呼叫跟踪如何幫助您的營銷工作

已發表: 2023-03-24

呼叫跟踪是監控和分析廣告活動投資回報率的有效方法。 你可能會了解到你的努力是多麼成功，並調整前進。

呼叫監控使您可以檢查營銷活動是否成功，確定導致呼叫最多的營銷活動，並微調您的方法。 哪些活動產生的線索最多，銷售情況也可能受到監控。 通過電話跟踪，您可以從廣告預算中獲得更多收益。

內容

在數字時代跟踪電話的可行性

由於他們與品牌的互動越來越多地發生在網上，如今許多企業忽視了電話作為客戶服務的重要性。 如果您擁有商務電話號碼但不使用商務電話跟踪來監控和評估來電，那麼您並不孤單。

然而，研究表明聯絡中心仍然與您的業務和客戶相關。 根據 BrightLocal 的研究，在網上發現貴公司的客戶中有 60% 會通過電話與您聯繫。 相比之下，只有 16% 的人會通過電子郵件聯繫您，只有 3% 的人會使用社交媒體。

什麼是呼叫跟踪？

呼叫跟踪通過分配不同的跟踪電話號碼來幫助營銷人員，這些電話號碼可以按流量來源（例如自然流量、社交流量、贊助流量等）或特定的營銷活動（例如，您的廣告活動或您網站上的頁面）進行分類。 深入了解您的電話客戶的入口點將使您能夠評估您的營銷計劃是否成功。

什麼是呼叫跟踪？

通常，呼叫跟踪系統會在您網站的 HTML 中插入一兩行 JavaScript 代碼； 然後，此代碼會自動將貴公司的常規電話號碼換成每位訪客的新的、可跟踪的動態號碼。 在用戶訪問您的網站或點擊您的一個廣告後，這些呼叫跟踪號碼用於唯一識別該用戶與您的業務的互動。

什麼是商務電話跟踪？

每家公司都在尋找“秘方”來幫助自己繁榮發展。 儘管如此，確定最佳投入、期望產出以及它們之間的關係對每個公司來說都是一個問題。

成功克服這一障礙需要確定與貴公司投資回報率最相關的營銷 KPI。

根據 LinkedIn 進行的一項研究，只有 37% 的公司對他們選擇的營銷投資回報指標“有信心”。 這意味著大多數公司質疑他們的營銷是否有回報。

好消息是，業務呼叫跟踪可以指導公司進行最可靠的投資回報率衡量。 呼叫監控軟件可用於計算客戶獲取成本和線索評分等投資回報率指標。

如何實施呼叫跟踪營銷

那麼呼叫跟踪是如何工作的呢？ 呼叫跟踪可以根據組織的需求以多種方式處理。

呼叫跟踪作為一項服務經常被使用，因為它們為公司提供可以追溯到原始呼叫者的專用電話號碼。 您可以將這些數字用於：

  • 社交平台
  • 網站
  • 數字廣告
  • 其他營銷材料

呼叫這些號碼的呼叫由呼叫跟踪服務記錄並提供給公司。

此外，通過在公司的電話系統中安裝特殊設備或軟件來跟踪電話。

來電由軟件或硬件檢測，然後存儲或轉發到正確的分機或電話號碼。 Phonexa 的 Call Logic 就是這樣一種解決方案——一種呼叫跟踪軟件，可讓您跟踪電話呼叫並以方便您的業務和呼叫中心的方式分配呼叫。 作為獎勵，您還可以在幾分鐘內微調分析，然後微調對您的業務特定需求最重要的指標。

