2022 年假日購物趨勢：細分受眾特徵

我們終於度過了緩慢的夏季月份，並加速邁向一年中最大的購物季節。 隨著電子商務的不斷發展和演變，Q4 每年都變得更大、更具競爭力。

2022 年肯定會創造歷史——通脹處於創紀錄的高位，廣告成本上升，經濟衰退迫在眉睫，所有這些都與創紀錄的低失業率和總體強勁的消費者支出報告相競爭。 相互矛盾的信息可能使品牌很難知道該期待什麼，並為一個成功的假期做出相應的計劃。

根據 Justuno 的一項調查，今年有 62% 的美國消費者計劃在網上購物，其中 67.32% 的人計劃與 2021 年假期期間的支出持平或更多。

擁有滿足消費者需求的正確信息，這對於電子商務品牌來說是一個巨大的機會，可以在今年的假日購物季中佔據主導地位。 除了其他經濟因素外，隨著越來越多的購買力轉向年輕一代，他們的金錢和影響力都在不斷增長，這對市場產生了持續的影響。

讓我們深入探討一些重要的人口統計趨勢，這些趨勢將幫助您通過買家角色來完善今年的策略，從而正確地針對每一代購物者進行定位和營銷。

Z世代

Z 世代將成為可靠的在線消費者細分市場，今年比以往任何一年都更加重要。 TikTok 在社交媒體領域的爆炸式增長為這一人群建立了購買影響力，其中 39% 的人表示他們最有可能購買他們在 TikTok 上了解到的產品。 事實上，據報導，87% 的 Z 世代依賴社交媒體來獲取禮物指導和靈感。

這些數字的一個重要組成部分是社交商務的興起，它直接通過社交媒體銷售商品和服務。 在單個社交媒體應用程序中包含從發現到結帳的整個客戶旅程的能力至關重要。 這方面的新方法，例如去年 TikTok 和 Shopify 的合作夥伴關係，以支持 Meta 的應用內購買和其他發布，這意味著如果品牌的目標受眾甚至是 Z 世代的一部分，他們就不能忽視社交商務的力量。如果Z 世代是您的主要受眾，您現在需要關注這一點。 吸引 Z 世代的另一個關鍵趨勢是“先買後付”（BNPL）支付解決方案的日益普及。 這種付款方式允許買家分一系列分期付款，作為傳統購買模式的替代方案，這樣他們就可以進行更大的購買。 BNPL 提高了商店的平均訂單價值，鼓勵消費者購買他們以前可能無法購買的商品，並為購物者今年揮霍禮物提供了一種簡單、可靠的方式。

Z 世代的支出前景看好，其中 77% 的人計劃與 2021 年的支出相同或更多。結合 Z 世代的大部分禮物預算在 100 美元至 500 美元之間，BNPL 將有助於提供無縫結賬選項和靈活性以他們想要的方式和時間消費，尤其是在 2022 年假日季節的經濟前景不那麼樂觀的情況下。

Z 世代不是早起的人群：他們將主要在 11 月、BFCM 之前和期間開始他們的假日購物。 根據 Justuno 2022 消費者趨勢報告，32% 的 Z 世代計劃在 11 月之前開始購物，30% 的 Z 世代計劃在 BFCM 之前的 11 月開始購物，27% 的人計劃在 BFCM 之前開始購物。

在所有受訪者中，Z 世代率先在購物中優先考慮可持續性。 大約 49% 的 Z 世代響應者表示他們願意為可持續產品支付更多費用，因此為這些購物者提供一種方式，通過他們的購買在本季產生影響。 給星期二是一個很好的機會，讓您的品牌在慈善支持下脫穎而出，成為您在擁擠的電子商務環境中的差異化因素。 使用我們首選的以可持續發展為重點的合作夥伴之一，例如 ShoppingGives，可以輕鬆地向特定慈善機構捐款，或者將選擇權留給購物者來支持對他們來說很重要的事業。 或者，您可以展示碳補償或其他運輸努力，以減少每個訂單的足跡。 這通過主頁上的橫幅非常棒，例如 Sheets & Giggles 為 TOFU 教育所做的。 他們在整個漏斗中繼續強調這一信息——最大限度地為 Z 世代這樣吸引他們的購物者帶來影響。 強調購物者的訂單將在每個放棄點產生的環境影響，以推動其核心價值。

最後，Z 世代在他們更喜歡從哪個頻道上聽到品牌的消息方面參差不齊。 我們已經介紹了產品發現和靈感，但在營銷活動方面，社交媒體再次獲勝，42% 的 Z 世代更喜歡它，而不是 33% 的電子郵件通訊。 在受訪者中，Z 世代對 SMS 的偏好最高，為 16.9%，因此如果您要針對他們，請確保將其納入您的假期路線圖。

千禧一代

千禧一代正在尋求親自購物（30.6%）和谷歌搜索（38.71%）來幫助他們找到禮物指導和靈感。 使它們成為重新定位廣告和消息傳遞的主要候選人，旨在彌合現場與場外的差距。

