處理物流的 6 個假日電子商務銷售技巧
已發表: 2023-08-12當談到節日期間的在線銷售時，人們似乎總是在尋找節日電子商務銷售轉化技巧和電子商務廣告技巧。
不過，樂天運營副總裁羅布·蒂爾曼表示，與物流相關的電子商務銷售技巧可能是一個更重要的話題。
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在下面的提示中，蒂爾曼利用他豐富的經驗來幫助您的電子商務業務應對重要挑戰並避免嚴重失誤。 他還提供了一些假日電子商務銷售和物流技巧。
假日電子商務銷售挑戰
電商賣家在假期期間面臨哪些挑戰？ 蒂爾曼在下面列出了一些重要的內容。
- 勞動力限制：很難找到足夠的幫助，尤其是在電子商務行業。 供應鏈上的工人稀缺。
- 容量限制：由於港口關閉和擁堵等問題而導致產品流動出現問題。
- 小包裹托運人的問題：聯邦快遞和 UPS 等服務已滿負荷運轉。
- 附加附加費：承運人在沒有刪除指示的情況下實施附加附加費。
- 產品的可用性：由於影響供應鏈的產能限製而導致短缺。
勞動力限制
毫無疑問，您最近見過餐館因為無法找到足夠的幫助而關門的情況。 從快餐連鎖店到美食店，整個餐飲業都感受到了壓力。
事實上，這一挑戰也延伸到了電子商務行業。 就像餐飲業一樣，在線企業也面臨著類似的勞動力短缺問題。 在大流行期間，這些限制發生了變化。
一開始，我們的目標是能夠讓工人進來並按照嚴格的協議保證他們的安全。
如今，隨著工作動態和遠程設置的改變，在供應鏈各個環節工作的員工根本無法工作——至少沒有達到所需的數量，從而導致重大中斷。
容量限制
另一個挑戰涉及通過供應鏈的產品數量以及賣家從供應商處獲取產品的速度。
這不僅僅是關於原始數字，還關於系統的同步和效率。 最近，由於對新冠疫情的擔憂，中國的一個主要港口關閉了整整一周，凸顯了全球供應鏈的脆弱性。
同樣，從加利福尼亞州到新澤西州的港口擁堵，再加上官僚主義的繁文縟節和其他物流噩夢，大大減緩了產品的流動，不僅影響了當地企業，還影響了整個全球經濟。
小包裹托運人的問題
小包裹承運商對於在線賣家及時向客戶交付產品至關重要。 它是電子商務物流的支柱。
然而，包裹遞送領域的巨頭聯邦快遞和 UPS 等服務自 2020 年 3 月以來一直處於滿負荷狀態，這對他們來說是前所未有的挑戰。
這種飽和不僅影響交付時間，還影響更廣泛的可靠服務承諾。 即使在完成銷售後，這也給電子商務企業帶來了額外的壓力，迫使他們爭先恐後地尋求替代運輸解決方案並管理客戶期望。
額外附加費
雖然交付延誤令人頭疼，但這只是這些承運商帶來的挑戰的一個方面。 大多數企業在過去一年半的時間裡都徵收了額外的附加費，這給本已利潤微薄的企業增加了財務負擔。
這些成本一旦實施，就沒有消失的跡象，有可能成為航運業的新常態。
這使得電子商務企業陷入兩難境地：吸收附加費並損害其盈利能力，或者將增加的成本轉嫁給客戶，從而冒著潛在客戶不滿意的風險。
產品的可用性
最後，在即時滿足的世界中，賣家可能會面臨某些產品立即可用的問題——至少在短期內是這樣。
無論是最新的科技產品還是必備的時尚配飾，這些短缺都是由於一些已經影響供應鏈的產能限製造成的。
連鎖反應是不可否認的。 然而，它們也可能導致假日購物季延長。
