針對祖父母的假日營銷：如何贏得零售大獎

當您的小型零售店為假日購物季做準備時，不要忘記一個經常被忽視但利潤豐厚的購物者群體：祖父母。 針對祖父母的假日營銷可能是個好主意。

民意調查公司 CivicScience 分析了過去一年中近 185,000 名祖父母的數據。 以下是他們的發現以及它如何影響您的假日營銷。

針對祖父母的假日營銷技巧

祖父母更有可能經常光顧實體店

超過 70% 的祖父母大部分或全部購物都是在實體店進行。 更好的是，他們比父母更有可能在小型獨立零售店購物（16%，而父母的這一比例為 9%）。

對此該怎麼辦：

強調您商店的獨立根源。 在營銷中宣傳您的故事、您自己和您的員工。 參加小型企業星期六活動（2014 年 11 月 29 日），以吸引作為獨立零售商的關注。

高檔祖父母購買更多

雖然許多祖父母都有固定收入，但也有很多人有閒錢。 最有可能說他們用禮物“寵壞”孫子的祖父母通常家庭年收入為 15 萬美元或更多。

對此該怎麼辦：

由於這些祖父母平均每天還看六個小時的電視，有線電視廣告可能是接觸這一群體的好方法。 由於其他研究表明高收入消費者更有可能在網上購物，因此請嘗試在廣告中包含您的網站網址，以吸引那些想要在線購物或研究購買情況的老年人。

點擊年輕的祖父母

接受調查的祖父母中有近四分之一（22%）年齡在 55 歲以下。這意味著他們更有可能找到工作，也更有可能在網上購物。

即使在祖父母中，網上購物也略有增長：17% 的人表示，他們在網上和實體店花費的時間相同，而一年前為 13%。

對此該怎麼辦：

即使您不在線銷售產品，也要確保您商店的網站提供有關您產品的大量信息，以及聯繫信息，包括地址、路線、營業時間和電話號碼。

越來越多的老年人在購買前使用互聯網進行研究。 如果您的網站鼓勵網絡用戶致電獲取更多信息或暫停產品，您就更有可能吸引老年人親自前來查看這些商品。

忠誠度計劃和特別折扣

許多老年人都忠於他們購物的品牌和商店。 引入忠誠度計劃或提供高級折扣不僅可以促進銷售，還可以鼓勵回頭客。

對此該怎麼辦：

建立會員卡系統，老年人每次購買都可以賺取積分。 一旦積分達到一定數量，就可以兌換折扣或特殊物品。 宣傳“老年人日”，讓他們在特定日子購物時獲得額外折扣或福利。

特別活動和研討會

老年人通常重視經驗和學習機會。 提供店內活動或研討會可以吸引更多老年顧客。

對此該怎麼辦：

組織祖父母可能感興趣的活動，例如 DIY 禮品包裝研討會或產品演示。 舉辦課程，向他們介紹最新產品，這些產品將是送給孫輩的好禮物。

老年人面臨身體限制

隨著老年人年齡的增長，外出購物變得更加困難，尤其是在繁忙的假期期間。 他們可能不想在天黑後開車、在擁擠的停車場掙扎或被人群推擠。

對此該怎麼辦：

通過以下方式讓您的商店盡可能適合老年人：

• 明亮的窗戶和顯示屏。
• 保持過道足夠寬，以便拄著拐杖或助行器的人可以通行。
• 在標牌、產品信息和價格標籤上使用易於閱讀的字體和字體大小。
• 將背景音樂保持在促進對話的水平。
• 提供座位供購物者休息。

禮品包裝和送貨服務

考慮到一些老年人可能會發現包裝禮物或攜帶沉重的袋子具有挑戰性，提供免費的禮物包裝和送貨可能會改變遊戲規則。

對此該怎麼辦：

為老年人購物推廣免費或折扣禮品包裝，並考慮為超過一定金額的訂單提供送貨上門服務。 這不僅簡化了他們的購物體驗，還增加了個性化服務。

老年人欣賞人際互動

雖然年輕的消費者可能對在線購物和自助服務亭感到滿意，但年長的購物者卻喜歡老式的服務。 這意味著他們喜歡與店員聊天、提出問題並享受交易中的“人情味”。

對此該怎麼辦：

培訓您的銷售人員如何礼貌地與年長顧客打交道，這些顧客可能需要更多時間才能做出決定，在嘈雜的商店中聽不清楚或想要用支票付款。 尤其是年輕員工，可能會給年長員工無禮的印象。 因此，確保老年顧客不會感到匆忙或受到光顧很重要。

老年人避開高峰

CivicScience 報告稱，與普通顧客相比，老年人更有可能延長購物時間，並且不太可能參加黑色星期五等大型“促銷日”。 大約 15% 的父母（但只有 8% 的祖父母）當天去了商店。

對此該怎麼辦：

鼓勵老年人在旺季初期或“休息”日和時間購物。 例如，在報紙上刊登平面廣告（老年人仍然廣泛閱讀），或者在大多數人都在工作的時間（例如周二的 9 點到 11 點）向目標市場廣告銷售中的老年人發送直郵明信片。

時事通訊和目錄

儘管數字營銷正在興起，但許多老年人仍然欣賞翻閱目錄或時事通訊的觸覺體驗。

對此該怎麼辦：

創建每月或季節性目錄來展示您商店的最新產品。 此外，還可以考慮發送時事通訊，分享您商店的故事、重點關注忠實的高級客戶，或提供有關即將到來的銷售和活動的信息。 這不僅能讓您的商店成為人們關注的焦點，還能培養老年購物者的社區意識。

通過整合這些額外的策略，您的零售店可以創建更全面、更具包容性的方法來吸引和服務祖父母群體，進一步促進假日銷售。

對祖父母的營銷總結

祖父母照片來自 Shutterstock