不要錯過明天的行銷產業新聞

以下是數位機構 Social Factor 執行長 Scott Parker 的客座文章。 意見僅代表作者自己。

美國的政治分歧是有據可查的。 皮尤研究中心表示，越來越多的共和黨人和民主黨人認為對方的人「比其他美國人更加思想封閉、不誠實、不道德和不聰明」。 2020 年，我們看到了這種分歧如何在社群媒體上蔓延，政治回音室導致選舉期間新聞曝光中出現嚴重的意識形態隔離。

現在，隨著 2024 年美國總統大選複賽的臨近，品牌必須格外注意社群媒體營運的各個領域。 在應對選舉前的混亂局面時，品牌應專注於四個主要領域，所有這些領域對於抵禦即將到來的社會風暴都至關重要：策略、技術、參與和情報。 以下是幫助品牌避開 2024 年大選雷區的具體指南。

策略

對品牌來說，策略永遠是最好的起點。 因為如果沒有它，山脈可能會因為社群媒體危機的聲音而變得活躍起來。

現在開始

不要等到選舉週期的高峰期才為您的品牌制定計劃。 現在將利害關係人聚集在一起，制定清晰、全面的指導方針和流程。

識別風險和機遇

在您的品牌時間表上滾動到 2020 年，看看您的社交媒體策略的哪些部分有效（以及哪些部分無效）。 然後，研究當前趨勢，以預測與選舉週期相關的挑戰和機會。

清理你的危機溝通計劃

除非你真正需要它，否則你永遠不會考慮它。 但是，當需要對危機溝通計劃進行「打破常規」時，請確保指示是最新的、全面且清晰的。 確保您的品牌計劃考慮到對負面評論、錯誤訊息和其他可能出現的潛在情況的回應。 並且不要忘記更新您的聯絡人列表，以便讓您的內部團隊了解任何升級。

刷新頻道指南

四年來，社群媒體發生了許多變化。 Twitter 現在是 X。 TikTok 用戶繼續增加（即使潛在的禁令迫在眉睫）。 您的線上社群也發生了變化。 花時間了解每個平台上的哪些人關注您的品牌，並根據某些平台可能比其他平台更容易受到錯誤訊息和負面影響的情況來客製化您的內容。

了解公司的政治傾向

如果您的公司或執行領導者在政治上很活躍，那麼您的社群媒體策略考慮到他們的公共政治立場、競選捐款和 PAC 捐款就很重要。 透明度是維持信任和避免強烈反對的關鍵。

科技

您最近審核過您的系統和軟體嗎？ 如果答案是否定的，那麼是時候與您的技術領導者聯繫，以確保您的品牌擁有 2024 年選舉週期所需的系統。 就像投票機必須保持最新狀態以確保選舉的完整性一樣，您的社群媒體運作也必須保持最新狀態。

完善社交聆聽工具

如果您沒有定期更新社交聆聽查詢，那麼現在是時候進行調整以捕捉不斷變化的問題、迷因和線上對話。 透過採取主動監控方法，您的品牌可以避免潛在的爭議，並預測利用關鍵時刻的機會。

優化審核工作流程

同樣，如果您沒有深入了解以確保您的審核工具和工作流程有效運行，請與您的團隊聯繫以完善工作流程，以管理選舉週期期間增加的線上活動。 雖然利用自動化可以幫助擴大規模，但請記住，對於這段時間可能出現的複雜而微妙的情況，人工幹預是無法取代的。

加強安全保障

小事情可以產生巨大的影響。 審核誰有權訪問您的品牌管道，並確保多因素身份驗證和其他安全措施是最新的且正常運作。 檢查軟體、系統、網站和裝置的安全性更新是否到位。 每個品牌都需要為潛在的駭客攻擊做好準備，特別是如果您擁有大量線上粉絲。

訂婚

不要讓你剛剛讀到的所有內容嚇跑你。 如果沒有到達大本營並準備好登頂和返回所需的一切，您就不可能攀登珠穆朗瑪峰。 做好後視鏡的準備後，我們來談談如何追蹤登頂路線。

採取策略性和積極主動的方法

你的策略應該定義你將如何參與與選舉相關的線上對話，無論是主動的、被動的，還是完全脫離敘述。 如果您的品牌選擇參與與選舉相關的對話，那麼重要的是要積極主動地圍繞您的品牌培養積極的對話，幫助防止消極情緒失控以及任何後續後果。

忠於您的品牌

很容易陷入當下。 這就是為什麼代表您的品牌參與和回應的人必須了解您的身份、價值觀和策略。 透過在整個團隊中採取一致的參與方式，您的品牌可以建立社群並成為統一的聲音。 這包括品牌在相關議題上的政治立場的明確定義。

提供有價值的東西

不要等待選舉週期中的黃金機會而忽略整體內容策略。 繼續分享吸引和娛樂觀眾的內容。

使用幽默（小心）

在社群媒體上表現得真正有趣是提高參與度的捷徑。 但對文化不敏感和冒犯是一張導致取消追蹤或封鎖的單程票。 如果幽默還不是你品牌 DNA 的一部分，那就謹慎行事。 你希望人們因為你所說的內容而不是你所說的方式而參與其中。

做出反應（無論是好的還是壞的）

當錯誤訊息襲來或負面評論廣泛傳播時，您很可能不會使用鍵盤。 因此，制定明確的升級流程來解決這些問題至關重要。 確保您的團隊準備好在危機發生時迅速、透明地採取行動。 同樣，快速融入線上社群對品牌的喜愛、讚揚和積極態度。

執行社區準則

就像「不穿鞋、不穿襯衫、不提供服務」是餐廳的標準參與規則一樣，線上空間也需要護欄。 您可以透過制定明確的社群準則並在所有品牌平台上一致執行這些準則來幫助確保安全的環境。

保護您的社區

同時，請注意調節與選舉相關的對話可能被視為審查制度。 查看您的社群準則以了解需要調整的領域。 這樣，您就可以允許開放的思想交流，同時仍然確保您的社區是一個熱情的地方，人們可以在沒有仇恨和騷擾性言論的情況下分享他們的想法。

知道何時脫離

避免陷入可能損害您品牌形象的辯論或爭論。 有時，最好拒絕參與一場你知道不必要的煽動性對話的機會。 不要忘記，如果使用得當，隱藏按鈕就是你的朋友。

智力

將事情提升到一個新水平的特殊醬汁是一種分析方法，它可以分析您從迄今為止所做的一切中獲得的見解。 就像美味的起司漢堡一樣，只要您堅持分析和優化，您的社交媒體運營將是您期待的東西。

隨時了解狀況

追蹤關鍵議題、公眾情緒和潛在的熱門議題，以便在選舉季節隨時了解情況。 監控競爭對手的活動和新興趨勢，以維持適應性、策略性和機會主義。

創造性思考

透過採用創意的解決方案，您可以減輕危機的影響並抓住出現的機會。

監控社區表現

除了標準的社交表現（例如按讚、評論和分享）之外，請務必衡量哪些內容推動了社區參與。 您的大多數評論是垃圾評論還是單一的、不參與的評論（例如，酷、好的、同意）？ 確定您的用戶是否認真地與您的內容和其他人互動。

進行基於數據的調整

分析您的數據和表現，以優化整個選舉週期的社群媒體策略。

準備、靈活性和透明度是在選舉週期中駕馭社群媒體格局的關鍵。 積極主動，解決潛在問題並真正吸引受眾。 透過規劃和可行的策略，您的品牌可以保持積極的形象，並在另一個必然動蕩的選舉季節蓬勃發展。