如何利用 Z 世代和千禧一代的消費習慣

今年，最年輕的千禧一代將年滿 26 歲，而最年長的 Z 世代將年滿 25 歲。由於兩個最大的生活世代的成員正處於消費高峰期，他們根本不能被零售商忽視。 那麼，今天的零售商需要了解這兩個獨特的世代嗎？ 他們的消費習慣是什麼？ 您如何調整您的品牌以滿足他們的需求並利用他們巨大的購買力？

千禧一代與 Z 世代

每個人似乎都知道嬰兒潮一代（1946-1964）和 X 一代（1965-1979）是誰。 然而，對於千禧一代和 Z 世代的消費者到底是誰，人們常常感到困惑（通常，他們被混為一談）。 因此，讓我們一勞永逸地創造記錄！

誰是千禧一代？

千禧一代（有時被稱為 Y 世代，更添混亂）出生於 1980 年至 1995 年之間。 由於“千禧一代”一詞與 2000 年相關聯，這一代人通常被認為比他們年輕。然而，千禧一代並不意味著這一代人出生在世紀之交，而是大多數人已經成年在世紀之交。 人們常常會驚訝地發現，最年長的千禧一代現在已經 41 歲了，有抵押貸款和自己的孩子！

在美國，千禧一代人數超過7200 萬，是最大的一代，每年在美國的消費約為6000 億美元。 由於其龐大的規模和消費能力，這一代人已經並繼續在勞動力市場和商業環境中造成許多變化。 然而，千禧一代曾經享有的很多注意力現在正重新集中在 Z 世代……

Z世代是誰？

Z 世代（最近稱為 Zoomers）是最新一代的購物者，出生於 1996 年至 2014 年之間。 他們每年的支出為 1400 億美元——遠低於千禧一代——但重要的是要記住，這一代人中最年輕的仍在上小學。 Z 世代的購買力只會在未來幾年內增長，並且擁有 6700 萬人口，這將是巨大的，使他們成為廣告商的主要目標。

然而，這一代的一些零售商面臨挑戰。 與大多數人都記得前數字時代的千禧一代不同，Z 世代出生於一個完全數字化的世界，這對那些可能不處於技術前沿或沒有採用“即時”的零售商來說是一個挑戰。感恩”的心態。 他們也是美國最多元化的一代，這對於不習慣迎合不同種族群體的零售商來說也是一個挑戰。

千禧一代的消費習慣與 Z 世代的消費習慣

既然我們在這兩代人是誰的問題上達成了一致，那麼他們究竟是如何花錢的？ 他們對零售商有什麼期望？ 如果兩代人相似，零售商會更容易，但他們的消費習慣在很多方面不同：

• 79% 的千禧一代在購買時認為可持續性對他們很重要，而 Z 世代的這一比例為 75%。
• 與 69% 的 Z 世代相比， 75% 的千禧一代願意為出色的客戶體驗支付更多費用。
• 與 62% 的 Z 世代相比， 73% 的千禧一代不會轉向低價替代品牌。

這些統計數據表明，雖然千禧一代更注重環保和客戶體驗，但 Z 世代在做出購買決定時更注重價格。 當然，Z 一代的許多成員仍在尋找自己的方式，隨著他們開始賺更多的錢，他們的優先事項肯定會改變。

與此同時，電子商務賣家可以安慰自己，千禧一代和 Z 世代都計劃進行比以往更多的在線購物。 當然，在線購物帶來了訂單履行，並且有一些方法可以在這方面脫穎而出，這將吸引兩代人。

通過履行在千禧一代購物者和 Z 世代購物者中建立忠誠度

千禧一代和 Z 世代是數字購物者，這意味著在線訂單履行將是必要的。 您的訂單履行流程是提高兩代人品牌忠誠度的好方法。 這是它的工作原理。

1. 真實透明

在選擇要購買的品牌時，千禧一代消費者尋求情感聯繫。 最近的一項研究發現，如果了解品牌背後的人， 48%的千禧一代更有可能購買品牌。 同一項研究發現，千禧一代被那些符合“信任循環”的品牌所吸引。 這意味著人性化的品牌，專注於透明度、體驗和社區，而不僅僅是他們的產品或服務。

Z 世代也在尋找真實性——而不是營銷炒作。 他們是在“假新聞”成為流行詞的時代長大的，所以他們不容易上當。 為了與 Z 世代建立成功的關係，品牌需要通過保持透明並讓他們感到掌控來贏得他們的信任。 在最近的一項研究中，60% 的 Z 世代表示品牌重視他們的意見很重要，而透明度是關鍵。 他們希望品牌準備好在他們選擇的渠道和設備上進行 24/7 的數字化互動。

