如何處理假期返程季 + 基本清單

已發表: 2023-08-09

假期購物季過後就是假期退貨季。如果您的企業在過去幾個月中出售了任何節日禮物，那麼您可能會期望有人在未來幾週內嘗試退回這些禮物。

對於大多數企業主及其團隊成員來說，這不一定是一個有趣的時刻。但您可以採取一些措施來使其變得更容易一些。當您為節後大量的禮品退回者做準備時，需要考慮以下一些事項。

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您應該期望多少回報？

您可能遇到的退貨金額完全取決於您的業務規模和您銷售的產品類型。

一般來說，零售商預計店內購買的退貨率為 5% 至 10%，網上購買的退貨率更高，可達 15%。由於尺碼問題，諸如衣服之類的商品往往會被退貨更多。

假期回歸季節

為回報做好準備，你能做的最好的事情就是期待回報。知道您至少會獲得一些回報，請考慮在假期後安排一些額外的員工，這樣商店的其他部分就不會出現人手短缺的情況。

您還需要製定一套退貨流程，並確保所有團隊成員都知道如何處理退貨。如果他們總是向您尋求幫助或等待其他團隊成員完成該過程，客戶可能會感到沮喪。嘗試使整個過程盡可能無縫且快速。

假期返程季節的準備技巧：

隨著假期回報季節的到來，企業主應該做好應對現金流受到影響的準備。當產品在假日銷售季期間被搶購一空時，人們很容易忘記一定比例的退貨。

這種貨物和資金的反向流動可能會導致您的財務預測中斷。建議留出儲備金或製定靈活的預算來適應這些調整。

與往常一樣，定期檢查您的財務狀況可以幫助您保持敏捷並適應季節的潮起潮落。

制定一套退貨政策是使整個過程變得更加容易的一種方法。確保顧客知道他們是否需要攜帶收據或任何其他購買證明。考慮退貨商品的質量以及購買後客戶需要多長時間退貨（最好為那些剛剛收到幾個月前購買的禮物的人留下一些空間）。

對於在線零售商，您需要使退貨流程更加清晰。告訴購物者應如何以及在何處寄送商品，以及您是否會承擔退貨運費以及在什麼情況下承擔運費。您還需要考慮是否提供全額退款、商店積分或換貨。

假期回歸季節

人們獲得回報的情況有很多種。但無論出於何種原因，你都需要承認他們的感受並儘力提供令人滿意的解決方案。有時，尤其是在禮物方面，人們只是不喜歡該物品，因為這不符合他們的口味。所以不要把退貨當成是針對個人的。

詢問該商品是否有任何問題，或者他們是否有其他退貨原因。然後嘗試糾正這種情況或提供退款或換貨，具體取決於您的政策。如果產品或購買過程出現錯誤，您甚至可以通過提供額外的折扣或禮物來彌補失誤。

服裝或配飾的退貨率往往比其他類型的產品高得多。如果您的企業銷售此類商品，節假日後您可能會看到 20% 至 30% 的退貨率。

退貨季節並不一定意味著您的業務前景黯淡。即使您最終可能會因某些退貨或換貨而遭受經濟損失，您也可以盡最大努力充分利用這段時間。

您應該做的第一件事就是保持友好，並嘗試以讓客戶滿意的方式處理退貨。如果他們對情況和您的退貨流程感到滿意，他們將來可能更有可能再次與您一起購物。

您還可以嘗試通過向進門或訪問您網站的客戶提供一些特價或折扣來充分利用流量的增加。並非每個在那裡退貨的人都一定會利用這一優勢，但您可能會從一些衝動購買中受益。

在當今的數字時代，利用技術可以簡化退貨流程。實施現代銷售點 (POS) 系統或庫存管理軟件不僅可以加快退貨速度，還可以提供寶貴的數據。

數字跟踪，尤其是在線退貨，可以深入了解客戶行為和產品的潛在改進領域。從長遠來看，投資此類系統可以使運營更加順暢，並可能降低迴報率。

假期回歸季節

無論是線上還是線下，一個對客戶友好的環境可以塑造退貨季節的敘事。通過指定特定的櫃檯或退貨通道，您可以減少等待時間並增強客戶體驗。

對於在線企業來說，清晰、快速的電子退貨門戶可確保客戶不會因繁瑣的退貨流程而阻礙未來的購買。

通過推出節後促銷活動來改變退貨潮。考慮向退貨的客戶提供獨家優惠或會員資格，吸引他們立即重定向退款或積分。

這是為了創造一個環境，即使他們第一次沒有找到完美的產品，他們也渴望探索其他產品，將回報與另一次潛在的銷售聯繫起來。

拿著盒子的男人照片來自 Shutterstock ，其他圖片：Tomohiro Ohtake、Muszkieterowie、Solomon203、維基媒體上的積雲