呼叫跟踪的重要性

擁有明確且可實現的目標在當今的商業世界中至關重要，這也是營銷分析的用武之地。如果您花時間分析收集到的信息，則可以更準確地預測營銷活動的結果 (ROI)。

下一步是調整您的廣告系列，以使用更少的資源提供更高的投資回報。 新策略將幫助您最大限度地提高廣告收入。 營銷分析可能支持的潛在業務領域包括：

  1. 社交媒體和搜索營銷關鍵詞分析可能會讓您了解您的人群正在尋找什麼。
  2. 對您的客戶進行調查可能會提供有關他們的需求和要求的有用信息以及改善您的企業底線的建議。
  3. 您可以利用客戶服務電話和特定術語在互聯網搜索中的相對流行度來發現出現的行業趨勢。 這樣，您的組織將能夠更好地利用新機遇。
  4. 客戶與您的支持人員和知識庫的接觸可能會幫助您更好地滿足他們的緊急需求。

跟踪營銷電話：它有什麼用？

在您的營銷活動中實施網站呼叫跟踪有很多好處。 通過跟踪電話收集的信息，您的業務和廣告可能會以多種方式獲利。 即，以下是使用呼叫跟踪軟件的主要好處：

呼叫分析

呼叫轉換和呼叫時間是分析包中的常見指標。 您的座席可以從通話期間收集大量信息。 因此，如果您的平均通話時長為五分鐘並且轉換率很高，您可能會收到高質量的潛在客戶。 假設您的代理與每位客戶通電話超過 10 分鐘。 在這種情況下，可能表明您的網站和其他營銷材料必須向公眾提供更多信息。

通話監控

呼叫跟踪分析和錄音使客戶的故障排除變得輕而易舉。 它還具有作為教具的潛力。 不同的銷售代表撥打電話的方式與由此產生的轉化率差異之間可能存在相關性。 如果你想幫助他們提高，你可以通過傾聽他們的電話來指導他們。 傾聽和討論表現最好的銷售代表的電話是向他們學習和加入他們行列的好方法。

呼叫路由

廣告商高度重視將來電定向到某個代理。 廣告商的回應可能需要發給某些代表或相應地傳達。

呼叫跟踪軟件的附加功能

如果實施得當，用於營銷分析的呼叫跟踪可能有助於實現您的營銷活動目標，並為這些努力的未來進程提供有價值的信息。

標準選項可以提供有關您當前的活動是否成功的提示，而呼叫分析跟踪的高級功能可以幫助您完成以下操作：

  • 識別在線和離線客戶
  • 了解您的營銷結果
  • 最大化廣告的影響
  • 確定您的收入驅動因素
  • 獲得有凝聚力的數據驅動結果

這些與當今市場上可用的大多數呼叫跟踪軟件解決方案一起提供的功能通常包括但不限於：

打回來

此功能可在線訪問； 用戶只需在廣告旁邊提供他們的電話號碼，表明他們希望被聯繫。 該站點然後使用 cookie 來記住該人的詳細信息。

號碼追踪

多虧了這個電話服務器解決方案，每個廣告、網頁橫幅或廣告平台都會有自己的電話號碼。

通過通道跟踪

這會記錄和細分有關營銷渠道呼叫來源的數據（例如自然流量、推薦流量和付費搜索流量），但它提供的有關用戶實際網絡體驗的信息很少。

基於號碼的位置監控

面向地理區域的電話號碼跟踪為在線和離線廣告渠道提供不同的電話號碼。

獨特的會議

收集有關每個用戶在網站上的會話的數據，然後將所有這些數字加在一起，這樣您就可以知道用戶在網站上花費了多長時間，並將電話呼叫歸因於正確的在線會話。 在這種情況下，數據通過營銷渠道、文章、關鍵字等進行跟踪。

包起來

作為最後的想法，營銷電話跟踪對於希望衡量其廣告活動成功與否的公司來說是一種寶貴的資源。 這樣，他們就可以評估其舉措的有效性並在必要時進行調整。

通過跟踪來電，公司可以更好地了解他們的客戶並評估營銷計劃的有效性。 企業可以通過關注客戶的需求來優化收益和投資回報。 跟踪電話有助於組織將最有利可圖的客戶和營銷計劃歸零。

額外的：

  • 為什麼 Facebook 是廣告平台的絕佳選擇
  • 您的初創企業應該接受戶外廣告的 6 個理由
  • 品牌利用數字廣告發展業務的 10 種方式