醫療保健忠誠度計劃：如何在 2023 年最大限度地提高患者體驗和福利？

根據 Patient Pop 的調查報告，患者流失率令人擔憂，超過三分之一 (36%) 的患者報告說他們在過去兩年內更換了醫療保健提供者。 10 名患者中有 8 名提到離開的主要原因是親身體驗不佳和溝通無效。

在當前形勢下，COVID-19 大流行提高了患者對健康和福祉的認識，醫療保健提供者迫切需要加強他們的服務，以確保為尋求醫療救助的人提供最佳體驗。 實施醫療保健忠誠度計劃可以成為留住患者、滿足他們不斷變化的需求並確保醫療保健業務連續性的寶貴策略。

本文深入探討了醫療保健行業的挑戰，探討了醫療保健忠誠度計劃的概念，並強調了它們為診所和其他醫療保健和保健提供者提供的好處。 此外，我將探索適合醫療保健行業的不同忠誠度計劃類型，並討論可以提供給患者的各種忠誠度獎勵。

{{電子書}}

{{ENDEBOOK}}

醫療保健企業面臨的主要挑戰是什麼？

1. 利用患者保留

醫療保健企業面臨的關鍵挑戰之一是留住患者並防止他們更換供應商。 糟糕的客戶服務是導致患者不滿的主要原因，並可能導致患者流失。 等待時間長、難以安排預約、對患者問題缺乏響應以及溝通無效等因素都會導致負面的客戶體驗。

2. 培養患者忠誠度

患者保留對於醫療保健業務的長期成功至關重要。 保留現有患者比獲得新患者更具成本效益。 然而，由於各種因素，留住患者可能具有挑戰性。 這些可能包括獲得護理的機會有限、缺乏參與和個性化溝通、不理想的患者體驗以及來自其他醫療保健提供者的競爭。

3. 吸引新患者

患者獲取是醫療保健企業面臨的持續挑戰。 醫療保健行業競爭激烈，患者有多種選擇。 因此，醫療保健企業必須制定有效的營銷策略，建立強大的轉診網絡，並從競爭對手中脫穎而出。 他們應該強調他們獨特的價值主張，突出他們的專業知識，並進行有針對性的外展活動以吸引新患者。 此外，利用在線平台、社交媒體和數字營銷可以幫助改善患者獲取。

4.改善醫療體驗

增強醫療保健體驗是醫療保健企業面臨的一項重大挑戰。 患者越來越期待以消費者為導向的方法，在這種方法中，他們被視為護理的積極參與者，而不是被動的接受者。 改善醫療保健體驗可以採取多種形式——從減少等待時間和提供個性化護理計劃到實施對患者友好的技術和營造溫馨舒適的環境。

醫療保健企業必須通過解決這些問題並確保及時和富有同情心的護理來優先提供卓越的客戶服務。 應對上述挑戰的一種方法是在醫療保健機構實施患者忠誠度計劃。

什麼是醫療保健忠誠度計劃？

醫療保健忠誠度計劃是由醫療保健提供者或組織實施的一項結構化計劃，旨在激勵和獎勵患者的忠誠度。 與其他行業的忠誠度計劃一樣，醫療保健忠誠度計劃旨在通過為患者持續參與和使用醫療保健服務提供各種福利、激勵和獎勵來培養與患者的長期關係。

醫療保健和健康忠誠度計劃適用於所有類型的醫療保健實踐——從醫院、診所和健康保險集團到健康科技初創公司或心理健康支持組織。

實施良好的醫療保健忠誠度計劃可以幫助解決兩個主要的患者問題：

• 信任：非財務激勵措施可以在增強消費者對其醫療保健品牌的信任和參與度方面發揮重要作用。 這些激勵措施是一個強有力的信號，表明醫療保健提供者將患者的福祉置於所有其他考慮之上。
• 財務問題：您可以通過提供透明的服務財務細節來培養信任，這是許多消費者熱切尋求的需求。 經濟激勵在這一領域發揮著關鍵作用，激勵醫療保健提供者公開披露信息並與患者建立更牢固的聯繫。

運行醫療保健忠誠度計劃有哪些好處？

忠誠度計劃不僅僅是為了留住病人； 它們旨在建立建立在信任、關懷和相互承諾基礎上的持久紐帶。 忠誠度計劃充當燈塔，照亮通往更好醫療體驗的道路，使患者能夠掌控自己的幸福，並培養對醫療社區的歸屬感。

以下是健康獎勵計劃的其他好處：

• 增強患者獲取：精心設計的忠誠度計劃可以吸引新患者加入您的醫療保健實踐或組織。 通過提供獨特的利益和激勵措施，您可以從競爭對手中脫穎而出，並吸引潛在患者選擇您的服務。 自然地，患者更有可能選擇並忠於提供額外價值的醫療機構。
• 提高患者保留率和忠誠度：患者獎勵計劃可培養現有患者的忠誠度和參與感。 通過獎勵他們的持續互動和堅持治療計劃，您可以提高患者保留率並降低流失率。 忠誠的患者更有可能堅持您的做法，在需要時尋求護理，並向他人推薦您的服務。
• 個性化醫療服務的數據驅動見解：忠誠度計劃提供了寶貴的患者數據和見解來源。 通過分析患者的互動和偏好，您可以更深入地了解他們的醫療保健需求和偏好，從而提供符合每位患者特定要求的主動干預措施。
• 簡化的預約安排：醫療保健中的忠誠度計劃通常包含在線門戶、移動應用程序或專用客戶服務渠道等功能。 這些工具簡化了預約安排流程，使患者更容易獲得必要的醫療服務。
• 訪問醫療信息：醫療保健忠誠度計劃還可以讓患者方便地訪問他們的醫療信息，例如測試結果、治療歷史和用藥提醒，從而增強患者參與度和自我管理。

