，您不必每次都從一開始。

結論

多年來，營銷人員因未顯示與收入相關的*有形*結果而受到重創。

但這就是所有變化的地方。

在這段視頻中，我與 Geckoboard 合作討論：

• 如何確保專注於跟踪正確的指標。
• 為什麼你應該停止使用 Excel 並使用 Geckoboard 來設置一個簡單的儀表板
• 作為戰略家、營銷人員或領導者，您如何以團隊關心的方式交付數據報告

當您了解營銷就像投資時，您就會清楚哪些指標最重要。 一旦您確定了這些並確保數據集中存儲，以便每個人都可以看到這些指標是如何變化的，那麼您就可以順利實現（如果不超過）您設定的目標。