5 個成長中的行業如何通過評論吸引客戶

當人們想到使用評論的行業時，他們首先會想到兩個地方：

要求 Yelp 代言以吸引更多流量的餐廳，或顯示客戶推薦以提高現場轉化率的電子商務商店。

但大量成長中的行業已經開始以創新的、特定於行業的方式使用評論來吸引客戶、獲得吸引力並促進銷售。

在這些快速增長的市場中，在線業務需要快速吸引客戶，否則就有被甩在後面的風險。

以下是關於 5 個新興行業的精明品牌如何利用評論吸引新客戶來推動增長的焦點。

1. 無人機品牌利用評論在競爭中保持領先

無人機在 2016 年風靡一時，並沒有放緩的跡象：根據 Grand View Research Inc. 的一份報告，無人機行業預計到 2022 年將增至 20.7 億美元。

該行業的大部分增長將發生在商業領域，而不是軍事領域。

在商業上，預計無人機將影響幾乎所有主要垂直領域。

Business Insider 的一份報告稱，“全球商用無人機市場將圍繞以下幾個行業的應用形成：農業、能源、公用事業、採礦、建築、房地產、新聞媒體和電影製作。 “

在這樣一個競爭激烈的領域，大量新玩家進入，客戶反饋對於幫助公司脫穎而出以吸引新客戶至關重要。 評論為無人機公司提供了吸引流量並說服購物者在競爭中選擇他們的產品所需的社會證明。

Drones Etc. 的創始人 Jonathan Baird 解釋了客戶評論如何幫助他在競爭中獲得優勢：

對於無人機等更昂貴的物品，產品評論尤為重要。 數據顯示，產品價格越高，獲得的評論就越多。

對於昂貴的商品，擁有大量評論以建立客戶對擔心大筆購買的新購物者的信任至關重要。

“無人機是一種流行的、高增長的零售類別，在質量、功能、價格以及業餘愛好者和專業應用方面都有廣泛的選擇。 真實的客戶評論是幫助消費者縮小選擇範圍並做出購買決定的關鍵工具，而出色的評論可以推動銷售，” Drone Nerds 的 Rick McInnes 解釋說。

此外，由於無人機是一種新興且快速發展的技術，因此無人機品牌需要在了解客戶投訴和盡快改進產品方面處於領先地位。

“客戶評論對於實時接收有關我們的銷售和交付流程的反饋至關重要。 如果我們得到一個糟糕或不出色的評價，我們可以立即作為一個團隊擠在一起，找出我們做錯了什麼以及如何解決它，這樣它就不會再發生了，”Baird 說。

