應用程式從 App Store 下架：如何應對？

對許多人來說，App Store 不僅是展現才華的平台，也是重要的收入來源。 因此，當您收到應用程式已被刪除的通知時，這可能意味著潛在的用戶流失、收入減少，甚至品牌聲譽受損。 這種突然的挫折可能會讓許多開發人員和 ASO 專家感到不知所措和不確定。

然而，恐慌無濟於事。 關鍵是立即採取建設性行動。

在本文中，我們將深入探討蘋果可能刪除應用程式的原因，涉及安全問題、智慧財產權、使用者隱私、內容政策和支付條款等關鍵領域。 更重要的是，如果您的應用程式面臨從 App Store 下架的情況，我將逐步指導您如何應對這些挑戰。

蘋果刪除應用程式的主要原因

1. 安全問題

如果應用程式包含惡意程式碼（如木馬或其他有害軟體），或顯示明顯的安全漏洞（如資料外洩風險），Apple 可能會選擇將其刪除。 隱藏功能或後門，尤其是那些可能損害使用者或其資料的功能或後門，也可能導致刪除。

範例1：2015年，中國應用商店中約有40個應用程式被發現感染了名為「XcodeGhost」的惡意軟體。 它們是使用 Apple 開發工具 Xcode 的受損版本建構的。 受影響的應用程式包括微信等知名應用程式。

範例 2：在 COVID-19 大流行爆發時，Apple 刪除了許多提供與病毒相關的不準確資訊或不安全功能的應用程式。

2. 智慧財產權問題

Apple 非常重視版權、商標和其他智慧財產權。 如果發現某個應用程式公然模仿其他應用程式、產品，或包含未經授權的內容（例如音樂、圖像或文字），則可能會將其刪除。 未經授權使用其他公司的商標、名稱或第三方服務也是一個大問題。

例如：2018 年，蘋果從其 App Store 中清除了大量模仿《堡壘之夜》等熱門應用程式的應用程式。 此類冒名頂替者通常旨在複製流行應用程式的外觀和功能，誤導毫無戒心的用戶下載。

3. 用戶隱私問題

蘋果一貫強調用戶隱私的重要性。 未經同意收集、儲存或共享用戶資料的應用程式有被刪除的風險。 這包括未經許可追蹤使用者位置或行為或不安全地處理使用者資料的行為。

範例 1：2019 年，一款名為「Like Patrol」的應用程式聲稱可以讓用戶監控他人的 Instagram 活動，但被蘋果以隱私問題為由刪除。

範例 2：Facebook 的 VPN 應用程式 Onavo Protect 由於資料收集問題而被刪除。

4. 內容問題

蘋果希望所有應用程式都遵守某些社會和文化標準。 這意味著含有不當、有害、誤導性或任何違反這些準則的內容的應用程式可能會面臨刪除。 政治敏感或有爭議的內容也可能被標記。

範例1：2019年，蘋果從香港應用商店下架了一款名為「HKmap.live」的應用程式。 該應用程式顯示了香港警察和抗議者的位置。 蘋果公司提到，該應用程式「的使用方式危害了執法部門和居民」。

範例2：社群媒體平台Tumblr因兒童色情內容而被暫時刪除，但後來又恢復了。

範例 3：當 Vine 新推出時，這款六秒影片分享應用程式因允許露骨內容而面臨刪除。 不過，問題解決後很快就恢復了。

範例 4：2017 年，蘋果以違反當地法規為由，將《紐約時報》應用程式從其中國應用商店下架。

5. 付款問題

在付款方面，蘋果對其應用內購買系統有嚴格的規定。 嘗試繞過此系統的應用程序，尤其是在銷售虛擬商品或服務時，可能會被刪除。 此外，任何不明確、誤導性或未經授權的費用結構和交易方法都可能被視為違規。

例1：Epic Games與蘋果之間的糾紛是眾所周知的。 2020 年，Epic Games 在其遊戲《要塞英雄》中引入了直接支付功能，繞過了蘋果的應用程式內購買系統。 作為回應，蘋果將《要塞英雄》從應用商店下架，導致兩者之間展開法律訴訟。

