Z世代消費者行為:品牌需要知道什麼
已發表: 2022-07-04營銷人員熱切期待 Z 世代的到來,將其視為潛在的消費強國。
但隨著這些年輕消費者到了 20 多歲並開始展示他們的經濟實力,他們的觀點、偏好和期望與前幾代人完全不同。
品牌需要了解 Z 世代的消費者行為並儘快適應。 雖然仍處於早期階段,但這些新消費者的趨勢正在浮出水面,其中一些可能會讓您感到驚訝。
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Z世代消費者行為初具規模
皮尤研究中心將 Z 世代定義為出生於 1997 年至 2012 年之間的個人。做一些簡單的數學計算,你就會發現全世界大約有 24.7 億人,年齡在 10 到 25 歲之間。 這約佔世界人口的三分之一,其支出影響力可能在未來幾年顯著增長。
細心的讀者可能會指出,這些統計數據包括許多孩子,他們可能沒有超出父母給他們的零用錢。 那是真的。 然而,報告發現,年長的 Z 世代佔全球消費支出的 40% 左右,這意味著大約 1430 億美元的財務實力。 深入研究,你會發現 430 億美元的實力來自津貼(顯然,他們有慷慨的父母)。
營銷人員一直在為這群人的到來做計劃,希望他們能更自由地消費。 從長遠來看,現在判斷這是否屬實還為時過早,但據報導,Z 世代(以及千禧一代)去年的花費比大流行前還要多。
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數字原住民喜歡舊的實體店
然而,自大流行開始以來,Z 世代消費的地點和方式發生了變化,他們的消費行為出現了一些有趣的發展。
例如,兩年前,大多數消費者將購物時間分配在實體店和在線網站之間。 在線活動很適合我們稱之為電子商務的模型。 正如我們所知,當世界進入隔離期時,電子商務的繁榮是以實體店為代價的。
然而,從那以後,奇怪的事情發生了。 Z 世代是第一代真正的數字原生代,也是最熟悉數字和移動技術的一代,幫助引領了實體店的回歸。 部分原因可能是對積累過多影響力的在線零售巨頭的反抗。 與朋友在實體店現場購物也可能是一種懷舊的吸引力。
事實上,CM Group 的一項研究發現,他們比千禧一代更喜歡在多個類別的店內購物,包括電子設備和服裝。
其他研究表明,如果零售商提供卓越的店內體驗來吸引 Z 世代,他們將放棄在線購物。
Z 世代和智能手機購物
儘管 Z 世代消費者對實體店購物很有吸引力,但他們仍然依賴智能手機。 與前幾代人不同,Z 世代更有可能使用智能手機購物,而不是平板電腦或電腦。
當您停下來考慮一些關於他們行為的統計數據時,這是有道理的,例如:
- 55% 的 Z 世代每天使用智能手機 5 小時或更長時間,26% 的人每天使用智能手機超過 10 小時
- 如果他們每天至少有 30 分鐘不能使用智能手機,將近三分之一 (31%) 的人會發瘋
- 超過 40% 的人寧願丟錢包也不願丟智能手機
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推動社交商務增長
Z世代消費者行為的另一個趨勢已經變得清晰:他們真的很喜歡社交商務。
簡而言之,社交商務是通過社交媒體銷售商品的過程(duh)。 Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify 和 Twitter 等應用程序具有啟用此功能的功能。 老一輩(比如我的)可能不太傾向於利用這些功能。 事實上,他們可能會對不斷的新聞中斷和彈出廣告感到惱火。 但 Z 世代並不介意。
考慮其中一些統計數據:- 絕大多數 (97%) 的 Z 世代將社交媒體作為他們購物靈感的主要來源
- 五分之二 (40%) 在社交媒體上關注他們喜歡的品牌
- 近四分之三 (73%) 的美國 Z 世代購物者希望品牌和零售商通過 Instagram 與他們就新產品和促銷活動建立聯繫,一半 (49%) 更喜歡 Snapchat 互動
- 超過 60% 的 TikTokers 購買了該網站上品牌宣傳的產品
- 2020 年全球社交商務市場規模接近 5000 億美元,預計到 2028 年將達到 3.4 萬億美元——在北美,這主要受 Z 世代和千禧一代消費的推動
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為下一代做準備
那麼,除了需要專注於社交和移動商務以及全渠道之外,營銷人員還能從這一切中獲得什麼? CM Group等專家提出了幾點建議:
- 使用數據統一商務體驗。 Z 世代希望無論走到哪裡都能享受到相同的優惠。 他們希望它能夠根據他們的需求進行個性化。 只要零售商不走得太遠或在他們的外展活動中變得太令人毛骨悚然,Z 世代很可能會回報並與他們一起花錢
- 與首選頻道和設備保持同步。 持續監控不斷變化的 Z 世代情緒,以了解他們是否正在超越某些設備或社交媒體網站。 它可以在眨眼之間發生。 錯過一次揮桿對品牌忠誠度來說可能是災難性的
- 保持供應鏈暢通。 Z 世代並不是特別有耐心。 如果他們無法快速有效地將產品運送給他們,他們將轉向沒有這個問題的零售商
- 優先考慮可持續性。 Z 世代非常關心地球。 事實上,四分之三的人在購買時認為可持續性比品牌更重要。 囤積環保產品會吸引這一代人,但前提是要有真正的承諾。
- 重新構想實體店設置。 Z 世代對親身購物體驗的渴望非常強烈,但這種體驗的門檻也同樣高。 零售商需要加強他們會重視的獨特體驗。
現在說 Z 世代對商業世界的長期影響還為時過早。 但現在有足夠的信號讓零售營銷人員發現一些趨勢。
現在,通過與這些偏好保持一致,可以隨著時間的推移聯繫、參與並以盈利方式調整他們的需求。