如何在您的電子商務商店提供免費送貨 + 常見問題解答

介紹

由於缺乏免費送貨選項，許多興奮的購物者沮喪地盯著結帳頁面。 無論購物車總量多少，客戶都堅決反對支付運費，除非是當天或次日送達。 即便如此，我們大多數人都希望它是免費的，並且超過 90% 的人同意運輸選項極大地影響他們的購買決定。

這種持續的消費者期望導致許多電子商務商店提供免費送貨服務，但我們可以毫無疑問地說這是一個艱難的決定。 畢竟運費是要有人付的。 如果您想為購物者提供免費送貨服務，但不知道如何抵消費用，那麼本文適合您。

我們將討論如何在保持利潤的同時提供免費送貨，這是否適合您的業務，以及如何充分利用這一策略。 讓我們開始！

什麼是免費送貨，為什麼您的電子商務商店應該提供免費送貨服務？

免費送貨是零售商提供的一種送貨選項，客戶無需為購買的商品支付任何運費。 自 2005 年 Amazon Prime 推出以來，這種銷售策略已成為許多品牌的既定策略。

免費送貨像野火一樣流行，顧客的期望也正是如此。 並且還顯示了每家採用免費送貨的商店的結果。 免費送貨的一些主要好處是：

1）更高的銷售額

客戶更傾向於從不收取運費的在線公司購買商品。 如果有最低訂單價值要求，他們也更有可能花一些額外的錢來獲得免費送貨的資格。

2) 降低購物車放棄率

在購買旅程結束時突然出現的運輸成本有時會阻礙客戶完成購買。 眾所周知，免費送貨可以大大降低購物車放棄率。

3）重複購買者

當顧客對您的品牌有良好的購物體驗時，他們肯定會再次回來。 免費送貨讓他們的購買之旅無憂無慮。 這建立了品牌忠誠度。

4) 競爭優勢

免費送貨是一項可以為您提供相對於行業其他公司的競爭優勢的服務。

正如我們所看到的，提供免費送貨有許多重要的好處，但如何在不燒錢的情況下提供這項服務呢？ 我們將在以下部分中回答這個問題以及更多內容。

讓我們算一下：影響免費送貨的因素

將免費送貨轉變為成功的策略需要仔細規劃。 電子商務商店不一定必須為其所有商品提供免費送貨。 如何做出選擇應取決於幾個關鍵因素，例如：

1. 產品重量及尺寸

對於太重或太大而無法用普通集裝箱運輸的物品，企業自然會限制免費運輸。 這是因為大多數運營商都會對此類產品收取特殊費用。

但是，他們可能會考慮為批量訂購此類產品的客戶提供免費送貨。 FTL 或 FCL（整車裝載或整箱裝載）運輸可幫助賣家通過規模經濟降低總體成本。

2. 利潤率

庫存中的每種產品都必須為您提供不同的利潤率。 在提供免費送貨服務時，請選擇利潤更高的商品，給自己一些迴旋餘地。 當然，您可以提供免費送貨的類別數量以及最低購物車總數將取決於您的行業。

時尚和電子產品零售商享有最高的利潤率，因此更願意提供免費送貨。 而雜貨和易腐食品公司必須在這方面限制自己。

3. 運送目的地及期限

您的客戶群主要是國際客戶，還是您的買家位於國內？ 你們提供加急運輸嗎？ 如果您想要一個有效的免費送貨遊戲計劃，您需要這些問題的明確答案。

大多數在線公司不提供免費國際送貨服務。 如果您的受眾既有國內受眾，也有國際受眾，那麼您可以通過僅在國內目的地提供免費送貨來解決這個問題。 但是，如果您的大多數買家來自國外，那麼您就需要認真評估您的商業計劃和盈利能力。

對於除亞馬遜以外的大多數在線賣家來說，加急運送選項都是收費的。 但由於競爭日益激烈，當今許多公司都致力於免費提供這些選項。 如果您認為您的商店可以通過此策略帶來的更高的客流量和銷售額來平衡該費用，那麼就去做吧。

