Z世代消費者行為:品牌需要知道什麼

已發表: 2022-07-04

營銷人員熱切期待 Z 世代的到來,將其視為潛在的消費強國。

但隨著這些年輕消費者到了 20 多歲並開始展示他們的經濟實力,他們的觀點、偏好和期望與前幾代人完全不同。

品牌需要了解 Z 世代的消費者行為並儘快適應。 雖然仍處於早期階段,但這些新消費者的趨勢正在浮出水面,其中一些可能會讓您感到驚訝。

數字原住民:如何贏得 Z 世代和千禧一代的信任

贏得信任數字原住民_1200x375 73% 的數字原生代參與 B2B 產品或購買決策,其中約三分之一是唯一決策者。 了解如何贏得他們的信任。

Z世代消費者行為初具規模

皮尤研究中心將 Z 世代定義為出生於 1997 年至 2012 年之間的個人。

做一些簡單的數學計算,你就會發現全世界大約有 24.7 億人,年齡在 10 到 25 歲之間。 這約佔世界人口的三分之一,其支出影響力可能在未來幾年顯著增長。

細心的讀者可能會指出,這些統計數據包括許多孩子,他們可能沒有超出父母給他們的零用錢。 那是真的。 然而,報告發現,年長的 Z 世代佔全球消費支出的 40% 左右,這意味著大約 1430 億美元的財務實力。 深入研究,你會發現 430 億美元的實力來自津貼(顯然,他們有慷慨的父母)。

營銷人員一直在為這群人的到來做計劃,希望他們能更自由地消費。 從長遠來看,現在判斷這是否屬實還為時過早,但據報導,Z 世代(以及千禧一代)去年的花費比大流行前還要多。

全渠道個性化案例:超越銷售

零售-全渠道_1200x375 全渠道個性化是新的前沿。 在這裡,我們探討了品牌如何通過在最重要的渠道上提供個性化體驗來建立客戶忠誠度。

數字原住民喜歡舊的實體店

然而,自大流行開始以來,Z 世代消費的地點和方式發生了變化,他們的消費行為出現了一些有趣的發展。

例如,兩年前,大多數消費者將購物時間分配在實體店和在線網站之間。 在線活動很適合我們稱之為電子商務的模型。 正如我們所知,當世界進入隔離期時,電子商務的繁榮是以實體店為代價的。

然而,從那以後,奇怪的事情發生了。 Z 世代是第一代真正的數字原生代,也是最熟悉數字和移動技術的一代,幫助引領了實體店的回歸。 部分原因可能是對積累過多影響力的在線零售巨頭的反抗。 與朋友在實體店現場購物也可能是一種懷舊的吸引力。

事實上,CM Group 的一項研究發現,他們比千禧一代更喜歡在多個類別的店內購物,包括電子設備和服裝。

其他研究表明,如果零售商提供卓越的店內體驗來吸引 Z 世代,他們將放棄在線購物。

Z 世代和智能手機購物

儘管 Z 世代消費者對實體店購物很有吸引力,但他們仍然依賴智能手機。 與前幾代人不同,Z 世代更有可能使用智能手機購物,而不是平板電腦或電腦。

當您停下來考慮一些關於他們行為的統計數據時,這是有道理的,例如:

  • 55% 的 Z 世代每天使用智能手機 5 小時或更長時間,26% 的人每天使用智能手機超過 10 小時
  • 如果他們每天至少有 30 分鐘不能使用智能手機,將近三分之一 (31%) 的人會發瘋
  • 超過 40% 的人寧願丟錢包也不願丟智能手機

移動傑作:打造全渠道零售和卓越的客戶體驗

三部帶有對話氣泡和聊天窗口的智能手機,顯示三張不同的女性面孔。零售業的成敗取決於其客戶的移動零售 CX 質量。 對於做得正確的品牌來說,移動零售是一個巨大的收入和增長機會。 以下是一家零售商如何通過移動優先 CX 提高利潤。

推動社交商務增長

Z世代消費者行為的另一個趨勢已經變得清晰:他們真的很喜歡社交商務。

簡而言之,社交商務是通過社交媒體銷售商品的過程(duh)。 Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify 和 Twitter 等應用程序具有啟用此功能的功能。 老一輩(比如我的)可能不太傾向於利用這些功能。 事實上,他們可能會對不斷的新聞中斷和彈出廣告感到惱火。 但 Z 世代並不介意。

考慮其中一些統計數據:
  • 絕大多數 (97%) 的 Z 世代將社交媒體作為他們購物靈感的主要來源
  • 五分之二 (40%) 在社交媒體上關注他們喜歡的品牌
  • 近四分之三 (73%) 的美國 Z 世代購物者希望品牌和零售商通過 Instagram 與他們就新產品和促銷活動建立聯繫,一半 (49%) 更喜歡 Snapchat 互動
  • 超過 60% 的 TikTokers 購買了該網站上品牌宣傳的產品
  • 2020 年全球社交商務市場規模接近 5000 億美元,預計到 2028 年將達到 3.4 萬億美元——在北美,這主要受 Z 世代和千禧一代消費的推動

點贊和購買:如何通過社交商務來淘金

通過以消費者為中心製定成功的社交商務戰略。 | FCEE 社交平台為品牌提供了一個獨特的窗口,可以在他們最感興趣的地方與購物者會面。 了解品牌如何構建有利可圖的社交商務戰略。

為下一代做準備

那麼,除了需要專注於社交和移動商務以及全渠道之外,營銷人員還能從這一切中獲得什麼? CM Group等專家提出了幾點建議:

  1. 使用數據統一商務體驗。 Z 世代希望無論走到哪裡都能享受到相同的優惠。 他們希望它能夠根據他們的需求進行個性化。 只要零售商不走得太遠或在他們的外展活動中變得太令人毛骨悚然,Z 世代很可能會回報並與他們一起花錢
  2. 與首選頻道和設備保持同步。 持續監控不斷變化的 Z 世代情緒,以了解他們是否正在超越某些設備或社交媒體網站。 它可以在眨眼之間發生。 錯過一次揮桿對品牌忠誠度來說可能是災難性的
  3. 保持供應鏈暢通。 Z 世代並不是特別有耐心。 如果他們無法快速有效地將產品運送給他們,他們將轉向沒有這個問題的零售商
  4. 優先考慮可持續性。 Z 世代非常關心地球。 事實上,四分之三的人在購買時認為可持續性比品牌更重要。 囤積環保產品會吸引這一代人,但前提是要有真正的承諾。
  5. 重新構想實體店設置。 Z 世代對親身購物體驗的渴望非常強烈,但這種體驗的門檻也同樣高。 零售商需要加強他們會重視的獨特體驗。

現在說 Z 世代對商業世界的長期影響還為時過早。 但現在有足夠的信號讓零售營銷人員發現一些趨勢。

現在,通過與這些偏好保持一致,可以隨著時間的推移聯繫、參與並以盈利方式調整他們的需求。