2.金融服務與客戶評論保持相關

金融服務是另一個因缺乏信任和參與而難以獲得客戶的發展中的行業。

人們帶著壓力和不確定性接觸金融服務，這些公司需要傳遞信心並表明他們是值得信賴和誠實的，以吸引客戶。

他們需要審查以在大多數人持懷疑態度的行業中建立信譽。

金融行業的許多公司都提供類似的服務套件。 因此，客戶滿意度對他們來說是一個巨大的差異化因素。

當今金融服務面臨的最大挑戰可能是吸引千禧一代客戶。

千禧一代的特點是他們對機構缺乏信任，特別是他們不信任的金融機構（他們經歷了足夠多的崩潰和危機，以至於不信任銀行）。

然而，千禧一代客戶剛剛到了他們必須開始與金融業互動的年齡——他們正在結婚、買房、生孩子、合併學生貸款。 因此，金融服務需要改變他們提供服務的方式。

千禧一代不信任他們，但他們確實相互信任。 這就是為什麼個人經驗和口耳相傳對於吸引優質流量和已經以信任的心態進入的客戶至關重要。

此外，在財務互動方面，客戶傾向於選擇一家公司並終生堅持，因此公司在決策時參與其中至關重要。

人們確實會在第三方網站上撰寫有關金融服務的評論，而這些評論通常是負面的。

很多時候，寫這些糟糕商業評論的人實際上並沒有完成與公司的交易，因為例如，他們被拒絕貸款並且他們很沮喪。

因此，他們會在 Yelp 等第三方評論網站上大喊大叫。 金融服務公司很難從實際完成交易的客戶那裡獲得評論。

但控制評論的金融服務公司正在看到巨大的積極收益。

LendKey 允許消費者通過信用合作社和社區銀行在線為他們的學生貸款再融資。 以下是 LendKey 收購營銷與分析總監 David Barak 所說的：

評論使金融機構能夠增加訪問者之間的參與度和信任度。

“自從 LendKey 開始在其產品頁面上發布評論以來，訪問者在我們網站上花費的時間、他們看到的頁面數量以及他們的轉化程度都有所上升，”Barak 說。

3. 內衣品牌通過在線評論解決合身恐懼

最近有很多關於內衣電子商務品牌崛起的熱議。 毫無疑問，內衣行業正在增長，然而，在一個主要由維多利亞的秘密等知名品牌主導的行業中，內衣提出了一個獨特的問題。

人們不在線購買內衣的最大原因是擔心合身性和舒適性。 內衣品牌通常可以吸引客戶，但讓他們轉化是另一個挑戰。

正如任何內衣客戶所知道的那樣，適合不同商店和款式的款式會有所不同。 維多利亞的秘密通過現場胸罩試穿解決了完美合身的問題，但現在電子商務商店正試圖通過嘗試調整您的尺寸的應用程序以數字方式重新創建這一點。

其他品牌，如 ThirdLove 和 Adore Me，使用評論和其他形式的用戶生成內容（如客戶照片）向購物者展示他們的貼身物品如何適合真實客戶。

詢問專門針對合身度的評論可以幫助其他客戶了解產品的尺寸是否正確或大小是否合適。

4. 食品、健康和營養公司避免炒作

在不斷發展的健康和營養補充劑行業，客戶可能會成為虛假聲明的犧牲品。 由於缺乏關於草藥產品和補救措施以及其他保健產品的國際政府標準，客戶通常不確定他們得到了什麼。

SFH 的 Scott Henning 解釋說：“在補充劑領域，有很多營銷炒作。 這讓顧客很難區分噪音和真正有效的營養。 評論是幫助客戶做出決定的關鍵。 現有的客戶意見有助於補充品牌將感興趣的潛在客戶轉化為信任的客戶。”

此外，客戶可以在訂購前澄清他們對產品的疑問。

在健康和食品方面，客戶通常有獨特的需求，例如想要素食、無麩質或有機產品。

5. 服務企業通過客戶評論建立在線信任

許多實體企業或服務專業人士也看到了在營銷中使用評論的好處。

KH Pet Products 是一家已有 20 年曆史的實體店，最近建立了一個電子商務網站來控制其在線聲譽管理。

另一個例子是沒有實體店面的在線企業。 對於這些企業來說，有時很難直接與客戶互動，因此評論可以提供平台來接觸和了解客戶需求，並為如何讓客戶滿意提供有價值的意見。

網絡託管業務 Host1Plus 的首席營銷官 Viktorija Poderskiene 解釋說：“口碑和個人經驗與以往一樣重要，它們仍然是網絡託管行業建立信任的主要因素之一。”

“在數字世界中，建立信任並不容易或快速。 因為我們在全球範圍內提供數字服務，所以我們很少有機會親自與客戶會面。 收集評論有助於我們改善服務並與潛在客戶建立信任。”

看看下面的例子。 對於評估不同託管平台的購物者來說，星級並不能為他們提供足夠的信息來說明客戶滿意或不滿意的原因。 通過添加評論以及回複評論的能力，購物者可以看到 3 星和 5 星評論之間的差異。

此外，公司可以從客戶的投訴中學習並調整業務以適應這些需求。

Host1Plus 代表了隨著線下企業在線上進行聲譽管理而不斷變化的潮流的一個例子。

“我們很自豪能成為第一批加倍努力改善與全球客戶受眾關係的網絡託管公司之一。 我們開始使用評論已經兩個月了，但我們已經看到銷售額的增長，因為不同的意見和經驗可以幫助潛在客戶做出正確的決定。”