提供免費送貨時支付成本的 4 種方法

讓我們看一下企業即使在免費向客戶運送產品的同時也可以保持現金流的一些方法。

1. 提高產品價格

“免費送貨”一詞實際上是一個用詞不當，因為大多數提供免費送貨服務的賣家都將運費包含在產品價格中。 提高商品價值有助於企業支付免費送貨費用，而不會造成損失。

買家喜歡一致的購物體驗。 這就是為什麼購物車總價值的變化以及結賬時增加的運費讓他們感到不安。 然而，如果商品的價格從一開始就從 20 美元漲到 30 美元（包含運費），那麼這些顧客在購買商品之前不會三思而後行。

2. 提供捆綁包或提高 AOV

抵消運費的另一種好方法是通過鼓勵顧客購買多件商品來提高平均訂單價值 (AOV)。 許多企業主通過設置免費送貨的最低訂單價值來做到這一點，例如，訂單金額超過 50 美元即可免費送貨。

您還可以通過在結賬時提供簡單的捆綁選項來做到這一點。 通過向客戶展示與其所選產品搭配的其他產品，您可以讓他們的購物變得更輕鬆、更有價值。 可以看出，顧客非常願意支付一點額外費用來享受免費送貨服務。 您還可以提供一包各種商品（配套），例如沐浴露、身體黃油和身體油組合，以便更快結帳。

3. 使用會員專享模式以獲得更高的客戶生命週期價值

對於一個品牌來說，對計劃重複購買的客戶進行更多投資，從而提高他們的終身價值 (LTV) 是有意義的。 在初始階段，嘗試為訂戶或會員提供免費送貨模式可能非常有效。

流行的快時尚品牌H&M也採用同樣的策略來鼓勵更多顧客成為會員。 如果會員資格是免費的，並能帶來其他好處，如獨家價格、搶先購買促銷商品等，那麼這個過程就會獲得雙重回報。

4.創建限時免費送貨優惠

最後，如果您仍然對是否提供免費送貨猶豫不決，我們建議您嘗試一下限時活動，例如黑色星期五、網絡星期一 (BFCM)或季末促銷。 由於銷售活動通常會出現高於正常的 AOV，因此在保持利潤的同時提供免費送貨並不是那麼困難。

此外，免費送貨的誘人前景可以讓企業清理掉積壓的庫存，否則這些庫存將無法銷售。 我們認為銷售季節是嘗試免費送貨的最佳時機，因為它持續的時間很短，並且提供了足夠的機會來了解業務和客戶。

提供免費送貨是我的在線商店的正確選擇嗎？

免費運送產品的決定需要經過深思熟慮和深思熟慮。 提供的免費送貨類型還取決於經營的業務類型。

利潤微薄的小型家庭企業會發現很難做到免費送貨。 中型企業也可能會發現有選擇地提供免費送貨比普遍提供免費送貨更容易。

要確定免費送貨對於您的在線商店是否可行，您必須計算可以提供免費送貨且不會造成損失的最低訂單價值。 這也稱為免費送貨門檻。

免費送貨最低門檻 =（每筆訂單的平均運費/毛利率）+ 平均訂單價值

每個企業的免費送貨閾值都會有所不同。 如果金額太高，例如 250 美元，並且您的平均訂單價值遠不及這個數字，那麼免費送貨可能​​就沒多大意義。

陷入這種困境的企業可以選擇使用體積重量來計算運費的統一費率運輸。 如果在線賣家與合適的運輸公司合作，他們也許能夠為客戶提供非常實惠的運費。

最後，創造有價值的客戶與品牌互動、實現退貨免費送貨以及更好的售後客戶服務可以讓您從競爭對手中脫穎而出。 這些服務提供了贏得客戶心的平等機會。

結論

免費送貨的前景對於在線購物者來說非常有吸引力，並且可以保證建立品牌忠誠度。 然而，如果企業主在不權衡利弊的情況下太快介入，可能會陷入滑坡。

我們詳細討論了企業在在線商店提供免費送貨服務之前需要了解的所有信息。 我們希望我們的提示可以幫助您在做好準備時制定可靠的免費送貨策略。 一切順利！

常見問題解答

1. 企業免費送貨的成本是多少？

除非企業選擇通過提高產品價格來吸收運費，否則它最終會支付與客戶相同的運費。 在免費送貨中，整個運輸成本由企業承擔，除非它使用策略來抵消成本。

2. 提供免費送貨有什麼好處？

免費送貨的最大好處是增加銷量、降低購物車放棄率和回頭客。 它可能是在線業務最值得注意的差異化因素之一。