如何為我的家庭承包業務獲得更多在線評論

谷歌術語“家庭承包商”。 實際上，不要。 我們為你做了。 僅在美國，您就會獲得超過 3400 萬個搜索結果。 將其拆分為 HVAC 承包商（6.46 億）、家庭電工（近 7300 萬個結果）或水管工（1.6 億）只會讓情況變得更糟。 有這麼多承包商，房主如何選擇，承包商如何才能脫穎而出？

Joe Contractor 開始意識到互聯網是一種快速且經濟實惠地接觸更多潛在客戶的絕妙方式。 約 75% 的房主經常上網並使用社交媒體，88% 的房主信任在線評論。 因此，家庭承包商的營銷轉向在線也就不足為奇了。 但正如喬承包商已經弄清楚了這一點，喬的所有競爭對手也是如此。 所以，回到第一點。

在線廣告對家庭承包商來說已經變得非常有競爭力，這就引出了一個問題：如何脫穎而出並吸引那些試圖在承包商海洋中找到出路的客戶？

脫穎而出的最佳方式之一是提供卓越的服務和客戶支持。 你顯然會這樣做。 但是，每個人怎麼會知道您出色的客戶支持、富有感染力的微笑和積極進取的態度呢？ 他們如何知道您提供有競爭力的價格和優質材料？ 如果不將所有收入都轉移到營銷預算中，您怎麼能做到這一切呢？

輸入在線評論

當在線評論首次出現時，它們曾經是，現在仍然是家庭承包商和服務提供商的遊戲規則改變者。 這相當於潛在客戶、客戶和合作夥伴之間大量的口碑交流。 這個市場的“貨幣”是信任。

信任是買不來的。 它必須被贏得，特別是如果您希望它對您的其他營銷工作產生積極影響。 根據 Zendesk 的一項調查，90% 的參與者聲稱正面的在線評論會影響他們的購買決定，而 86% 的人表示他們的決定受到負面評論的影響。

在線評論不再存在於此

曾幾何時，企業在其網站上專門為客戶推薦和評論頁面。 每個人都知道這些都是精心挑選的，而且通常只是編造的，但無論如何它們都會出版。 今天，情況有所不同。

在線評論網站有自己的指南來防止欺詐性評論。 他們要求用戶驗證，一方面。 與公司擁有的網站不同，他們並不羞於在企業簡介上非常顯著地顯示負面反饋和評論。 , 真正使在線評論網站如此成功的是它們產生大量評論的能力。 這使得利用這些平台和呈現不誠實的企業形像變得更加困難。

一如既往，成功越大，問題就越複雜。 當您意識到有多少商業評級網站和評論平台用於家庭承包業務時，問題就開始了。 有 Yelp、Houzz、Home Depot、Yahoo! Local、Angie's List 等等。 您根本無法管理它們。 因此，在您開始規劃您的在線評論推廣和管理策略之前，請選擇您想要關注的網站和平台。

選擇適合您的房屋承包業務的在線評論網站

我們的意思是，很難在每個在線評論網站上都擁有有效的在線形象。 這就是為什麼你需要明智地選擇和選擇。 如果您已經自然地（又名有機地）獲得了在線評論，那麼您的首選應該是您已經擁有大量評論和正面評級的業務索引和網站。

此外，研究您的客戶習慣使用哪些網站來查看業務和服務。 打電話時不要害怕問他們。 最好在最後。

然後，您絕對不能忽視的一個列表是您的“Google 我的商家”頁面，客戶評論決定了您的商家在 Google 上的曝光率，以及搜索結果中其名稱旁邊的星星數量。 將其與 Google 的家庭服務廣告相結合，您就可以通過世界上最大的搜索引擎獲得出色的在線形象。 Google 仍然是承包商最好的朋友，因此您一定要向它提供來自客戶的大量好評。

您的選擇還應該不僅考慮您的企業可以獲得的潛在客戶數量，還應該考慮它們的質量。 雖然谷歌是大多數人搜索緊急鎖匠或管道服務的地方，但當涉及到重大改造項目或類似的努力時，人們更有可能瀏覽專業服務提供商索引的評論，如 Houzz 和 Home Depot 提供的索引。