千禧一代是 BNPL 消息傳遞的主要候選人，其預算與 Z 世代相似，儘管他們正處於收入黃金時期。 63% 的千禧一代計劃支出與去年大致相同，這是迄今為止所有細分市場中最高的。 他們感受到了通貨膨脹的壓力，雖然他們在消費，但肯定比以往任何時候都更緊。 在您的結賬流程中添加 BNPL 選項可能是為千禧一代客戶提供一種以經濟實惠的方式為親人（或他們自己！）購買禮物的好方法。

千禧一代今年很早就開始了，受訪者報告說，45% 的千禧一代計劃在 11 月之前開始他們的假日購物，16% 的人計劃在 BFCM 上開始，還有 3% 的人等到 12 月，這是可以理解的。

千禧一代優先考慮更快的運輸和有保證的交付，43% 的人願意為此支付更多費用。 圍繞訂單截止日期開展活動，在產品頁面/購物車中顯示預期交貨日期，並在可能的情況下在結賬時為他們提供加急運輸選項。

最後，千禧一代在聽取品牌意見的首選渠道方面更像 Z 世代，45% 的人表示使用社交媒體。 但電子郵件是一個強有力的競爭者，佔 37%，他們對 SMS 的偏好低於 10%，這與其他細分市場的總體平均水平一致。

X 世代和嬰兒潮一代

X 世代和嬰兒潮一代正在排隊參加今年的早鳥特價活動，據報導 45.6% 的人將在 11 月之前開始購物！ 如果您有觀眾和渠道可以達到這些年齡段，建議儘早開始！

與千禧一代一樣，這些世代更喜歡親自購物 (23%) 和谷歌搜索 (24.8%) 來提供禮物指導，但他們最喜歡的渠道是什麼？ 收件人請求為 29.3%。 當您考慮到他們為誰購買禮物時，這是有道理的，其中 43% 的人在假日購物時傾向於探索新品牌！

X 一代和嬰兒潮一代在贈送金錢/禮品卡方面處於領先地位，因此請確保這是您品牌網站上的一個選項並且營銷良好，以便新訪問者了解它！

所有購物者的趨勢

移動優先

在這些世代和人口統計數據中存在一些關鍵趨勢，其中之一就是使用移動設備進行在線購物。

51% 的受訪者表示他們主要使用手機進行在線購物，33% 的受訪者使用台式機。 請記住，客戶可能會在同一旅程中使用多個設備，在移動設備上進行初步發現和研究，然後最終在桌面設備上進行轉換。 這裡的關鍵要點是，除了傳統的桌面體驗之外，商店今年還必須優化移動體驗，並確保兩者之間的凝聚力體驗。

創建無縫移動體驗的更新解決方案是創建移動應用程序。 Vajro 和 Tapcart 等應用允許品牌創建快速、無縫的移動應用體驗。

在移動方面，谷歌優先考慮移動優先體驗，並將許多搜索引擎優化信號和因素基於網站的移動體驗。 無論品牌如何，移動優化都是絕對必須的。

主要購買因素

當被要求對最終影響他們購買決定的因素進行排名時，每個人群都將價格列為他們的首要因素，這可能是當前經濟環境的結果。

有趣的是，您最期望客戶優先考慮的事情——品牌聲譽、評級/評論，甚至運輸速度——都低於 10%。 但是，我們想指出，這些回應絕不表明這些對消費者不重要。 相反，它們在大多數零售商中可能還不夠稀有，無法成為真正的差異化因素。 消費者習慣於快速/免費送貨； 他們在在線購買之前會定期閱讀評論等，所以對他們來說——他們不是主要的購買因素……他們只是對他們在線體驗的期望。

長期以來，人們一直說 BFCM 是一場逐底競賽，根據這些結果，這再正確不過了。

關鍵要點和結論

2022 年的假日季節將是經濟影響和電子商務增長放緩之間的喜憂參半。 讓我們回顧一些要點，以便您可以準備好進入第四季度：

• 67.3% 的購物者計劃花費與去年相同或更多，“先買後付”的支付方式大受歡迎。
• 絕大多數購物將在移動設備上進行。
• 許多購物者，尤其是 X 世代和嬰兒潮一代，計劃在 11 月之前開始假日購物。
• 社交媒體比以往任何時候都更適合吸引年輕受眾，尤其是隨著 TikTok 和其他社交網絡的大規模增長。

在您計劃營銷活動時，請記住這些趨勢和代際差異； 每個都需要不同的渠道、信息和風格。 您最了解您的目標受眾以及您的品牌如何融入他們的生活，利用這些趨勢中的一些並利用它們來調整您的活動，以最大限度地提高這個假期的銷售額！

Justuno 平台以增加現場轉化為中心，並將在本季度許多品牌的轉化策略中發揮重要作用。 如果您想了解我們的平台如何幫助您充分利用本季的流量，請查看我們的 14 天免費試用或了解有關我們 2022 年假期套餐的更多信息！

祝今年好運！