您可以在醫療保健領域運行的忠誠度計劃類型

除了討論的好處之外，讓我們進一步探討醫療保健提供者可以考慮實施的一些特定類型的忠誠度計劃：

1. 基於積分的忠誠度計劃

這些計劃允許患者根據他們在醫療保健提供者生態系統中的互動和購買來積累積分。 然後，患者可以兌換這些積分以獲得未來醫療服務的各種獎勵或折扣。

美國醫療保健保險公司Aetna提供Aetna 健康獎勵計劃。 會員可以通過參與健康行為來賺取積分，例如參加年度健康檢查、完成在線健康評估和參與健康計劃。 積分可以兌換健身房會員、健身器材和其他健康相關產品和服務的折扣。

2.聯盟忠誠度計劃

通過與藥房、禮品店或健康中心等其他醫療保健相關機構合作，醫療保健提供者可以創建聯盟忠誠度計劃。 這允許患者在同一醫療保健提供者或公司內的多個機構賺取和兌換忠誠度積分，從而提高該計劃的價值和靈活性。

Shoppers Drug Mart是一家領先的藥店零售商，提供PC Optimum 計劃，這是一項聯盟忠誠度計劃。 PC Optimum 使客戶不僅可以在 Shoppers Drug Mart/Pharmaprix 藥房，還可以在其他合作夥伴地點賺取和兌換忠誠度積分，包括雜貨店、加油站和與該計劃相關的其他零售店。

3. 分層忠誠度計劃

在忠誠度計劃（例如 VIP 患者忠誠度計劃）中提供不同的忠誠度級別，可以通過提供專有利益和特權來激勵患者達到更高級別。 這種分層方法鼓勵客戶積極與醫療保健提供者互動，從而提高他們的忠誠度和滿意度。

‍ UnitedHealthcare是美國最大的醫療保險提供商之一，提供名為Motion 的分層忠誠度計劃。 該計劃旨在激勵和獎勵養成健康習慣並參與體育鍛煉的會員。

該計劃根據會員的身體活動水平為會員分配積分或學分——累積的積分有助於升級。 更高的活動水平和滿足活動目標的一致性有助於會員提升到更高的等級。

4. 忠誠度和推薦計劃組合

整合轉診和忠誠度計劃可能是利用現有患者作為品牌大使的有效方式。 通過獎勵轉診患者和新患者，醫療保健提供者可以在培養忠誠度的同時推動患者轉診。

如上圖所示，患者在評估和選擇醫療保健提供者時依賴於其他患者的評論。 因此，實施與轉診相結合的忠誠度計劃可以保證現有患者滿意度和新患者獲取方面的成功。

5.付費會員計劃

提供付費會員計劃可以為患者提供超出標準忠誠度計劃的額外津貼和福利。 這可以包括獲得獨家服務、優先安排或特別折扣，為會員創造一種排他性和價值感。

Parsley Health是一家會員制醫療保健提供商，專注於整體和功能醫學。 會員支付月費或年費，即可獲得個性化的健康計劃、功能性醫學諮詢、高級測試以及來自專門醫療團隊的持續護理。

6.健康忠誠度計劃

將健康計劃整合到忠誠度計劃中可以促進患者護理的整體方法。 這些計劃可能包括個性化的健康指導、參加健身課程、營養諮詢或心理健康資源，鼓勵患者優先考慮他們的整體健康。

Blue365是美國多家Blue Cross Blue Shield (BCBS)健康保險公司提供的健康計劃。 BCBS 會員可以獲得健康產品和服務的獨家折扣和優惠，包括健身俱樂部會員資格、健康生活方式計劃和健康產品。

7. 累積忠誠度計劃

累積忠誠度計劃允許患者在較長時間內積累獎勵或利益，從而激勵持續的參與和忠誠度。 這對於慢性或長期護理情況特別有效，在這些情況下患者可能需要持續的支持和後續服務。

克利夫蘭診所 (Cleveland Clinic)是一家受歡迎的美國醫療保健提供商，通過他們的MyChart 獎勵計劃擁有一個累積忠誠度計劃。 患者可以通過積極使用 MyChart 患者門戶、參與各種醫療保健活動以及訪問他們的健康記錄來積累積分。 然後可以將這些積分兌換成禮品卡、服務折扣甚至慈善捐款等獎勵。

八、活動邀請

舉辦獨家活動，如教育研討會、健康博覽會或社區聚會，可以讓醫療保健提供者與患者建立更深入的聯繫。 邀請忠誠度計劃成員參加這些活動可以提高患者的參與度並培養對醫療保健社區的歸屬感。