選擇目標平台時應考慮的最後一個參數是它們在提供潛在客戶方面的有效性。 確保您知道您的銷售線索和電話來自何處。 僅與網站和廣告平台合作，您可以在這些網站和廣告平台上追踪潛在客戶的來源。

話雖這麼說，如果您與一個好的合作夥伴合作，但他們無法提供可靠的跟踪，那就用老式的方式來做，並詢問您的客戶他們從哪裡獲得您的聯繫信息。 然後，將這些信息歸檔並在每個月底參考它來創建您的營銷報告卡

獲得更多評論和提問的藝術

評論是如何誕生的？ 這通常是客戶對企業或服務提供商的正面或負面體驗的結果。 讓人們寫負面評論很容易——只要給他們糟糕的服務，他們肯定會花時間破壞您的在線聲譽。

但是，您如何通過留下可以鼓勵對您的潛在客戶的信任的推薦來鼓勵快樂和滿意的客戶花費寶貴的時間為您的在線營銷工作的成功做出貢獻？

除非你做了一件真正了不起的工作，或者你與一個非常非常好的客戶舔了舔，否則客戶通常不會尋找留下正面評價的方法。 為了鼓勵他們這樣做，你應該讓它變得容易。 一個很酷的技巧是為您的現場技術人員提供一台平板電腦（您可以花大約 100 美元找到像樣的平板電腦），他們可以將其提供給客戶並要求當場留下評論。

這可能看起來有點咄咄逼人，但你會驚訝於有多少人對此做出積極反應。 您也可以讓他們在技術人員的手機上進行操作。 只要確保盡可能簡單：導航到他們的頁面，讓他們寫評論。 其他一切都可以由技術人員完成。

信任是買不來的，但可以鼓勵人們表現出來。 留下評論的小額象徵性獎金可以大有幫助。 重要的是，您不要要求正面評價，而只是向客戶提供反饋激勵或小贈品，例如品牌 T 卹，然後他們可以穿上它並為您進行營銷……雙贏！

比客戶激勵更重要的是員工激勵。 向客戶留下正面評價的每一位現場技術人員提供獎金或獎勵不僅是鼓勵員工在客戶服務方面表現出色的好方法，而且還確保您的員工永遠不會忘記提醒客戶留下評論。

如果被問到，70% 的消費者會留下評論。 此外，大多數人會對關心他們所提供服務質量的企業產生更積極的印象。 因此，簡單地尋求反饋可以自動提高客戶對服務提供商的整體情緒。

有人說最好的方式是針對個人——親自打電話給客戶以獲得他們的反饋並要求進行在線評論。 其他人聲稱比自動請求更好，因為它不會讓人感到拒絕而感到不舒服。 我相信這種組合效果最好。 和創造力的幫助。

您的現場技術人員可以留下一張帶有鏈接的卡片，並請求發表評論。 或者，他們可以在製服背面打印一個二維碼，查看審核表。 一封自動發送的電子郵件可以要求客戶填寫一份滿意度調查問卷，那些認為滿意的人可以被重定向到留下谷歌、Yelp 或 Houzz 評論。

或者，可以將此問卷替換為客戶服務代表，只需致電客戶攔截負面反饋，並鼓勵客戶分享他們的正面評價。

重要的是要記住，詢問的方式有很多種，有些可能弊大於利。 小心行事很重要。 永遠不要要求正面評價。 尋求反饋、意見和改進建議，但永遠不要告訴人們他們應該寫什麼。 另外，不要強求，學會接受人家的不作為和差評。

別忘了告訴你的朋友！

今天送我回家的出租車司機一定要提醒我（當我還在車裡時）在打車應用程序中給他打分。 為什麼？ 因為他很清楚，他在評級系統中的排名直接影響著他的收入潛力。 對他來說幸運的是，他只使用一個這樣的系統——由運營出租車服務的公司提供的系統。

另一方面，您需要更加努力地工作，因為您的客戶可能會使用多種服務進行研究，並且需要更多的鼓勵才能留下積極的評價。