不要錯過明天的行銷產業新聞

近 70% 的消費者會為他們喜愛的品牌支付更高的價格。這就是關係行銷成功的縮影。它涉及透過真正了解客戶是誰來了解他們——他們喜歡什麼、他們需要什麼以及如何與他們溝通。在競爭激烈的市場中，這種高度客製化的行銷方法是創造和留住喜愛您品牌的客戶的關鍵。

但如何在看似每天都在變化的數位世界中做到這一點呢？ Marigold 發布了《關係行銷趨勢：品牌排名報告》 ，其中包括 200 個品牌的數據、見解和消費者偏好。報告結果顯示，正確進行關係行銷的品牌強調優化客戶體驗，從忠誠度計畫到遊戲化，再到個人化訊息傳遞等等。

以下是五個正在正確進行關係行銷的品牌。

萬豪提供個人化體驗。

爭奪受眾注意力意味著個人化的品牌互動變得越來越重要。近 80% 的消費者表示，他們可能會閱讀針對其興趣量身定制的個人化電子郵件。然而，40% 的消費者表示，在過去六個月內收到來自品牌的不相關內容或優惠感到沮喪，類似數字 (33%) 對未能滿足他們需求的品牌訊息提出質疑。

萬豪在客戶個人化方面的努力得分特別高。 Marriott.com 的訪客可以提供有關他們的旅行習慣的信息，例如他們訪問的城市、他們最喜歡的活動和首選的萬豪品牌。萬豪利用這些資訊提供及時且相關的內容，以滿足客戶的興趣。

麥當勞在多個平台上保持一致。

成功的行銷人員知道消費者透過多種管道進行購買，因此為客戶跨渠道（從電子郵件到社交媒體再到網站）創造一致的體驗勢在必行。事實上，近四分之一 (24%) 的消費者甚至表示，在做出購買決定時，一致的數位體驗（跨品牌網站、行動應用程式等）比價格更重要。

真正的全通路方法意味著在客戶所在地接觸他們，並考慮他們希望聯繫的時間和地點。雖然電子郵件仍然是推動消費者購買的首要行銷管道，但簡訊、社群媒體平台和行動應用程式也推動了大量銷售。

麥當勞長期以來一直是全通路體驗的領導者。他們專注於透過各種訂購和接收食物的方式為客戶提供更快、更輕鬆和更方便的體驗，這為他們贏得了持續良好的客戶關係評級。從提供更個人化、便利性和更好的客戶體驗的數位平台，到對食品配送和得來速創新的承諾，其全通路策略將網路、行動和店內無縫集成，以增強客戶體驗。

肯德基讓遊戲充滿樂趣和吸引力。

使用遊戲化的忠誠度計劃是讓客戶與品牌互動的一種有趣且令人興奮的方式。完成任務或挑戰以忠誠度積分、折扣或免費贈品的形式獲得獎勵，可以創造難忘的體驗和更高水平的客戶參與度。

肯德基將獎勵計畫遊戲化得特別好。顧客透過線上或應用程式訂單每消費一美元即可賺取 10 點積分，這些積分可以兌換肯德基秘密食譜庫中的菜單選項。獎勵是季節性的，不斷輪換以保持新鮮感，並且可以為忠誠會員進行個性化，使體驗更具影響力。該計劃推出後不久就擁有了 100 萬會員，證明消費者在忠誠度方面欣賞樂趣和遊戲。

信任是差異化因素，尤其是對美國銀行而言。

任何成功關係的基礎都是信任。對於品牌與其客戶的關係來說，尤其是在其對個人消費者資料的使用方面，情況確實如此。品牌需要讓消費者放心地與他們分享數據和回饋。 57% 的消費者表示，他們最喜歡的品牌以讓他們感到舒適的方式使用數據，近一半的消費者在做出購買決定時認為品牌聲譽比價格更重要

對於銀行和信用卡公司等需要大量個人資訊的金融服務來說尤其如此。消費者在處理如此多的私密資訊時需要對品牌的安全措施充滿信心。

美國銀行在這方面做得很好，並獲得了極高的消費者關係評級。其強大的安全中心可透過網路和行動應用程式使用，使會員可以非常輕鬆地存取其安全性。用於設定雙重認證並啟用警報和推播通知的使用者友好選項對安全中心起到了補充作用。

阿迪達斯提供引人注目的忠誠度和獎勵計劃。

忠誠度計劃旨在獎勵和激勵品牌最活躍的訂閱者，使他們成為品牌的超級粉絲並不斷回歸。 67% 的全球消費者認為他們喜愛的品牌提供忠誠度計畫非常重要或至關重要，而 37% 的消費者表示他們今年比去年更有可能參與忠誠度計畫。

阿迪達斯獲得了較高的消費者關係評級，部分原因在於其 adiClub 忠誠度計劃，該計劃以其多方面的參與和獎勵方式而表現出色。會員透過購買和與阿迪達斯應用程式互動來賺取積分。分級系統在四個等級上提供越來越多的福利，解鎖獨家獎勵，例如早期產品訪問、特別活動邀請和個人化優惠。

關係行銷是建立超越交易的長期、有意義的關係。關係行銷中最成功的品牌真正在個人層面上與客戶建立聯繫。他們透過遊戲、忠誠度計劃、個人化體驗和建立信任來與品牌建立真正的聯繫。正如這些品牌所認識到的那樣，這些策略使得了解客戶並將他們變成超級粉絲成為可能，最終可以增加客戶的終身價值。