這一切背後的底線？ 千禧一代和 Z 世代購物者希望他們購物的品牌不僅擁有出色的產品和服務，而且更進一步，真正與他們建立關係，聽取他們的反饋並與他們互動。

那麼如何通過訂單履行流程滿足這些期望呢？ 通過在您的網站上清楚地發布您的運輸政策來保持透明，然後在收到、履行和發送訂單時通知您的千禧一代和 Z 世代購物者，從而全面了解您的履行流程。 如果訂單將要遲到，不要只希望他們不會注意到 - 與他們聯繫並提供解釋、解決問題的措施以及更新的預計到達時間。

並且，在他們收到訂單並實際努力實施積極的變化後，始終通過發送後續調查來尋求反饋。 看到67%的千禧一代認為他們有責任與品牌分享有關其客戶體驗的反饋，而60%的 Z 世代表示品牌重視他們的意見很重要，獲得它應該不會太難！

2. 獲取個人信息

提高與千禧一代和 Z 世代購物者的參與度並建立品牌忠誠度的另一個關鍵方法是個性化。 兩代人都渴望與他們購買的品牌建立更深層次的聯繫，這意味著他們希望感覺自己是一個有價值的人——而不僅僅是一個數字。 當您有如此多的訂單要完成時，如何讓每一位千禧一代和 Z 世代的購物者都感到與眾不同？

電子商務零售商需要利用技術來創造個性化、量身定制的體驗。 雖然 Z 世代是真正的數字原生代，但兩代人都是在一個高度互聯的世界中長大的。 因此，他們願意在網上分享更多關於自己的信息，這為零售商提供了巨大的機會。 通過利用來自消費者數據的洞察力，零售商有能力製定他們的履行流程，以符合他們的千禧一代和 Z 世代客戶的需求和偏好。 履行實驗室創建了履行營銷，使這一過程比以往任何時候都更容易！

履行營銷在不犧牲可擴展性的情況下結合了快速運輸、透明度和定制化。 它利用通過您已經收集的營銷數據收集的洞察力來提供個性化的體驗（即使是大量的！），這將使您的千禧一代和 Z 世代購物者感到滿意。

我們的履行團隊將與您的內部營銷團隊會面，以更深入地了解您的業務和客戶的需求。 然後，我們可以為您的各個目標細分市場創造獨特的履行體驗，並利用我們全球履行軟件中的分析來快速確定您的千禧一代和 Zoomer 購物者最喜歡哪種履行體驗。 這使您能夠創建匹配的定制包裝，例如定制裝運箱、標籤、插頁等等！ 結果？ 更具吸引力的客戶體驗將使這些世代感到滿意並更加忠誠於品牌。 畢竟，您認為哪一代人對 YouTube 拆箱視頻熱潮負有最大責任？ （在此處閱讀有關積極的包裝體驗如何導致病毒式視頻的更多信息）。

3. 實現運輸預期

對於千禧一代和 Zoomers 來說，亞馬遜 Prime 速度運輸不僅是常態，而且是人們的期望。 兩組消費者支付加急運輸費用的可能性是年長購物者的三倍（Z 一代的 40% 和千禧一代的 32%）。 因此，為了讓電子商務零售商吸引千禧一代和 Z 世代購物者，並與亞馬遜等巨頭競爭，需要適當的物流來實現這些運輸預期。

如果您的履行流程緩慢、混亂且雜亂無章，則會導致交付時間過長且無法查看。 這將造成糟糕的客戶體驗，從而使這些消費者望而卻步。 另一方面，具有端到端可見性的簡化和高效的履行流程將加快您的運輸速度並滿足千禧一代和 Z 世代購物者，他們更有可能在網上與他人分享他們的良好體驗。

這就是為什麼在 The Fulfillment Lab，我們提供可靠、高效的運輸和全球訂單履行能力。 我們甚至提供加急運輸選項，保證在 3 個工作日或更短的時間內送達。 我們還擁有 14 個履行倉庫（2 個國內倉庫和 12 個國際倉庫），這意味著您的產品將始終以最快的速度到達您的客戶。 利用多個倉庫不僅可以縮短運輸時間，還可以減少每批貨物必須跨越的區域數量。 這使您可以將較低的運輸成本轉嫁給您的千禧一代購物者和 Z 世代購物者。

通過 Fulfillment Lab 捕捉千禧一代和 Z 世代業務

千禧一代的購買習慣與 Z 世代的購買習慣不同，他們的消費很可能會隨著時間變得更加相似。 現在，有很多東西可以滿足兩代人的需求。 而且，在競爭日益激烈、快節奏的在線市場中，這是絕對必要的！ 訂單履行是如何實現的。

如今，訂單履行需要與電子商務企業本身一樣迅速——尤其是如果您想滿足數字驅動、高度互聯的千禧一代和 Z 世代購物者的需求。 與合適的履行提供商合作可以為您的品牌實現這一目標。 Fulfillment Lab 提供您發展競爭優勢所需的全面、尖端的履行服務！ 正在尋找端到端的履行合作夥伴來幫助您利用影響千禧一代和 Z 世代購物者的趨勢？ 今天就聯繫我們吧！