貨到付款 (COD) 如何主導印度電子商務？

已發表: 2022-10-20

1) 介紹印度市場的 COD 統治

可能是電子商務領域最令人難以置信的飛躍之一，COD 在印度市場對在線支付方式的影響確實令人欽佩。印度的傳統商業格局是建立在不熟悉在線支付細微差別的購物者的基礎上的。貨到付款是一種付款方式，他們可以在交貨後自由支付訂單費用，使其成為該國廣泛的非技術客戶群的熱門選擇。

COD 是一項服務，使公司能夠為沒有銀行賬戶的人提供服務。雖然這對買家來說可能是一個福音，尤其是那些不住在大都市地區的自動化世界的買家，但 COD 將產品銷售的責任推給了賣家。他們必須在不知道買家是否會接受訂單的情況下發貨，從而為他們帶來額外的費用。

2) 為什麼印度人更喜歡 COD？

大流行迫使世界轉向在線交易和支付方式，以推廣零接觸零售模式。然而，貨到付款仍然是東南亞最受歡迎的支付方式之一。根據 CMS Infosystems 的一項研究，在 2020 年本身，當冠狀病毒的威脅達到頂峰時，近三分之二的在線購物都是以現金支付的。由於所謂的“印度電子商務體驗”，這種現象的原因是次大陸所獨有的。

2.1) 網絡詐騙的威脅

COD 最顯著的優勢之一是它為客戶提供的安全感。買家在交貨前無需輸入任何信用卡數據或支付物品，確保他們不會被騙走他們的錢。

2.2) 硬現金驅動的經濟

儘管大流行在全國掀起了數字化浪潮，但許多地區仍然無法獲得穩定的互聯網連接或安全的在線交易方式。因此，腹地90%的交易都是通過貨到付款發生的。

2.3) 可行的支付網關短缺

首選 COD 列表的另一個補充是缺乏可供人們使用的安全支付網關，尤其是來自農村地區的人。此外，許多人擔心在線交易會增加他們的納稅義務並導致支出增加。

2.4) 付款前的產品滿意度

當買家在付款前有保證檢查產品質量時，他們更有可能進行購買。通常，當客戶對他們的 COD 訂單不滿意時，他們會選擇退貨，而不會冒與在線退款和退貨相關的問題的風險。

3）COD對供應鏈的影響

貨到付款服務需要為支付轉移建立一個可行的會計系統。交付合作夥伴在交付時收取的款項由航運公司累積，然後通過定期計費周期將錢轉移給企業。這個 COD 對賬過程對於平衡公司的賬簿至關重要。他們必須維持一個強大的會計網絡，以確保在轉移過程中將資金損失降到最低。

4) 提供 COD 對您的業務意味著什麼？

印度人對 COD 的偏好優於其他交易模式，這意味著向您的企業提供 COD 服務將對您的利潤產生一定的影響，有好有壞。在為您的客戶提供這種奢侈品之前，權衡利弊對您的業務有利是至關重要的。

4.1) 缺點

a) 安全問題

提供貨到付款時，產品的全部成本以及交貨費用均由賣方承擔。如果物品在運輸後丟失或被盜，這會增加丟失的風險。

b) 時間和資源的損失

供應商經常面臨的另一個問題是所有貨物的交付過程中的延遲，因為交付合作夥伴預計會在交貨時收取貨款。然後，這些現金由不同的交付系統合併，這些系統將這筆錢轉移到企業。該方法不僅更耗費體力勞動，而且還帶來了 COD 對賬過程中出現差異的風險。

c) 害怕增加 RTO%

由於買家在購買時不一定承諾接受訂單，因此客戶拒絕交付的可能性更高。增加的 RTO% 會導致所有者最終蒙受運費和其他費用方面的損失。

4.2) 優勢

a) 擴大客戶群

在像印度這樣的國家，提供 COD 不僅可以為您的客戶提供安全感，還可以讓您將公司的業務範圍擴展到該國的內部。任何地區的買家都可以在線訂購，即使他們沒有銀行賬戶，您也可以將產品提供給更廣泛的受眾。

b) 獲得信任

當您的企業提供 COD 的優質產品時，由於您的信用記錄良好，您的客戶更有可能再次訂購。此外，這也增加了對您公司的正面口碑，增加了您的影響力。

c) 改善現金流

由於 COD 對賬需要定期向企業轉移資金，因此大多數交付合作夥伴都試圖縮短 COD 訂單的付款週期。這導致了從買家到賣家的強勁現金流。

5) 結論

貨到付款是一項可以輕鬆集成到您的業務模型中的服務。但是，在為您的客戶提供此選項之前，需要考慮許多因素。因此，必須了解 COD 的各個方面以及它可能對您的公司產生的影響。此外，您選擇的交付系統也起著重要的作用。貨到付款作為一種支付方式具有很大的工程利潤空間，您必須使您的業務與這些發展保持一致，以進一步實現您品牌的專業目標。

6) 常見問題

6.1) Covid-19 大流行是否促成了 COD 服務的消亡？

儘管由於病毒的傳播，現金支付確實受到了打擊，電子商務巨頭暫停了貨到付款服務，但它仍然是最受歡迎的支付方式之一。最初對感染 COVID 的恐懼之後是一段時間，與預付訂單相比，COD 訂單率很高。

6.2) 在您的產品上提供 COD 是否安全？

雖然安全問題是賣家關注的一個原因，但他們可以採取措施確保物品在交付過程中的安全。您應該確保您使用的交付服務在流程方面是可靠且透明的。要求您的運輸合作夥伴為您的貨件提供跟踪 ID，並在每個交付步驟更新您。與他們保持聯繫，如有任何差異，請立即與他們聯繫。

6.3) 如何在提供 COD 的同時增加利潤？

通過為他們提供優質的產品和客戶服務來建立忠誠的客戶群。如果您的公司通過電子郵件、短信，有時甚至是電話提供定期更新，買家就不太可能取消他們的訂單。更高的品牌忠誠度將降低您的 RTO% 並確保明智地使用您的資源。