Kaiser Permanente是一家醫療保健提供商和保險公司，提供包括活動邀請在內的忠誠度計劃。 他們的Thrive 忠誠度計劃的成員可能會收到參加健康活動、健康博覽會、教育研討會和研討會的獨家邀請。 這些活動涵蓋廣泛的主題，包括營養、運動、壓力管理、預防保健和慢性病管理。

通過仔細考慮這些不同的忠誠度計劃方法，醫療保健提供者可以調整他們的策略以滿足其患者群的獨特需求和偏好，最終提高患者忠誠度、滿意度和積極的健康結果。

您可以留住患者的獎勵類型

正如我們討論了您可以提供的醫療保健忠誠度計劃的種類，現在讓我們深入研究您的患者很可能享受的獎勵：

• 免費健康檢查：提供免費健康檢查或篩查對患者來說可能是一種有吸引力的獎勵。 這些可以包括預防性篩查、年度檢查或與他們的健康問題相關的特定測試。 提供此類服務作為忠誠度計劃的一部分錶明了對主動醫療保健管理的承諾，並促進了對潛在健康問題的早期發現。
• 個性化護理和優先訪問：實施分層忠誠度計劃可以為患者提供個性化護理和優先訪問服務。 這可能包括專門的預約時段、更短的等待時間或獲得專業護理團隊等好處。 根據患者的忠誠度調整護理水平不僅可以增強他們的體驗，還可以讓他們感到受到重視和得到很好的照顧。
• 健康和保健產品：用健康和保健產品獎勵患者是支持他們整體健康的有效方式。 這可以包括提供維生素、補充劑、健身器材或符合其健康目標的其他產品的折扣或免費樣品。
• 藥房或禮品店的 VIP 折扣：在現場藥房或禮品店提供獨家優惠為患者參與忠誠度計劃創造了額外的動力。 這可能包括打折的處方藥、非處方藥、與健康相關的配件，甚至是獨特的禮物。
• 免費停車：在特定的醫療保健環境中，停車可能具有挑戰性，提供免費停車作為忠誠度計劃的好處可能會受到患者的高度重視。 這種便利可以增強整體體驗，減少潛在的壓力或後勤挑戰，並表明醫療保健提供者致力於提供無縫且對患者友好的環境。

為什麼要實施 Voucherify 來運行醫療保健獎勵計劃？

作為 API 優先軟件， Voucherify可以與您現有的醫療保健系統無縫集成，例如電子健康記錄 (EHR) 或 CRM 系統。 這種集成讓您可以實時跟踪客戶數據、交易歷史和忠誠度計劃指標，為有針對性的營銷活動和計劃優化提供有價值的見解。

最重要的是，由於我們系統的可擴展性，我們可以適應各種規模的企業，從小型診所到大型醫院網絡，確保您的忠誠度計劃可以隨著醫療保健組織的發展而擴展。

在 Voucherify 中，我們押注於個性化和自動化——您可以自動化醫療保健忠誠度計劃的各個方面，例如獎勵發放、過期管理和客戶細分。 我們的平台還具有個性化消息傳遞和有針對性的促銷活動，使您能夠根據他們的醫療保健需求和偏好向特定患者群體或層級提供相關優惠。

如果您的診所或任何其他醫療保健機構擁有廣泛的網絡，Voucherify 支持多種渠道，包括在線平台、移動應用程序和物理位置。 這使醫療保健提供商能夠跨各種接觸點吸引客戶，並提供一致的忠誠度體驗。

美國製藥巨頭與 Voucherify 合作

美國製藥巨頭之一已經信任我們並在不到一個月的時間內與 Voucherify 集成。

他們面臨的兩個最大挑戰是：

• 需要一個可以處理僅對特定產品類別有效的折扣券的促銷管理系統。
• 缺乏可以快速輕鬆地與公司現有技術堆棧（Hybris、Salesforce 和 Marketing Cloud）集成的平台。

該醫療保健客戶之所以選擇 Voucherify，是因為它價格適中、輕量級、非侵入式應用程序以及大量開箱即用的功能。 最重要的功能之一是與 CRM 系統的集成。

多虧了 Voucherify 提供的與 Salesforce 的現成集成以及 Voucherify 的API 優先構建，他們在不到一個月的時間內成功完成了集成（他們的電子商務基於 Hybris）。

{{顧客}}

{{終端客戶}}

結論

醫療保健獎勵計劃對醫療保健提供者在提高患者保留率、改善健康結果和確保長期忠誠度方面具有巨大潛力。 通過提供個性化的激勵措施，此類計劃可以滿足患者不斷變化的需求，同時促進更牢固的患者與提供者之間的關係。

隨著醫療保健提供者應對當前醫療保健領域的挑戰，探索和實施忠誠度計劃作為一種積極主動的方法來滿足患者的期望並確保他們的實踐在未來取得成功至關重要。

{{號召性用語}}

在您的醫療保健機構提高客戶忠誠度

使用 Voucherify 免費開始

{{ENDCTA}}