範例 2：iTether 應用程式允許 iPhone 用戶繞過運營商限制並共享手機熱點，而無需支付額外費用。 由於它違反了許多運營商的條款，蘋果決定將其刪除。

6. 開發者帳號過期

開發者必須在Apple的開發者計畫中註冊並支付年費才能在App Store上發布和管理應用程式。 如果開發者的帳戶過期且未及時續訂，則其所有應用程式都將從商店中下架。 如果他們在到期後續訂，他們可能需要重新提交應用程式以供審核，而不是簡單地恢復先前的版本。

為了防止此類事故發生，蘋果通常會在帳戶到期之前發送多次提醒，敦促開發者更新付款詳細資訊並續訂會員資格。

處理應用程式刪除問題

1.查看Apple的通知

當您的應用程式被 App Store 審核團隊拒絕或刪除時，Apple 會向您發送通知電子郵件。 這封電子郵件至關重要，因為它提供了有關您的應用程式被拒絕或刪除的原因的詳細資訊。 蘋果通常會參考「應用程式商店審查指南」中的特定部分來找出問題。 有時，它們可能會包含螢幕截圖或影片以幫助您更好地理解。

注意：收到拒絕通知後，不要急於回覆。 確保您完全掌握拒絕的原因。 如有疑問，請在與 Apple 審核團隊合作之前進行一些研究或諮詢。

2.遵循指南並找出刪除原因

「應用程式商店審查指南」概述了蘋果公司確定哪些應用程式可以在應用程式商店上架的規則。 每個開發人員在提交應用程式之前都應該仔細閱讀這些指南。 那麼，你應該：

• 配對拒絕原因：確定您的應用程式如何違反準則並進行必要的調整。
• 特別注意常見問題：某些部分，例如涉及隱私、付款、兒童安全或廣告內容的部分，往往會引起更多問題。 要特別警惕這些潛在有爭議的領域。
• 考慮使用者體驗：許多指南都圍繞著使用者體驗。 確保您的應用程式提供高品質、清晰且用戶友好的體驗。
• 尋求外部意見：與其他開發人員或使用者合作可以幫助澄清一些指導方針。 考慮加入開發者社群或諮詢經驗豐富的開發者。

3. 解決問題

根據 Apple 的回饋修改您的應用程式。 潛在的變更可能涉及程式碼調整、內容更新或隱私權政策調整。

• 詳細分析：查看Apple的拒絕通知，以確保您充分了解原因。
• 修改程式碼和內容：根據Apple的回饋，對您的應用程式進行必要的調整。 這可能包括更新功能、重新設計介面或更改文字描述。
• 檢查隱私和權限：如果您的應用程式因隱私問題或不適當的權限請求而被拒絕，請確保您已獲得所有必要的使用者同意，並且您的應用程式僅收集和使用必要資料。
• 測試：在重新提交之前，進行徹底的測試。 您可以使用Apple的TestFlight工具進行內部測試或邀請外部測試人員。 確保所有已知問題均已解決，並且所有應用程式功能均可無縫運作。

4. 重新提交

解決所有問題並完成測試後，您可以重新提交您的應用程式以供 Apple 審核。

• App Store Connect：登入您的 App Store Connect 帳號。
• 上傳新版本：使用 Xcode 或 Application Loader，將修改過的應用程式上傳到 App Store Connect。 為此版本指定新的版本號。
• 詳細說明您的變更：在提交期間的「版本說明」或開發者評論中，描述您重新提交的原因、所做的更改以及您如何解決 Apple 的擔憂。 這可以加快審核團隊的處理速度。
• 提交審核：完成所有必要的變更後，按一下「提交審核」按鈕。
• 請耐心等待：審核可能需要幾天時間，尤其是在高峰時段。 您可以在 App Store Connect 中檢查應用程式的審核狀態。

