Google Assistant 營銷人員指南：如何利用 Google 的 AI - Alphametic

如今，人工智能產品似乎無處不在，科技巨頭正在大力投資於創造和改進它們。 谷歌也不例外，他們早在 2016 年就推出了谷歌助手。從那時起，谷歌就推出了對數字營銷世界產生重大影響的虛擬助手更新。

我們已經探索了像我們這樣的數字營銷人員應該如何應對語音搜索的出現。 現在我們想深入了解語音驅動的虛擬助手，特別是谷歌助手，是如何改變營銷遊戲的。

谷歌的人工智能將如何影響用戶消費信息的方式，它已經對品牌產生了什麼影響，我們可以做些什麼來利用它的營銷能力？ 我們在這裡探索所有這些以及更多。

第一件事：什麼是 Google 助理？

Assistant 是 Google 的虛擬助手，或 Google 的 Siri、Cortana 或 Alexa 版本。 在語音或類型搜索的支持下，Google Assistant 可以執行廣泛的任務，包括：

• 在線查找信息，從餐廳預訂到天氣和新聞
• 打開應用程序
• 訪問日曆中的信息
• 播放音樂
• 控制智能家居設備

與其他虛擬助手一樣，使用 Google Assistant 的好處是用戶可以通過語音命令執行各種任務。 通過啟用免提體驗，助手為用戶提供了一種更輕鬆的方式來完成他們的日常任務，從在你手肘深陷雞肉時閱讀食譜到在路上找到最便宜的加油站去工作。

用戶只需觸摸並按住主頁按鈕，即可在符合條件的 Android 設備上啟用 Google 助理。 對於 iOS 設備，可以從App Store下載 Google Assistant 應用程序。

引人入勝的視覺效果

谷歌助手與其他虛擬助手的不同之處在於它最近的視覺重新設計。 發現按鈕提供建議的命令，例如“播放'Billie Jean'”和“翻譯'晚安'”，以及彩色圖標，為用戶提供關於要求助手做什麼的想法。 主頁顯示用戶一天的精選摘要，包括天氣、您最常旅行的路線的交通情況以及任何即將發生的日曆事件——就像真正的個人助理一樣。

改頭換面還包括讓品牌通過預加載視覺內容擴展 Actions 功能的新工具。 例如，品牌可以用照片和視頻來回應用戶的輸入，或者用 gif 來補充答案。

品牌可以通過創建視覺內容來利用助手的“豐富響應”功能，這些內容不僅可以回答用戶的問題，還可以讓他們參與到這個過程中。 例如，如果您是一家化妝品公司，您可以創建 YouTube 教程以了解如何使用特定產品。 通過創造令人愉快和有用的體驗，品牌可以建立意識和忠誠度，讓用戶不斷回頭。

簡化交易

除了視覺更新外，Google 智能助理還推出了多項功能，可在與第三方履行服務交互時簡化用戶體驗。 其中一項功能是與 Google Sign-In 關聯的帳戶，它允許用戶在參與品牌行動時直接在 Google 助理應用中登錄或創建具有第三方品牌的新帳戶。

利用這種整合的公司的一個例子是星巴克。 用戶可以直接與 Assistant 交互，以鏈接到他們預先存在的 Starbucks Rewards 帳戶、重新訂購之前的訂單、從菜單項中進行選擇並在店內取貨。 根據TechCrunch的說法，由於 Sign-In for Assistant 功能，星巴克的轉化率翻了一番。

用戶不僅可以通過助手連接他們的帳戶，還可以直接在應用程序上訂閱服務。 利用訂閱集成的公司是 Headspace。 用戶可以從冥想應用程序的訂閱服務中進行選擇，並直接在助手應用程序上付款。

谷歌登錄可以通過智能助理實現無縫交易，讓品牌更容易賺錢。 作為營銷人員，向您的開發團隊展示此功能是有意義的，看看他們是否可以創建一個Google 操作，使您的品牌能夠簡化與用戶的付款流程。

店裡有什麼

除了現有功能外，谷歌在一月份的 CES 上還推出了一系列更新：

外語翻譯：通過口譯模式，助手實時翻譯用戶的短語並大聲朗讀。

酒店預訂和航空公司登記：用戶現在可以登記聯合航空公司的航班，也可以使用助手預訂酒店。 酒店預訂與多家連鎖酒店合作，包括 Choice Hotels、AccorHotels、InterContinental Hotels Group、Priceline、Expedia、Mirai 和 Travelclick。 谷歌預計未來會有更多的航空公司和酒店被整合。

谷歌地圖集成：雖然語音命令和搜索自去年以來在地圖上可用，但谷歌助手的功能已擴展到發送文本和播放音樂。 這提供了更加免提的地圖體驗，讓用戶可以在助手處理其他任務時專注於道路。

除了谷歌的 CES 更新之外，還有一個更大的潛在發展迫在眉睫。 讓我們考慮一些廣泛使用的技術平台，例如亞馬遜、Facebook 和 YouTube。 他們有什麼共同點？ 他們都是從無廣告體驗開始的，後來開始提供付費廣告選項。 語音驅動的虛擬助手開始在搜索結果中包含贊助廣告只是時間問題。

最近，一位用戶向 Barry Schwartz 報告說，他的 Google Assistant 語音查詢遇到了搜索廣告結果。 儘管這看起來像是一個小故障，但谷歌不祥地表示：“我們一直在測試改善手機體驗的新方法，但我們現在沒有任何具體的消息要宣布。”

如果語音助手開始允許贊助廣告，它將跟隨其他技術平台的腳步，拓寬產品和服務提供商的付費搜索領域。

搜索廣告會阻止用戶使用 Google 助理嗎？ 鑑於亞馬遜、Facebook 和 YouTube 分別擁有 3.1 億、23.2 億和 13 億用戶，我認為可以肯定地得出結論，廣告不會阻止用戶訪問他們最喜歡的平台。 憑藉 Google Assistant 的整體可用性和有趣的界面，以及不斷擴展的功能，這意味著它有望成為 Android 和 iOS 用戶的首選虛擬助理。 到2020 年，預計 50% 的搜索將由語音發起，Google 智能助理是我們在繼續制定營銷策略時將密切關注的內容。

本文是與 Mia Ballan 合作編寫的。