Grafana Labs 如何使用文件來推動自然流量

可觀測平台是軟體即服務 (SaaS) 基礎架構的無名英雄——可協助監控、排除故障和最佳化 IT 系統。 它們提供全面的系統級情報，公司可以使用它們來維護和優化其技術堆疊。

鑑於這些平台發揮的重要作用，可觀測工具市場預計到 2028 年將達到 41 億美元，也就不足為奇了。 IBM、Google和微軟等科技巨頭都有解決方案，還有 Datadog 等流行品牌。

但還有另一家公司在這個領域獲得了關注——開源開發商Grafana Labs 。 該公司成立於 2014 年，已籌集超過 5 億美元的風險投資，目前在 100 萬個實例中擁有超過 2,000 萬全球用戶，其中包括 Salesforce 和 PayPal 等知名客戶。

今天，我們將了解 Grafana 如何透過為開發者最終用戶提供對任何技術品牌來說最重要的資產之一——文檔，從而大舉進軍市場。

這種方法可以增強使用者參與度，並建立一個開發者社區，為平台的發展做出貢獻，增強其吸引力和功能。

了解開源 Grafana 堆疊

要了解為什麼文件對於 Grafana 的成功如此重要，您需要了解開源公司如何取得成功。 聯合創始人兼執行長Raj Dutt在幾年前的一次採訪中強調了這一點，他表示：

因此，我們的首要任務實際上是發展社區、提高採用率，然後貨幣化是第二...

開源從來都不是為了獲取價值。 開源一直是關於價值創造的。 因此，我們的模型是，我們將創造大量的價值，並獲得極少量的價值。

看看 Grafana Labs 產品套件，很明顯地它們創造了很多價值。

該套件的核心是同名的 Grafana，這是他們的旗艦應用程序，它允許用戶建立儀表板來可視化來自 InfluxDB、Elasticsearch 和 Prometheus 等各種資料庫的資料。

Grafana Labs 透過其他幾個開源專案補充了這個強大的工具，包括：

• Loki — 日誌聚合系統
• Tempo — 分散式追蹤系統
• Mimir — 長期指標存儲

這些工具構成了 Grafana 的核心增值——它們的日誌、追蹤和指標或 LGTM 堆疊。 至於收入獲取，他們還提供託管雲端和企業級計劃。

這種全面的產品組合類似於HashiCorp等其他開源多產品公司，後者大力投資用戶支援內容，以培養強大的用戶社群並推動向其他產品和服務的擴展。

根據 HashiCorp 最近的財報電話會議，他們（以及 Grafana 等公司）的成長飛輪如下所示：

• 贏得最終用戶：創建能夠吸引實際使用它們的個人開發人員、工程師和其他 IT 專業人員的產品。

• 標準化生態系統：確保產品適合現有工具和工作流程，以提供可靠的體驗。

• 為客戶提供支援：提供工具、支援和資源，幫助您的客戶透過產品取得成功。

良好的文件對於科技公司至關重要，尤其是在驅動飛輪的第二和第三部分時。 這些資產可協助新轉換的用戶解決常見問題並快速釋放產品價值。

用戶釋放價值的速度越快，向組織展示價值的速度就越快——這意味著轉換、延伸和擴展。

Grafana 廣泛的文檔網路只是這些使用者支援資產如何成為成功關鍵的另一個例子。

讓我們來看看。

透過頂級文件推動擴展

關於行銷管道分佈，Grafana Labs 嚴重依賴自然搜尋——它驅動了 57% 的網路流量——每月約 250,000 次自然訪問。

此流量的很大一部分透過 Grafana 的文檔子資料夾，這表明使用者積極尋求使用 Grafana 開源產品的支援和指導。

文件子資料夾包含超過 2,500 頁，展示了 Grafana 在為使用者提供支援性、使用者體驗友善內容方面的大量投資。 他們表現最好的文件頁面帶來了大量的流量並提供了巨大的價值。

