假日電子郵件行銷：新的購物方式即將到來
已發表: 2023-10-17氣溫和價格可能會上漲，但這並不意味著你必須讓利潤成為偷走聖誕節的聖誕怪傑。 Optimove 的一項調查顯示，經過去年的價格上漲以及供應鏈和運輸問題持續迫在眉睫的威脅，50% 的消費者預計在 11 月之前開始 2023 年假日購物也就不足為奇了。
購物者希望獲得最優惠的價格並按時收到商品，他們不怕貨比三家、嘗試新的購買選擇，甚至使用人工智慧 (AI) 來實現這一目標。
在競爭激烈的市場中，您需要將電子郵件行銷策略與其他行銷管道結合，以贏得受眾的考慮——尤其是在已經飽和的收件匣中脫穎而出可能決定您今年的成功或失敗。
那麼，您的電子郵件行銷活動如何確保您的品牌在消費者開始購物時處於首要位置？
您的假期電子郵件策略需要進階測試和智慧細分
在確定 11 月和 12 月的促銷日曆之前，您現在應該測試不同的電子郵件格式，以便了解客戶的動機。 當高峰期來臨且收件匣被假日活動轟炸時，進行正確的活動至關重要。
在理想的情況下，您將在整個九月執行測試。 但如果您開始得有點晚，請不要擔心：到 10 月底仍有時間嘗試一些事情並深入了解受眾的行為。
但一旦進入 11 月，測試的時間就結束了。 您需要將這些經驗教訓應用到您的實際行銷活動中，並利用新的最佳實踐來最大限度地提高績效。
在您測試時，流程的很大一部分應該是針對不同的受眾群體執行不同的行銷活動。 您需要優先考慮更有可能實際購買或使用您的服務的高意圖受眾，並找出哪些活動、訊息、創意和促銷活動將為這些群體帶來推動力。
為了確保您專注於這些有價值的受眾成員，請先刪除任何極有可能完全不參與或取消訂閱的個人資料。 這些配置檔案只會讓您的受眾陷入困境並降低交付效能。
打開您的細分以在您的發送中包含更多聯絡人； 這將幫助您根據購買歷史或客戶終身價值開發更精細的細分。 但不要將發送量提高太快 – 一次只能增加 50%。
您的假期電子郵件行銷活動需要與其他管道整合、相關且適合行動設備
為了讓您的電子郵件訂閱者在整個假期保持活躍，整合至關重要。 確保您不會在季節進一步進入時打擊那些已經提前購買的人，從而避免疏遠客戶。
您應該建立適當的系統來了解他們是否購買，無論他們使用什麼管道達到轉換點。 然後，您可以利用跨管道排除定位等策略，在正確的時間向正確的受眾傳遞相關訊息。
您還應該密切追蹤透過不同管道向客戶提供的銷售和折扣優惠。 由於銷售活動在假期期間至關重要，尤其是考慮到當前的經濟狀況，因此您應該將其放在行銷活動的首要位置和中心位置。
不要忘記確保您的優惠和訊息在各個管道中保持一致，因為您希望客戶體驗盡可能無縫。 他們應該共享相同的姓名、促銷代碼和日期，這樣您就不會在社交媒體上說一套，在收件匣中說另一套。
當涉及到行動裝置時，這一點尤其重要。 eMarketer 預測，到 2023 年，行動購物銷售額將佔零售電子商務總銷售額的 43.2%。這樣想：設計不當、糟糕的用戶體驗可能會導致購買失敗，即使您的訊息傳遞和促銷優惠經過完美校準。 因此，您不能不採用行動優先的電子郵件設計方法。
資料來源：eMarketer
同樣的邏輯也適用於您的網站。 如果您的電子郵件是正確的，但它們將人們引導到一個不適合轉換或行動裝置友善的網站，您將失去本應贏得的轉換。 與您的網路團隊合作，透過優化頁面速度、最大限度地減少外掛程式、專注於活躍的行銷活動以及停用舊標籤，確保您的網站表現就緒。
消費者選擇提供有競爭力的優惠和購物選擇的品牌，這將使他們的生活更輕鬆（包括人工智慧）
2022 年，通膨上升預計將使許多購物者望而卻步，但零售商透過降價來吸引禮品買家。 在許多情況下，折扣時間比平常更長且相對更深。 今年，零售商將試圖重複去年的做法，以應對對價格敏感的購物者。
這就是收件匣的獨特位置成為焦點的地方。 即使是那些選擇從您的品牌接收訊息的人也會因為那些被視為垃圾郵件或誘餌的電子郵件而感到厭煩。
如果您使用促銷優惠作為吸引人們的鉤子，請確保它確實值得他們花時間。 他們已允許您進入他們的收件匣； 現在就看你是否能不辜負這個寶貴空間的特權並充分利用這個機會。
人們也希望有更多的購物方式選擇，無論他們是選擇在店內還是網路上做生意。 考慮提供以下一些內容以使他們的體驗更輕鬆：
- 線上購買，店內取貨 (BOPIS)： BOPIS 到2023 年幾乎成為實體店的強制選擇，它可以讓消費者和零售商都能快速、輕鬆地購買和提貨，有時甚至更快，從而為消費者和零售商帶來好處比他們可以運送。
- 商店定位器：隨著越來越多的消費者計劃在這個假期親自購物，最好在您的電子郵件中包含商店定位器，以幫助為您的品牌帶來客流量。 您也可以考慮加入店內特定促銷活動。
- 先買後付 (BNPL)：由於經濟不確定性，用戶開始轉向 BNPL 選項，因為其靈活性和還款期限較短。 eMarketer 預測，從 2023 年到 2027 年，BNPL 用戶數量每年將增加 8.2%。
- 禮品卡：禮品卡非常適合最後一刻的禮物或不確定的消費者，它提供了一種增加收入的巧妙方法。 更好的是，第一資本研究公司發現 61% 的消費者消費金額超過了卡片的價值。
這些並不是消費者在這個假期考慮的唯一新購物方式。 人工智慧在這個假期季節引起了轟動，根據 Salesforce 的數據，17% 的消費者已經使用生成式人工智慧來獲取購買靈感，人工智慧影響了全球 1,940 億美元的線上假期購物支出。
精明的零售商應該考慮將預測性和生成性人工智慧納入其策略的一部分，無論是透過人工智慧驅動的產品推薦還是情境個人化。
歸根結底，一切都與連接有關； 收件匣是聯繫客戶最直接的途徑，也是 11 月/12 月策略的重要組成部分。 現在仍然有時間充分利用這種訪問權限，並將其整合到客戶正在尋求的一些新購物策略中，以創建成功第四季度所需的全面行銷。