5. 聯繫蘋果

如果拒絕原因不清楚或您需要進一步說明，請考慮聯絡 Apple 的開發者支援。 他們經常提供解決問題的指導。

步驟和建議：

• 使用 App Store Connect：在您的 App Store Connect 帳戶中，您可以直接回覆與您的應用程式評論相關的電子郵件。 這為審核團隊提供了直接管道。 一些較大的開發團隊也可能與蘋果的審核團隊有「聯繫」。 如果您有這樣的聯絡人，請考慮先與他們接觸。
• 提供明確的訊息：在溝通時清楚指出混亂的地方或需要澄清的面向。 提供所有相關詳細信息，例如應用程式功能描述或問題的螢幕截圖。
• 保持禮貌和專業：儘管被拒絕可能會令人沮喪，但請始終與審核團隊保持禮貌和專業的溝通。 他們很勤奮並且願意提供幫助。

6.考慮上訴

如果您認為蘋果的決定是錯誤的或有正當理由認為應該重新評估，您可以選擇上訴。 以下是方法和一些提示：

• 了解上訴流程：首先閱讀 Apple 有關上訴流程的官方文件。
• 提供證據和理由：提交上訴時，請確保提供完整且具體的證據來支持您的主張。 僅僅表達不滿是不夠的。
• 尋求專業建議：在提出上訴之前，請考慮諮詢法律專家或經驗豐富的開發商，以確保您的案件是可靠的。
• 清晰且專業：確保您的申訴清晰、專業且受人尊重。 避免使用激烈或過度情緒化的語言。
• 提交並等待：按照申訴所需的流程，耐心等待 Apple 的回應。 請記住，上訴可能需要一些時間，並且不能保證一定會成功。 無論是聯繫 Apple 還是上訴，始終保持專業和禮貌。 提供詳細而準確的資訊有助於確保有利的結果。

7.替代解決方案

如果您的應用程式被應用程式商店拒絕並且上訴無效或您遇到難以克服的挑戰，那麼考慮替代方案是明智的。 以下是一些建議：

• 替代版本：雖然許多應用程式商店（例如 Apple 的 App Store 和 Google Play）都有針對重複或非常相似的應用程式的政策，但擁有替代版本還是有優勢的。 例如，如果您的主要應用程式被刪除，它可以充當備份。
• 調整功能：考慮修改或刪除導致拒絕的功能，然後重新提交。
• Web 應用程式：如果 App Store 不可行，請考慮將您的應用程式轉變為 Web 應用程式或漸進式 Web 應用程式 (PWA)。 用戶可以透過瀏覽器存取它，無需下載App Store。
• 其他平台：還有其他行動作業系統和商店，例如 Google Play。 如果 App Store 出現問題，請考慮針對這些進行開發。
• 直接分發：對於面向企業或特定目標受眾，請考慮使用 Apple 的企業分發，繞過 App Store。
• 訂閱或外部購買：如果應用程式內購買問題導致拒絕，請考慮將購買流程移至應用程式之外，例如使用網站。

請記住，準備好備份計劃是明智之舉，因為一旦應用程式被刪除，可能就太晚了。

8.加入開發者社區

有許多開發者論壇和社區，例如 Stack Overflow、Reddit 的 r/iOSProgramming 以及本地 iOS 或 Apple 開發者小組。 分享您的經驗、尋求建議並了解其他人如何應對類似的挑戰。

9. 不斷更新

即使您的應用程式重新上架，也要確保定期更新，遵守最新指南，以避免將來被下架。

10.預防是關鍵

避免下架的最佳策略始終是遵循蘋果的指導方針。 考慮在開發過程的早期或重大更新之前諮詢經驗豐富的 iOS 開發人員或使用專業的審核服務。

11. 降低風險

因違規而被刪除的應用程式可能會對您的開發者帳戶產生不利影響。 根據違規的嚴重程度和頻率，Apple 可能會限制甚至禁止該帳戶。 如果您擔心此風險，請考慮遷移一些應用程式以降低風險或避免在單一開發者帳戶下放置太多產品。 這樣，一種產品的問題就不會危害其他產品。

結論

無論您是經驗豐富的開發人員還是剛起步的開發人員，了解如何處理應用程式下架都至關重要。 希望本指南可以幫助您了解 Apple 應用程式被刪除的主要原因以及解決該問題的策略，讓您做好準備並充滿信心。 祝您上市順利、審核成功！