賣家預計會面臨這些挑戰，可能需要等到假期結束後，在供需之間保持微妙的平衡，才能儲備一些客戶最需要的產品。
假日電子商務銷售技巧
電子商務賣家可以採取哪些措施來應對這些挑戰，尤其是在假期即將到來的情況下？ 蒂爾曼建議以下電子商務銷售技巧。
- 保持透明：讓客戶和顧客隨時了解挑戰。
- 定期更新：通知有關延遲和產品短缺的信息。
- 設定期望：向客戶介紹產品交付和可用性。
- 微觀管理您的供應鏈：監督每個階段，預見困難。
- 仔細跟踪您的產品：了解您產品的狀態。
- 尋求幫助：尋求有關物流和效率的專家見解。
保持透明
首先，向客戶和顧客坦白您面臨的挑戰。 在信任至關重要的世界中，清晰的溝通可以建立可靠性。 解釋您如何嘗試滿足他們的需求，無論是通過替代供應商還是調整交付方式。
同時，要清楚地了解供應鏈問題和承運人延誤造成的問題。
按現狀佈置景觀，突出優勢領域和潛在缺陷。 誠實地面對您無法控制的因素，加強買賣雙方關係的協作性質。
定期更新
保持持續的溝通從未如此重要。 通過定期更新讓客戶和客戶了解最新情況。 這不僅僅是為了通知他們，而是為了建立信任紐帶。
讓他們儘早了解延誤和產品短缺的情況，以便他們做出明智的決定。 嘗試讓他們做好應對道路上的坎坷的準備，創造一個讓他們感到受到照顧的環境。
還要告訴他們您正在採取哪些措施來幫助緩解這些問題，並強調正在採取的積極措施。
設定期望
電子商務的格局正在發生變化，適應性是關鍵。 在產品交付和可用性方面，客戶和客戶需要適應新常態。 透明度比以往任何時候都更加重要。
通過定期溝通，讓他們了解在當前環境下什麼是可能的，什麼是不現實的。
通過提供坦誠的概述，這可以讓客戶和客戶更好地了解您和其他電子商務企業面臨的限制。 它還讓他們為可能的陷阱做好準備，並避免日後出現不愉快的意外情況。
微觀管理您的供應鏈
在不確定的時期，實踐方法往往會佔上風。 通過對供應鏈進行微觀管理，為潛在的問題做好準備，並讓客戶和客戶隨時了解情況。 深入了解細節。
在每個時刻密切關注製造商、供應商和交付服務的動態，確保全面了解運營情況。
必要時使用該信息調整您的供應鏈，從而實現更敏捷、響應更靈敏的調整。 通過這種微觀視角，您可以預見困難並採取先發製人的行動。
仔細跟踪您的產品
在廣闊的電子商務世界中，魔鬼往往在於細節。 隨時了解您的產品在哪裡。 仔細跟踪他們的旅程，從製造商的車間到客戶的家門口。
這種對細節的關注使您能夠實時看到潛在的障礙並做出相應的反應。 例如，如果您的產品在接下來的四個星期內沒有通過空運或海運，您可能會錯過假日購物高峰時間，從而影響您的利潤和客戶滿意度。
請求幫忙
認識到何時尋求指導是企業成熟和有彈性的標誌。 沒有人能知道所有的答案，尤其是在不斷變化的環境中。
與行業專家互動、加入相關論壇或參加網絡研討會。 通過匯集知識並汲取集體智慧，您將更有機會有效且高效地應對挑戰。
為了幫助您更有效地應對挑戰及其相應的解決方案，下面的比較表概述了主要問題和建議的策略：
| 挑戰 | 解決方案 |
|---|---|
| 勞動力限制 | 保持透明並定期更新 |
| 容量限制 | 微觀管理您的供應鏈 |
| 包裹托運人的問題 | 設定期望 |
| 額外附加費 | 向客戶坦誠告知這些內容 |
| 產品可用性 | 跟踪您的產品並讓客戶了解情況 |