Freshworks 的 Girish Mathrubootham：我們上市不是為了錢，我們是印度第一個 SaaS IPO

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我第一次見到 Girish “G” Mathrubootham，他是客戶參與平台 Freshworks 的創始人兼首席執行官，大約是 9 年前，在 CRM 雜誌的年度行業盛會 Evolution 上。 不久之後，我讓他作為本系列的嘉賓討論了為什麼他認為 CEO 定期花一些時間接聽客戶支持電話很重要，以便與他們的需求保持聯繫。 當時這家公司才成立幾年，絕對是一家員工不多的小企業。

我最後一次與 G 交談是在 Freshwork 的用戶大會 Refresh 大流行之前。 但從那以後，公司發生了很多事情，包括擁有數千名員工，並於去年秋天在納斯達克上市。 因此，我很高興最近有機會與 LinkedIn 進行實時對話，以了解他對他和公司的變化的看法，因為他們已經公開了六個多月。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的對話。

Brent Leary ：當我們九年前第一次交談時，您希望讓更多的 CEO 花一些時間做客戶支持……

Girish ：即使在半小時前，我仍然在看支持。 即使有這麼大的團隊，我仍然閱讀支持。 我們有一個客戶的信用卡出現故障，並且出現了賬單問題，他間接決定告訴我。 因此，我有幸直接將其傳遞給我們的計費團隊。 但我還是試著給客戶寫信說，“嘿，抱歉給你添麻煩了”。

上市的重要性

Brent Leary ：Freshworks IPO 對您個人以及印度科技界意味著什麼？

Girish ：我感覺自己就像一個贏得奧運會金牌的印度運動員。 主要的感覺是幸福。 還有一種成就感，因為歸根結底，你為這些年來相信你的人創造了貨幣。 他們可以看到他們的勞動成果。 因此，我對自己對那些早期投資者和員工的一套責任感到一種滿足感。

人們建議我不要讓 IPO 成為一件大事。 這只是一個里程碑。 繼續前進，因為旅程更重要。 但我們真的把它變成了一件大事，因為它對印度來說是一種慶祝活動。 而且我認為我們所有的員工都得到了他們的親朋好友和家人的很多祝賀，我們為員工創造了很多財富。

每個人都為我們的員工感到興奮，事實上，Instagram 和其他網絡上都有模因和笑話。 人們說“我應該在 Freshworks 的 Tinder 上向那個人滑動……”

打破印度 SaaS 行業的壁壘

Girish ：印度沒有很多出口。 沃爾瑪收購 Flipkart 是這項投資在印度的第一個重大退出。 然後我們的 IPO 和 Zomato 在印度市場的 IPO 幾乎同時發生。 因此，這是生態系統退出的兩個重大事件，這對於投入該國的投資來說是非常非常重要的事情。 每個創始人都在慶祝我們的 IPO，就好像這是他們自己的 IPO。 我認為看到這種情況發生對我來說是令人欣慰的。 我認為我們已經成功地激勵了整個國家的創始人。

我喜歡把它稱為羅傑班尼斯特時刻——跑完第一個不到四分鐘的一英里。 我認為一旦完成，每個人都會相信，每個人都開始越來越多地這樣做。 我認為這就是正在發生的事情。

適應成為上市公司的首席執行官

Brent Leary : 上市後對你來說最大的調整是什麼

Girish ：我認為對你所說和看到的一切都必須更加謹慎和謹慎。 我是一個通常發自內心地說話的人，我的人生哲學是，好吧，如果你總是說真話，你就不必記住任何事情。 但現在我必須記住，好的，有一組觀眾或誰可以訪問這些信息，而我們的一組觀眾當時沒有或不應該訪問這些信息。

花了幾個月的時間來適應它，因為那不是我喜歡的樣子。 我總是走出去，在員工面前分享一件事情，並從中獲得樂趣，並相信這是正確的做法。 現在你必須擔心，好吧，我能說什麼？ 我不能說什麼？ 而且因為在公眾監督下並有責任確保每個人都能獲得相同級別的信息，改變獲得了一些實踐。

平衡長期目標與短期需求

Girish ：我認為這很難在長期中平衡短期。 作為創始人，您總是希望專注於長期，並且可能可以，因為他們都在為漫長的旅程而努力。 您如何做到這一點，同時仍然回來報告短期情況，試圖平衡這一點並傳達正在發生的事情？ 因為從公司的角度來看，從短期來看，從我們在銀行的角度來看，它不會改變。 重要的是長期。 但從員工財富、股東財富的角度來看，情況可能會發生變化。 在那之後，在財報電話會議之前，這個數字可能會大不相同，人們對此真的很激動。

經歷從私人投資公司創始人到成為上市公司首席執行官的轉變 這是一個學習過程，我很享受它作為一個學習過程。 這就是我公開的原因。 我一直是一位相當成功的私人投資 CEO，而且我可以繼續這樣做。 我們上市時不需要錢，但我們去了是因為我們有機會成為印度第一個 SAAS IPO。 那是令人興奮的。 對我個人而言，另一件重要的事情是，嘿，我的下一個旅程是什麼？ 我如何學習如何成為上市公司的 CEO？

對話無處不在

Girish ：我們現在正在經歷並通過 COVID 加速的最大變化之一是今天的每個企業都希望通過數字渠道與客戶互動。 現在，當我說數字化時，它在世界不同地區是不同的。 在印度和亞洲，有很多 WhatsApp，所以今天的企業只在 WhatsApp 上與客戶互動。

就像你買東西一樣，你的訂單通知會出現在 WhatsApp 上。 您有一個客戶在 WhatsApp 上的聊天中寫的問題，而企業會在 WhatsApp 上聽取回應。 如果他們想向您發送營銷優惠，它會出現在 WhatsApp 上。 這就是在印度。 在亞洲。 但在美國，這開始發生在短信上。

這裡的所有企業都使用電子郵件做所有事情，對嗎？ 假設您收到垃圾郵件營銷電子郵件，人們說，嘿，您想要房屋貸款嗎？ 或者你想要汽車貸款嗎？ 正確的。 金融機構可能會向您發送該營銷電子郵件。