總體而言，僅前七個頁面每月就帶來價值超過 12,200 美元的流量。

Grafana 的技術寫作團隊擅長創建用戶友好的文檔，其中包括有關跨各種作業系統和雲端平台的安裝、配置和使用的詳細指南。

Grafana 文檔

Grafana主要產品的主要文件頁面是有效技術內容的一個主要範例。 截至撰寫本文時，該頁面每月有 2,475 次訪問，價值 1,400 美元。

讓用戶了解新功能和更新對於確保他們繼續從平台獲得價值並有動力升級到更高級別至關重要。

Grafana 文件的突出特點包括：

1.精心設計的網站結構

這些文件頁面是迷你登陸頁面，可引導使用者存取有關 Grafana 產品的所有相關內容。

如果您將 Grafana 文件主頁視為不同的子資料夾，您會發現它帶來了 29,000 次訪問，更不用說 60,000 個反向連結和 39,000 個關鍵字了。

為什麼要這樣看呢？ 因為 Grafana 團隊就是這麼設計的。

查看螢幕左側的導覽列。 在 Grafana 主文件標題下，您將看到幾個下拉選項卡，包括「新增功能」、「設定」和「儀表板」。

其中每一個都通往 Grafana 文件網路的另一層。 總而言之， /docs/grafana/latest子資料夾下有超過 530 個不同的文件頁面。

當然，對於所有這些相關頁面，還存在大量的互連 - 這個 Grafana 文件中心有 3,200 個傳入和超過 2,400 個傳出內部連結組。

夥計們，它一直都是文檔。

2.使用者友善的格式

Grafana 主文檔頁面是最重要文件頁面連結的集合。 它包含安裝產品、配置和供應產品以及將其連接到最受歡迎的資料庫的指南連結。

點擊這些指南之一後，您將轉到更適合技術文件描述的頁面：清晰、簡潔的文字和模組，讓讀者可以輕鬆閱讀和複製程式碼。

例如，請查看“配置 Grafana”指南：

將這些類型的程式碼模組與簡單的技術副本配對是針對開發人員的公司（例如 Grafana、MongoDB 和 Confluence）的標準做法。

同樣，它是為了讓您的產品對用戶來說盡可能簡單——無論是開源軟體還是文件。

如果你向這些受眾推銷產品，但仍然質疑文件的重要性，請查看其中一些 Reddit 主題（它們有助於洞察觀點和開懷大笑）：

• 該程式碼是它自己的文檔
• 不記錄的人，為什麼會變成現在這個樣子？
• 程式碼文檔不夠。 為什麼討厭寫文件？

3. 使用者和社群參與

Grafana 也出色地將其文件頁面轉變為參與的入口網站 - 無論是深入產品堆疊還是與更廣泛的社區建立聯繫。

例如，在每個文件頁面的底部，都有一個部分提示使用者執行以下操作：

• 提供使用者回饋，例如贊成票（和反對票）、建議的編輯、文件貢獻和問題報告
• 造訪相關文件頁面、Grafana 社群子網域和支援頁面的鏈接

讓使用者參與與產品相關的活動——無論是文件審閱、貢獻還是社群貼文——使文件不僅僅是客戶支援資產。

開源軟體開發人員在很大程度上是社群驅動的，因此任何讓用戶更多參與的機會都是勝利。 這對您的產品團隊、您的行銷人員和您的利潤來說都是一場勝利。

4. 創建免費帳戶的多個 CTA

從收入的角度來看，Grafana 的目標是將盡可能多的個人產品使用者擴展到其產品的下一層：Grafana Cloud。

文件頁面突出顯示了 CTA，指導用戶註冊免費試用版以查看 Grafana Cloud。

這些 CTA 的文案非常切題，重點是產品的技術規格，這比口號或華而不實的品牌更具影響力。

為您的用戶提供更高層級的支援內容

Grafana Labs 是一個完美的例子，說明文件對於開源軟體的成功有多重要。

Grafana 使用其大量免費工具（Loki、Tempo、Mimir 等）來吸引新用戶。 無論是用於設定還是故障排除，文件頁面都有助於改善產品的使用者體驗並推動向付費層和企業層的擴展。 他們的文檔教育並幫助用戶最大化平台價值，推動大量流量和用戶參與。

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• Rubrik 如何透過自然流量推動成功