生！ 探索我們迄今為止最熱門的 2022 年讀物
已發表: 2022-06-17漫長的夏日即將來臨。 有什麼比閱讀一些精彩的讀物更好的方式來花費它們呢？
在這裡，您將找到我們今年迄今為止最受歡迎的帖子。 這些文章涵蓋了從零售趨勢和數字支付到卓越客戶服務的方方面面，是我們的讀者在 2022 年閱讀和分享最多的文章。
2030 年的客戶體驗：這就是它的樣子
零售業的面貌正在發生巨大變化，客戶體驗比以往任何時候都更加重要。 這就是 2030 年客戶體驗的樣子。
暑期閱讀：不斷變化的消費者
大流行極大地改變了我們的購物方式。 我們最常閱讀的文章包括涵蓋不斷變化的消費者習慣以及零售商如何跟上潮流的帖子。
2022 年在線購物趨勢：大流行時代習慣養成
隨著我們進入 2022 年，隨著 COVID 變種的肆虐、通貨膨脹開始起飛以及供應鏈問題的加劇，零售商繼續苦苦掙扎。 正如這篇文章所解釋的，沒有恢復正常。 零售商需要面對這樣一個現實，即全渠道和 BOPIS 等趨勢將持續存在。
2022 年零售趨勢：客戶體驗和收入手冊
隨著消費者偏好和市場力量的不斷變化，零售商可以做些什麼來讓客戶滿意並增加收入？ 本文全面介紹了重塑零售業的十大趨勢，包括個性化、供應鏈可見性和可持續性。
令人驚嘆的因素：零售商如何建立持久的客戶關係
零售商不能再依靠產品宣傳來贏得客戶。 了解如何提供個性化體驗以建立忠誠度並推動增長。
扣上：元節就在這裡
我們的兩個熱門帖子探討了兩個正在迅速從遙遠而遙遠的話題轉變為現實的話題。
元節：定義、示例、零售利益
元宇宙似乎是未來主義的，但今年，它變得不僅僅是炒作。 隨著越來越多的品牌探索虛擬世界，元界有望從根本上改變商業和客戶體驗。 在 Amy Hatch 的這本入門書中了解所有相關信息。
無現金社會的興起：你準備好了嗎？
2022 年將成為現實的其他事物：無現金社會。 很難想像沒有現金的世界，但正如 Amanda Magee 在這里報道的那樣，數字支付在 COVID 期間起飛並成為主流。
身臨其境的體驗：發現好處和例子
為您的客戶提供超能力，並通過將 CX 提升到一個新水平的獨特、身臨其境的體驗在人群中脫穎而出。
客戶服務上升到頂峰
企業在提供卓越的客戶服務方面比以往任何時候都承受著更大的壓力，因此我們關於公司正確做法的帖子成為閱讀量最多的帖子也就不足為奇了。
2022 年擁有最佳客戶服務的品牌：不再維持現狀
在回顧前 10 名時，Tracey Wallace 探討了在大流行期間客戶優先級如何變化，以及品牌如何適應並提供優質服務。 這是對現代客戶服務的精彩分析。
B2B 銷售趨勢：更貼近客戶
隨著品牌在客戶服務上加倍努力，他們在整個業務中重新關注客戶。 在這篇文章中，SAP 的 Grant Smith 深入探討了改變 B2B 銷售的主要趨勢，並解釋了為什麼成功取決於將客戶放在首位。
服務失敗：要避免的7個客戶服務錯誤
找出最常見的客戶服務錯誤以及如何避免這些錯誤，以提供提高忠誠度 + 收入的一流服務。
重新思考 CX 以獲得最佳體驗和更好的結果
儘管所有重點都放在客戶體驗上，但仍有很大的改進空間。 我們最受歡迎的兩篇文章深入探討了需要改變的地方。
2022 年商業趨勢表明 CX 需要重啟
客戶體驗不僅僅是前台功能。 在這篇文章中，SAP CX 產品組合的首席營銷和解決方案官 Sameer Patel 提出了重新設置 CX 以打破孤島以在整個需求和供應鏈中提供互聯體驗的理由。
無縫的客戶體驗可以成就或破壞品牌
客戶期望獲得一致的體驗，無論他們是處理銷售還是服務。 在本文中，SAP Customer Experience 首席營收官 Jen Balin 討論了保持一致性的關鍵以及改進 CX 如何提高客戶忠誠度和收入。
CX 敏捷性：敏捷企業適應的定義、統計數據和示例
了解 CX 敏捷性、提供敏捷客戶體驗的品牌的好處，以及快速行動以滿足客戶需求的品牌示例。
了解你的客戶，關注數據
為了提供卓越的客戶體驗來推動業務成功，公司需要真正了解他們的客戶。 我們的常駐 CDP 專家克里斯·奧哈拉 (Chris O'Hara) 發表的兩篇重要文章重點關注品牌如何利用客戶數據來獲得結果。
CDP趨勢：客戶數據平台進入新時代
Chris 在 FCEE 的首個帖子立即引起轟動：分析客戶數據平台的演變，包括 CIAM 日益重要的作用。 他還探索了 CDP 的未來，提供了對增長機會的深刻見解。
為無 cookie 的未來重新定義客戶身份
隱私優先網絡的興起讓營銷人員爭先恐後。 在本文中，克里斯探討了隨著隱私規則的確立，品牌必須如何改變管理客戶數據的方法，以及新技術如何幫助建立信任。
數據引力效應：當少即是多
在後 cookie 的世界裡，品牌應該通過收集更少但更有意義的數據來重新思考他們收集客戶數據的方法。
現在來點不同的
有時，被證明很受歡迎的帖子令人驚訝。
嵌入式保險：定義、示例、福利
保險行業不是我們經常涉及的內容，因此我們對本文的成功感到有些驚訝。 事實證明，嵌入式保險是一種熱門的 CX 趨勢，對消費者和保險公司都有好處。